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 Forum AllemagneAgence Avis Aéroport de Frankfort hahnPosté par voyageur57 le 5 juin 2011 à 09:46 dans Transport AllemagneJe tiens à vous relater une arnaque dont je fus la victime en avril 2010. Juste après mon départ de l'aéroport de Francfort Hahn pour Sorrento ; le fameux volcan Islandais a fait des siennes. Bloqué sur place, j'ai loué 3 véhicules différents pour remonter jusqu'à Hahn et notamment un véhicule chez Avis à Milan pour rejoindre l'aéroport où été resté mon véhicule perso . Malheureusement, l'aéroport était logiquement fermé à cette époque puisque plus aucun avion ne décollait. les agences de locations précisaient à leurs clients de rendre les clés des véhicules dans des box sécurisés , ce que je fis dans les délais stipulés par le contrat mais bien entendu personne ne pouvait attester mon heure d'arrivée. Je fus donc prélevé sans explications d'une journée supplémentaire de location à 170€ quelques jours plus tard ; mon retour ayant été enregistré à la réouverture de l'agence le lendemain matin. J'ai appelé le service client Avis ; qui m' a assuré faire le nécessaire auprès de l'agence Allemande . plusieurs mois plus tard et après une dizaine d'appels, 2 lettres recommandées, j'ai reçu une lettre type me précisant que ma demande ne pouvait aboutir. partant du principe que le contrat stipule que tout débordement sur l'horaire de retour du véhicule entraine une facturation d'une journée.................sauf que je récupérais mon propre véhicule, le ticket du parking de l'aéroport l'attestant avant cette fameuse limite. Je suis donc capable de conduire deux véhicules en même temps ; voilà qui n'est pas donné à tous le monde , n'est ce pas ? Je loue 4 à 5 voitures pas ans pour mon usage privé ou professionnel, jamais plus je ne choisirais la compagnie Avis qui fit preuve d'une mauvaise foi extraordinaire, cette même compagnie qui se targue d'avoir le meilleur service client de la profession...à méditer.     
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