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 Forum IrlandeFermeture de MyGuideTravelPosté par d0yle le 5 août 2011 à 21:15 dans Agences de voyage et TO IrlandeBonsoir à tous, Je dois, ou devais, partir pour un autotour en Irlande le 21 Aout. et je viens de recevoir par mail que la société myguideTravel cessait son activité. j'ai déja tout réglé il y a plus d'un mois. Il me manquait uniquement les codes pour les B&B, Quels sont mes recours en cas d'annulation par la cessation d'activité de l'agence de voyage alors que moi-même je n'ai pas d'assurance annulation? Par avance merci,     
Lettre d'oppositionPosté par Nimes le 31 août 2011 à 10:47D'Irlande j'ai transféré le message que my guideireland (disant qu'il fallait voir avec nos banques) à mon responsable de compte suite à la conversation téléphonique que j'ai eu avec elle dans laquelle elle me disait que l'agence se foutait de ma tête. Sur mon mail j'ai rajouté que j'avais contacté la police, le service de touristes en détresse et l'ambassade en Irlande et que tous avaient été unanimes pour que je me tourne vers ma carte bancaire qui a servi à payer. Ensuite j'ai pris un avocat sur "avocatautel.com" qui pour 289 euro (+ frais de transaction vu sur mes relevés car siège en Andorre) et pas de réponses à mes mail nous a dit au tél ce que nous lisions déjà sur le site de My guideireland à savoir contacter nos banques ou attendre la liquidation sans grande prétention.Désarmée, j'ai retrouvé les conditions générales des cartes de paiement où j'ai lu que je pouvais faire opposition lorsque l'entreprise est en liquidation judiciaire. J'ai donc faxé ma lettre d'opposition en citant cette article et en mettant les 2 n° de transactions (que j'avais eu en appelant le centre d'opposition national de CB) à mon agence principale et envoyé ce courrier en lettre suivi d'Irlande. Ma banquière a pris au sérieux mon fax (a également vu le retrait "avocatautel.com") et a de suite constituer un dossier et fait suivre ma demande à VISA en attentant ma lettre originale. Laetitia Annonces Google
remboursement myGuideTravelPosté par magbreizh le 31 août 2011 à 14:45Merci Laetitia de ces précisions. Je vais suivre ta démarche, en espérant récupérer mes 500€.
j ai pu récupérerPosté par mochepurat le 31 août 2011 à 17:51je tenais a travers ce forum remercier laetitia qui grâce a elle m a permis de récupérer 4900 euros par la banque en effet après tout avoir essayer je suis tombé sur le message de laetitia et je suis retourné voir ma banque (le première fois ils m ont dit ne rien pouvoir faire ) je leur ai fait comprendre que je connaissais les règles d opposition de carte bancaire il m ont fait remplir un papier puis avec photocopie du mail de myguideirlande ils ont ouvert un dossier cela était vendredi et aujourd hui j ai la somme sur mon compte insistez faites leur peur parlez d avocat ou julien courbet n importe mais insistez attention quand même au délai des 70 jours cela a marché pour moi alors j espère de tout coeur que cela fonctionnera pour vous tous et encore un grand merci a laetitia qui je crois nous a donné a tous la seule solution j ai tout étudié je n avais plus d espoir alors foncez les amis bonne chance a tous amicalement jp
mastercard classiquePosté par djag le 1 septembre 2011 à 15:28Bonjour à tous, Y a t-il des personnes qui ont payé avec une mastercard classique et qui se sont faits rembourser?? Nous avons essayé de nous faire rembourser nos 1330 euros par Mastercard mais nous avons été confronté à un refus net et précis car la garantie incluse est strictement limitée à des prestations d’ordre médicales. Par contre Aerlingus nous a remboursé mais seulement le 1/4 du prix des billets d'avion ( les billets avaient été pris directement via leur site internet sans passer par myguide). Nous souhaitons savoir comment faire pour nous regrouper afin de faire une action collective. Merci d'avance.
aer lingusPosté par assa52 le 1 septembre 2011 à 17:16bonjour, Que Choisir conseille de saisir une justice de proximité. Je vais essayer mais la maison de la justice de Salon est fermée jusqu'à lundi.
A propos des démarches auprès des banquesPosté par loresc le 2 septembre 2011 à 23:18Bonjour, En ce qui me concerne, j'aii payé mon voyage par virement bancaire et non par carte ; croyez-vous que je puisse obtenir le remboursement ? J'ai envoyé une lettre recommandée à ma banque qui m'a répondu négativement ! Il faudrait sans doute que j'aille plus loin, que je demande un rendez-vous ? qu'en pensez-vous ? Merci d'avance Annonces Google
quels recours ?Posté par malusy le 3 septembre 2011 à 12:53Bonjour, Nous avions également payé la totalité d'une location pour 7 personnes, mais en décembre 2010. Notre location (du 20 au 27/08) avait bien été transmise mais non réglée. Nous avons donc repayé sur place. La veille de notre départ nous avions vu notre banque pour voir ce qu'elle pouvait faire. Voici à titre informatif les éléments reçus : Nous avions payé par CB visa premier. Eux ne couvrent pas l'annulation pour liquidation, mais uniquement si l'annulation nous concerne (ou notre famille) directement. Il y a par contre une possibilité "d'opposition" et donc de récupérer les fonds versés par ce biais, mais il faut que la transaction soit inférieure à 70 jours (j'ai un petit doute peut-être 75 ??), ce qui n'était pas notre cas. Par contre je suis en contact avec le centre européen des consommateurs France. Ce sont des juriste compétents, qui se sont mis en relation avec leurs homologues irlandais pour obtenir des renseignements sur le liquidateur chargé de ce dossier. Je suis en attente d'éléments pour faire un recours.
liquidation myGuideTravelPosté par magbreizh le 3 septembre 2011 à 15:16Merci de nous tenir au courant des conclusions des juristes, ce sera sûrement intéressant. J'ai moi-même écrit à Visa, j'espère que ça marchera car le délai des 70 jours est dépassé aussi pour moi, mais j'ai souligné le fait que la compagnie a fermé soudainement début août ! magbreizh
bonne nouvellePosté par djag le 11 octobre 2011 à 21:48Bonsoir à tous Suite aux différents messages du forum et après avoir vraiment insisté auprès de cette dernière par mail tel et courrier recommandé je viens de voir sur mon compte un virement de ma banque de la somme perdue. Bonne nouvelle n'est-ce pas? Les différents documents joints sont:
Toutefois, si le commerçant ou l'entreprise destinataire du paiement fait l'objet d'une procédure de sauvegarde, de redressement ou de liquidation judiciaire, le paiement est quand même automatiquement annulé si l'utilisateur de la carte en fait la demande. En outre, la banque doit rembourser l'utilisateur de la carte, si les trois conditions suivantes sont réunies :
J'espère que vous avez tous trouvé une issue favorable à vos demandes Cdt
demande de renseignements supplémentairesPosté par yannick13 le 12 octobre 2011 à 12:09Bonjour, merci pour tous ces éléments mais pourriez nous nous dire quelle est votre banque . Je sais déjà que le crédit mutuel et la société générale ont remboursé . Ma banque " banque postale"vient de me faire encore une réponse négative mais l'ayant eu une nouvelle fois au telephone , elle m'a dit de lui faire un autre courrier en précisant quelles sont les banques qui ont remboursées merci beaucoup pour votre aide. cordialement
ma banquePosté par assa52 le 12 octobre 2011 à 12:45bonjour, Je suis à la banque chaix, et après avoir beaucoup insiité et les avoir menacé de saisir la maison de la justice ils ont fini par me rembourser. De toute façon ce n'est pas eux mais l'assurance du centre de carte bleue (la mienne est basique) J'avais rencontré un conciliateur pour AerLingus (qui ne m'a rien donné et même pas répondu au courrier du médiateur!) et il m'a dit que je devais être remboursée pour myguideireland, c'est la loi. Bon courage. Annonces Google
délais paiement CBPosté par malusy le 12 octobre 2011 à 19:15Bonjour merci de ces nouvelles je suis ravie pour vous. Pourriez-vous me préciser à quand remontait votre règlement afin que je puisse comparer avec le délai avancé pour le refus de ma banque de rembourser (70 ou 75 jours). Pour information je suis à la caisse d'épargne ! Aviez-vous payé 2 fois également ? En lisant les conditions à remplir que vous spécifiez je ne vois pas dans lequel de ces 3 cadres je pourrai rentrer :-( cordialement
Très bonne nouvellePosté par yannick13 le 27 octobre 2011 à 19:11ma banque vient de me rembourser les 1800 euros que nous avions versé à my guideirlande. Il faut vraiment insister auprès de la banque. En effet après avoir reçu un premier courrier de refus, j'ai refait un courrier en leur disant que j'étais très étonnée de ce refus car la liquidation judiciaire d'une société est le seul motif d'annulation de motif de paiement par carte bancaire même si les opérations ont été compensées. Que cette condition est énoncée sur le site officiel de l'administration française (copie jointe) et dans les conditions d'utilisation des cartes émises par ma banque. Je leur ai également dit que des amis avaient été remboursés et j'ai cité les banques . Les banques qui ont remboursées sont banque chaix, société générale, crédit mutuel et maintenant banque postale. Insistez, insistez et menacez d'intenter une action contre eux si il ne respecte pas la règlementation. Bon courage à tous et merci beaucoup à tous ceux qui m'ont aidé par leur conseil et leur gentillesse. merci en particulier à Laetitia
remboursementPosté par isawood le 27 octobre 2011 à 19:28Je viens de voir que nous avons été remboursés ..... effectivement il a fallu insister. notre banque est le credit mutuel. un GRAND MERCI à Laetitia qui a ouvert la voie !!!!! Isabelle
délais pour faire la demande deremboursementPosté par d0yle le 27 octobre 2011 à 22:11bonsoir, je souhaiterai savoir si des personnes ont été remboursées après le délais de 70 jours. En effet, nous avions à l'époque contacté notre banque par tel, et elle nous avait dit qu'il fallait s'inscrire sur la créance, mais que nous n'aurions rien et donc, nous n'avions pas insisté. Mais je vois que depuis d'autres ont été remboursés, et j'aimerais le cas échénat refaire une demande "officielle". Est-ce que ceux qui ont obtenu le remboursement peuvent me donner les références exactes des articles de lois, merci. cdt, d0yle.
délais de CBPosté par malusy le 27 octobre 2011 à 23:29je réitère ma question qui est la même que celle de dOyle, à savoir si vos paiements avec votre carte bleue étaient supérieurs à 70 jousr, ma banque m'opposant ce délai pour le remboursement. merci à ceux qui ont été remboursés de leur réponse (avec les précisions des "articles de loi") Annonces Google
remboursementPosté par isawood le 28 octobre 2011 à 07:10Nous étions dans les 70 jours. voici pour les articles : http://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?idArticle=LEGIARTI000018625640&cidTexte=LEGITEXT000006072026&dateTexte=20081105 http://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?cidTexte=LEGITEXT000006072026&idArticle=LEGIARTI000006645638&dateTexte=20081105 Isabelle
précisionPosté par yannick13 le 28 octobre 2011 à 09:31Mon paiement était début juin. La première fois que je demandais assistance à ma banque j'étais dans les 70 jours mais j'ai demandé l'annulation le 2 septembre. Je ne pense pas que les 70 jours comptent . ma banque m'a dit que nous avions un délai d'un an pour contester (effectivement avant c'était 70 jours, cela a changé) mais je n'ai pas les articles de loi
Règlement enfin créditéPosté par clochette1376 le 5 janvier 2012 à 16:14Bonjour, Je tiens à écrire ce message pour dire à tous ceux qui ont été victimes de "myguideireland" de ne pas baisser les bras - ma Banque, LCL, m'a enfin crédité du montant payé et encaissé en juin par myduideireland le 12 décembre dernier - alors surtout, harcelez les voire menacez les mais nous sommes dans notre droit et nous devons le faire respecter !! bon courage !!!
Question à DûylePosté par loresc le 1 février 2012 à 21:09Bonjour, Pouvez-vous me préciser votre mode de paiement ? Je crains qu'ayant payé mon voyage par virement bancaire, je ne puisse rien récupérer. Merci d'avance pour votre réponse. Bien cordialement.
myguideireland - reponse à doylePosté par clochette1376 le 2 février 2012 à 10:35Bonjour, le règlement a été effectué par carte bleue - vous mentionnez que vous avez régler par virement bancaire, mais avec une carte bleue ? 
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