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 Forum EgypteEgypte : remboursement Karavel promovacancesPosté par bb17 le 12 février 2011 à 10:15 dans Actualité EgypteVoir aussi : Louxor Bonjour,Je souhaite partager mon experience avec le pus d\internautes possible afin de faire savoir au plus grand nombre de voyageurs et de routards comment fonctionne (ou plutot ne fonctionne pas) le service qualite chez PROMOVACANCES. Je fais parti des nombreux clients qui ont vu leur voyage annuler en Egypte, ce qui est normal aux vues des evenements. Ce qui l\est beaucoup moins c\est l\attitude de PROMOVACANCES. Depuis l\annulation je n\ai aucune nouvelle de ce service qualite ou service KARAVEL qui devait pourtant me contacter 2 jours apres l\annulation....... RIEN, pas moyen de les joindre au telephone et aucune reponse aux mail. BREF UN FANTOME. La seule option est le service commercial, qui souhaite juste vous vendre un autre voyge, biensure plus cher!!!!!!!! car rien ne correspond au budget initial puisque c\etait une promo!!!!!!! En clair j\ai juste l\impression d\avoir ete arnaquee et que Promovacances maintenant que l\argent est encaisse, n\a absolument pas l\intention de me rembourser. Je vous conseille donc d\eviter cette agence qui semble peut enclin a comprendre ce que Qualite et Honnetete veulent dire!!! Une cliente qui s\est bien fait arnaquer     
EspéronsPosté par maluinela le 12 février 2011 à 19:29que ça va s'arranger, ils lisent les messages de ce forum, donc j'espère que ça ira pour toi. Moi j'ai pu changer suite à un message sur le Routard, mais en effet, je voulais vraiment partir et changer de destination, toi c'est plus un remboursement que tu veux je ne sais pas si tu auras gain de cause. Wait and see... Annonces Google
Information annulation séjour en EgyptePosté par KARAVEL le 14 février 2011 à 10:08Bonjour bb17, Nos agents contactent les passagers au fur et à mesure et nous traitons les dossiers par date de départ. Si vous n'avez pas été contacté par un de nos conseillers suite à l'annulation de votre séjour en Egypte. Je vous propose de me transmettre par message privé votre numéro de dossier, nom et prénom du titulaire du dossier. Ces informations me permettront de consulter votre dossier et de vous apporter les réponses à vos questions. Cordialement, Audrey. Service Qualité - www.promovacances.com
Information séjourPosté par KARAVEL le 25 février 2011 à 15:39Bonjour bb17, Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu de message afin de vous aider dans vos démarches suite à l'annulation de votre séjour en Egypte. N'hésitez pas à me contacter en m'indiquant dans votre message votre numéro de dossier et le nom du titulaire du dossier. Cordialement, Audrey.Service Qualité - www.promovacances.com
reponse a audreyPosté par bb17 le 26 février 2011 à 09:35Bonjour,J'ai bien recu un email suite a mon mail sur le forum en me disant que je serai contactee tres vite. Mais toujours rien........ En ce qui vous concerne, si l\on va sur le lien on se retrouve directement sur le site Promovaccances et la encore on tourne en rond avec des "on vous contact au plus vite". Bef si pour toutes les personnes dans mon cas vous pouviez fournir un contact direct et efficace qui ne se cache pas derriere cette phrase que j'entens depuis des mois "nous allons vous contacter tres rapidement", cela serait un grand progres!!!!! Merci
remboursement vol secPosté par rastel le 26 février 2011 à 09:53  bb17 a écritBonjour,J'ai bien recu un email suite a mon mail sur le forum en me disant que je serai contactee tres vite. Mais toujours rien........En ce qui vous concerne, si l\on va sur le lien on se retrouve directement sur le site Promovaccances et la encore on tourne en rond avec des "on vous contact au plus vite". Bef si pour toutes les personnes dans mon cas vous pouviez fournir un contact direct et efficace qui ne se cache pas derriere cette phrase que j'entens depuis des mois "nous allons vous contacter tres rapidement", cela serait un grand progres!!!!! Merci bonjour je devais etre à urghada en routard solo -comme je le fais habituellement- j'ai telephoné à mon transprteur une compagnie aerienne bien connue,qui m'a donné un numero d'avoir qu'elle devait me confirmer par mail, -rien reçu- je devais arriver le 9 fevrier il y a assez de personnes mecontentes pour que ça justifie de confier l'ensemble à une association de consommateurs qui eux ne font pas de sentiments le tel utilisé est maintenant toujours occupé on persiste et signe si on est nombreux on fait plus de bruit Annonces Google
forum utilePosté par bb17 le 5 mars 2011 à 17:08Bonjour a tousles routards, Je suis contente de vous dire que grace au forum du Routard mon coup de gueule sur less annulations en Egypte a ete entendu. Je tiens donca remercier le site et Audrey de Karavel qui c,est montree d,une grande efficacite et a vraiment pris en compte mon dossier. Je souhaite donc a tous ceux qui sont encore en galere de pouvoir s,exprimer et trouver un interlocutaire professionel et responsable comme ce fut le cas pour moi. Bon courage. bb
arnaque encore et toujours !Posté par GEDEON92 le 26 mars 2011 à 00:16Eh bien puisqu'il semble que le forum du routard soit le seul moyen de faire réagir Promovacances, allons-y de notre petite bafouille! Résumons des faits déjà plusieurs fois relevés par d'autres: un séjour réservé pour les Canaries il y a un mois, un réglement effectué en totalité (2900€) et il y a 3 jours un mail de Promovacances pour signaler un "problème technique" au Shératon (excusez du peu! soit dit en passant 3 semaines avant le départ. Ils ont l'air de penser qu'on ne connaît pas le surbooking chez PROMOVACANCES)et donc l'annulation de ce séjour avec bien entendu une proposition sur un autre hôtel avec les mêmes prestations. Visite du site Internet du dit hôtel, et résultat: à 100 km du Shératon, à 2 km de la plage (le Shératon avait sa propre plage); un hôtel pour golfeurs sans club enfants et pire à un tarif affiché largement inférieur au Shératon. Je ne vous parle pas des avis trouvés sur le net et concernant l'htel) Bon tant pis, Promovacances nous laisse le choix d'accepter ou pas et nous indique dans le mail qu'en cas de refus de notre part, nous serions rembourser sans pénalité de la totlité et IMMEDIATEMENT. Nous essayons alors de trouver un autre séjour mais tout est plein pour Pâques. Nos vacances tant attendues au soleil semblent plus queccompromises. Deuxième mail hier accusant réception de notre refus et là surprise: le remboursement est prévu sous 2 semaines!!! Alors là ras le bol et début d'un marathon pour obtenir par téléphone une explication; 1h à discuter avec des interlocuteurs qui ne savent pas, qui n'ont pas de responsables et qui au bout d'une heure s'engagent verbalement à effectuer un réglement sous 48 heures mais refusent de le confirmer par mail. Nous parvenons à obtenir un engagement verbal pour que quelqu'un du service commercial nous rappelle le lendemain matin (ce matin) à 9 heures. vous avez compris que nous attendons encore. Nouveau coup de fil à 10 heures et même résultat avec un personnel de Promovacances basée sur une plateforme téléphonique située je ne sais où, qui ne comprend rien, ne sait rien et ne peut rien faire. Voilà, entre temps, nous vons retrouvé une solution pour partir avec une agence sérieuse celle-là, mais voilà, à moins d'un mois du départ il faut payer la totalité et là on ne peut pas puisque l'argent est sur le compte en banque de PROMOVACANCES qui ne doit pas se géner pour le faire "travailler". Ceci est tout à fait scandaleux. Nous avons donc décidés de partir au combat dès lundi matin en faisant intervenir notre avocat et en diffuant largement cette situation sur les forums (50 millions de consommateurs, QUE CHOISIR.....) Si mademoiselle (ou Madame Audrey) de PROMOVACANCES, vous avez l'occasion de prendre connaisance de ce témoignage et s'il vous prend l'envie de montrer le profesionnalisme de PROMOVACANCES, en prenant ce litige en main et en faisant procéder au remboursement dans les 48 heures, surtout ne vous génez pas. le Le n° du dossier c'est le FW 1020489. En attendant à cause de PROMOVACANCES, nous ne partirons pas en vacance à Pâques. Ce qui est sûr c'est que nous partirons cet été, mais sans PROMOVACANCES, je peux vous l'avouer. Quelle arnaque et quelle considération pour le client. Amis du Forum soyez vigilants et adressez vous plutôt à des agences qui ont pignon sur rue.
Demande de remboursementPosté par julbenphica le 28 mars 2011 à 08:56Nous devions partir faire une croisiere sur le NIL du 26/03/2011 au 02/04/2011, nous n'avons eu les infos comme quoi notre voyage était annulé parce que nous avons téléphone a partir pas cher pour nous renseigner. Depuis plus d'un mois nous attendons qu'il nous recontacte pour trouver un arrangement (remboursement de préférence) car bien sur nous n'avons plus de conges pour cette année. Que devons nous faire. et quand est ce que quelqu'un va nous contacter afin de trouver une solution
Remboursement après annulation.Posté par angloye le 28 mars 2011 à 11:54La loi est très précise, un produit non fourni doit etre remboursé. Promovacances et autres partir par cher ne sont pas des TO au sens propre du terme, mais des revendeurs de TO spécialistes de la destination. Connaitre vos droits: très simple. Entrez dans une agence de voyages et prenez un catalogue quelqconque. Lisez les conditions générales et surtout particulières. Tout y est. Ensuite déposez votre requête au tribunal d'instance (gratuit) . Envoyez en une copie à votre "TO" vous verrez que vous aurez satisfaction très rapidement.
Information sejour à FuerteventuraPosté par KARAVEL le 28 mars 2011 à 12:34Bonjour Gedeon92, Je viens de prendre note de vos remarques concernant l'annulation de votre séjour à l'hôtel Sheraton à Fuerteventura. Effectivement, nous avons rencontré des problèmes techniques sur cet hôtel. Nos conseillers ont essayé de vous faire de nouvelles propositions. Malheureusement, elles ne correspondent pas à vos attentes. Notre service annulation a bien pris en compte votre demande de remboursement. Votre dossier est en cours de traitement. Je reviendrai vers vous dans les plus brefs délais afin de vous apporter des informations complémentaires sur l'avancement de votre dossier. Cordialement, Audrey - Service Qualité www.promovacances.com Annonces Google
A l\attention de AudreyPosté par bb17 le 30 mars 2011 à 14:57Chere Audrey,Voila il semblerait que ce blog soit le seul moyen de communiquer avec vous donc Je me permet de passer un message perso (mais qui montre bien aux internautes le fonctionnement de promovacances et ses defaillances). Voila ,vousm\avez contacter en me disant que tous mes problemes suite a l\annulation d\un voyage en Egypte seraient regles sous 8 jours. Quelle joie apres des mois de galeres, enfin un interlocuteur et en plus efficace! Mais je me suis rejouis trop vite et en regrette presque mon email de felicitations!!!!!!!!!!!!!! Bref depuis toutes ces promesses silence radio. Rien depis des semaines. Me voila de retour a la case depart. PROMOVACANCES a bien accepte mon argent et semble peu ou pas enclin a me le rendre. Je ne sais pas comment vous vous appelez ca ...... Bref un conseil a tous les routards VOILA UNE AGANCE A EVITER! bb17
remboursement voyage EgyptePosté par julbenphica le 1 avril 2011 à 13:29Bonjour, Suite à mon précédent message, comme quoi nous voulions un remboursement suite au fait que nous ne puissions pas nous rendre en egypte faire une croisière; Partir pas cher nous a contacte et nous a informé que le lendemain soir nous aurions une réponse concernant la suite a donner au dossier 72h après toujours pas de nouvelle. Que faire????
evitez les gros les tours operateursPosté par rastel le 1 avril 2011 à 14:48bonjour je suis un "vieux routard" de 66 ans et je suis souvent parti en solo ou accompagné pour l'egypte je peux vous conseiller une petite agence tres sure qui s'occupera personnellement de vous , qui a su me conseiller sur cet immense pays que je ne connaissais pas ,et qui m'a permis d'eviter de perdre du temps d'autre part c'est une française qui habite à l'année en Egypte hurghadaventure ou enviedegypte vous ne serez pas decus tenez moi au courant sur le forum gerard
bonne adresse sur l EgyptePosté par bb17 le 1 avril 2011 à 15:48Un grand merci pour le nom de l agence de voyage. Je garde precieusement cette info. Mais pour l; instant je desespere de revoir mon budget vacances engouffrere par Promovacances......... bb17
remboursement voyagePosté par rastel le 1 avril 2011 à 16:08bonjour un conseil dites leur que vous allez en parler à des associations de consommateurs qui passent tous les jours sur france inter dans l'emission "service public"et qui condamne ces pratiques delictueuses lettre recommandée avec ar essayez de vous grouper avec d'autres routards du forum ça les fera bouger tenez moi au courant s'il vous plait bonne chance gerard ne les lachez surtout pas ils comptent sur votre desarroi.................... Annonces Google
réponse à julbenphicaPosté par quiroul le 1 avril 2011 à 17:47julbenphica a écritBonjour,Suite à mon précédent message, comme quoi nous voulions un remboursement suite au fait que nous ne puissions pas nous rendre en egypte faire une croisière; Partir pas cher nous a contacte et nous a informé que le lendemain soir nous aurions une réponse concernant la suite a donner au dossier 72h après toujours pas de nouvelle. Que faire???? la suite,c'est vous qui la donnez: LR avec AR indiquant que vous constatez qu'ils ont rompu le contrat en n'executant pas la prestation prévue,et demande de remboursement intégral sous 8 jours.Si cette lettre ne produit pas d'effet,seconde lettre indiquant que vous allez saisir sous 8 jours le tribunal de proximité. Bon courage B
Louxor, frais de services promovacancesPosté par PLGIRAFE le 6 avril 2011 à 19:32Bonsoir Audrey, nous voyageons avec Promovacances pour un sejour à Louxor à la mi avril. Pouvez-vous nous expliquer ce que sont les "frais de services" à acquitter sur place en espèces et en euros , soit 41 euros par personne SVP?! Nous avons bien compris que le visa est obligatoire (prévu de le prendre à l'aéroport), mais le transfert aéroport/hotel/aéroport étant inclus dans le tarif, nous ne comprenons pas ces frais supplémentaires. Merci de votre réponse, à bientôt PLGIRAFE
bon de réductionPosté par ouirazlebol le 1 juillet 2011 à 19:48Oui Karavel pose probleme.Dans mon cas c'est le programme pour le Vietnam qui n'a pas été respecté.J'ai obtenu aprés 3 courriers un bon de réduction pour un prochain voyage a effectuer dans l'année avec plein de restrictions.Fin juin je remplie toutes les conditions et réserve un voyage par tel (c'est la règle).Je tombe sur un vendeur fort aimable mais son ordinateur rame! après beaucoup de temps il me dit qu'il me rappelle.Si cet interlocuteur m'a bien rappelé une première fois il voulait un code réduction que ne possede pas (juste un N°DOSSIER) et j'attends encore le deuxième appel tel.Resultat j'ai une note de tel de 12€ et pas de voyage de réservé. Alors fuyez Karavel promo vacance partir pas cher edream.
Annulation voyage Egypte par PromovacancesPosté par mimimonette le 13 juillet 2011 à 09:54Bonjour, Je fais partie du lot qui devait partir en Egypte en février, et annulé par Promovacances.... A ce jour, après 4 lettres recommandées avec AR, toujours RIEN. Aucune nouvelle. Nous partions en famille à 5, donc un budget de 3000 euros... J'envoie donc le dossier au Tribunal compétent, et je ferai une annonce via ce forum quant à la réponse.... Les familles économisent souvent longtemps pour s'offrir des vacances, ils n'ont aucune conscience ni aucune compétence. Voyagiste à EVITER à tout prix ! De ce fait, nous ne partons pas en vacances cet été. J'irai donc jusqu'à demander dommages et intérêts....
Promovacances EgyptePosté par mimimonette le 13 juillet 2011 à 18:29Bonjour,Je présente toutes mes excuses au groupe PROMOVACANCES qui effectivement, deux mois plus tard m'avait bien remboursé mon voyage en Egypte avec un virement sur ma CB. Finalement, avant de m'énerver, j'aurai mieux fait de vérifier personnellement mes relevés de compte... et non de laisser faire mon époux un peu "tête en l'air". 
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