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 Forum ThaïlandeVol fictif bristish airways londres-BangkokPosté par Do38 le 19 juillet 2011 à 16:14 dans Transport ThaïlandeBonjour,\ Mon copain devait me rejoindre ce soir de londres, mais il n'a pas embarque, ils avaient vendu plus de place qu/il n'y en avait de disponibles. Du coup il me rejoit demain, mais on avait un vol pour Phuket ce soir et des frais d'hotel etc, donc comment fait-on pour se faire dedommager des frais imprevus et de la perte d'un jour de conge?? Merci pour votre aide,     
dédommagement surbookingPosté par Chiara75 le 19 juillet 2011 à 16:39Il est assez classique que les compagnies aériennes pratiquent le subooking, mais en revanche j'ai l'habitude qu'ils dédommagent ceux qui ne peuvent pas embarquer... Avec air France par exemple c'est de l'ordre de 200E si on prend un autre vol le même jour et 500E si on doit attendre une nuit...Il faut qu'il réclame auprès de la compagnie! Annonces Google
Surbooking aerienPosté par Do38 le 20 juillet 2011 à 04:46Hello, Nous n'avions pas confirme le vol et ca a peut-etre joue en notre defaveur. En l'occurence, merci pour l'info, je ne savais pas que c'etait usuel de faire ca et ca craint d'ailleurs! Quand on paye un billet 800 euros c'est pour l'utiliser, sinon si on s'en fout on prendrait un 1ere classe lol Bon, ben j'ai deja envoye un mail a ebooker a qui on avait achete le billet et je vais voir cet aprem aupres du guichet british airways a Bangkok en attendant Guillaume. Je vais aussi confirmer le vol de retour du coup! :/ Merci :)
Reponse de British Airways surbookingPosté par Do38 le 7 août 2011 à 21:40Hello, Suite à votre conseil, nous avons fait une réclamation à la compagnie aérienne par mail. Leur réponse est : c'est pour votre poire, le vol Lyon Londres avait 66mn de retard, donc vous avez loupé le vol pour Bangkok, nous ne sommes pas responsables. Nous vous proposons un avoir de 75 euros LOL Alors qu'ils ont dit a mon compagnon que le vol était full (plein) quand il est arrivé pour prendre l'avion après avoir beaucoup couru! En sachant que c’était une correspondance de British Airways pour les 2 vols, je trouve ça sacrement culotté de dire qu'ils n'y sont pour rien!!! Bref, comment avez-vous procédé pour faire reconnaitre vos droits? Lettre avec accusé de réception? 24h de retard, je pense que ça s'indemnise aussi chez British Air si vous dites que Air France indemnise, Merci pour votre aide, Do.
pas tres claire ton histoire....Posté par pascalclicclac le 7 août 2011 à 23:15qu 'est ce qui n'a pas été donné comme prestations par rapport à ce que vous aviez acheté??? je m'etonne aussi que la cie n'ait pas prposé au passager un dedommagement??? ce n'est pas une faveur c 'est la loi, * quant a e brokers , eux n'en n'ont rien à cirer, Est ce du surbook? ou une correspondance ratée? quant au surbook, normal que les cies utilisent ce système, une place vide coute cher et les annulations sur un vol y'en a pas mal,mais elles doivent payer si elles debarquent des passagers, ce dedommagement rentre dan sles debours et frais que tu peux avoir: hotel etc.....
ah le surbook... :)Posté par Romain : Alek en thai le 8 août 2011 à 07:21Pas sympa pour vous, mais moi, le surbooking, j'ai trouvé ça sympa.... Sur un vol Emirates nice/bkk surbooké, ils ont demandé des volontaires.... Je suis parti 2 heures après sur tukish AL(1 de leur partenaires, c'est pas le même confort, c'est vrai), arrivée à bkk décalée de 1 heure... Compensation : 1 billet nice bkk A/R à prendre dans l'année gratos (ça se négocie, sinon c'était une nuit à l’hôtel luxe + vol le lendemain + somme en numéraire), que j'ai utilisé en haute saison lol. Merci le surbooking, je resigne demain ;) Annonces Google
Surbooking cpgnies aeriennesPosté par Do38 le 8 août 2011 à 14:05Hello, Le vol Lyon-Londres a été assuré par British Airways, mais avec 66 mn de retard, une fois là pour prendre le vol Londres-Bangkok de British Airways, on n'a pas pu embarquer ils ont dit c'est "full" donc pour moi, l'avion est plein. On a dû dormir en hotel a Londres (payé par British Airways) et attendre 24h le vol du lendemain. La compagnie dit que ce n'est pas de sa faute si on a pas embarqué, qu'avec 66mn de retard c'est notre faute (hors c'est un vol de la meme cie) car c'était trop tard pour embarquer (donc différente version) et on nous propose 75 euros d'indemnisation en bon d'achat lol. Une blague ! Au final, on ne sait pas si c'est du surbooking ou si on est arrivés trop tard pour embarquer après avoir couru dans l'aéroport pour pas manquer le vol... car on a eu 2 versions... Oui, ebooker s'est dédouané en effet. On a en effet perdu un billet d'avion sur place à Bangkok qu'on devait prendre, ils disent qu'ils rembourseront, mais je trouve que ce n'est pas suffisant! Quand on paye 840 euros un vol AR c'est pour embarquer, en plus chez British Airways, il n'y a pas besoin d'appeler pour confirmer lme vol! Merci pour vos conseils! PS Sinon, la Thailande, c'était très sympa!
Plus de precisionPosté par kasoux le 8 août 2011 à 14:36Le vol acheté chez british airways etait il un Lyon Bangkok Ou vous avez achetez un lyon londres puis un londres bangkok (2 vols) Si vous avez achetez 1 seul vol, alors c'est a la compagnie de se demerder de vous acheminer a bon port Si vous avez 2 billets distincts, effectivement en cas de retard, c'est peut etre pour votre pomme (meme si le premier retard est de la faute de la meme compagnie). Maintenant pour ce qui est du surbooking ou retard. Quand vous vous etes présentés au comptoir, c'etait pour se faire enregistrer ou pour embarquer ? Au moment ou vous vous etes presenter est ce que l'enregistrement ou l'embarquement etait encore ouvert ? PS: vos bagages, ils sont ou ? ils sont partis a Bangkok sans vous ?
Problèmes BAPosté par Do38 le 9 août 2011 à 13:53Le vol acheté était Lyon-BKK avec changment à Londres. Donc l'enregistrement à Lyon s'est bien passé, les bagages sont partis directement à BKK aussi (enfin avec nous donc avec 24H de retard). On avait enregistré à Lyon, donc à Londres, c'était pour l'embarquement mais il nous a semblé que des gens embarquaient encore et d'autres étaient rejetés comme nous. Après on est pas sûrs que des gens sont passés, c'était peut-être trop tard pour embarquer mais ce n'est pas ce qu'on nous a dit. Voilou.. Merci :)
Vol Londres BKKPosté par TCHICO33 le 9 août 2011 à 14:32Alors la compagnie est entièrement responsable. Il y a des textes de loi qui protégent les voyageurs. Ces textes sont consultables sur internet " la charte des voyageurs". Ensuite gardes tous les justificatifs et si ils font la sourde oreille il y a des associations de voyageurs qui vont prendre votre dossier en main et faire le nécessaire pour vous. Ils ont un poids important par rapport à un simple particulier. Je voyage souvent, j'ai déjà eu le cas à plusieurs reprises, et ils m'ont toujours obtenu le maximum d'indemnités. Bonne chance et surtout ne pas baisser les bars
en effet......Posté par pascalclicclac le 9 août 2011 à 18:20si ton billet est un Lyon BKK via LON, c est que la cie assure ton transfert et en accepte le temps de transit donc c es tplus ton pb, tu dois en effet les informer par ecrit( puisque tu l'as pas fait à l'aeroport- moi ds c ecas j'aurai fait peter les trucs,demander un supervisor, et obtenu d'eux dans l'immediat une garantie d ededommagement pr refus d'embarquement) plus tu fais du bruit ds ce cas plus t'es entendu, facile de dire c'est "full"... donc informe par ecrit et demande leur de te regler les frais de debarquement preconisé par IATA dans ce cas, et tout ça en R.avec A.R.? au besoin vois en effet une assoc de consommateurs. Annonces Google
petite questionPosté par marcisere le 9 août 2011 à 18:34Bonjour, Quand je pars de Lyon avec British Airways via Londres, j'ai déjà ma carte d'embarquement avec ma place attribuée dans le second avion, donc comment peut-on arriver à Londres et s'entendre dire que c'est complet. Bizarre!
Problemes british airwaysPosté par Do38 le 9 août 2011 à 19:15En effet, c'est étonnant car à l'enregistrement à Lyon on a bien eu des places attribuées pour le vol Londres-BKK... Bref...
la suitePosté par marcisere le 9 août 2011 à 20:29Merci de nous tenir au courant de la suite de votre mésaventure. Un voyageur averti en vaut 2 ! Bonne chance dans vos réclamations. 
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