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 Forum Avionassurance mondial assistancePosté par polomore le 18 mai 2011 à 15:10 dans Arnaques AvionBonjour Un problème avec Mondial assistance , je vous en fais part pour éviter que vous tombiez dans le panneau... nous devions partir 2 couples en grece du 10 au 20 mai avec eagen airlines.Avec les billets ils proposent une assurance annulation, que nous avons prise avec Mondial assitance, pour les 4 personnes. Quelques jours avant le départ le père de notre ami est décédé. Le couple ne pouvait plus partir et nous nous nous sommes demandé quoi faire;Nous avons appelé Mondial assistance et le conseiller nous a dit qu'il n'y aurait pas de problèmes pour rembourser les 4 voyages vues les circonstances.Nous avons donc annulé les 4 voyages.Ce jour je reçois un mel de Mondial assistance qui refuse le moindre remboursement!! affaire close qu'ils disent...!!Je vais bien entendu faire ce qu'il faut pour faire respecter mes droits.Notamment le remboursement des 2 voyages de nos amis qui entrent dans les evènement garanties(perte d'un ascendant); Donc attention si vous partez à plusieurs ce qui est valable pour l'un ne l'est pas pour l'autre . La compréhension de Mondial assistance s'arrete ou les frais s'engagent! !!!Je déconseille cette compagnie ... voyages de nos amis qui eux entre dans les     
Respectez les procéduresPosté par lavrendia le 18 mai 2011 à 20:14Pour que l'assurance annulation fonctionne, il ne suffit pas d'un coup de fil. Il fallait probablement envoyer un recommandé avec la preuve du décès pour justifier l'annulation AVANT. L'avez-vous fait ? Annonces Google
je dirai meme mieux....Posté par pascalclicclac le 18 mai 2011 à 21:501- LIRE ton contrat d'assurance!!! il contient une foule de renseignements , c 'est incroyable!!! 2-je m'etonne de la reponse d'un conseiller, mais comm ele dit lavan dria! rien ne sert de tel..... lis le ce contrat!!! sur quel demande t'envoient ils un email??? as tu ecrit deja??? L'assurance annulation, en tt cas pour certains contrats, dans la mesure ou il y a un seul bulletin d'inscription avec ts les pax inscrits dessus pourrait marcher en core faut il que la garantie soit couverte. Par exemple un "faux" couple, si inscrit sur le meme bulletin d'inscription oui ca marche, si bulletin separés, non ca foire! L'assurance marche pr deces, accident grave, maladie grave etc....de l'assuré , ascendant descandant bof, belle soeur etc.... sous reserve d'une declaration posterieure à la souscription du contrat. une grand emajorité de voyageurs ne sait absolument pas quelles sont les conditions d eleur assurance annulation! il ne suffit pas d'annuler pr etre remboursé; il existe des compagnies serieuses qui vous assurent à plus de 30 jours du depart, vous pouvez pour cela contacter votre agent de voyage preferé.... il a des bons tuyaux à vous donner le seul recours que tu as est de bien lire ton contrat et verifier que on respecte les clauses. Faire une declaration à l'assurance , c 'est tres urgent de la faire , par ecrit of course, -demande à faire par l'interessé c oncerné par le deces, attendre la reponse; Pour moi mondial n 'est pas une compagnie specialisée ds l'assurance annulation.
a lavrendiaPosté par polomore le 19 mai 2011 à 13:52Bien sûr , je suis d'accpors le coup de fil ne suffit pas. Mais étant donné le délai entre le décès et la date de départ on ne pouvait faire autrement.Si on nous aviais dit que c'était surement cuit pour rembourser notre voyage nous serions parti à deux . Mais ce coup de fil nous a mis en confiance et nous avons annulé pour repartir avec nos amis plus tard en automne.
reponse à pascalclicclacPosté par polomore le 19 mai 2011 à 14:001 C'est bien la première chose que j'ai faite ! 2 Lire la réponse à Lavendra stp Nous avions souscript un contrat annulation à mon nom et dessus étaient bien assuré nommément les 4 participants. L'annulation en cas de décès d'un ascendant ou descendant est bien prévu. Mais le père de mon ami n'est rien pour ma femme et moi! . Je te signale quand meme que la réponse de Mondial assistance est négative pour....les 4 !! Que Mondial assitance soit ou non un spécialiste n'enlève rien au contrat qu'ils doivent respecter! merci de ta reponse
surprenant...Posté par pascalclicclac le 19 mai 2011 à 15:58  polomore a écrit1 C'est bien la première chose que j'ai faite !2 Lire la réponse à Lavendra stp Nous avions souscript un contrat annulation à mon nom et dessus étaient bien assuré nommément les 4 participants. L'annulation en cas de décès d'un ascendant ou descendant est bien prévu. Mais le père de mon ami n'est rien pour ma femme et moi! . Je te signale quand meme que la réponse de Mondial assistance est négative pour....les 4 !! Que Mondial assitance soit ou non un spécialiste n'enlève rien au contrat qu'ils doivent respecter! merci de ta reponse tu ne dis pas siu tu as lu ton contrat et si une clause 'indique un remboursement de spersonne sinscrites sur le meme contrat??? sinon, ton annulation , la tienne, releve de ta propore volonté et là, donc, pas de garantie annulation, quant à tes amis, la clause de deces est irrefutable, il faut faire les demarches normales de demande de remboursement par ecrit en demandant à la compagnie un formulaire de declaration d 'annulation. Annonces Google
annulationPosté par lavrendia le 19 mai 2011 à 19:31Si la clause décès était prévue pour l'ascendant d'un des 4 participants ça me paraît bien jouable de se faire rembourser les 4 billets, encore faudrait-il : - lire les clauses de restriction et d'exclusion - vérifier la date à laquelle l'annulation a été portée à la connaissance de la compagnie et sous quelle forme (courrier ou d'abord coup de fil, ou mail...) Je suis à peu près sûre que c'est à cause d'une histoire de date que ça coince car dans ces cas-là dans l'affolement on annule souvent d'abord, on justifie ensuite. Le délai qu'on a pour procéder à l'annulation et saisir l'assureur a son importance. Il faudrait avoir tout le dossier pour pouvoir te conseiller : le contrat, les démarches que tu as faites avec les dates et la teneur de tes courriers, et le refus d'appliquer la clause annulation (donnent-ils un motif ?) En reprenant tout point par point tu peux probablement envoyer un recours argumenté, et sinon saisir le médiateur car la plupart de ces grosses boîtes en ont un.
recours... en cours!Posté par polomore le 20 mai 2011 à 08:17Bonjour et merci de vos conseils. J'ai demandé l'aide d'une association de défense des voyageurs .Le recours est donc en cours . Je vous tiendrais informés.
pomodore histoire a dormir deboutPosté par pascalclicclac le 21 mai 2011 à 16:08comment , une cie d assurance peut t'envoyer un mail sur ton simple coup d e , en disant que non ca ne marche pas????? tu as fait un contrat avec les 4 noms, mais comment l'as tu fait??? via le net??? en agence??? tu ne parles pas d eton contrat, peut etre ne l'as tu jamais eu... bizarre ton hsitoire , assoc de defense des "voyageurs"???? ca existe ça??? ca sent le coup fourré.....
réponse à PascalclicclacPosté par polomore le 22 mai 2011 à 10:09Non , je crois que tu ne prends pas assez de temps pour lire les messages.Tout est expliqué dans les précédents. Le coup de fil je l'ai donné aussitot le décès pour savoir si nous devions partir à deux ou reporter pour repartir à 4. Sa répons à été clair:Mondial assistance rembourserait les 4 voyages, puisque nous devions partir ensemble. Ensuite nous avons déclaré sur leur site le "sinistre".Puis nous avons envoyé un dossier complet (une quarantaine de page avec tous les documents demandés).Ensuite nous avons reçu un mel nous disant que nous ne serons pas remboursés(les4), et que le dossier était clos.J'ai bien le contrat en ma possession,contrat qui m'était proposé par Mondial assistance sur le site de la compagnie aérienne.J'ai souscrit le contrat pour les 4 personnes toutes nommées dans le contrat. Depuis j'ai lu et relu le contart et effectivement il est bien prevu de rembourser ceux qui perdent ascendant,descendant ect....mais aussi ceux qui devait partir avec.C'est pour cela que j'ai pris une association de défense des voyageurs. L'association s'appellle CLCV et a en son sein ADV CNCL qui défend les voyageurs.Je mets aussi mon assurance juridique sur le coup. Merci à vous de vos conseils ou questions et bon WE.
prudence ds la redaction...Posté par pascalclicclac le 22 mai 2011 à 14:16polomore a écritNon , je crois que tu ne prends pas assez de temps pour lire les messages.Tout est expliqué dans les précédents. Le coup de fil je l'ai donné aussitot le décès pour savoir si nous devions partir à deux ou reporter pour repartir à 4. Sa répons à été clair:Mondial assistance rembourserait les 4 voyages, puisque nous devions partir ensemble. Ensuite nous avons déclaré sur leur site le "sinistre".Puis nous avons envoyé un dossier complet (une quarantaine de page avec tous les documents demandés).Ensuite nous avons reçu un mel nous disant que nous ne serons pas remboursés(les4), et que le dossier était clos.J'ai bien le contrat en ma possession,contrat qui m'était proposé par Mondial assistance sur le site de la compagnie aérienne.J'ai souscrit le contrat pour les 4 personnes toutes nommées dans le contrat.Depuis j'ai lu et relu le contart et effectivement il est bien prevu de rembourser ceux qui perdent ascendant,descendant ect....mais aussi ceux qui devait partir avec.C'est pour cela que j'ai pris une association de défense des voyageurs. L'association s'appellle CLCV et a en son sein ADV CNCL qui défend les voyageurs.Je mets aussi mon assurance juridique sur le coup. Merci à vous de vos conseils ou questions et bon WE. Oui attention à la manière d erepondre sur ces demandes ..reverifie, peut etre as tu indiqué un element qui te met "out",, ce qui pourrait expliquer le pourquoi d e /la reponse , qui me parait incroyable!! par exemple quelqu'un qui est en train de "mourir" à l'hopital", n'est pas trés bien vu par une cie d'assurance spour couvrir des voyageurs..... c 'est comme un cas qui plante bcp de monde: -une crise de diabete, on annule son voyage sur certif medical.... le diabete dure depuis 10ans- reponse cie assurances: on n 'assure pas les malades , exit le remboursement!!! et le contrat dit: toute maladie anterieure à la souscription du contrat....etc... n'est pas couvert par l'assurance! N'hesite pas à renvoyer à la Cie un certificat de deces (en copie pour l'instant) avec à nouveau ta demande d'intervention, c est bien d'avoir contact é une assoc de consommateurs, ne lache pas Annonces Google
mondiale assistance: pitoyable !Posté par pininfalina le 26 avril 2012 à 11:59Il faut voir tous les gens qui sont mécontents du service de mondiale assistance!Ils sont forts pour détourner les choses et vous traiter des menteurs! chiffre d’affaire de 773 millions d'euros pour 1.000.000 d’appels reçus chaque année. Bien sur!!!!! avec l'argent qu'il volent aux clients et les appels qu'on doit faire pour se plaindre. J'ai eu aujourd'hui une "CHARGEE DE CLIENTELE" Ghislaine, qui m'a crié et raccroché le téléphone au nez. Je sais pas comment voyage sncf, et les compagnies aériennes, aussi l'école française de ski; nous proposent ce service pitoyable. Lina
pas d accord avec tes argumentsPosté par pascalclicclac le 26 avril 2012 à 14:33pininfalina a écritIl faut voir tous les gens qui sont mécontents du service de mondiale assistance!Ils sont forts pour détourner les choses et vous traiter des menteurs! chiffre d’affaire de 773 millions d'euros pour 1.000.000 d’appels reçus chaque année. Bien sur!!!!! avec l'argent qu'il volent aux clients et les appels qu'on doit faire pour se plaindre. J'ai eu aujourd'hui une "CHARGEE DE CLIENTELE" Ghislaine, qui m'a crié et raccroché le téléphone au nez. Je sais pas comment voyage sncf, et les compagnies aériennes, aussi l'école française de ski; nous proposent ce service pitoyable. Lina d abord tu aurais pu ouvrir une discussio la dessus, plutot que sur un existant de 2011 mis a part cela Mondial assistance est une cie utilisée par bcp de pro en france, c'est pas eux qu'ils faut blâmer, mais plutot les clients qui ne savent pas lire le contrat qu'ils ont souscrit,... assur.annulation ne veut pas dire tout est bon!! Plus haut on dit "on partait à deux couples...". si cela n'est pas specifié dans le contrat, ecrit, si les clauses ne couvrent pas les inscrits sur le meme bulletin d'inscription, alors ......nada!!pour le 2eme couple!
Vous travaillez pour eux?Posté par pininfalina le 26 avril 2012 à 15:18Heureusement je ne suis pas la seule personne à se plaindre. Nous sommes de plus en plus nombreux sur le groupe créé à cet effet. Mondiale d'assistance ne fait pas honneur à sa promesse de vente et basta!!!! C'est pas une rumeur c'est déjà connu à l'international. Il est vraiment difficile à croire que les entreprises française ayant connaissance de la piètre qualité et le mécontentât de plusieurs clients, continuent à nous prendre par des imbéciles et nous proposer que cette "compagnie" pour assurer les voyages. Il faut arrêter de se moquer des gens quand même et respecter la promesse de vente! That's all
droit réponse à pascalclicclacPosté par polomore le 26 avril 2012 à 19:18Je vous rassure , contrairement à ce que vous dites , il était bien ecrit que les personnes accompagnant, si les billets avaient été achetés en même temps , que tous les voyages seraient remboursés. J'ai fini par acvoir gain de cause au bout de 6mois de pénibles lettres , coup de fils mails et j'en passe . je suis allé voir mon assistance juridique , mais ils n'ont pas eu à intervenir. Devant mon obstination et aussi parce qu'ils se savaient en tord ils ont fini par céder. N'hésiter pas à vous battre et à faire intervenir le juge de proximité.Ce genre de démarche à nette tendance à les calmer. Ce sont des escrocs qui essaient par tous les moyens de ne pas payer. Comme toutes les assurances ils vous accueillent avec le sourire , mais dès le pépin ils ne vous connaissent plus. Les sociétés qui proposent cette assurance sont de conivence . Voilà pas de découragement battez vous si vous pensez etre dans votre droit.
Il faut assurer ...Posté par pascalclicclac le 27 avril 2012 à 15:00La grande majorité des professionnels du tourisme en france collabore avec ce groupe puissant en matière d'assurances! mais pour le client lambda, Annulation veut dire tout est bon!!! et l'on ne sait même pas pourquoi vous êtes assurés et couverts....! c 'est ecrit noir sur blanc....bien sur faut se donner l apeine d e lire! merci pour vos appreciations plus haut :0) 
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 Les billets d'avion pas cher, c'est bien. Mais pas à n'importe quel prix. Mieux vaut éviter les trous d'air, les turbulences et les petits tracas. Routard.com vous livre ses bons plans et ses tuyaux pour ne pas voler idiot. Consultez nos pages consacrées à l'aérien avant de partir :
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