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avis residence odalys evian les bains

Posté par svilette le 13 mars 2011 à 11:14 dans Hébergement et hôtels Alpes
Voir aussi : Haute-Savoie
J'aimerais avoir l'avis de clients ayant séjourné des les chalets pour 6 de la résidence odalys à Evian les Bains et quel est le temps réel pour se rendre en période de sport d'hiver à la station de Bernex (comment sont les pistes vertes pour débutant). Merci

avis sur odalys évian

Posté par kabile le 4 juillet 2011 à 21:46
Depuis Aout 2008 ma compagne et mes deux enfants avons séjourné dans quatre résidences Odalys :
-aux lumières des neiges à Valmeinier, aux berges du canal à Béziers, aux chalets de la vallée d’or » à Valloire et du 15 au 22 août 2009 au sein de
la Résidence les chalets d’Evian à Evian.
Nous avions toujours été satisfaits des services et de l’accueil qui nous avaient été réservés jusqu’à notre arrivée « aux chalets d’Evian » où nous avons été désagréablement surpris lorsque nous avons pris possession de l’appartement 10 au rez de chaussée que nous avons occupé en Aout 2009.
Nous venions de quitter la Résidence« les chalets et les hameaux de la vallée d’or » à Valloire où nous venions de passer un excellent séjour.En arrivant vers 17 heures (après environ 5 heures de route sous une forte chaleur) à la résidence « les chalets d’Evian » nous décidons de déposer les bagages et de faire l’état des lieux plus tard (ayant toujours été satisfait par la propreté des logements) pour profiter des joies de la ville d’Evian et du Lac Léman. A notre retour vers 19h30, peu de temps avant la fermeture de la réception (20h00), nous commençons à constater quelques désagréments (plaque vitrocéramique cassée sur toute la longueur, poêle très sale dont le manche et à la limite de la rupture, plusieurs ustensiles de cuisine souillés c'est-à-dire non lavés,….).
Je décide donc d’aller à la réception pour le signaler, j’en informe donc la réceptionniste présente qui me déclare :
-savoir que la plaque vitrocéramique fonctionne malgré qu’elle soit cassée, ça n’a pas l’air de la déranger malgré le fait que je précise qu’il peut y avoir des infiltrations d’eau bouillie dans les fissures avec risque d’explosion du verre de la plaque ou de court-circuit électrique,
-qu’elle n’a pas de casserole en réserve étant donné qu’il n’y en a qu’une par appartement,
-par ailleurs elle me fait comprendre que sa priorité et de faire entrer les nouveaux arrivants !!!!!!

De retour à l’appartement nous décidons de faire un état des lieux détaillés,ce qui nous a mené de surprises en surprises dont voici le détail:
-le frigidaire était sale (présence de moisi sur les parois et sur les clayettes et l’eau de dégivrage n’avait pas été enlevée, elle était gelée sur le bas du congélateur), nous avons dû le nettoyer de fond en comble,
-les sols des chambres étaient très tâchés dans les chambres et dans leurs entrées (sols très noirs), l’état des sols était correct dans le séjour et dans la cuisine,
-certains carrelages étaient cassés dans les pièces d’eau,
-les 2 WC étaient tâchés à notre arrivée (nous avons dû les nettoyés),
-des traces de moisi étaient présentes dans tous les coins de la salle de bain avec une forte odeur qui s’en dégageait,
-les sécurités du chauffe-eau (le couvercle de socle et le cache prise) étaient démontées ; pour information le chauffe-eau est installé dans un débarras dans la chambre des enfants sans possibilité d’en verrouiller l’accès!
-la plaque vitrocéramique était sale et cassée sur toute la longueur et un feu ne fonctionnait pas,
-les autres désagréments constatés figurent sur la copie de l’état des lieux ci-joint : présence d’une casserole de camping très sale, plusieurs éléments sales dont les couvre-lits, les rideaux et les housses de canapés, les vitres….

Je souhaite ajouter d’autres désagréments constatés au cours de notre séjour qui ne figurent pas sur l’état des lieux : présence de toiles d’araignées dans tout l’appartement, pelouse non entretenue avec présence de mauvaises herbes dans toute la résidence (c’est différent de la photo du catalogue), portail de l’accès à la résidence à code en permanence ouvert, laverie automatique peu propre et encombrée par divers linges souillés et les tours de linge des résidents précédents pendant plusieurs jours avec présence au sol de serpillères et d’éponges très sales (ce qui ne donnait pas envie d’y laver son linge).
Enfin à quelques mètres de notre logement était présent pendant quelques jours un abri de jardin qu’un commerçant local est venu démonter avec l’aide d’un poids lourds en plein milieu de la zone piétonnière de la résidence, dans cet abris de jardin était présent une bouteille de gaz !
Pour ajouter un dernier petit détail qui peut avoir son importance au vu de la canicule qui a eu lieu cet été. Sur le descriptif remis à la réservation l’horaire de fermeture indiqué est de 20h00 alors que sur place l’horaire a été ramené à 19h00.Il semble que plus d’un a été surpris, c’est dommage de rentrer de promenade en fin de journée et de se dire qu’on ne peut pas aller à la piscine car elle est fermé ou qu’elle va bientôt fermée. Pour information la piscine de Valloire où il faisait un peut moins chaud la piscine fermait à 20 heures comme indiquée sur le descriptif.

Pour en revenir à l’état des lieux initial et vu l’heure tardive à laquelle nous le faisons, nous le déposons donc le dimanche matin et j’insiste pour qu’il soit lu dans le détail et pour que quelque chose soit fait rapidement pour améliorer notre séjour.
Dans la matinée un employé de la résidence vient constater et confirme bien, entre autre, que les sols sont noirs et que le chauffe-eau n’est pas monté dans les règles de l’art, il va donc dans un premier temps nous envoyer un agent technique qui fixe les sécurités manquantes. Ce dernier nous précise que le chauffe-eau aurait été remplacé il y a 7 mois mais que les sécurités n’auraient sûrement pas été fixées du fait de leurs accessibilités difficiles (qu’en est-il de la réception des travaux ?). Je n’ose même pas imaginer un de mes enfants qui joue à cache-cache dans ce local avec le chauffe-eau en fonctionnement.
J’interroge donc l’agent de maintenance sur la plaque vitrocéramique et sur l’état général de propreté de l’appartement il me précise d’une part qu’on aurait pu me le préciser à la réception avant de me remettre les clés vu que le personnel savait que la plaque était cassé , d’autre part étant dimanche aucune enseigne d’électroménager n’étant ouverte ce jour il devrait repasser le lendemain pour la changer. Enfin au sujet des sols et du moisi dans la salle de bain sa réponse est très évasive il précise que les sols ne se rattraperont pas pour lui il s’agit d’une usure naturelle et évite de parler de la moisissure présente dans la salle de bain.
Nous partons en balade en début d’après midi ce dimanche quand une réceptionniste me téléphone pour me demander si elle devait s’occuper du ménage !
Sans arrière pensée et au vu de l’état des lieux le passage d’une équipe de nettoyage professionnelle s’imposait sans qu’on me le demande. Je lui donne mon autorisation pour envoyer quelqu’un.
A notre retour nous constatons bien que quelqu’un a essayé de nettoyer les tâches au sol sans en venir à bout mais que rien n’est fait à propos du moisi présent dans la salle de bain; quelques jours plus tard j’apprends que c’est la réceptionniste qui m’a appelé qui a essayé de faire de son mieux (n’y aurait-t-il pas de personnel de ménage?)!

Le lundi j’interroge l’agent d’entretien au sujet de la plaque vitrocéramique il me précise qu’il s’en occupe et me tient au courant dès que possible il me précise par ailleurs qu’il est passé dans notre appartement pour ajouter du sel dans le lave-vaisselle mais qu’il na pas pu le faire car celui-ci fonctionnait !Ne doit-on pas faire ce genre de chose avant la prise de possession des clés par les locataires ou nous demander notre accord pour un passage dans l’appartement si nous ne sommes pas présents.

Peu de temps après notre arrivée, j’ai essayé d’obtenir une nouvelle petite casserole auprès de la réception sans succès, on m’a précisé qu’il n’y avait pas ce genre de casserole dans les appartements et qu’elle avait été peut-être été oubliée par un autre résident, au sujet de la poêle on m’a précisé que toutes les poêles en stocks (en contradiction avec ce que la première réceptionniste m’avait déclaré c'est-à-dire qu’il n’y avait pas de casserole en stock) avaient un manche dans le même état que la mienne !

Pour terminer, j’ajoute que l’état des lieux sortant est unique car en voulant prendre rendez-vous pour le samedi on me précise qu’il n’y a pas de rendez-vous à prendre, il suffit de prévenir l’accueil le samedi matin dès qu’on est prêt pour partir, ce que nous faisons donc en faisant une première fois la queue à l’accueil, on nous précise que quelqu’un va passer et nous remettre les chèques de caution: on attend donc et quelqu’un passe (l’agent de maintenance !) enfin après une bonne vingtaine de minutes. A la fin de l’état des lieux l’employé précise qu’il faut retourner à l’accueil pour récupérer les chèques : il faut donc refaire la queue une dizaine de minutes. Ce n’est pas pratique de perdre une bonne demi-heure le matin d’un jour de grand départ.

Pour conclure j’insiste sur l’objectif de ce courrier qui n’est pas de dénigrer l'entreprise vu qu’en l’espace d’un an nous avons été dans quatre de vos résidences, je réitère que nous avions toujours été satisfaits jusqu’à notre arrivée « aux chalets d’Evian ».
Nous venions de quitter la résidence « Les chalets de la vallée d’or » à Valloire qui pour un prix moindre comportait plus d’activités et dont l’entretien général était excellent, nous voulions aller dans une ville et une région prestigieuse et mettre le prix nous pensions être émerveillés par votre résidence mais nous avons vraiment été déçu de l’accueil et de la qualité de l’entretien sur place, mais au vu de la prestation fournie sur place il nous semble que le prix payé ne correspond pas à ce qui a été fourni. Par ailleurs nous avions pris un appartement de 6 personnes car il n’y avait plus de disponibilités pour un appartement de 4 personnes donc nous avions accepté de payer un surcoût.

J’ajoute que lorsque nous allions en visite de la région ou en excursion, nous retardions au maximum le retour à l’appartement.
Le début de nos vacances a été gâché par les différents nettoyages faits (toilettes, salle de bain, plaque vitrocéramique,……), par toutes ces réclamations (je vous invite, entre autre, à vous doucher dans une salle de bain couverte de moisi de laquelle se dégage une forte d’humidité) et constatations à faire tout au long de notre séjour et par le stress généré par tout ces inconvénients.
J’ajoute enfin que si nous n’avions pas eu l’appartement 10 au rez de chaussée (la réceptionniste qui m’a reçu le jour de notre arrivée avait insisté pour que nous prenions cet appartement alors qu’elle savait qu’il y avait des désagréments dans cet appartement ! Avions-nous la tête pour occuper ce logement ?) , je n’aurais sûrement pas à vous écrire car en visitant des appartements occupés par d’autres résidants il n’y avait tout ce que nous avions constaté dans notre logement.
Que penser de tout ça ? Heureusement que la région d’Evian est belle et grande à visiter sinon il y avait de quoi déprimer dans cette résidence.
Il semblerait que beaucoup soit fait pour faire le moins de dépense de la part de la résidence et qu’il y a un manque de personnel certain et les employés s’éparpillent sur des tâches qu’ils ne devraient pas faire ce qui leur laisserait peu de temps pour aller vers un concept essentiel : la satisfaction du client.

En discutant avec d’autres résidants qui avaient séjourné en mai 2009, j’ai appris que des ouvriers de chantiers logeaient en nombre dans certains chalets, ça explique peut-être les sols très noirs s’ils rentraient dans les chalets avec leurs chaussures de chantiers, mais rien n’empêche dans une formule hôtelière que le personnel de la résidence fasse le ménage après le départ des occupants.

Pour ma part j’estime que nous avons été lésés et avons perdu beaucoup de temps dans ces séances de nettoyage et le moral a pris un bon coup pour finir les vacances. Je me répète de nouveau, nous avions toujours été satisfaits de vos services et nous avons fait preuve de beaucoup de patience face à un personnel qui a souvent fait la sourde oreille. Nous aurions pu insister plus sur place mais je pense sincèrement que ça n’aurait pas changé grand-chose mais notre objectif était d’être en vacances dans ce lieu une semaine et non de réclamer en permanence des améliorations utopiques. Je pense, par ailleurs, que cet appartement n’est pas louable dans l’état et qu’il faudrait un intervalle de quelques jours entre deux locations afin de le remettre en état.

Tout ce qui est précisé dans ce courrier est bien réel, j’ai fait des photos et des films pour immortaliser ces mauvais souvenirs de vacances
J’ai une question qui m’a effleuré l’esprit: y-a-t-il un directeur sur place? Car la moindre des choses c’est qu’il vienne nous voir, ce qui n’a jamais été fait.
Pour information, après ce séjour, en 2010 nous sommes allés de nouveau à la résidence Odalys de Béziers et à la Palmeraie de Grimaud ;les séjours étaient excellents.
Par ailleurs le groupe Odalys m'a accordé un dédommagement sur le séjour d'Evian.
Je recoomande toutes les résidences Odalys dans lesquelles nous sommes allés mais certainement pas d'EVIAN.

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