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 Forum AvionGros problème résa edreamsPosté par nabps1 le 8 avril 2011 à 13:29 dans Agences de voyage et TO AvionPour information et demande d'aide pour recours: edreams vient d'annuler 3 résa de billets A/R Paris-Alger surfacturés à 540€ par personne (2 adultes , un nourrisson = 100€) suite à une "incompréhension" de la commerciale. Ceci, la veille du départ... quel recours ? histoire de tout cela: une demande de photocopies/scans des pièces d'identité et carte bancaire recto-verso survenue de façon inattendue et tardive avec des eélais de réponse dans l'heure qui suivait la demande. tout cela sans qu'à aucun moment de la réservation, cette demande n'apparaisse. C'est en allant sur les forums du Routard que j'ai regagné confiance et envoyé les éléments. mais cela n'a pas suffit (pas de scan chez moi, et photo jugée "trop sombre" par edreams), malgré 3 envois de copies (la dernière était parfaite,car faite à partir d'un cybercafé)... de plus, le n° de téléphone est à plus de 1€/min pour réclamer ! nous sommes choqués, outrés, floués et dans l'impasse... si au moins nous ne faisions pas ce voyage pour des raisons de santé... merci de votre aide.     
un peu sombre........Posté par pascalclicclac le 8 avril 2011 à 16:25pas tres claires tes explications... et l historique..... on comprend pas si cest un pb avec ciale. ou autre ???? Annonces Google
RéservationPosté par lavrendia le 8 avril 2011 à 19:58Je ne comprends pas non plus, j'ai souvent acheté des billets d'avion sur le net, sur le site de diverses compagnies, et une fois sur Govoyages, et on ne m'a jamais demandé de scanner mes papiers d'identité et encore moins la carte VISA recto verso (les 3 chiffres au verso il ne faut jamais les donner) On m'a juste demandé de payer en ligne, et de me présenter à l'aéroport avec la même pièce d'identité (CNI ou passeport) dont j'avais mis les références pour la résa. De plus 540 € pour un Paris Alger me paraît exorbitant. Aviez-vous bien lu les conditions lors de la réservation ? Avez-vous réglé ?
problème agencePosté par Mira le 9 avril 2011 à 01:48Pour ce type de problème, le plus efficace est de faire appel à une association de consommateurs. Non seulement ils ont des experts juridiques, mais en plus ils vous aideront à formuler votre réclamation de la manière la plus claire et efficace, ce qui me semble indispensable étant donné que votre message initial n'est pas très clair. Bon courage.
suite à donner ?Posté par nabps1 le 9 avril 2011 à 23:01Je peux effectivement ajouter quelques précisions. La résa a eu lieu mercredi 6 avril pour un départ le 9 avril. une demande des documents a eu lieu le 7 à 18 h pour une réponse dans l'heure ! et comme je vous l'écrivais, aucune prévention en ce sens lors des deux pages consultées lors de l'achat. panique à bords donc comme prévisible le soir à la consultation de mes mails surtout que je n'ai ni fax ni scanner. j'envoie tout de même des photos. lendemain, pas de réponse. j'adresse un petit mail à la commerciale. réponse dansl'après-midi tard: vos photos sont trop sombre. mai cette fois-ci je gère, un cybercafé a un scan et j'envoie une meilleure épreuve (ceci alors que d'un autre scan du boulot, j'avais renvoyé une copie des docs pas très convaincante). ce qui nous amène au vendredi où j'ai ce fantastique mai d'annulation. c'est en appelant un numéro international que je tombe sur une commerciale qui m'explique que sa collègue a mal compris mon mail (en anglais et espagnol). ladite collègue n'a pourtant rien reçu de désagréable de ma part 'ce qui peut parfois expliquer certains comportements). cette dernière a bien essayé de trouver un autre vol car ils avaient annulé l'option sur le vol en question ("juste" 1300€ env. pour 1 A/R de 2h10 par vol... !), mais hélas sans réussite. lot de consolation ? "on ne vous prélèvera rien". je ne rentrerai pas dans les détails de l'état psychique dans lequel je me trouvai, mais je vous laisse juger la situation... ces infos vous ont-elles convaincues ? la zone d'ombre reste dans l'ignorance dans laquelle cette agence vous laisse par rapport à tout le processus. au final , je part avec un jour de retard, un membre de ma famille se fait hospitaliser sans que l'on puisse le voir suffisamment en avance et un jour de perdu sur des congés chers payés au vu du prix des vols en cette période 'départ non planifié). merci de vos commentaires et aide ! 
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 Les billets d'avion pas cher, c'est bien. Mais pas à n'importe quel prix. Mieux vaut éviter les trous d'air, les turbulences et les petits tracas. Routard.com vous livre ses bons plans et ses tuyaux pour ne pas voler idiot. Consultez nos pages consacrées à l'aérien avant de partir :
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