|
|
 Forum AvionModification des plans de volPosté par Misele29 le 21 mars 2011 à 16:45 dans Transport AvionBonjour, j'ai réservé via Bouses des Vols, agence internet, des vols secs Strasbourg - le Caire le 15 avril aller et 24 avril retour. L'agence m'a envoyé un mail pour m'indiquer que le vol aller du 15 sera avancé de 12 h. Or, ces nouveaux horaires ne nous conviennent pas car nous travaillons ce jour là. Immédiatement fait un mail et 72 h après toujours pas de réponses du service technique de l'agence voyages internet. J'ai téléphoné, on me répond qu'une nouvelle proposition horaire allait m'être proposé et que c'est la compagnie LUFTHANSA qui a modifié son vol à aller. J'ai téléphoné à LUFTHANSA qui me dit que c'est l'agence qui est responsable de la modification du vol. Ma question est de savoir qui est responsable du changement horaire des vols, est-ce la compagnie ou l'agence de voyage ? Si nous ne trouvons pas d'horaire arrangeant pour nous et souhaitons annuler nos billets, l'agence nous répond que c'est 100 % de frais et que c'est la compagnie qui garde l'argent et la compagnie nous dit que c'est l'agence qui a encaissé l'argent. Qui a raison ? Merci à ceux qui pourront répondre à mes questions     
responsabilité de l'agencePosté par Mira le 22 mars 2011 à 22:50Dans votre cas, votre seul interlocuteur "officiel", c'est l'agence. C'est eux qui sont responsables vis à vis de vous, et eux seuls. Ne vous laisser pas balader. Il faut que vous regardiez les conditions de vente, mais si c'est une modification substantielle du contrat passé avec l'agence, elle doit vous rembourser. Dans le doute, retournez vous vers une association de consommateur. C'est souvent ce qu'il y a de plus efficace. Annonces Google
service client bourse des volsPosté par Misele29 le 23 mars 2011 à 06:07  Mira a écritDans votre cas, votre seul interlocuteur "officiel", c'est l'agence.C'est eux qui sont responsables vis à vis de vous, et eux seuls. Ne vous laisser pas balader. Il faut que vous regardiez les conditions de vente, mais si c'est une modification substantielle du contrat passé avec l'agence, elle doit vous rembourser. Dans le doute, retournez vous vers une association de consommateur. C'est souvent ce qu'il y a de plus efficace. Merci de votre réponse. Néanmoins, je tiens à citer que l'agence de voyage notamment BOURSE des VOLS ne m'a toujours pas répondu aux nombreux mails ou par téléphone à un numéro sur-taxé (anormal) (service client et technique inefficace) pour ma demande de modification horaire. (je me demande à quoi sert alors les frais d'agence s'ils n'aident en rien les clients). Mais en revanche, la compagnie LUFTHANSA qui elle dispose d'un service client à l'écoute, m'a trouvé une solution certes avec escale (les vols directs étaient complets) et a changé mon parcours, sans frais. Donc, conclusion, BOURSE DES VOLS est certes moins chers de quelques euros au moment de l'achat, mais en cas de problème, il n'y a pas de service clients compétant, pas moyen d'avoir un responsable en ligne... et beaucoup de stress et d'énervement. Pensez-y au moment de votre achat. Et si par le biais de ce forum, un responsable de Bourse des Vols pouvait enfin intervenir et expliquer pourquoi le service technique n'a pas réponduà ma demande et que le service client me disait que c'est la compagnie qui en répond pas et que BDV ne peut rien faire ....bla bla bla. Mon numéro de dossier est E255107. Or, en téléphonant à LUFTHANSA, le service client m'a résolu mon problème en 15 minutes, alors que maintenant 6 jours sont passés depuis ma demande initial au service technique de BDV et je n'ai toujours pas de réponse de votre service technique. Trouvez-vous cela normal ? Par ailleurs, qui est BDV est-ce voyages internet ou Go Voyages, nous ne savons même pas qui est l'interlocuteur exact. Merci de le préciser aussi sur ce forum, ça aidera sûrement d'autres personnes aussi. Bon voyage à tous sans stress.
voila pourquoi......Posté par pascalclicclac le 28 mars 2011 à 19:25.. je ne cesse de dire que ces sites marchands n'ont qu'un seul but , ...et qui n'est pas de satisfaire le client!!!! mieux vaut avoir à faire au bon dieu........... 
Autres discussions Transport Avion
 Les billets d'avion pas cher, c'est bien. Mais pas à n'importe quel prix. Mieux vaut éviter les trous d'air, les turbulences et les petits tracas. Routard.com vous livre ses bons plans et ses tuyaux pour ne pas voler idiot. Consultez nos pages consacrées à l'aérien avant de partir :
|
Répondre à ce message
SUJET
