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Forum Japon

remboursement des billets Japon par govoyage

Posté par zutalors! le 13 mars 2011 à 20:37 dans Agences de voyage et TO Japon
qui a pris ses billets d'avion chez go voyage? sur le net, peu de gens sont contents de leur façon de régler les litiges.

d'ailleurs si d'autres ont acheté leur billet sur des sites concurrents similaires et ayant des infos sur la mise en oeuvre des annulation et remboursements, je suis prenante.

de plus, ça peut être intéressant de se tenir au courant,au cas où il ne serait pas du tout coopératif!

je dois partir via alitalia le 9 avril, je n'ai toujours pas annuler afin de voir ce qui est dit où ce qui se passe les prochains jours à propos des centrales.

y'a t'il des personnes qui devaient partir sur ce vol qui ont déjà annulé? comment cela s'est-il passé?

si vous n'avez pas annulé, pour quelles raisons, êtes vous confiant pour cette periode (début/mi-avril)?

ce voyage était un cadeau pour les 30 ans de mon chéri, j'arrive pas à me dire que je ne vais peut être pas partir, et puis, quel autre cadeau pourrait être à la hauteur de celui-ci....
sans compter que si on choisit une autre destination, il faudra prendre en compte l'argent perdu dans l'annulation de celui-ci...
j'étais hésitante, mais vu ce qu'édite les ambassades....bien sûr pas de date donnée, car je me demande du coup si le conseil d'annuler les voyages prévus vaut pour ceux prévus dans les jours suivants, les semaines, les mois....
même si pas de risque, j'ai pas spécialement envie de passer des vacances dans un pays endeuillé!
et prendre des photos des cerisiers comme un guignol.

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japon avril 2011

Posté par gridoune le 13 mars 2011 à 20:49
Nous aussi nous partons "normalement" le 24 avril à Tokyo.
Nous appelons des demain Go voyage et etihad pour savoir ce qui est possible de faire: annuler ou changer de destination ou de date! et avec quel type de frais!
je vous tiens au courant demain soir.

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demande de remboursement billet alitalia

Posté par nadine26 le 13 mars 2011 à 21:00
Nous devions partir le 2 avril avec ALITALIA ,j 'ai telephone aujourd'hui pour savoir comment ça se passait pour le remboursement .
Pour le moment notre vol etant maintenu ,si j'annule il ne me rembourse que les taxes car mon billet etait non remboursable.
Par contre en cas de decision du gouvernement d'annuler ts les vols vers Tokyo,il me rembourse l'integralite du billet

Séisme Japon

Posté par Go_voyages le 14 mars 2011 à 10:27
Bonjour,

GO Voyages applique la politique de remboursement/modification/annulation des compagnies aériennes. Nous vous invitons à prendre contact avec le service clients GO Voyages pour toute demande d'infomation complémentaire concernant votre dossier.

Pour votre information, aucune mesure n'a été prise pour le moment par les compagnies aériennes pour les départs au mois d'avril.

Cordialement,
GO Voyages

Japon en mars

Posté par Fistouille le 14 mars 2011 à 12:21

Go_voyages a écritBonjour,

GO Voyages applique la politique de remboursement/modification/annulation des compagnies aériennes. Nous vous invitons à prendre contact avec le service clients GO Voyages pour toute demande d'infomation complémentaire concernant votre dossier.

Pour votre information, aucune mesure n'a été prise pour le moment par les compagnies aériennes pour les départs au mois d'avril.

Cordialement,
GO Voyages

Qu'en est-il pour les voyages prévus le 24 mars prochain ? Merci.

voyage vers le Japon

Posté par caroline_22 le 14 mars 2011 à 13:04
Je vous souhaite beaucoup de courage et de patience et j'espère que vous pourrez aller au japon pour vos voyages respectifs...
Il est vrai que la France déconseille tous les voyages jusqu'au japon en ce moment pour raisons de sécurité évidente..

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annulation billets d'avion Tokyo par Go Voyages

Posté par ladja le 14 mars 2011 à 14:47
Bonjour à tous,

j'ai moi aussi contacté go voyages ce matin pour faire annuler nos billets d'avion pour tokyo. départ ce vendredi 18/03 et retour le 26/03.
a mon grand étonnement, alors que m rené-marc chikli, président du ceto (cercle des tours opérators) venait d'annoncer sur l'afp la suspension des départs jusqu'au dimanche 20/03 et des propositions de report sans frais pour les voyageurs, mon interlocuteur de chez go voyages m'a simplement répondu que mes billets étant déjà édités (billets électroniques édités dès la réservation !!), 100%
des pénalités d'annulation me seront retenues, sans me proposer de solutions de report.
Outre le fait que les autorités françaises déconseillent fortement le japon actuellement, que m chikli nous que les to suspendent les vols. je me demande pourquoi go voyages ne me propose rien de particulier dans ces circonstances exceptionnelles. d'autre part, je me demande également comment on peut bénéficier de l'annulation avant l'émission des billets quand ces billets sont immédiatement émis dés la réservation !!

Annulation JAPON

Posté par GOVOYAGES le 14 mars 2011 à 16:04
Bonjour

GO Voyages en tant que mandataire des compagnies aériennes se conforme aux directives que celles-ci communiquent. A ce jour la plupart des compagnies proposent l'annulation ou le report pour les voyages jusqu'au 20 mars inclus.
Si vous êtes dans cette situation vous avez du recevoir un mail avec le contact du service qui traite cet événement vous demandant de nous préciser si vous souhaitiez conserver votre voyage, le reporter ou l'annuler.
Certaines compagnies comme Air France ne remboursent que si le vol est annulé ou retardé de plus de 5h mais proposent un report de date jusqu'au 30/04. D'autres comme Ana, China Eastern, Japan Airlines acceptent l'annulation pour les départs jusqu'au 10/04/11.
Une information plus complète sera en ligne sur notre site dans l'après-midi.
Pour les départs un peu plus lointain il vous faudra attendre la mise à jour des directives des compagnies aériennes.
Soyez assurés que nous mettons à votre disposition une équipe dédiée pour vous répondre.
Nous espérons tous que la situation au Japon ne s'aggrave pas pour permettre à ce pays en deuil de se reconstruire.
Le service Client

Réponse à Go voyage

Posté par bobiwan le 14 mars 2011 à 17:55

GOVOYAGES a écritBonjour

GO Voyages en tant que mandataire des compagnies aériennes se conforme aux directives que celles-ci communiquent. A ce jour la plupart des compagnies proposent l'annulation ou le report pour les voyages jusqu'au 20 mars inclus.
Si vous êtes dans cette situation vous avez du recevoir un mail avec le contact du service qui traite cet événement vous demandant de nous préciser si vous souhaitiez conserver votre voyage, le reporter ou l'annuler.
Certaines compagnies comme Air France ne remboursent que si le vol est annulé ou retardé de plus de 5h mais proposent un report de date jusqu'au 30/04. D'autres comme Ana, China Eastern, Japan Airlines acceptent l'annulation pour les départs jusqu'au 10/04/11.
Une information plus complète sera en ligne sur notre site dans l'après-midi.
Pour les départs un peu plus lointain il vous faudra attendre la mise à jour des directives des compagnies aériennes.
Soyez assurés que nous mettons à votre disposition une équipe dédiée pour vous répondre.
Nous espérons tous que la situation au Japon ne s'aggrave pas pour permettre à ce pays en deuil de se reconstruire.
Le service Client

Bonjour,
Tout d'abords je tiens à vous signaler que c'est tout à votre honneur de répondre directement à vos clients via ce forum.
Je suis tombé dessus car je suis dans la même situation que la plupart des visiteurs. C'est à dire que je dois me rendre fin avril au Japon.
Mais au dela des risques que cela comporte (réplique sismique, situation des réacteurs nucléaires plus qu'inquiétante, coupure d'éléctricité fréquente, train qui ne fonctionne plus ETC ETC).
Comment pouvons nous aller dans un pays endeuillé par des dizaines de milliers de mort pour y jouer les touristes lambda?
Je me souviens trés bien avoir vu des images de personnes se prélassant sur les plages du sri lanka quelques jours à peine aprés le tsunami de 2004. Cela m'avait profondément choqué. Rendez vous compte, votre politique me place potentiellement dans la même situation.
J'ai toujours le choix de ne pas m'y rendre me direz vous mais vu que mon titre de transport à été émis j'encoure 100 pour cent de perte sur mon billet. C'est du délire! J'ai des revenus modestes et ce voyage au japon était un rêve que je poursuis depuis plusieurs années.
Je ne peux pas me permettre de mettre 1200 euros à la poubelle.

Au dela des directives gouvernementales, ou des compagnies d'aviation pensez un peu aux personnes qui ont péri et au contexte dans lequel se retrouve vos futurs passagers vers cette destination.
Vos conditions d'annulation sont drastique et je peux vous assurer que vous allez au devant de vive critique si vous ne les assouplissez pas de votre propre chef (regardez le tollé qu'a provoqué Air France en ne proposant pas des billets retours abordables du japon, je pense que vous ne souhaitez pas avoir la même publicité)..
Je pense parler aux nom de tous en demandant non pas un remboursement, mais au moins un report des billets d'avions, et ceux pour toutes les personnes qui ont pris un billet d'avion vers le japon pour mars et avril.
Je vous remercie de votre attention.
Cordialement,
Adrien

Frais d'annulation

Posté par GOVOYAGES le 14 mars 2011 à 18:30
Bonjour

Pour rappel, GO Voyages, comme toutes les agences de voyages, agit en tant qu'intermédiaire. Le contrat de transport est directement conclu entre le client et la compagnie aérienne. Les conditions qui s'appliquent sont celles de ce contrat. Nous appliquons les règles et directives qui nous sont communiquées par la compagnie. Même si nous comprenons que dans ce type de situation vous ne souhaitez pas poursuivre votre voyage, nous ne pourrons pas anticiper l'annulation et nous devrons attendre l'accord du transporteur pour procéder au remboursement ou au report de date.
Nous soutenons votre point de vue et soyez assuré que nous travaillons en étroite collaboration avec ces derniers pour essayer de trouver des alternatives satisfaisantes pour tous.
Cordialement
Le Service Client

réponse GO VOYAGE

Posté par bobiwan le 14 mars 2011 à 21:21
Bonjour,
Je vous remercie de votre réponse.
Mais concrètement, ma compagnie est british airways.
Quel est leur politique pour ce genre d'incident? Je n'ai pas l'intention de comparer les catastrophes mais quelles attitudes ont il adopté pendant le séisme de Haiti? Le tsunami du sri lanka?
Cela me donnerait j'imagine de bonnes pistes quand à l'avenir de mon voyage (mon départ aurait du s'effectuer 5 semaines après la catastrophe)?
J'ai appelé votre service client cet après midi, et ils me proposent de reporter mon voyage à ces conditions (je cite):
"Nous vous informons que si vous souhaitez modifier votre dossier des frais de 200 euros par personne seront facturés (hors éventuelle différence tarifaire) ".
Au vu des événements n'est t'il pas envisageable de passer outre ces frais de dossier, qui si il se justifie en temps normal (j'imagine pour éviter que les clients change de vol comme de chemise), là ils n'ont pas lieu d'être on est d'accord?
Ce n'est pas du fait des voyageurs (ni du votre bien entendu) mais faire du beurre sur le dos de cette catastrophe, s’assimilerait pour nous à de la double peine (voyage reporté et surcout) sans même évoquer l'aspect éthique de cette démarche qui est tout bonnement scandaleux dans ce cas là.

Et je sais bien que vous êtes un intermédiaire, mais à ce que je sache, le versement à été fait à votre compagnie, et quand je prends contact avec british airways elle même, elle me renvoi implacablement vers vous. Ne voyez donc aucune offense à ce que je vous adresse directement mes remarques et mes doléances, vous êtes les seuls intermédiaires que j'ai!
Au vu de votre excellent traitement de clientèle, pouvez vous prendre contact avec moi directement pour que nous réglions ce soucis (adrien.lachartre@gmail.com)? Histoire d’être mis au courant de votre négociation avec BA . Car à 1.35€ l'appel et 34c la minute, je pense que je ne vais pas vous appeler tout les jours pour aller au nouvelle.

Excusez moi si je suis un peu sec mais il faut comprendre que cela représente tellement pour moi. Je sais que vous faites votre travail (et à priori plutôt bien).
Merci,

Adrien

PS: On dit toujours du mal des hotline mais je tiens à signaler que la personne sur qui je suis tombé quand j'ai appelé GO VOYAGE était très compétente, polie et à l'écoute. Même si le surcoût des 200 euros pour un simple changement au vu des événements m'est resté en travers de la gorge...

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Go voyage

Posté par Jean-Pierre.H le 15 mars 2011 à 08:16
Bonjour,

Je ne peux comprendre l'attitude de Go voyage, ils se conforment aux décisions des compagnies aériennes. Cependant, c'est bien à Go voyage que nous avons acheté les billets et non aux compagnies...
Le plus fort dans les contacts avec Go voyage, c'est le contatct téléphonique facturé à un prix scandaleux et ont mets quasi 10 minutes a être pris en ligne et ce pour rien, hier je leur ai téphoner 3 fois, ça fait trente minutes pour m'entendre dire on ne sait pas .... Très efficace pour leur trésorie....
Dans mon cas ce sont 5 billets pour tokyo départ normal le 09/04 avec Alitalia, le minimum serait d'autoriser un décalage de 6 mois, ça tombe sous le sens.
Si vous envoyez un mail, pas de réponse...
Pour résumer, quand il faut payer, c'est à Go voyage, quand il faut décaler ou rembourser, ce sont les autres, un refrain bien connu.
Attendons....

A Adrien

Posté par Noritama le 15 mars 2011 à 09:22
Merci de me faire savoir quelle suite a été donnée par British Airways a votre requête.

Car jusqu'à hier, ils ne proposaient rien d'autre qu'un report sans frais jusqu'en septembre (j'entre dans la catégorie des gens qui y ont droit puisque je pars le 19).La centrale crame, le caisson de protection du réacteur nucléaire est fissuré, les français se bousculent pour quitter le Japon, mais eux, ça ne leur pose aucun problème de continuer à acheminer des touristes à Tokyo, on croit rêver ! OoQuant à leur proposition de report du vol sans frais, ils sont bien gentils mais pourquoi jusqu'en septembre seulement ? Actuellement personne ne peut dire à quelle période il sera sans danger pour notre sécurité de se trouver à Tokyo. Ca peut être 6 mois, ça peut être un an !
Bref je pars en guerre, là.Si quelqu'un pouvait avoir la gentillesse de m'indiquer un ou deux endroits où je pourrais trouver des liens pour faire valoir mes droits afin de pouvoir récupérer mon argent, ce serait vraiment génial.Pour info, je dois partir le 19 mars et hier, au téléphone, ils m'ont dit que j'avais jusqu'à cette date pour leur faire part de mon souhait d'annulation (non remboursable, bien sûr) ou bien de report. Je leur ai envoyé un mail ce matin, mais je suppose qu'il serait illusoire d'attendre une réponse...

infos go voyage

Posté par Mr_jango le 15 mars 2011 à 09:43
Go voyage viens de mettre sur leur site les infos compagnie par compagnie..

Je me fais un peu l'avocat du diable, mais ce n'est pas go voyage qui decide de rembourser ou pas , ce n'est pas parce que c'est le seul interlocuteur que l'on doit les accabler. Il faudrait plus s'en prendre au Quai d'orsay qui ne donne pas de suspendre les vols et ainsi permettrent au compagnie de nous rembourser . ps : je suis dans le meme situation que vous billet acheté avec go voyages sur la Korean air, départ le 1 er avril donc non remboursable a l'heure actuelle

Vol pour Tokyo le 7 avril

Posté par myro le 15 mars 2011 à 10:31
bonjour

je dois partir le 7 avril par scandinavia airlines et je suis passee par Go voyage egalement qui m'a demande de m'adresser a la compagnie aerienne pour savoir si c'est possible d'annuler mon vol. Je les ai appele hier et pour l'instant la compagnie SAS n'a pas recu d'instructions pour les vols du mois d'avril. ils me disent de rappeler dans 2 semaines!

British Airways

Posté par Ariane277 le 15 mars 2011 à 11:28
Moi aussi je partais avec British Airways via Go voyage et effectivement apparemment au jour d'aujourd'hui, aussi incroyable que ça puisse paraître, le seul geste commercial que BA propose c'est le report jusqu'à fin septembre. Ce qui est scandaleux je trouve. Dans notre cas, nous n'aurons pas la possibilité de repartir avant l'année prochaine donc on perd tout. La plupart des compagnies aériennes dignes de ce nom propose le remboursement.
J'ai essayé par 3 fois de joindre le call center de Go Voyage. Après plusieurs minutes j'ai enfin obtenu un opérateur mais à chaque fois, après quelques minutes, la communication a été coupée... Vu le coût exhorbitant de ces communications téléphoniques, je laisse tomber mais je ne sais plus quoi faire...
Par mail, on ne reçoit pas d'instructions claires sur ce qu'il faut faire maintenant.

Je me sens vraiment désemparée.

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China Airlines

Posté par lofi52 le 15 mars 2011 à 11:31
Bonjour à tous,

Idem pour nous voyage de noces prévu le 20 avril 2011, pris avec China Eastern Airlines, via lastminute.com (qui me dit que j'ai 100% de frais d'annulation, j'adore ce genre de formule...).

Évidemment vu les circonstances nous souhaitons soit reporter, soit changer de destination (car il est clair qu'on ira au Japon mais le moment est vraiment mal choisi).

Si vous avez des infos pour ces dates je suis preneur, si du personnel des compagnies pouvaient nous informer cela serait top.

Bon courage à tous et une grande pensée pour les japonais.

Vols Japon

Posté par Go_voyages le 15 mars 2011 à 11:52
Bonjour,

pour votre information, retrouvez toutes les informations et recommandations à jour sur le site GO Voyages : http://www.govoyages.com/infos-urgences.html

Vous pouvez également contacter les agents de voyage GO par téléphone grâce au numéro de téléphone affiché sur vore suivi de commande.

Bien cordialement
GO Voyages

Communication téléphonique avec Go Voyage

Posté par Ariane277 le 15 mars 2011 à 12:18
Contacter Go Voyage par téléphone?!!!

Le coût est exhorbitant et vous avez à peine un opérateur en ligne que la communication se coupe!!!! J'ai appelé 3 X ce matin et à chaque fois la communication a été coupée alors que je n'avais toujours pas reçu la réponse à ma question. J'en suis maintenant à 100 euros de communication. Je n'appelle plus.

Je suis sensée partir ce jeudi 17 mars avec British Airways (aucune info ne figure sur le site de go voyage au sujet des mesures prises par British Airways).

Je ne sais plus quoi faire!!??? et je suis excédée. Hier Go Voyage nous demande si on veut annuler et être remboursés et puis on me dit par téléphone que BA refuse le remboursement, alors quoi?

Pourquoi nous demander ce qu'on veut faire si c'est pour nous dire après qu'on n'a pas droit au remboursement?

Remboursement/échange FINNAIR

Posté par nono25 le 15 mars 2011 à 12:18
Bonjour,

Tout le monde parle de Go voyage ou Promovacances, mais y-a-t'il des personnes ayant réservé directement leur billet sur le site FINNAIR?

Qu'en est-il pour les voyageurs partant après la date fixée par la compagnie : 23 mars?

Merci d'avance!

Une solution

Posté par caroline_22 le 15 mars 2011 à 13:01
Je pense qu'il faut qu'une solution soit trouvée pour tous ces gens qui le demandent et que les TO et les compagnies aériennes travail de concert afin de trouver des solutions rapides et équitables....:(

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bisness is bisness

Posté par Jean-Pierre.H le 15 mars 2011 à 13:18
Tous, ils souhaitent maintenir les vols, seule la contrainte les fera changer d'avis... Qu'importe s'il y a des risques. Go voyage affirme faire le maximum, déjà s'ils répondaient aux mails, ce serait déjà ça. Ils préfèrent sans doute que l'on appelle sur leur numéro super cher.
Mesdames et messieurs de Go voyage, prenez vos responsabilités, ne vous cachez pas derrière les compagnies, c'est trop facile d'accepter l'argent et quand il y a une catastrophe, il n'y a plus personne,c'est pas moi c'est l'autre.

Vols Tokyo 1er avril

Posté par Cristina Melchor le 15 mars 2011 à 13:32
Bonjour,

Nous aussi avons réservé pour un départ le 1er avril avec Alitalia via Go Voyages. J'ai eu Alitalia au téléphone qui me dit qu'on doit attendre 2 ou 3 jours encore pour savoir s'ils vont étendre les conditions spéciales d'annulation au delà du 31 mars... mais en principe ça sera le cas (je l'espère en tous cas). Par contre Go Voyages les personnes qui répondent au téléphone c'est comme si on s'adressait à un répondeur automatique! C'est compètement désespérant!!

Courage à tout le monde.

hotel egalement

Posté par Mr_jango le 15 mars 2011 à 14:42
Je viens d'annuler mes JR PASS , le billet j'attend encore puisque la Korean ne semble pas decider ..

Pensez à faire annuler les hotel reservé pour eviter les pénalités , on y pense pas forcement dans la pagaille.

Annulation

Posté par Fistouille le 15 mars 2011 à 14:44
Je viens de lire sur Libe que les voyagistent français suspendent leurs départs jusqu'à la fin du mois. Les compagnies devraient donc modifier leurs annonces de remboursement d'ici quelques heures (enfin j'espère !)

Remboursements

Posté par Noritama le 15 mars 2011 à 15:06
Toujours strictement aucun changement de la part de British Airways : sidérant et honteux.

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Numéro Go Voyages non surtaxé

Posté par bobiwan le 15 mars 2011 à 15:43
Pour ceux qui veulenr appeler GO VOYAGES GRATUITEMENT:
0153404400
J'ai essayé et ça fonctionne niquel :)

j'espere

Posté par lucechoo le 15 mars 2011 à 16:46
J'espere! et surtt en ce qui concerne British Airways!
pour la liste des tours operators membres du CECO aller ici :http://www.ceto.to/
Go voyages en fait partie donc pour ceux d'entre vous qui avez reserve par eux ca devrait etre plus facile.
Pour les autres, comme moi, il va falloir attendre... :-/

British Airways .

Posté par dajc le 15 mars 2011 à 19:29
Hier une opératrice de Go m'a affirmé que mon billet B.A. serait rembousé si j'en faisais la demande , un peu inquiet j'ai rappelé ce matin et on m'a à nouveau confirmé le remboursement . J'ai envoyé un mail de demande de remboursement comme me l'a indiqué mon interlocutrice , j'ai reçu un mail accusant réception mais pas encore de confirmation du remboursement mais je n'ai aucune raison de ne pas croire mon aimable interlocutrice . Pour info je devais partir le 13 .

Tweet Tweet

Posté par Noritama le 15 mars 2011 à 20:50
Créez un compte twitter, et inondez les mures de ces compagnies d'injonctions au remboursement !
J'ai passé mon après-midi à faire cela sur British Airways, j'ai eu une réponse personnalisée en soirée :

"Thank you for your comments, which I have passed on to our team. We are monitoring this situation very closely...Any updates will be posted on our website as soon as they happen."

Ma réponse : "Monitoring what, exactly ? Strong quakes every 10 min, gigantic tsunami killing thousands of ppl, 3 nuclear plants explosions, confirmed radioactive leaks, an erupting volcano. What does it take for you to let go, and acknowledge passengers CANNOT possibly go there ? Are you waiting for Japan to be completely blown off the planet ? Act up, now !!!"

C'est plutôt gênant pour eux voyez, ce genre de truc là c'est plutôt voyant et pas tip top pour leur image.

Allez-y, inondez-les !!

remboursement lufthansa confirmé

Posté par ftris le 15 mars 2011 à 21:01
Bonjour,

Pour info LUFTHANSA REMBOURSE les billets de puis aujourd'hui 12H20 pour les départ du mois d'avril.

Je devait partir le 19 Avril, avec un billet non échangeable et non remboursable, mais je n'ai eu aucun problème pour en obtenir le remboursement, leur politique à changé depuis ce matin.

Lufthansa rembourse les départs jusqu'au 30 Juin.

A lire ici :

http://www.lufthansa.com/de/en/Travel-information?solo=norm&blt_p=FR&blt_l=fr&blt_t=Homepage&blt_e=Passinglane&blt_n=Quicklinks&blt_z=Informations%20vols%20-%20News&blt_c=FR%7Cfr%7CHomepage%7CPassinglane%7CQuicklinks%7CInformations%20vols%20-%20News

Courage à nos amis Japonnais,

ftris

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Demande de garantie de non contamination !

Posté par gaelle Rob le 15 mars 2011 à 22:25
Bonsoir,

Mon compagnon doit partir le 24 mars et je dois le rejoindre le 30 mars à Osaka.
Nous avons pris nos billets chez Go Voyage avec un vol assuré par la compagnie FINNAIR.

J'ai eu Go Voyage au téléphone ce soir : 01 70 60 77 11 (appel tarif normal).
Quand on leur demande ce qui est prévu pour nos vols compte tenu des circonstances exceptionnelles, ils nous répondent qu'il y a 100% de frais retenu pour annulation.
On ne nous propose ni remboursement, ni même de reporter ultérieurement notre voyage.

Est-ce que Go Voyage et FINNAIR peuvent nous garantir par écrit qu'il n'existe aucun risque de contamination radioactive si nous nous rendons au Japon aux dates prévues, càd fin mars ?

Merci de nous répondre.

Gaelle Rob

vols finnair

Posté par DESHERENCE le 16 mars 2011 à 06:43
bonjour
allez voir le site de la finnair
vous aurez les conditions de remboursement
tout depend vers ou vous volez
Tokyo ou nagoya

govoyages refuse de me rembourser

Posté par ptidej le 16 mars 2011 à 07:01
Bonjour à tous,

ci dessous, un extrait du mail reçu de goyages, suite à l'annulation de mon billet retour prevu le 20 mars.

Concernant votre dossier : **********Suite à votre email, nous vous confirmons l'annulation de votre dossier. Les pénalités retenues s'élèvent à 2648 Euros.

C'est inadmissible, d'autant que j'ai prevenu le plus tot possible. J'appelle ça faire de l'argent sur le malheur des gens.
Comme si ce n'etait pas assez difficile comme ça.

Si govoyages veut bien repondre, et surtout modifier sa position, çe serait tout à son honneur.

Cordialement,

Ptidej

SAS airlines

Posté par myro le 16 mars 2011 à 08:52
bonjour,

est ce que quelqu'un aurait des informations par la compagnie Scandinavia Airlines?

merci d'avance

Pas de nouvelles de Go voyages ni d'Air France/KLM

Posté par ladja le 16 mars 2011 à 10:16
Bonjour à tous,

Comme beaucoup d'entre vous, nous avons reçu un mail de go voyages, lundi 14 après midi nous demandant si nous souhaitions annuler ou reporter nos billets pour tokyo (nous devions décoller le 18 mars). Depuis, aucune nouvelle de go voyages.
Sur le site de go voyages, il est précisé que Air France/klm propose un report jusqu'au 30 avril, alors que la compagnie annonce qu'elle propose un avoir non remboursable sur un an. D'autre part, j'ai été contacté hier soir par Flying Blue - Air France/KLM au téléphone et en anglais !!! pour me préciser que le déroulement du vol était changé (escale à Séoul) et pour savoir si je souhaitais annuler mes billets. j'ai répondu oralement que je souhaitais annuler mes billets et être remboursé. Mon interlocuteur téléphonique m'a invité à me rapprocher de go voyages pour le traitement de ma demande.
Bref, je tourne en rond, je n'ai pas de réponses à mes questions. Je ne sais pas qui gère quoi.
Quelqu'un a t-il été en contact avec Air France/KLM ou Go Voyages ?
Quelqu'un connait-il les conditions précises de l'avoir non remboursable sur an que" proposerait" Air France/KLM ?

Bon courage à tous

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Go voyage et British Airways

Posté par Ariane277 le 16 mars 2011 à 10:20
Je devais partir demain matin 17 mars à Tokyo avec BA via Go Voyage. J'ai appellé encore ce matin British Airways. Ils ne changent pas leur politique commerciale et refuse de rembourser leurs clients. C'est un vrai scandale!

Et si on veut changer de dates et bien il faut impérativement passer par Go Voyage, ce qui est vraiment le parcours du combattant.

Hier cela m'a coût une somme folle pour les joindre et ils ont coupé la communication à chaque fois sans que j'ai eu réponse à mes questions!

J'ai essayé le numéro gratuit qu'une personne mentionne sur ce voyage mais personne n'a répondu. Quelqu'un a-t-il un truc efficace pour joindre Go Voyage?

Je leur ai envoyé des mails mais j'ai l'impression qu'ils ne les lisent même pas. On me répond systématiquement des messages standards me disant que si je confirme l'annulation, j'ai 100% de pénalités. J'ai l'impression d'envoyer mes messages dans un puit sans fond.

Et si Go Voyage ne fait pas le nécessaire aujourd'hui pour demander à BA le report des mes dates et le changement de destination et bien on perd tout notre argent! C'est surréaliste!

Il faut croire que je suis tombée sur la mauvaise agence (Go Voyage) et sur la mauvaise compagnie aérienne (British Airways).

Scandaleux

Posté par Fistouille le 16 mars 2011 à 10:42
Il en est de même pour KoreanAir ... Je viens d'avoir Go Voyages service Comité d'Entreprise, et la réponse est toujours la même "nous ne sommes que des intermédiaires, nous n'y pouvons rien, nous ne pouvons rien faire pour vous si votre compagnie ne change pas sa politique de remboursement" ... et pour le moment KoreanAir ne propose que des reports de date au 30 avril (!!!) ou des remboursements si le vol est annulé (par qui ? par quoi ?) pour les voyages prévus jusqu'au 20 mars !!! Parce qu'il est bien évident qu'à compter du 21 mars tout ira pour le mieux au Japon, il n'y aura plus aucun risque nucléaire, c'est sûr !!! C'est honteux et scandaleux !!! Evidemment que l'annulation de nos vacances et la perte de nos billets d'avion ne sont rien en comparaison de ce que peuvent vivre les pauvres gens sur place mais ce n'est pas une raison pour en profiter pour se faire du fric sur le dos des gens qui voulaient juste passer des vacances dans ce pays magnifique et tellement accueillant et respecteux des autres ...

Scandaleux

Posté par Noritama le 16 mars 2011 à 10:45
Je suis dans le même cas que toi, Ariane. C'est une honte et on ne peut pas les laisser s'en tirer comme ça.