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 Forum MarocRoyal Air MarocPosté par latbeny le 3 juillet 2011 à 13:49 dans Transport MarocVoir aussi : Casablanca Bonjour, Venant de Rabat, nous avions un vol ma mère et moi hier le 2 juillet à 17 h 30 à Casablanca pour Marseille AT 732. Nous sommes arrivées 2 h à l'avance soit à 15 h 30 pour l'enregistrement des bagages et là, on nous a dit que le vol serait pour 22 h ( le tableau d'affichage ne mentionnait absolument pas ce changement ! ) Puis à 20 h on nous a dit qu'il serait retardé jusqu'à minuit et quart ( le tableau d'affichage indiquait alors 22 h ) A minuit on nous a demandé de nous présenter à la porte 24 et là on nous a tout simplement annoncé que le vol était annullé !!!!!!!! Aucune explication, aucune assistance, aucune demande d'excuses, aucune information sur le vol suivant à prendre, aucun interlocuteur de la RAM à qui s'adresser !!! Un queue de plusieurs dizaine de mètres au service transit et hébergement avec un seul guichet ouvert pour s'occuper de 3 vols annullés simultanément ( Marseille, Lyon, Barcelone ) nous a littéralement découragées. La récupération de nos bagages a demandé une heure supplémentaire et s'est faite dans un chaos indescriptible. Juste une immense pagaille à l'aéroport, une immense fatigue ( ma mère a 75 ans et a des problèmes de santé ) et un profond dégoût pour cette Compagnie aérienne qui traite ses clients avec un tel mépris. Nous avons eu la chance d'être recueillies et hebergées par la famille à Casablanca sinon nous aurions dormi par terre comme de nombreux voyageurs. Aujourd'hui nous sommes dans le brouillard le plus total, nous ne savons pas si nous allons partir à Marseille ou non, nous ne savons pas à quelle heure. Le Call Center qui a bien daigné nous répondre ce matin affirme qu'il va nous enregistrer dans le prochain vol de dimanche 17 h 30, mais quelle est la garantie??? Sachez que nous n'avns aucune envie de revivre le cauchemard que la RAM nous a fait vivre hier et nous EXIGEONS des excuses, une réparation des préjudices pour avoir été traités comme DES CHIENS !!!!!     
mêmes griefs contre la RAM VOL 640Posté par dami le 3 juillet 2011 à 19:52Nous avons ,nous aussi,connu la même chose le 31 mars dernier,sur un vol Marrakech-Paris Orly qui devait partir à 8h55.Ce vol a d'abord été "retardé" avant d'être annulé.Nous avons dû attendre 16h pour récupérer le vol suivant. Nous avons donc raté notre avion pour Lannion et nous avons dû chercher un hébergement pour la nuit...Nous avons manifesté notre mécontentement auprès du service Réclamations de la RAM,à plusieurs reprises et nous n'avons pas eu la moindre réponse depuis,ni excuses ,ni dédommagements...RIEN DU TOUT... BRAVO LA RAM....................... Annonces Google
Pourtant le 1er Juiller dernier ...Posté par quietpower1 le 3 juillet 2011 à 20:59et avec conviction, on pouvait lire la réponse suivante à une autre question sur la pertinence de choisir cette compagnie préférentiellement à d'autres ... la RAM est une compagnie excellente où tu pourras profiter d'une déjeuner ou d'un repas digne de ce nom. En plus, tu n'auras pas d'escale. Voler avec la RAM, c'est déjà être un peu au Maroc avec des avions décorés de zelliges tandis qu'Iberia offre une compagnie certes corecte mais sans repas avec une escale et sans personnalité. Qui plus est, la RAM est une des compagnies les plus sures du monde. je te conseille sans hésiter la RAM qui me semble meilleure à tout point de vue qu'Ibéria connue pour ses retards au niveau de ses connexions à Madrid. Le manque de passagers sur certains vols, fait que beaucoup de compagnies renoncent à un départ prévu, pour éviter un vol déficitaire, et font attendre un éventuel programme suivant pour tenter de remplir l'aéronef à meilleur compte.
La RAM........Posté par dami le 3 juillet 2011 à 21:55Bien sûr,c'est exactement ce qu'on avait pensé.Mais pourquoi ne pas le dire. Au lieu d'annoncer des problèmes de météo sur Paris qui empêchait l'avion de décoller et autres sornettes du même genre.... Et ils pourraient au moins avoir la décence de répondre...au moins ça...
Royal Air MarocPosté par tourmaline42 le 4 juillet 2011 à 09:34Que dire quand la R.AM vends les billets deux fois? qui tu l'apprends au moment de partir qu'il ne soucient pas des passagers qui sont à l'aéroport depuis 5 heures du Matin ce n'était pas un manque de passagers mais un surplus là aussi ils se fichent complétement des voyageurs sans même leur offrir un café système D vive la RAM PLUS JAMAIS...J'ai transité par Casablca j'ai du attendre plus de 8 heures un avions pour Marseille arrivée à 22H30 au lieu de 14 heures sans manger ni boire j'ai plus 2O ans cela a été très dur...et croyez tout le monde raler ils sont SOURD...
Pourquoi ne pas le dire ?Posté par quietpower1 le 4 juillet 2011 à 09:38Pour une raison bien simple, c'est qu'il n'y a pas de réel représentant de la compagnie qui vous transporte, habilité comme autorisé à vous informer, à l'heure où vous aimeriez en trouver un. Le personnel coûte cher ... dans les grandes entreprises comme dans les petites, il n'y a donc pas inflation de préposés ... C'est, en vérité, le personnel d'une société de prestations de services portuaires, pour le compte de votre compagnie et d'autres, qui vous enregistre et vous amène à l'embarquement, rien de plus ! Aucun des personnels présents n'appartient aux services de l'aviation civile, en mesure de prendre le "risque" de vous déclarer quoi que ce soit ... Je conviens avec vous que c'est frustrant ... en ajoutant que cela se généralise maintenant sur la planète entière ... Malgré les déclarations de routards que je vous ai citées plus haut ... et qui semblent d'un optimisme bien puéril, on n'est plus certain de rien ! Annonces Google
Royal Air MarocPosté par tourmaline42 le 5 juillet 2011 à 11:28Toutes les discussions sur la R.AM ont été supprimé c'est bien dommage cela doit déranger certain merci de les rétablir
les retards...de la RAM...Posté par dami le 5 juillet 2011 à 18:47Je dois dire que nous avions eu un bon pour un café-croissant le matin et un autre pour un sandwich-boisson à midi.On ne nous avait pas laissés mourir de faim...
Royal Air MarocPosté par tourmaline42 le 5 juillet 2011 à 19:11Je suis ravie pour toi cela n'a pas été le cas d'une centaine de voyageurs qui tout comme moi ont eu leur billet revendu et on du se débrouiller pas de croissants ni de café mais on transité durant 8 heures sans que personnes ne se soucient de nous je reconnais que lorsque l'on s'occupe des voyageurs rien a dire cela n'a pas été mon cas ni celui des autres voyageurs ...Cela a été système D... je n'ai pas apprécié je pense que c'est mon droit
Royal Air MarocPosté par tourmaline42 le 6 juillet 2011 à 06:49Je te demande d'être correcte toi par tu est M. JE SAIS TOUT tu devrais faire l'avocat du Routart M. JE SAIS TOUT.. la lourdingue quitte le forum
Royal Air MarocPosté par tourmaline42 le 6 juillet 2011 à 11:56Je te demande de te calmer et de ne plus me répondre affaire clause avec toi d'ailleurs plusieurs personnes ont du mal avec toi M.JE SAIS TOUT change de nom Annonces Google
That's allright mama ... (ref. Elvis)Posté par Gilles le 6 juillet 2011 à 15:11Salut Peut être est-ce la faute à pas de chance si tu as eu un soucis. . Mon expérience: des dizaines de vols avec cette compagnie depuis des années... jamais, jamais eu le moindre problème (mais je n'en ferai pas une règle générale), et très très rarement du retard (chance?).... d'ailleurs en février dernier, notre vol (Lyon Marrakech) parti à l'heure est arrivé avec 45 minutes d'avance.(J'avais déjà posé la question, si qq'un peut m'expliquer ce gain de temps...dopage du pilote? vent dans le dos?) Parfois le personnel est moins agréable, parfois adorable, comme partout ailleurs. La nourriture? Comme dans presque toutes les Cies, c'est de l'alimentation ... évidemment si on s'attend à de la gastronomie.... J'utilise pas mal de compagnies aériennes. Certaines sont bien moins loties que la Ram: j'ai eu des gros retards, des pertes de bagages avec Alitalia, plusieurs fois, en général si escale à Milan....pour ne citer que la pire... gilles NB: de la relativité des choses.. Anecdote? (humour) Sur un vol petit avion, à hélice 20 places environ, entre Kathmandu et Patna (Inde) l'avion, trop chargé n'a pu franchir la chaîne de montagne ... retour pour alléger le bestiau ...faut dire qu'on avait à bordun gros Américain qui devait être proche des 200kg....il a été débarqué illico ...
Royal Air MarocPosté par tourmaline42 le 6 juillet 2011 à 16:04Merci de ta réponse je voyage aussi pas mal je suis allée en Thailande il y a deux ans, au départ de Zurich 19 heures de vol je t'assure que cela c'est très bien passé aucun problème la gentillesse et le sourire du personnel à bord les repas petit dej etc.. Rien à dire c'était super.même reposant malgré les 19 heures de vol... Lorsque je suis partie de Singapour alors la cerise sur le gateau l'avion n'étant pas plein ils nous ont fait attendre durant plus de quatre heures qu'ils se remplissent!! résultat arrivée à Zurich bien évidement notre train nous a pas attendu chargé comme des mules nous avons fait appel à des amis à l'autre bout de la Suisse (Neuchatel) pour venir nous récupérer les déboirs je connais je sais que l'on est sur de rien. Je parts en septembre et je me demande devant quel problème je vais me trouver à la différence que l'aéroport d'ou je parts est à 3 Km de chez moi et selon si je dois attendre des heures et des heures je renonce à mon voyage assurance prise et j'en demande le remboursement...J'estime simplement que l'on paie je veux bien qu'il y est des retards des problèmes etc.. mais il ne faut quand même nous prendre pour des andouilles nous somme des clients.on la de droit des droit à être considéré.
Royal Air MarocPosté par miyajima le 19 mars 2012 à 15:33Bonjour Tourmaline, Je lis votre message sur la RAM. Je suis 100% d'accord avec vous. La revue Belge " Voyages" a organisé un referendum naguère sur la satisfaction des usagers des compagnies aériennes. Lufthansa, KLM, Singapour, Thai, Qatar, Emirates, Ethiad, Cathay Pacific etc.... se disputent les premières places. Et la RAM ......la dernière. J'ai pris cette compagnie pour Marrakech. A l'aller pas de problèmes. Au retour, vous êtes sur la compagnie low-cost de la Ram et donc, rien à boire ni à manger. Or, on paie le prix fort pour être sur une ligne régulière. Les passagers étaient furieux et l'hôtesse nous a expliqué que c'était chaque semaine la même chose. Lors d'une plainte déposée à Bruxelles à la Ram, on m'a dit " Impossible, dans ce cas on donne des vouchers nourriture". C'est faux et c'est un mensonge éhonté. Ma soeur a perdu un duvet ( valeur 125 €) égaré par la RAM au changement d'avion à Casa. J'ai presque dû m'excuser quand je suis venue signaler la chose. Ayant donné une photocopie des billets d'avion de ma soeur et son mari, on m'a dit que je devais fournir les originaux. Donc courrier postal et quand j'ai amené ceux-ci à la RAM, on m'a dit " Ah mais une photocopie suffisait". De toute façon quand on voit la gestion hôtelière au Maroc, on se dit que tout est à l'avenant. Alors le pays se désole de voir que les touristes désertent le pays ( moins 25%) pour aller en Turquie ou en Asie où le client est roi. On ne peut pas gruger éternellement les gens.
Allons bon....Posté par Gilles le 19 mars 2012 à 17:47  miyajima a écritBonjour Tourmaline,Je lis votre message sur la RAM. Je suis 100% d'accord avec vous. La revue Belge " Voyages" a organisé un referendum naguère sur la satisfaction des usagers des compagnies aériennes. Lufthansa, KLM, Singapour, Thai, Qatar, Emirates, Ethiad, Cathay Pacific etc.... se disputent les premières places. Et la RAM ......la dernière. J'ai pris cette compagnie pour Marrakech. A l'aller pas de problèmes. Au retour, vous êtes sur la compagnie low-cost de la Ram et donc, rien à boire ni à manger. Or, on paie le prix fort pour être sur une ligne régulière. Les passagers étaient furieux et l'hôtesse nous a expliqué que c'était chaque semaine la même chose. Lors d'une plainte déposée à Bruxelles à la Ram, on m'a dit " Impossible, dans ce cas on donne des vouchers nourriture". C'est faux et c'est un mensonge éhonté. Ma soeur a perdu un duvet ( valeur 125 €) égaré par la RAM au changement d'avion à Casa. J'ai presque dû m'excuser quand je suis venue signaler la chose. Ayant donné une photocopie des billets d'avion de ma soeur et son mari, on m'a dit que je devais fournir les originaux. Donc courrier postal et quand j'ai amené ceux-ci à la RAM, on m'a dit " Ah mais une photocopie suffisait". De toute façon quand on voit la gestion hôtelière au Maroc, on se dit que tout est à l'avenant. Alors le pays se désole de voir que les touristes désertent le pays ( moins 25%) pour aller en Turquie ou en Asie où le client est roi. On ne peut pas gruger éternellement les gens. Salut En principe sur votre billet d'avion, tt est mentionné qd à repas ou non, du moins via les achats par le net (voir Checkmytrip ds le doute) . Donc si vous achetez un vol sans repas, ... ben ... il n'y a pas de repas. Mais si on vous mentionne repas inclus... ben ... le repas est inclus. J'ai tjrs acheté des vols avec repas, et j'ai toujours eu des repas... Une seule fois sur Iberia, je savais qu'une liaison entre Madrid et Tenerife était sans repas ... et donc pas de repas sauf si paiement. CQFD Perso: j'ai déjà a eu 3 retards de bagages, heureusement au retour : 2 fois avec Alitalia, 1 fois avec Iberia ... mais ils st tjrs arrivés (à domicile 1 ou 2 jrs plus tard). J'ai bien du utiliser une quarantaine de fois la RAM sans le moindre soucis... donc votre généralisation me semble qq peu excessive... """"De toute façon quand on voit la gestion hôtelière au Maroc, on se dit que tout est à l'avenant."""" Votre sentence me gêne un peu . Vous semblez oublier que le Maroc ne fait pas partie des pays dit riches, et que peut être que certains services sont plus faibles que chez nous.... personnellement je trouve les hôtels marocains parfaits, je parle de petits hôtels à 100/150 dhrs la nuit .... et autrement plus agréables que ts les hôtels internationaux aseptisés et sans âme... il s'agit bien sûr d'un choix de voyages, qui m'est évidemment personnel... Mon dernier vol , il y a 15 jours, coûtait 138 € Lyon/ Mkech AR et il était parfait : ponctualité, sourire du personnel, etc ... bon pour la nourriture , plutôt un encas, pour un vol de 2h et qq , évidemment on ne parlera pas de gastronomie... mais pour 138 € ... Bon Voyage Gilles
Gestion au MarocPosté par miyajima le 20 mars 2012 à 21:05Bonjour Gilles, En fait je faisais la mention d'un vol de la RAM où les repas sont compris et puis vous êtes transféré sur leur compagnie charter où rien n'est prévu. J' ai pris 200 fois l'avion dans ma vie, aucune compagnie au monde ne se comporte de la sorte. Ceci dit, j'adore le Maroc qui est un pays merveilleux et j'y repars d'ailleurs pour un mois. Ce sera dans de petits hôtels typiques ou chez l'habitant. Je vous conseille vivement de prendre " Trip Advisor" et par exemple de lire les critiques de l' hôtel Palmeraie Village Marrakech et du restaurant " Dar Moha". J' y ai séjourné ou déjeuné il y a 3 ans. Cela fait de la peine de voir comment on a ici le mépris du touriste. Le Népal , le Pérou sont aussi des pays pauvres, mais quelle différence ! Dans le remarquable livre " 1961 - 1999 , le règne de Hassan II, une expérience brisée", de IGNACE DALLE, un chapitre est consacré au tourisme. Le degré de satisfaction est de 1 pour le Maroc et de 5 ( échelle de 1 à 5) pour la Turquie. Il représente l'envie qu'à le touriste occidental de retourner dans le pays après une première visite. Le ministre marocain du tourisme essaie en vain depuis des années de ramener les Marocains vivant en Europe vers le Maroc pour y passer leurs vacances. Mais ceux-ci préfèrent l' Asie où la qualité de l'accueil est légendaire. Cordialement Miyajima Annonces Google
Marocains en Asie ... bis repetita ..Posté par Gilles le 21 mars 2012 à 16:53Salut Miajima 1) Bon … alors résumons: vous avez utilisé un vol avec la RAM qui ne vous a pas donné satisfaction…. Mais tous vos vols sur la RAM étaient-ils semblables? J'utilise régulièrement des vols un peu partout sur la planète,et la RAM je l'ai déjà utilisée qq dizaines de fois… et comme je le disais pas gd ch à reprocher à cette compagnie... et je me base sur mon expérience. Pour un vol sur Kuala Lumpur, une fois, j'ai eu un vol pas terrible sur une grande Cie que tt le monde conseille (d'ailleurs cette compagnie est très bien) … mais ce fut un seul vol…et loin de moi l'idée de lancer un post sur le net pour un seul vol… Il me semble donc un peu rapide de dénigrer une compagnie aérienne à partir d'un seul vol raté… non? 2) Sauf erreur, il me semble bien que l'année dernière Tripadvisor a eu qq soucis avec la justice pour tromperie commerciale et pour ses liens un peu trop étroits avec certains sites marchands… hum ... comme référence …on fait mieux…de toute façon, les petits hôtels que j'utilise au Maroc ne sont pas référencés sur ces sites de copinages... 3) Il serait sympa de citer vos sources à propos du degré de satisfaction, car sans source vérifiable, vos chiffres n'ont aucune valeur....En ce qui me concerne, en utilisant les petits hôtels et resto et une logan, (en fuyant comme la peste les gds hôtels, clubs, riads bricolés par des occidentaux, villages dits authentiques et bookés par les tours et les groupes ..) j'attribue la note de 5/5 au Maroc qd à mon degré de satisfaction... D'ailleurs vous nous annoncez que vous retournez au Maroc ??? Curieux... 4) """Le ministre marocain du tourisme essaie en vain depuis des années de ramener les Marocains vivant en Europe vers le Maroc pour y passer leurs vacances. Mais ceux-ci préfèrent l' Asie où la qualité de l'accueil est légendaire. .""""" Alors là ... les bras m'en tombent : les Marocains en Asie doivent être une denrée plus que rare , votre affirmation est pour le moins surprenante et ne m'a jamais frappé.... (doivent être timides, ils se cachent dès qu'ils me voient...) et l'Asie j'y suis souvent (cf mes messages) ... Ces français ayant une origine marocaine , se rendent essentiellement dans leur pays d'origine.... au bled comme ils disent…à au moins je dirai ... 99%... pour ceux qui ont les moyens de voyager... là je me base sur mes rencontres en France de par mon boulot, et mes discussions sur place au Maroc avec nos compatriotes d'origine marocaine. Bonne soirée Gilles
Réponses à vos remarques MarocPosté par miyajima le 21 mars 2012 à 23:30Bonjour Gilles, 1°) Tant mieux si vous avez de bonnes expériences avec la RAM. C'est tout à leur honneur. Ils ont peu être tenu compte des critiques des gens. Je vous signale qu'à l' époque des centaines de voyageurs ont attribué une dernière place à la RAM lors d'une enquête sérieuse concernant les compagnies aériennes. 2°) L' ambassadeur du Maroc avait écrit un article regrettant que les Marocains d' Europe préfèrent passer leurs vacances ailleurs qu'au Maroc et surtout en Asie. Il parlait bien sûr de ceux qui ont réussi dans la vie. Je pense que pour faire passer un article d'une page entière d'un journal, il savait de quoi il parlait. 3° Trip advisor : d'accord avec vous, il y a des copinages, parfois des fraudes. Mais quand vous avez plus de 100 avis sur un hôtel ou un restaurant, cela ne peut être le cas. Dar Moha sert 365 jours par an le même menu à midi.... 4°) Je dois citer mes sources. Mais bien sûr, vous avez mal lu mon post. Je cite " Ignace Dalle". Je vous conseille vivement de lire cet auteur vraiment bien informé.Cela vous apprendra beaucoup de choses. Ce document est passionnant. 5°) J'ai voyagé dans des conditions difficiles, notamment au Tibet et à Madagascar. Je peux donc faire la part des choses. La relation que nous avons eue avec les Tibétains, si pauvres, restera pour moi et mes amies le voyage le plus boulversant de notre vie. J' y ai soigné une petite fille brûlante de fièvre, le regard de la grand'mère, le fait qu'elle m'ait saisi le bras pour me remercier, restent à jamais gravés dans ma mémoire. 6°) Retourner au Maroc ? Oui ce sera mon 4ème voyage. Le pays est si beau, la culture si riche, qu'il faut bien s'accomoder des inconvénients cités précédemment. Bonne soirée
La traversée de ParisPosté par Gilles le 22 mars 2012 à 18:54Votre 1°) Citez vos sources à propos de votre classement. Càd donnez-nous le nom du média et les dates. Sinon cela n'a aucune valeur (bis repetita) Ds les années 90 , peut être un peu plus tôt, il ya donc des lustres , le taux de non retour des touristes au Maroc était élevé, et les autorités marocaines avaient réagi pour mettre fin à cela ... et bien d'ailleurs. Votre 2°) Oui, cela me revient, j'ai rencontré un Marocain à Luang Nham Tha ... ce doit être celui dont parle l'ambassadeur... (citez vos sources: quel média?) ... Et bien, non, je persiste, malgré les propos de l'ambassadeur, les Français d'origine marocaine me semblent plutôt rares en Asie, par contre, allez donc faire un tour au Maroc en été... Votre 3°) Et bien je vais vous expliquer: si vous voulez dénigrer un concurrent , vous envoyez 100 avis défavorables.... il y a même des boîtes spécialisées pour cela. Rappel: tripadvisor a été condamné pour tromperie commerciale..... Dar machin, je ne connais pas et l'avis de Tripadvisor sur cet établissement, je m'en tamponne le coquillard.... et je ne "monte" pas mes voyages en consultant ces sites de gogos.... (rappel TA condamné pour lien un peu trop étroit avec certains des marchands du net...) Votre 4) Je n'avais pas compris vos sources : mais le livre de Dalle "1961 - 1999 , le règne de Hassan II, une expérience brisée".... hum certes je n'ai pas lu ce livre, mais s'il concerne la période 1961/1999, vous n'avez pas l'impression que ça date un peu pour être utilisé comme référence ... dans ce cas là, votre source est caduque , périmée, obsolète, ... Votre 5) Amen.... séquence émotion... Si j'ai bien compris votre raisonnement, la moindre des choses lorsqu'on est pauvre est d'accueillir le riche touriste à bras ouverts... curieux... ce n'est pas ainsi que je vois les choses, et j'espère qu'on est nombreux... Salauds de pauvres disait Jean Gabin dans la Traversée de Paris (heu ... c'est un film...) J'avoue comprendre facilement la réaction du pauvre gars qui n'a rien à manger et qui tente une petite arnaque ou qui se révolte face aux gras touristes qui se prélassent dans des hôtels de luxe de son misérable pays ... Bonne nuit. Gilles 
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