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 Forum JaponConditions de remboursement British Airway via Go VoyagePosté par abloby le 9 avril 2011 à 11:30 dans Argent et budget JaponVoir aussi : Tokyo Bonjour à tous J'ai pris bien avant le 11 mars plusieurs billets d'avion pour Tokyo en date du 1er juillet. Je suis passé par go voyage qui passe par British airways...bon. La seule question: Comment me faire rembourser correctement ? Go voyage me dit qu'ils suivent la politique de british airways et la politique de british aiway est celle ci: " British Airways : Pour les départs prévus à partir du 07 Avril de et vers le Japon :
D'après vous ?     
bon..........Posté par abloby le 10 avril 2011 à 10:54Un silence qui en dit long....;o) Le plus drôle dans cette histoire, car il y toujours un truc drôle même quand on se fait arnaquer de 2500 euros, c'est que j'ai souscris une assurance style "pack multirisques"s, sensée,comme naïf, je le croyais, me préserver de "risques multiples".Malheureusement le contrat est fait de tel sorte qu'il ne me couvre pas en cas de, je cite: fission d'atome et irradiation ainsi d'ailleurs que catastrophe naturelle,épidémie mais aussi (qu'est ce qu'on se marre chez les assureurs) en cas de duel. Dommage j'avais dans l'idée de jeter mon gant à la face du président de GO VOYAGE et de lui envoyer mes témoins. Quel régal de se faire entuber avant autant d'humour! Merci GO VOYAGEet son partenaire non moins savoureux, j'ai nommé le clown blanc BRITISH AIRWAYS, Annonces Google
remboursementPosté par DESHERENCE le 10 avril 2011 à 12:12bonjour avez vous un chien ou un chat ?si oui un petit mot du veto que votre animal cheri est malade ... Autre solution : voyez votre medecin : un bon lumbago et un certificat medical ... je sais cela ne se fait pas
les mêmes méthodesPosté par abloby le 11 avril 2011 à 18:08...je sens pourtant que ça va se faire......;o)) Dommage quand même d'être contraint à employer les mêmes méthodes qu'eux pour obtenir gain de cause; une contamination nucléaire postérieure à la réservation me semble une meilleure raison d'annulation qu'un lumbago de mon hamster. Mais bon ce ne sont pas des anges et nous non plus. Merci pour le conseil!
remboursement avion Japon BritishPosté par miyajima le 13 avril 2011 à 18:08Pas de soucis avec British Airways. J'avais acheté 9 billets en août 2010 via Expédia. Le 21 Mars, mon groupe annulait. Moi j'étais déjà partie en Nouvelle-Zélande pour rallier le Japon le 29 Mars. Le 22 Mars, j'ai prévenu Expédia et j'ai appris la bonne nouvelle : BA remboursait tout. Incroyable mais vrai : le 26 Mars l'argent était sur mon compte sans le moindre retrait. Merci British Airways. Merci aussi à Expedia. J' utilise leurs services depuis des années grâce à leur service après vente et après avoir été dégoûtée avec Opodo et ses arnaques. Expédia est vraiment super et après avoir réservé des centaines de billets chez eux ( notamment pour mes étudiants), je ne peux que louer leurs services. Miyajima Les nouvelles venant du Japon variant tout le temps, il n'est pas imposible que, vu la défection des passagers, BA supprime de nouveau des vols et rembourse les passagers. Vous pourriez aussi téléphoner directement à BA.
Je l'ai déja faitPosté par abloby le 15 avril 2011 à 13:34Salut Je suis un peu étonné de la facilité avec laquelle vous avez été remboursé. J'ai bien sur contacté par téléphone British Airway (après avoir été renseigné par Go Voyage me signifiant qu'ils se bornaient à appliquer la politique commerciale de BA);. British Airway me disent qu'ils ne sont pas en mesure de voir la nature de nos billets sur leur réservation.La seule info dont ils disposent est que 4 billets ont été réservés par GO Voyage qui me dit que .....etc...... Donc aucune possibilté de remboursement, ni même d'échange, j'étais pourtant d'accord pour payer une pénalité pour le changement de destination,mais qu'au moins on ne me facture pas un tarif avec les prix du moment. Aucune possibilté de négociation. Le message bien qu'implicite est évident: vous avez souscrit une assurance ? Faites la marcher par n'importe quel moyen rentrant dans le cadre de du contrat . Bref...je ne suis pas prêt de revoir mon (très)cher argent . Annonces Google
Annulation juilletPosté par P_M le 16 avril 2011 à 03:16  abloby a écritAucune possibilté de négociation. Le message bien qu'implicite est évident: vous avez souscrit une assurance ? Faites la marcher par n'importe quel moyen rentrant dans le cadre de du contrat . Bref...je ne suis pas prêt de revoir mon (très)cher argent . Bonjour Je ne vais pas reprendre mot pour mot ce que j'ai ecrit dans un autre post, mais annuler un voyage prevu en juillet est probablement un peu premature. Il n'y a pas de problemes particuliers pour faire du tourisme hors Tohoku (cf Ministere affaires etrangeres qui a leve son conseil sur le Japon, le departmnet of State americain a fait de meme). Les infrastructures touristiques hors Tohoku n'ont subi aucun dommage. Concernant la nourriture, cf les recommandations de l'IRSN (et bon, le consommateur nippon est aussi mefiant que le francais et les poissons de sushis peches en haute mer...). C'est probablement le moment de faire des bons deals...
Parlons en......mais ailleursPosté par abloby le 16 avril 2011 à 11:00Merci de participer à cette discussion .Petit rappel: La question, "peut on se rendre à Tokyo avec ses enfants pour les vacances" n'est pas le sujet et ne regarde que moi. Si par contre vous pouvez me renseigner sur le motif 'duel" qui est une clause de non remboursement sur mon contrat "multirisques"de l'excellente société Groupama ,cela m'amuserait, à défaut de m'enrichir.
duel ??????Posté par P_M le 16 avril 2011 à 11:08abloby a écritSi par contre vous pouvez me renseigner sur le motif 'duel" qui est une clause de non remboursement sur mon contrat "multirisques"de l'excellente société Groupama ,cela m'amuserait, à défaut de m'enrichir. Non, malheureusement, mais ca m'interesse aussi ! (suffit-il d'etre defie en duel pour que l'assurance marche ???? ) Si vous avez des news de Groupama, je suis preneur aussi. Quoi qu'il en soit, bon courage !
annulation Japon British AirwaysPosté par miyajima le 16 avril 2011 à 18:50Cher Mr, C'est vrai que j'ai été agréablement surprise de cette rapidité. Mais je le répète : la rapidité, l' efficacité et la cordialité d' Expedia pour le service après-vente sont sans égales sur le Net. BA a annulé les vols BA 007/008 vers Tokyo-Haneda et ce jusqu'au 29 Mai 2011. Donc tous ces billets sont remboursés intégralement. Pour ma part, mes amis étaient concernés par Narita. Le site anglophone de BA est très clair : les vols achetés avant le 11 mars étaient remboursés en cas d'annulation jusqu'à mi-avril. Mon groupe quittait la Belgique le 31 Mars 2011. BA indique clairement le message suivant : " If your booking also includes any other BA flights that are not cancelled, you will be able to change the flights at the same time ". Donc dans ce cas les personnes peuvent postposer leur voyage sans rien perdre. Je lis sur le forum que le gouvernement français autorise de nouveau ses ressortissants à aller au Japon. Surprenant ! Car la radioactivité continue à augmenter autour de Fukushima tant que les problèmes ne seront pas totalement résolus. Paradoxalement, la radioactivité était moindre il y a 15 jours. En résumé, la plupart des compagnies asiatiques ont donné la possibilité d'annuler et d'être remboursés ou de postposer le voyage jusqu'en septembre. Je vous conseille vivement d'appeler Expedia Paris et de leur demander quelles étaient les conditions de remboursement intégral de BA. Eux ont peut-être la clef de l'énigme. Je ne m'explique pas en effet pourquoi les remboursements se feraient à la tête du client. La négociation de Go Voyages me paraît curieuse. Pour info, les Japonais refusent de rembourser les hôtels aux agents de voyage disant qu'il n'y a pas de danger à Tokyo et dans le Sud. Sur ce dernier point je ne peux que leur donner raison. Un agent de voyage à Bruxelles a ainsi perdu 15000 € pour 20 passagers, rien que pour les hôtels en Mars 2011. Pour ma part, en réservation privée, j'ai eu plus de chance. Attention : les assurances qui couvrent tremblements de terre, tsunamis...etc... ne vous dédommagent que si vous êtes partis. En Belgique : 150 € par jour pendant 5 jours : frais d'hôtels, nourriture et trajet vers l'aéroport. 50 €/jour pour la 2ème personne sur le même contrat. Mais l'avion de retour n'est jamais couvert. Pour ma part, Air New-Zealand ne m'a demandé que 28 € pour le changement de vol. Je n'avais pas d'assurance Tsunami etc... Bonne chance
comme je le disais .....Posté par abloby le 17 avril 2011 à 10:50....oui enfin bon..si vous reprenez mon message, vous verrez que j'ai réservé en décembre 2010 des vols pour Tokyo pour le mois de juillet 2011.Si si regardez bien, j'ai du noter ça quelque part....;o)) La politique de British Airways mise en place après la catastrophe, ne concernait que les vols jusqu'à fin avril et pas après; même si la réservation a été faite bien avant le tremblement de terre. De toute façon, désormais il ne rembourse plus que les vols annulés. Annonces Google
Mesures des compagniesPosté par Lou P le 18 avril 2011 à 14:12Bonjour, Je te conseille de suivre régulièrement les infos des compagnies aériennes. Depuis le début des événements, les mesures évoluent chaque semaine et tiennent compte, en priorité, des départs les plus proches. C'est sûrement pour cela que ton départ en juillet n'est pas encore pris en compte. Une amie a eu le même problème pour un départ fin avril, finalement au fur et à mesure du temps les infos étaient mises à jour sur le site govoyages. Je te souhaite bon courage, et espère que tout va s'arranger pour toi.
annulation vol japonPosté par miyajima le 18 avril 2011 à 23:06Rebonjour, Je trouve que vous allez perdre une somme vraiment importante. Alors vous pourriez trouver une alternative si vous ne voulez pas rester à Tokyo. De Narita, prendre un vol pour Kagoshima dans l'île de Kyushu. L'île est magnifique et il y a de quoi s' occuper. Pour info, Tchernobyl est distant de 2000 Kms par rapport à Paris. Fukushima est à 1700 kms de Kagoshima. Or ce qui se passe au Japon est encore bien moins grave que ce qui est survenu à Tchernobyl. Bonsoir
formidable!Posté par abloby le 24 avril 2011 à 20:25Expert en géographie et en physique nucléaire ! Je vous envie! Auriez vous aussi dans vos cordes quelques notions juridiques susceptibles de m'éclairer sur cette notion de "duel" qui fait exception au condition normale d'annulation dans mon contrat d'assurance ?
votre voyage au japonPosté par miyajima le 24 avril 2011 à 20:43Bonsoir, Experte en géographie, oui. Dans mon jeune âge j'étais première de classe. Pour le reste, je me renseigne à la source. Mon mari est ingénieur en physique atomique et nucléaire et travaille avec les Japonais depuis 23 ans. Les ingénieurs japonais avaient prévenu le gouvernement il y a 40 ans du danger de construire une centrale à Fukushima. Mais le gouvernement a préféré écouter Hitachi et Tepco qui disaient qu' il n ' y avait pas de danger. " duel " : je ne connais pas ce mot mais je vais demander à une de mes filles qui est avocate. Elle vient de plaider un litige cliente / compagnie aérienne, donc elle connaît peut-être ce mot. Mais le droit belge diffère du droit français. Pour info, mon mari repart travailler au Japon dans quelques mois. Quant à moi, je guide un groupe en automne, sauf dégradation de la situation. Je vois qu' à défaut de partir au Japon, ce pays occupe quand même vos esprits. Cordialement
oui......conne je le disais tantotPosté par abloby le 26 avril 2011 à 18:05Merci pour cette contribution! C'est très intéressant. Dans le nombre de voyageurs dont les vols pour Tokyo ont été annulés par British Airway , quelqu'un pourrait me dire combien de temps à l'avance on est prèvenu ? Merci! Annonces Google
Aie aie aie.....Posté par abloby le 26 avril 2011 à 18:08...ne prenez pas ombrage de mes actes manqués, c'est totalement inconscient de ma part.
Remboursement BAPosté par Kimy91 le 27 avril 2011 à 09:15Bonjour, Je pense qu’actuellement tes chances de remboursement sont proches de 0. Go Voyage applique les consignes de BA. BA applique les consignes du gouvernement britannique. Je ne connais pas la position du gouvernement anglais, mais je pense qu’elle doit être assez proche de celle du quai d’Orsay. Actuellement le Ministère des Affaires Etrangères ne déconseille plus les voyages au Japon. Dernière mise à jour le 14 avril : « ...... les déplacements dans les préfectures de Miyagi, Fukushima, Ibaraki et Tochigi restent donc formellement déconseillés. En revanche, résider ou voyager à Tokyo ne comporte pas actuellement de risque pour la santé des populations. Résider ou voyager dans le reste du pays ne présente pas de problème particulier ». http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/consei ... index.html Et AF a enlevé le petit bandeau rouge avec les destinations à risque. Donc plus de geste commercial pour le Japon. Tu peux annuler ton voyage au Japon, mais je ne pense pas que BA te remboursera tes billets. Tu peux te faire rembourser les taxes d'aéroports.
billets d'avion ...Posté par troismonts le 28 avril 2011 à 22:30bonsoir, pour ma part j'ai acheté mes billets en février pour départ fin juillet et depuis début avril je sais que je nepartirai pas avec me enfants au japon ... j'ai tout essayé : pas moyen de se faire rembourser sauf les taxes aéroportuaires qui se montent à 60€ / pers ... j'ai lâché pour nous 4 (2 adultes et 2 enfants) 2950€ ... J'ai appelé 3 fois BA, envoyé un courrier et ... après avoir fait ping pong entre deux services, je me suis entendu dire qu'il n'y aurait ni remboursement ni possibilité d'avoir pour changer de destination ... c'est vrai ils sont dans leur droit ... après tout j'ai acheté mes billets à tarif préférentiel et donc je n'ai pas de recours ... mais depuis je rêve d'une société juste, amicale, sympa qui gagnerait à chouchouter ces clients pour les faire revenir plutôt que de leur "piquer" leur argent ... bref je pense que c'est partout pareil mais c'est dur à avaler. Si vous avez un bon plan pour annuler ... je suis preneur ! 3monts - désabusé
cool comme fanzyPosté par abloby le 29 avril 2011 à 13:14Bonjour Regardez bien dans les différents messages de cette discussion,il y a des solutions intéressantes. Bon sinon, l'attitude que j'ai adoptée est d'être cool (comme Fanzy) et de se dire que finalement cette histoire de non remboursement en cas d'annulation pour cause de catastrophe nucléaire n'est qu'un infime dégât collatéral .
conditions généralesPosté par bxbx le 3 mai 2011 à 23:55bonjour j'ai aussi réservé un voyage au Japon pour juillet que j'aimerais annulé on m'a dit qu'ils avaient surement changé leurs conditions d'annulation pour se "blinder" dans le cas du Japon qqn a-t-il les conditions générales avant la catastrophe? je les ai demandées à date de ma réservation (21/02/2011) mais n'ai aucune preuve qu'il s'agit bien des conditions à cette date et je ne les avais pas imprimées merci de votre réponse caroline Annonces Google
Aucune raison de changerPosté par Machin77 le 4 mai 2011 à 06:55Ils n'ont aucune raison de changer les CGV puisque il n'y a aucun risque de se rendre a Tokyo actuellement selon plusieurs gouvernements dont le gouvernement britannique. Les "on dit" suffit pas pour faire annulé un billet d'avion.
annulation billets d'avion JaponPosté par miyajima le 4 mai 2011 à 11:38Bonjour Caroline, Vous ne dites pas quelle compagnie vous prenez. Important car cela varie. British Airways : remboursement intégral des billets pour un départ jusqu'au 7 avril. C'est vrai j'ai annulé 9 billets pour mes amis et reçu le montant au centime près. Après cette date, remboursement des taxes d'aéroport et pas de possibilité de changer de destination. Compagnies asiatiques : les plus souples. Permettent de changer la destination jusqu'en septembre. Pour les autres, tout est indiqué sur le Net. Le foreign Office, diplomatie belge et française autorisent leurs ressortissants à voyager au Japon : Tokyo et le Sud. En clair cela veut dire que les billets d'avion, prestations terrestres ne sont plus remboursés. Rail-Pass de 2 semaines : 422 €. Perte de 10 % donc 42,20 € à condition de ne pas l'avoir utilisé et de le rentrer dans les 3 mois de la date d' émission. Cordialement Miyajima
remboursement british airwaysPosté par ben17 le 15 juin 2011 à 17:36Bonjour. Comme beaucoup, je dois annuler le voyage de ma femme et des mes enfants prevu entre fin juin et fin aout au Japon parce que le dernier bulletin de l'IRSN deconseille fortement de se rendre dans la province d'Ibaraki... British Airways refuse tout remboursement : ils me proposent le remboursement de quelques taxes autour de 200 euro pour des billets achetes plus de 1700 euros ou de reporter mon voyage l'annee prochaine ce qui me couterait 914 euros de plus (150euro par billet plus la difference de tarification) ou encore, et la cela releve du plus grand cynisme de m'y rendre quand meme parce que tous leurs clients font ainsi. Y a-t-il une solution ? Y a-t-il beaucoup de gens dans le meme cas (auquel cas il serait plus facile de se defendre ?
Annulation voyage JaponPosté par miyajima le 15 juin 2011 à 18:14Bonsoir Ben, Je suis arrivée au Japon le 29 Mars et j'y retourne dans quelques mois. Mon mari repart travailler là-bas également. Avant de vous répondre plus longuement, pouvez-vous être plus précis : allez vous au Japon comme touriste où alliez-vous dans la péninsule d' Ibaraki seulement ?. Votre message n'est pas clair. Bien à vous
remboursement british airwaysPosté par ben17 le 15 juin 2011 à 18:30Bonjour, ma femme etant de la-bas nous avions achete des billets avant la catastrophe. il s'agissait pour elle et les enfants d'un sejour en famille. Ils etaient censes rester la-bas pendant deux mois. donc ce n'est pas vraiment du tourisme. Les billets avaient ete achetes sur le site meme de British Airways... Merci. Annonces Google
Annulation voyage japonPosté par DESHERENCE le 15 juin 2011 à 18:40bonsoir j avais des billets reserves chez finnair le 28 janvier je suis partie a nagoya durant 3 semaines et pas de problemes la personne qui devait m accompagner a eu peur et s est desiste nous avions une assurance annulation , deux jours avt le depart nous avons envoye un certificat medical : lumbago ... il vient d etre rembourse de son billet d avion une assurance annulation couvre : les maladies non preexistantes a la date de la reservation, l echec scolaire du gamin , la maladie de votre animal favori qui neciessite votre presence ... c est une solution , pas tres correcte mais ...
intéressantPosté par pitchan le 15 juin 2011 à 20:16Votre solution m'intéresse parcequ'une de mes amies doit décaler son voyage au japon cet été à cause de son travail mais il semble que promovacances (pour British Airways) refuse de la rembourser en entier malgré son assurance annulation. Ils la balade au téléphone et déclarent que l'assurance ne couvre que la partie du voyage depuis la France donc il lui propose de partir ... et d'acheter son billet de retour sur place. Du coup elle risque d'annuler avec des pénalités importantes alors que c'est la 1ère fois qu'elle devait aller au Japon. Je devrais peut être lui conseiller de se faire faire un certificat médical ?????
travail et annulationPosté par DESHERENCE le 15 juin 2011 à 22:31en principe lors d un probleme du a l un employeur ( ds le temps ) c etait une cause d annulation par ex perte d emploi , modification des dates de vacances etc mais il faut tout lire ds les contrats d assurance
annulation vol B.A JaponPosté par miyajima le 16 juin 2011 à 18:30Bonjour, Je suis donc arrivée au Japon le 29 Mars venant de Nouvelle-Zélande. Le 24 Mars, j'avais annulé 9 vols British pour des amis : Bruxelles - Tokyo - Bru Le 30 Mars, BA avait reversé sur mon compte la totalité des billets. Pourquoi ? Parce que suite à l'accident nucléaire, BA a annulé une partie de ses vols. Il a alors pris la décision de rembourser intégralement les départs d'Europe jusqu'au 7 avril. Mes amis quittaient Bxl le 31 Mars. Pour le reste j'ai négocié chaque remboursement avec les hôtels, Rail-Pass etc et la perte totale ne fut que de 139 € par personne. Aucune assurance n'a voulu intervenir car personne ne couvre le risque nucléaire. Je leur ai dit qu'ils devraient inclure cela dans leurs conditions, le Japon étant un pays hautement sismique. Le Foreign office, les diplomaties européennes autorisent leurs ressortissants à voyager de nouveau au Japon ( Tokyo et le Sud). Vous n'avez aucun intérêt à introduire une action en justice car vous seriez perdant et devriez supporter tous les frais. Quelqu'un vous suggère d'introduire un faux certificat médical. Je réprouve cette attitude et , mes amis le savent, je ne marche jamais dans ces combines. Votre attitude de ne pas vouloir envoyer vos enfants à Ibaraki est tout à fait responsable. Un enfant capte plus qu'un adulte la radioactivité. Mais si j'étais à votre place, je louerais un logement de vacances au Japon, loin des préfectures touchées. Je demanderais alors à la famille de mon épouse de venir vous rejoindre. Il y a des endroits agréables et pas si chers. Evidemment votre famille ne pourrait sans doute pas rester 2 mois. Pour info, j'ai demandé à changer mon vol retour de Narita en avril et Lufthansa ne m'a demandé que 27 €. Si on tient compte du fait que vous perdrez 1500 €, c'est imaginable. Bonne réflexion Miyajima
remboursement british airwaysPosté par ben17 le 16 juin 2011 à 20:58Je vous remercie de votre reponse, cependant pour quelque changement que ce soit (dates ou destination) British Airways nous demande 150 euros par billet plus une difference tarifaire ce qu'ils evaluent a a peu pres 1000 euros de plus pour les trois billets que j'avais achete a l'origine 1700 Euros... Bref, le Japon etant un pays cher, je n'ai pas les moyens de sortir 1000 Euros de plus... Annonces Google
remboursement baPosté par DESHERENCE le 17 juin 2011 à 11:52@ben au risque d en choquer certains , le mieux est le coup de l assurance annulation ( si vous en aviez souscrit une ) j ai travaille durant 15 ans chez un TO belge ne faisant que l asie et je peux vous dire que c est ce qui etait suggere ds les agences ...
reponse a miyajimaPosté par DESHERENCE le 17 juin 2011 à 11:58bonjour vous n avez eu que 27 euros de frais pour modification de date retour avec la LH mais vous ne precisez pas avec quel type de billet vous voyagiez et le fait que vous avez surement une carte de frequent flyer ce qui change considerablement la donne
assurance annulationPosté par pitchan le 17 juin 2011 à 12:50Justement l'amie qui devait partir avec moi avait pris l'assurance annulation mais bizzarrement malgré un impondérable au travail ils refusent de lui rembourser ses billets. Ils ne lui propose que de rembourser une partie du billet celle au départ de la France. ????
changement vol retour JaponPosté par miyajima le 17 juin 2011 à 17:02Bonjour, En fait, effectivement j'ai une Frequent Flyer avec Miles and More ( LH). J'avais un vol Frankfurt - Shanghai - Melbourne - Christchurch - Auckland - Tokyo Bruxelles. Depuis Shanghai jusque Tokyo les vols étaient assurés par Air New Zealand. J'avais donc des billets en classe économique, les moins chers. Le billet Tokyo - Frankfurt a été modifié depuis Thames ( New - Zealand). A Narita, je suis passée directement chez LH pour changer le vol Frankfurt - Bruxelles avec Brussels airlines qui fait aussi partie de Miles and More. Je n'ai rien dû payer pour ce vol. Les vols depuis Bruxelles étaient bcp moins chers si je prenais indépendamment Bru - Fra - Bru J'ai eu aussi la chance que les 9 vols de mes amis, annulés chez British A. vers Tokyo aient été totalement remboursés. Mais ils partaient le 31 Mars de Bruxelles. Jusqu'au 7 avril, BA a remboursé intégralement les billets. Je peux comprendre le désarroi de ceux qui boivent le bouillon avec cette catastrophe. Mais c'est le problème des réservations par Internet ( ce que j'ai fait aussi). En Belgique, les grandes agences de voyage ont épongé la perte pour leurs clients ( 15000 € pour 20 clients m'a dit un patron). Bien à vous Miyajima 
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