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 Forum LondresChangement d'hotel sans prévenir à LondresPosté par Giordina le 2 août 2011 à 13:50 dans Arnaques LondresBonjour à tous, Je rentre d'un petit week-end en amoureux qui a été quelque peu obscurci par l'indélicatesse de notre voyagiste et j'aimerai savoir si d'autres personnes ont eu ce genre de mésaventure et quel recours ont-ils eu ? Nous avions réservé un week-end a Londres par le site internet de ce voyagiste; notre choix s'était porté sur un hotel qui semblait fort sympathique près d'old street avec piscine et sauna pour se détendre après les heures de marche dans les rues de Londres . La réservation s'est bien passée, notre voucher était tout à fait conforme à notre commande, nous voici donc partis avec l'assurance de passer un moment des plus agréables. Arrivés à Londres nous nous rendons à l'hotel avec notre précieux sésame et des étoiles plein les yeux car le lieu a l'air des plus sympathiques ...et là après un moment relativement long pour attraper une clé ou nous dire qu'il faut repasser , le réceptionniste nous annonce qu'il n'a pas de réservation à notre nom, il nous fait asseoir car il doit voir avec sa collègue ...et là commence une très longue attente qui se solde par un réceptionniste qui nous lâche un "votre réservation n'a pas été faite chez nous mais dans un autre hotel , prenez un taxi ils devraient vous rembourser" Le métro fermé nous voici partis en bus (le coup du taxi qui sera finalement à notre charge on a préféré éviter lol), après facilement 30 minutes et déjà une matinée de perdue sur notre beau week end, nous voici dans le quartier de Paddington, nous trouvons l'hotel où pour ménager le suspense on nous demande de repasser une heure plus tard pour le check in...on ronge notre frein et un petit sandwich puis à l'heure dite nous découvrons la chambre et comment dire...miteuse ! C'est une veille chambre de fumeurs qui sent mauvais et qui a 2 petits lits !!!!!!!!!!!!!! Une piscine? Un sauna ? Non bien sur. Une matinée de perdue et un week end en amoureux en partie gâché et surtout nous n'avons été prévenus d'aucune manière qu'il y avait un changement ...sans compter qu'on a eu l'air bête avec notre voucher dans le 1er hotel parce qu'ils n'avaient jamais entendus parler de nous et dans le second parce qu'on venait chercher une chambre avec le voucher pour un autre hotel :o) Avez vous déjà vécu cela ? Que peu-t-on faire ? Bonne journée à tous :o) Gio     
arnaques hotelsPosté par umberto14 le 2 août 2011 à 14:27à aucun moment vs nommez votre "voyagiste". CELA AIDERAIT LES INTERNAUTES POUR VS REPONDRE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Annonces Google
changement d'hotel sans prévenirPosté par Giordina le 2 août 2011 à 14:40C'était volontaire dans la mesure ou je n'ai pas encore d'échanges avec eux sur le sujet mais si cela aide et comme je pense que cela ne changera rien, hélas : c'est Go Voyages.
mésventure londresPosté par jose2203 le 2 août 2011 à 16:48malheureusement, j'ai l'impression que vous avez été victimes de "surbooking", l'hotel a mis en vente plus de places que disponibles (comme pour les avions) et vous a rabattu sur un autre hotel car il était complet.... N'hésitez pas à attaquer votre voyagiste en le menaçant de faire de la mauvaise pub sur des forums de voyageurs en racontant votre mésaventure....en ce moment ils ne peuvent pas se permettre de la mauvaise pub.... petit conseil: ne jamais passer par un voyagiste pour aller a londres et réserver hotel et transport séparément, vous économiserez de l'argent et éviterez les mésaventures...
mésaventure londresPosté par enamor le 2 août 2011 à 17:56autre conseil : toujours valider sa réservation en contactant directement l'hôtel par mail, même si la chambre ou le séjour a été réservé par un voyagiste ou par des sites de réservations d'hôtels comme venere ou booking ..... ne telaisse pas faire, cela m'étonnerait que le coût du second hôtel soit identique à celui réservé ....... as-tu pris des photos de ta chambre sur place ? bon courage !!
Changement d'hotel sans prévenirPosté par Giordina le 2 août 2011 à 20:15Merci pour ta réponse José je vais suivre tes conseils et ne pas lacher l'affaire Nous avons pris des photos oui malheureusement il n'y a pas l'odeur sur un cliché. Pour ce qui est de ne pas passer par un voyagiste pour Londres , je l' avais fais plusieurs auparavant sans souci et je trouvais ça plutôt économique étant donné le prix de l'eurostar et de l'hotellerie mais si tu as de bons plans plus éco je suis preneuse ;o) Merci encore et bonne soirée. Annonces Google
Changement d'hôtelPosté par MPauleM le 2 août 2011 à 20:17Le second hôtel n'étant en rien équivalent à celui réservé il faut attaquer le voyagiste, bien sûr! Je me demande comment d'ailleurs le premier hotel a obtenu l'adresse du second! Ont-ils appellé GoVoyages? Contacte le voyagiste immédiatement en faisant part de ton mécontentement et du "préjudice moral" (si, si). J'espère que tu as gardé le voucher (ou sauvegardé une copie) et fait des photos du second hôtel dont tu peux citer ici le nom...même si on voit très bien le genre. GoVoyages est une grosse boîte mais n'a pas intérêt à multiplier des histoires comme ça qui circulent vite...
Changement d'hotel sans prévenirPosté par Giordina le 2 août 2011 à 21:17Merci MPauleM, nous allons le faire d'autant plus qu'il n'y avait aucune raison "légitimes" comme indiqué dans leur clause concernant la modification de logement . L'hotel a contacté le prestataire local "Jac travel" à qui Go voyage a du soustraiter, c'est ce que j'ai cru comprendre à moins qu'ils aient appelé Go mais je penche plutôt pour le prestataire local. Oui j'ai gardé le voucher sur lequel en plus on nous avait inscrit les coordonnées du deuxième hotel et un numéro à contacter en cas de problème. Vous allez rire mais l'hotel s'appelle le Norfolk Plaza...on s'est pris à rêver un peu durant notre demie heure de bus...lol Il n'avait de Plaza que l homonymie et s'il faut lui reconnaitre un emplacement et un personnel agréable, on s'est retrouvé avec une chambre bien en dessous d'un etap hotel alors qu'on avait décidé de se faire plaisir :o$ Si les prix pratiqués sont du même ordre dans le 2eme alors les voyagistes se font grandement avoir lol
Pas beau du tout!Posté par MPauleM le 2 août 2011 à 21:44Je viens de regarder sur Tripadvisor... http://www.tripadvisor.fr/Hotel_Review-g186338-d193646-Reviews-Norfolk_Plaza_Hotel-London_England.html Pour les curieux regardez les "photos des voyageurs". J'ai déjà vu des images comme celles-ci pour des hôtels 2* londoniens mais là il s'agît d'un 3*...assez particulier! Les 3* où je suis descendue à Londres n'étaient pas comme ça... Comme votre réservation était visiblement passée à l'as ils vous ont logé où il y avait de la place et vous avez alors certainement hérité d'une des pires chambres. Donne-nous le nom du premier hôtel pour qu'on compare! Ca m'aurait gâché mon week-end!
Changement d'hotel sans prévenirPosté par Giordina le 2 août 2011 à 21:52L'autre c'était le Thistle city dans le quartier de Barbican. Il est clair que même si nous avons fais contre mauvaise fortune bon coeur, ça a totalement chamboulé notre week end : une matinée de perdue, le programme établi à partir d'un quartie précis totalement inapproprié...
Changement d'hotel sans prévenirPosté par Giordina le 2 août 2011 à 21:56Elles ne sont pas si mal les photos par rapport à ce qu'on a eu ce week end ! lol Annonces Google
Changement d'hôtelPosté par MPauleM le 3 août 2011 à 09:23Il était quand même mieux...le thristle... Même sur les photos des voyageurs mécontents on se rend compte qu'on est sur une catégorie supérieure même si l'entretien est toujours minable. Trouvé sur les pages de commentaires de Tripadvisor: "Arrivés à 19 heures avec réservation et pré-paiement un mois à l'avance via Internet (GALA Hotels/Travco) pour s'entendre dire qu'à la suite d'un problème informatique notre réservation était perdue (malgré confirmation téléphonique 3 jours avant ) : pas de chambres disponibles dans le quartier (North City) mais à l'autre bout de Londres (Hyde Park à 45 minutes...). En fait, cet hôtel semble préférer les groupes aux clients individuels qu'il échange avec d'autres sans préavis . Pratiques peu recommandables, à éviter." Tiens, tiens...
Changement d'hotelPosté par Giordina le 3 août 2011 à 09:55Je n'avais pas regardé les bonnes photos hier, ce devait être celles "commerciales" c'est pour ça que je les trouvais pas mal...j'avoue ne pas avoir pensé à prendre les détails en photo et apres avoir vu ces photos je me dis que je n'ai pas vérifié la literie qui était mauvaise mais penser à posteriori qu'elle pouvait être aussi sale ça donne froid dans le dos . Si c'est une pratique habituelle de l'hotel, Go voyage aurait du le savoir et ne plus le proposer ou controler les réservations.
Hôtel salePosté par MPauleM le 4 août 2011 à 15:53Tiens-nous au courant des suites... Ne pense plus à la literie : parfois autant ne pas regarder de près... 
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