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 Forum RussieRussie avec tsar voyagesPosté par scarafaggio le 1 août 2011 à 22:09 dans Agences de voyage et TO RussieNous sommes deçu de Tsar Voyages ( choisi par l'intermediare de Evaneos) même si les hotels etaient bien placés et de bonne qualité. Par ailleurs, la seule chose qui a bien marché c'était venir nous chercher à l'aéroport et à la gare. La communication avec l'agence était inexistante et la logisitque nulle. Nous avions par ex. une voiture avec chaffeur une demi journée pour nous amener au museée, mais c'etait tellment près que nous avons laissé partir la voiture et nous sommes rentrés à pied. Un grand gachis de temps (on aurais pu mieux utiliser la voiture) et d'argent sans raison. Donc mauvais rapport qualité/pris. Ils ont repeté l'exploit plusieurs fois. En plus Ils nous ont laissé à la gare de Moscou 2h10 avant le départ du train pour St. Petersbourg et nous avons attendu dans un hall inconfortable et sous une chaleur torride(34°C) ( même historie pour l'aeroport au départ). Nous avons choisi le train de jour pour pouvoir regarder la campagne russe, mais les places allaient a l'envers du sens du train et, bingo, nous n'avions pas de fenêtre. Il faut être expert de la Russie pour faire ça!! Le guide Moscou n'était pas au top non plus. Ce qu'elle faisait très bien, c'etait de terminer le plus vite possible. Heureusement à, St. Petersbourg le guide, que nous recommandons, était competente, enhousiaste et elle à fait son mieux pour pallier aux insuffisances dans le programme concocté par les specialistes. Sur place et via le guide, car c'était impossible de les contacter directement, nous avons démandé une seule chose à l'agence, de nous réserver deux places au Mariinskij pour un ballet (nous ne voulions pas d'opera). Ils nous ont proposé l'Opera ou un autre théâtre. Et sans parler russe, nous avons trouvé nous mêmes les billets au Mariinskji. Il faut ajouter que nous avons reçu le programme definitif un jour avant de partir. P.S. C'est impossible mettre ce commentaire sur le forum du site Evaneos     
Réponse de Tsar VoyagesPosté par TsarVoyages le 6 septembre 2011 à 14:35Bonjour, Je suis le directeur commercial de Tsar Voyages à Moscou et il est toujours utile d'entendre l'avis de ses clients, même si l'on préférerait que ce soit en direct plutôt que via un forum public. Je retiens de votre expérience avec notre agence que: - vous avez eu des hôtels bien placés et de bonne qualité - vos transferts et prestations commandés ont bien été réalisés - vous avez été très satisfaite de votre guide à St Petersbourg, un peu moins de celle de Moscou parce que celle-ci ne dépassait pas les horaires qui étaient prévus et payés. Concernant vos reproches sur les transferts arrivant trop tôt à la gare ou à l'aéroport, il faut bien savoir qu'un des problèmes majeurs de Moscou (et de St Petersbourg dans une moindre mesure) est celui des embouteillages qui peuvent être monstrueux et sont quelquefois imprévisibles. Cela nous oblige à prévoir les transferts avec une grande marge de sécurité. Vous vous plaigniez d'être arrivée trop en avance, qu'auriez-vous dit si vous aviez raté vôtre train ou vôtre avion? De même, la distance qui vous a semblé courte entre le musée et votre hôtel par beau temps, vous aurait peut-être paru un cauchemar sous la pluie ou dans le froid; la voiture (qui était de toute façon prévue pour votre journée d'excursion) pouvant être utilisée ou non à votre choix. Je suis navré pour vos places de train mais la RZD (la SNCF russe) ne publie pas le sens de ses rames, il est donc difficile de prévoir si vous allez ou non être à contre-sens. Je suis surpris que vous n'ayez pas pu joindre nos bureaux, tant à Moscou qu'à St Petersbourg! Sur vos vouchers d'hôtel et de transferts figuraient tous nos numéros, y compris les numéros d'urgence à utiliser en dehors des heures d'ouverture des bureaux. Nous avons même des numéros de téléphone qui nous permettent d'être joints depuis la France au prix d'un appel local (09 74 76 16 26 pour Moscou, par exemple) J'espère néanmoins qu'au delà de ces petits aléas, vous aurez gardé le meilleur souvenir de votre voyage en Russie et que vous conseillerez à tout le monde de venir découvrir cette destination encore méconnue. Meilleures salutations Gilles Chenesseau. Annonces Google
Voyages Saint Petersbourg avec Tsar VoyagesPosté par lolomos le 23 mars 2012 à 09:00De retour de Russie , nous voudrions vous remercier pour l'excellente organisation dont nous avons pu profiter grâce à votre agence . Guides étaient parfaites et le chauffeur charmant. En bref, l'organisation est excellente. Nous recommanderons votre agence avec plaisir. Bien à vous T. chantal
Russie avec Tsar VoyagePosté par scarafaggio le 23 mars 2012 à 11:14Vous avez eu de la chance. Nous avons utilisé Tsar Voyage, l'année derniére. Le voyage etait cher et pas bien organisé. Ils ont pris un voyage de groupe et il n'ont pas fait les modifications necessaires pour l' adapter à deux personnes. A Moscou le guide n'était pas bon et pas du tout motivé. A S. Petersbourg la guide était très competente et motivé. Elle travaille aussi pour d'autres organisations et en liberale. Dans les deux villes le programme n'était pas bien étudié pour obtimiser le temps du chaffeur et du guide. Le voyage en train entre Mouscou et St.Petersbourg était mal organisé, etc. etc Donc je ne recomande pas tsar Voyage, car pour moi ils manquent de professionalisme 
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