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 Forum NamibieProblème avec la NWRPosté par gépat le 26 avril 2011 à 16:21 dans Hébergement et hôtels NamibieBonjour, Quelqu'un pourrait-il m'expliquer comment payer les réservations effectuées avec la NWR. Cela fait deux fois depuis les 27 février, que je leur envoie nos coordonnées bancaires pour payer l'accompte et même la totalité, je les relance sans arrêt ( un mail tous les 4 jours, et quand ils daignent me répondre, c'est pour me donner toujours la même réponse : "votre paiement n'a toujours pas été effectué". ! Que font-ils de nos coordonnées bancaires ? Comment avez-vous fait , quelle est la meilleure solution, il faut que je paye vite avant de perdre mes réservations. Merci d'avance pour votre aide. Gepat     
Quelles coordonnées ?Posté par Pierre77N le 26 avril 2011 à 17:43Bonjour, 2 options je pense : - récupérer leurs coordonnées bancaires à eux et faire faire faire un virement en rands par ta banque. - envoyer tes coordonnées de carte de crédit (ou carte de crédit virtuelle "one shot"). @+ Pierre Annonces Google
Pb avec la NWRPosté par gépat le 27 avril 2011 à 15:23Bonjour Pierre, Merci beaucoup, cependant j'ai déjà envoyé par deux fois toutes mes coordonnées de carte bancaire comme ils le demandaient, mais ils n'ont jamais fait le prélévement sur mon compte et s'enferment dans leur silence. J'ai contacté ma banque hier pour leur demander de faire ce virement sur leur compte. J'espère que cette fois-ci cela marchera, mais je ne trouve pas cet organisme bien sérieux et efficace, par rapport aux autres que j'ai contacté. Merci quand même pour ton aide. Gepat
la NWR n'est pas très réputée pour son efficacité…Posté par Pierre77N le 27 avril 2011 à 15:29TIA (This Is Africa).
RéservationsPosté par Ossau78 le 27 avril 2011 à 21:13Bonsoir, on réserve sous peu avec eux... Si tu le souhaites, on te tient informé si ça fonctionne bien. A+ Ossau
probléme avec NWRPosté par briget20 le 30 avril 2011 à 17:11Bonjour, j'ai fait un virement bancaire pour NWR, je leur ai faxé la preuve du virement et depuis 2 mois ils cherchent mon virement sur leur compte. à plus laurence Annonces Google
Pb avec la NWRPosté par gépat le 30 avril 2011 à 18:23Bonne nouvelle ! Au bout de 2 mois de harcèlement (de ma part), ils ont fini par prélever l'argent sur notre compte et nous ont enfin envoyé les bons d'échange pour nos réservations !!! Espérons qu'il n'y aura pas de mauvaises surprises sur place... Bon courage à tous; Bien cordialement GEPAT
TIA TIA et re TIAPosté par Tanit le 30 avril 2011 à 22:01La Namibie est generalement efficace. Mais pas la NWR. Elle est tellement critiquée localement, qu'il va y avoir un coup de balai d'ici peu. Tanit
dois je m'inquieter?Posté par president le 3 février 2012 à 14:18Bonour, je viens de tomber sur ce post et cela m'inquiète un petit peu..... Je leur ai demandé 5 nuits de résa ( 2 à sesriem et 3 dans etosha) pour le mois d'octobre et contrairement à vous j'ai eu des réponses plutôt rapides mais me disant que pour l'instant leur système de reservation est hors service et qu'ils sont dans l'incapacité ( provisoire) de me délivrer un N° de résa .... Bon ils m'ont demandé de ne pas payer tant que je n'ai pas ce N° et certes octobre est encore loin mais dois je patienter ou me tourner vers une autre centrale de reservation(je crains de m'entendre dire que c'est finalement complet) ? Dans ce cas là y a t'il des frais supplémentaires ? Merci de me donner vos avis Fabienne
pour l'instant on est tous dans le même casPosté par Fecampois le 3 février 2012 à 19:18voir notre discussion à ce sujet il y a quelques semaines. Pas de nouvelles récentes http://www.routard.com/forum_message/2696372/nwr_probleme_pour_reserver_en_decembre_en_namibie.htm
merciPosté par president le 3 février 2012 à 21:13Merci beaucoup de m'avoir orienté vers cette autre discussion, en effet nous sommes déja en février et j'ai pu constater que la situation perdure depuis plusieurs mois, je vais donc assurer et me tourner également vers cardboard Box Travel Shop. Fabienne Annonces Google
Probleme NWRPosté par Tanit le 3 février 2012 à 21:18Bonsoir Il y a maintenanr un nouveau patron, et à la lecture des journaux locaux, ils ont entrepris leur rénovation et modernisation. Mais ça risque de prendre du temps. Mon conseil est de faire vos réservations au travers des TO locaux tels que Madiza, Tourmaline ou Namikala. (tous french speaking). Etant sur place, ils pourront mieux se débrouiller pour avoir des confirmations, et ça ne sera pas forcement plus cher. Good luck. Tanit
news d'aujourd'huiPosté par Fecampois le 20 février 2012 à 10:37Bonjour à tous. Je vous copie ci-joint la réponse que je viens d'avoir de la NWR, que je viens de relancer par rapport aux réservations de cet été. Cela nous donne déjà des indices de période... "NWR changeover to Innkeeper reservation systemDear valued customer Namibia Wildlife Resorts stays committed to providing you, our esteemed client with exceptional services that complement your stay in our camps. We are in the process of changing our booking and reservations system from HansaWorldto Innkeeper, a system which will increase our effectiveness in dealing with customer bookings and queries. The changeover process is complex, involving training and the transfer of data. The entire process is expected to be completed by the end of April 2012. We therefore ask for your usual cooperation and patience as we strive to complete this process as smoothly and effectively as possible. In addition please be informed that your booking confirmations/summaries for all bookings arriving between June and October 2012 will be sent to you tentatively end of April 2012. We reassure you that if you have received a confirmation email from us, the booking will be honored. We would like to encourage you and all of your clients to exercise due diligence when booking with us during this period; we further advise that you check your reservation confirmations, receipts and statements carefully after receiving them and, inform us immediately if you find anything unclear or incorrect. We apologize for any inconvenience that you may experience during this period while assuring you that with your cooperation, the new system will be operational at all our facilities soon. Please do not hesitate to contact me in the event of any queries. Yours sincerely Tangeni Kaulu MANAGER: SALES AND MARKETING"
en cours de résolutionPosté par Fecampois le 25 avril 2012 à 20:38salut reçu aujourd'hui mail de la NWR avec ma confirmation de réservation pour Dolomite Camp en août et demandant le règlement. Pas de problème pour l'instant. La suite des lodges est en cours de transfert de système et devrait suivre, donc ça devrait le faire...
NWR ouf !Posté par Tanit le 25 avril 2012 à 21:23Bonsoir Et bien , c'est sympa d'entendre qu'ils arrivent à mettre de l'ordre ! Tiens nous au courant pour la suite ! Tanit
Up du sujetPosté par Fecampois le 20 mai 2012 à 19:05Bon, quelques news. Après quelques semaines de transition et de réglages, mes réservations semblent bien complètes et correctes. Pas facile pour autant d'avoir des informations, j'ai même du téléphoner car des réponses aux mails trop tardives. Je peux comprendre qu'ils soient débordés, mais l’organisation semble toujours pas vraiment optimisée...(une personne différente répond à chaque fois aux mails etc). En tout cas, ils font des efforts puisqu'ils répondent même le dimanche en ce moment, ils doivent faire des heures supplémentaires. Il n'empêche que sur un circuit de 15 jours, c'est quand même avec la NWR que les réservations ont posé problème, alors qu'ailleurs tout se réglait beaucoup plus rapidement et facilement... Donc un bilan correct, améliorable, en espérant que ça aille dans le bon sens et que leur nouveau système de réservation leur permette d'améliorer tout ça. 
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