|
|
 > Communauté > Forums de voyage > Forum Le guide du routard > Agences de voyage et TO Le guide du routard
Forum Le guide du routardComment promovacances va nous priver de vacances ...Posté par yann-sp le 29 juin 2011 à 10:41 dans Agences de voyage et TO Le guide du routardBonjourIl m'arrive actuellement une sombre histoire et j'aurais besoin de vos conseils pour une éventuelle action en justice car je subi un préjudice.Je peux prouver tout ce je vais écrire ayant conserver tous les mails.Je vous résume les faits :- Achat d'un voyage le 29/04/2011 sur Promovacances Prix 1811 euros. Le tiers de cette somme est donc prélevée.- Le 14/06/2011 à 6h51 : confirmation du solde du dossier à 6h51- Le 14/06/2011 à 13h20 : modification de la date de départ suite à une modification de rotation de vol. Proposition de départ le 17/07 au lieu du 19/07.- Réponse négative de ma part le 14/06 à 14h57, nous travaillons le 17/07 …- appel téléphonique et mail le jour même précisant que nous accepterions un départ à partir à partir du 18/07 jusqu'au 22. Des voyages similaires au même hôtel sont disponibles sur le site.Appel téléphonique le 21 ou 22/07 demandant des nouvelles sur notre voyage. L'opératrice nous assure que notre dossier est en cours de traitement.- Réception d'un mail le 27/06 nous confirmant l'annulation et du remboursement dans « un délai moyen de 15 jours », ce qui m'amène au 14 juillet ou plus tard puisque c'est un délai moyen.- Appel téléphonique et mail le 27/06 où je somme la « responsable » de trouver une solution de remplacement ou de rembourser les 1811 euros immédiatement.Ce n'est pas l'annulation d'un vol qui me choque. Cela peut arriver. Mais c'est 3 faits :- Encaisser le solde (1267.70 euros le 14/06) et prévenir quelques heures après que le départ est avancé à une date où il est impossible pour nous de partir.- Ne pas rembourser la somme versée dans un délai qui me permette d'acheter un nouveau voyage. J'attends encore mon argent, et ils ne sont pas pressés de me le rembourser.- Ne pas proposer d'autre départ malgré mes demandes pourtant répétées.Je suis donc bloqué. Mon budget vacances est sur leur compte et je risque de ne pas pouvoir partir. Personnellement, je trouve ces pratiques vraiment peu louables. Promovacances est pourtant un leader dans la vente de voyage, mais dès qu'un soucis apparait, il n'y a plus personne et je me retrouve sans interlocuteur. Les conditions générales de vente précise que je serais rembourser sans frais, heureusement, mais ne précise pas quand.Que puis je faire ? merci encore pour vos conseils éclairés     
Infos : suivi de votre dossierPosté par KARAVEL le 29 juin 2011 à 13:15Bonjour, Nous venons de prendre connaissance de votre message concernant votre demande d'aide pour votre réservation. Afin de vous apporter les réponses adéquates à vos questions, pouvez-vous nous transmettre par MP ou par mail à aide.communaute@promovacances.com votre numéro de dossier. Grâce à cette information, nous pourrons contacter le service en charge de votre dossier et vous transmettre leur réponse dans les meilleurs délais. Cordialement, Audrey - Service qualité www.promovacances.com Annonces Google
RE : info suivi dossierPosté par yann-sp le 29 juin 2011 à 13:34Et bien, c'est une réponse rapide. ça change ! Je vous ai transféré mes échanges de mails avec promovacances.
suite .. et finPosté par yann-sp le 6 juillet 2011 à 07:41Bonjour suite à ce post, le service qualité de promovacances a tout arrangé, et ce plutot rapidement. Tout finit bien ! Merci à Audrey 
Autres discussions Agences de voyage et TO Le guide du routard
|
Répondre à ce message
SUJET
