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 Forum EgypteAnnulation vol Egyptair GovoyagesPosté par perju le 1 février 2011 à 16:11 dans Transport EgypteVoir aussi : Le Caire et ses environs J'ouvre ce nouveau fil car l'autre commence à etre un peu surchargé. A mon tour, je viens enfin de reussir à contacter Egyptair au telephone. Ceux ci m'on indiqué que vu les circonstances je pouvais annuler mes billets d'avion et en obtenir le remboursement mais qu'il valait passer par Govoyage. Ils m'ont precisé que la consigne leur avait été donné. j'appelle à l'instant Govoyage, et comme à chaque fois : "non monsieur votre vol n'est pas annulable, seule les taxes vous seront remboursées si vous annulez ...." Comme sortir de cette situation     
le bon plan des e-billetsPosté par rocher le 1 février 2011 à 16:54Quel commerçant peut se permettre de facturer, d'encaisser et de refuser de rembourser une prestation qu'il n'est pas sûr de pouvoir assurer 4 jours avant son exécution ? Nous devions partir samedi 5 Février, il est bien sûr exclu que nous le fassions et il est impensable, compte tenu des circonstances, que Govyage s'abrite derrière la décision des compagnies aériennes. C'est à eux de prendre leur responsabilité vis à vis de leurs clients. Mais Govoyage met en place un "rempart téléphonique" qui, certes, reste courtois mais n'apporte aucune réponse. Et que dire des mails qui restent bien sûr sans réponse.. Je suis commerçante. Si je ne suis pas sure de pouvoir réaliser une prestation dans les conditions prévues lors de la commande je rembourse. C'est le risque du métier..... A suivre.... Annonces Google
tout pareilPosté par sakina_tara le 1 février 2011 à 17:26ils m'ont chanté la même chanson avec SWISS AIR alors que la compagnie avait fait le nécessaire. A mon avis une bonne lettre de mise en demeure en recommandé avec AR en leur citant l'application de l'article L 211-13 du code du tourisme ventes de voyages et séjours avec copie à la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes). Dans un premier temps. c'est hallucinant
vol egyptair avec opodoPosté par evelyne66 le 1 février 2011 à 17:30Opodo me confirme q'egyptair rembourse les billets actuellement
Quelqu'un pour prevenir Govoyage ?!Posté par perju le 1 février 2011 à 17:42Formidable ! tout le monde est au courrant sauf ... Govoyage je viens encore de les appeller et ils n'ont aucune consignes d'Egytpair (alors que j'ai eu Egyptair il n'y a pas plus d'une heure et qui m'a confirmé que la direction de Govoyage etait informée ...) Govoyage est pourtant et des plus gros broker ... c'est fou
à tout hasardPosté par sakina_tara le 1 février 2011 à 17:48ne serait il pas possible d'obtenir d'Egypt air vous confirment par mail que le remboursement des billets peut être obtenu et de le balancer à GO VOYAGES ? Si plusieurs personnes en font la demande on ne sait jamais.... Annonces Google
à tout hasardPosté par perju le 1 février 2011 à 17:52j'ai deja eu un gars de chez Egyptair qui m'a dit appeller personnellement Govoyage pour leur redonner la consigne ... que faire de plus Ceci dit , les gens d'Egytpair que j'ai eu étaient charmants, surtout que la journée a dû etre dure pour eux Si le monsieur de GOVOYAGE qui lit parfois ce forum voulait nous faire un signe ce serait sympa.
faut tenterPosté par sakina_tara le 1 février 2011 à 17:58justement s'ils sont sympa chez egyptair pourquoi ne pas tenter qu'ils donnent l'info par écrit, dans ce cas go voyages n'aurait plus trops d'arguments....et ser verraient contraints de rembourser.... tente aussi d'envoyer un mail privé à monsieur go voyages du forum
nouvelles du CETOPosté par sarah39200 le 1 février 2011 à 21:08" Compte tenu des dernières évolutions de la situation en Egypte, le Ceto repousse la date de suspension des départs. Les départs vers l’Egypte sont suspendus jusqu’au lundi 7 février 2011 inclus. Les clients concernés peuvent reporter leur voyage sans frais à une date ultérieure sur l’Egypte ou toute autre destination programmée et aux conditions en vigueur du tour-opérateur. " envoyé des courriers avec AR si vou souhaitez un remboursement en citant l'article L211-13 du code du tourisme. juste pour info je suis une professionnelle du tourisme depuis 10 ans et je me suis toujours méfiée des revendeurs "à bas prix" tel que lastminutes, govoyages ou encore promovacances. bon courage à vous tous en tout cas
egyptairPosté par cosso le 1 février 2011 à 21:57bonjour je voulais savoir comment tu as fait pour joindre egyptair je tombe toujours sur une messagerie
coordonnéesPosté par perju le 1 février 2011 à 22:05tiens Tél. : 01-44-94-85-33Fax : 01-42-66-69-65 Important si l'un d'entre vous arrive à obtenir un ecrit d'egyptair sur le remboursement des billets qu'il en informe les autres Plus on sera nombreux à demander à Govoyage d'appliquer les mesures de remboursements mieux ce sera Annonces Google
à tenter avant d'envoyer une mise en demeurePosté par sakina_tara le 1 février 2011 à 22:19si vous obtenez un écrit d'Egypt air ils n'auront plus aucun argument mais soyez nombreux à vous manifester auprès d'Egypt air sinon vraiment envoyez tous une mise en demeure avec copie à la DGCCRF en citant le fameux article L 211-13 sinon ils tenteront le tout pour le tout pour pas rembourser et à ceux qui invoquent la patiente faut pas se leurrer si on se bat pas ils ne rembourseront pas j'ai déjà cité le cas avec AIR france qui avait annulé le vol et qui avait remboursé le TO lequel prétendait qu'il n'avait rien reçu ce n'est qu'après courrier d'AIR FRANCE(j'ai quand même poireauté 2 mois quand même) qu'ils ont immédiatement remboursé ils n'avaient plus le choix mais si j'avais pas bougé j'attendrai encore ils comptent sur notre découragement
MEFIEZ-VOUS de GO VOYAGES !!!Posté par krystyn le 1 février 2011 à 22:32Attention à Go Voyages ! Gare à l'escroquerie avec eux .... Il faut être insistant, encore insister et insister encore. Faites valoir ses droits ! Voici ma mésaventure. Nous étions 5 à avoir acheté un billet d'avion (vol CORSAIR) pour Madagascar en déc 08. Pas de chance, troubles dans le pays 2 mois avant notre date de départ (avril 09). Nous recevons l'info du report de plus de 12 heures de notre vol, avec arrivée J+1. Nous ne pouvons plus arriver à l'heure de départ de notre voyage. On annule. Je vous passe les détails de toutes les formalités (mail et appels téléphoniques) entre février et août ! Assurance annulation : ne veut pas intervenir. GoVoyages : veut pas rembourser, et pire, nous dit clore notre dossier. FInalement, on écrit à Corsair en aout et là : STUPEUR ! Corsair avait remboursé nos 5 vols sur le compte de go voyages en juin !!!!! In fine, les menacant de poursuite, et avec l'info du remboursement, nous avons reçu notre argent (+/4500 euros!!!) en retour en septembre ou octobre ! Plus jamais avec eux ! Krystyn
voici une autre preuvePosté par sakina_tara le 1 février 2011 à 22:36j'espère que le témoignage de krystyn plus le mien vous fera comprendre qu'ils sont bien entendu remboursés par les compagnies aériennes ce qu'ils nous racontent est du pipo ils attendent que vous vous lassiez et jetiez l'éponge !!!! Ils tentent, à vous de pas vous laisser faire.... Donc réagissez
Info et recommandations sur govoyages.comPosté par Go_voyages le 2 février 2011 à 17:34Bonjour, nous sommes désolés par les désagréments et l'attente causés par cette stuation exceptionnelle. Nous appliquons les directives des partenaires avec lesquels nous travaillons (compagnies aériennes, tours opérateurs...) et informons régulièrement nos clients de l'évolution de la situation sur notre fil d'actualité : http://www.govoyages.com/infos-urgences.html Toutes nos équipes sont mobilisées pour répondre à vos demandes les plus urgentes. En vous remerciant pour votre compréhension, Bien cordialement GO Voyages
Go Voyages Vols EgyptairPosté par bacon33 le 2 février 2011 à 17:48Je suis dans le même cas. Cela fait 3 jours que j'essaye d'annuler et de me faire rembourser mes 2 vols pour Bangkok via le Caire le 13/02. Je viens d'avoir la direction d'Egyptair au téléphone, ils ont appelé ce matin Mr Lacombe, président de Go Voyages pour leur dire que TOUS LES VOLS JUSQU AU 28/02 étaient annulables et remboursables. Go Voyage a même la possibilité de mettre les passagers sur d'autres vols.J'ai passé ma journée au téléphone avec des agents de Go Voyages, je me suis même déplacé à leur agence, ils n'acceptent de rembourser que les départs jusqu'au 07/02... Annonces Google
Go Voyages Vols EgyptairPosté par perju le 2 février 2011 à 17:58je suis dans le même cas que Bacon33 j'ai passé la journée à appeler Egyptair qui m'ont reconfirmer pour le remboursement des vols jusqu'au 28/02 et que Govoyage etait au courrant Toujours autant de blocage au niveau de GOVOYAGE ....
infos trafic aérienPosté par izhabah le 2 février 2011 à 18:58Bonjour à tous, Je pars le 7 février de Paris en direction de Bangkok avec une escale au caire avec la compagnie Egyptair! Les billets étant acheté via govoyage Jai bien compris que le 1er vol, Paris-Caire, se ferait sans difficultés. Mais, jai lu, sur d'autres sites que certaines personnes dans le même cas de figure que moi, avait été, au final, rapatrié du Caire, sans avoir pu prendre leur deuxieme vol ! J'attéris au Caire pendant les heures de couvre feu, donc, je sais que l'heure du départ de mon 2eme vol ne sera pas assuré et que je passerais la nuit à l'aéroport ( jarrive au Caire a 20h20, pour un départ a 22h20). Ma question est simple : Quelqu un connait il le trafic aérien, en départ du Caire, en dehors des heures du couvre feu. Il y a t il quand meme beaucoup d avions qui partent, même avec du retard, ou est ce totalement bloqué ?
Go Voyages Vols EgyptairPosté par bacon33 le 2 février 2011 à 19:02Les vols pour Bangkok partent l'après-midi depuis 3 jours donc nuit à l'aéroport obligatoire et attente...C'est la raison pour laquelle je demande l'annulation et le remboursement de mon billet!
bloque a l aeroportPosté par cosso le 2 février 2011 à 19:09si tu peux change ton billet on a ete au caire et si des avions decollaient le notre pour bangkok non et en plus ils te prennent ton passeport en arrivant apres tu te sens pris en otage quand on nous a propose un retour sur paris on a dit oui on a dormi par terre a l aeroport sans couverture la tension commencait a monte je te deconseille vivement de partir avec egyptair .Avant le depart on a pose la question plusieurs fois on nous a toujours repondu pas de probleme resultat rentre sur paris sans bagages
Galère partagéePosté par mélimèlo le 2 février 2011 à 19:21Au moins en vous lisant je me sens moins seule ! Nous avons un vol dimanche 6 pour Bangkok via le Caire Tout comme vous, nous avons téléphoné à plusieurs reprises à Egyptair ( au service administratif), une dame charmante nous a même rappelé. Je confirme qu'elle a pécisé que Le directeur d 'Egyptair avait donné toutes les assurances de remboursement au Directeur de Go Voyage, remboursement direct via un système informatique. Elle affirme aussi qu'un voyage sur une autre compagnie peut être proposé. Mais les personnes du service remboursement assurent n'avoir aucune directive, aucune procédure pour agir. C'est à se demander pourquoi La direction de Govoyage est aussi peu réactive ! Leur réponse dans ce forum est lamentable. Nous sommes disposés à voyager via Le Caire si le vol est maintenu, mais c'est plutôt improbable, il est encore temps de trouver d'autres vols aux mêmes dates si Govoyage se décide enfin à faire son travail honnêtement. Annonces Google
tous ensemblePosté par perju le 2 février 2011 à 19:30nous sommes tous dans le même cas, il faut qu'on appelle tous govoyage pour les faire bouger action!
que du pipoPosté par sakina_tara le 2 février 2011 à 21:09je re re re confirme leurs arguments sont bidons bien entendu qu'Egypt air a fait le nécessaire mais ils trainent la patte car ils se disent qu'il y en aura forcément qui se lasseront pour eux c'est toujours ça de gagné. Je re re re rappelle qu'ils m'ont fait la même chose avec AIR FRANCE et heureusement qu'air france m'a fait un courrier de confirmation c'est comme ça que j'ai pu leur clouer le bec et me faire rembourser autrement j'attendrais encore faut surtout pas lâcher
remboursement egyptairPosté par AUROREBORE le 3 février 2011 à 06:30bonjour si vous avez pris vos billets direct avec egyptair c'est a eux de vous rembourser je devais partir le 14/02 egyptair paris injoingnable donc j'ai appele egyptair bruxelles ils m'ont dit qu'ils remboursaient les vols 1semaine avant le depart
Go Voyages Vols EgyptairPosté par bacon33 le 3 février 2011 à 06:41Lu dans un autre forum: Go Voyages aurait reçu hier soir une circulaire d'Egyptair leur permettant d'annuler où rembourser les vols pour tous ceux qui en feraient la demande et ce à partir d'aujourd'hui vendredi... A noter que le site d'Egyptair est à nouveau disponible et qu'il indique clairement qu'aucun vol avec transit au Caire ne sera accepté pour le moment. Aucun vol pour Bangkok n'est prévu pour le moment...
depart egypte le 5 fevrierPosté par dostar le 3 février 2011 à 10:25bonjour je devais partir le 5 fevrier en croisière à luxor avec go voyages. je reçois aujourd'hui un mail d'annulation avec proposition de report et frais à supporter si la date est plus chère ou annulation + remboursement avec 50€ de frais par personne! je viens de leur demander de revoir ces frais à la baisse et de me dire quels de leurs voyages étaient organisés par travel evasion, leur sous traitant, ce qu'on ne peut deviner avant d'avoir validé la réservation! pour info j'avais moi meme organisé un aller retour sur le caire avec ebookers et viator pendant ce séjour à luxor et je viens de recevoir un accord de remboursement intégral dans les deux cas, et sans frais! je pense nécessaire effectivement de ne pas lâcher. et de rester calme dans les contacts téléphoniques. bonne journée à tous Annonces Google
Quelle galère...Posté par INGRID1978 le 3 février 2011 à 10:25Bonjour à tous! Nous devons partir à Bangkok via Le Caire le 17/02 avec Egyptair... C'est un voyage que l'on attendait avec impatience! A votre avis, dois-je annuler mes vols secs ou bien avons nous une chance que cela s'arrange d'ici 15 jours? Merci à tous..... Une touriste désespérée
transit aéroport du cairePosté par dostar le 3 février 2011 à 10:40bonjour, à ce jour le couvre feu toujours instauré perturbe tous les vols intérieurs et vers l'égypte, même un transit de quelques heures risque d'en subir des retentissements (longue attente, incertitude de réacheminement...). je devais voyager entre luxor et le caire le 11 fevrier et egyptair a accepté sans souci de rembourser mon vol; bon courage
govoyagePosté par perju le 3 février 2011 à 11:53quelqu'un a t'il réussi a aboutir avec govoyage ?. j'ai encore ete renvoyé a un nouveau service qui n'est joignable que par mail a urgence@govoyage.com.
ça ne s'arrange pas en égptePosté par sakina_tara le 3 février 2011 à 13:29Les journalistes français se sont fait rabasser et leur matériel a été détruit un journaliste de TF1 a été embarqué par la police, c'est en train de dénégérer en guerre civile donc bon qu'attend GO VOYAGES pour rembourser les gens ?????? Ils vivent sur quelle planète ???? On tire à balles réelles et là on s'en prend à la presse et on continue à nous faire croire que tout va bien et que les compagnies aériennes maintiennent les vols ? Faut qu'on fasse une manif et qu'on fasse venir la presse ou quoi ? On se fout de qui c'est honteux de chez honteux plus jamais je ne prendrai un vol avec GO GOYAGES pourtant je voyage au moins 3 fois par an dont des destinations lointaines, j'espre que vous serez nombreux à faire de même car pour pas rembourser les gens ils vont perdre des clients donc de l'argent....
echange de billetsPosté par izhabah le 3 février 2011 à 14:25Je me suis rendu comme prévu ce matin, à l'agence govoyages situé rue Réaumur. Mon but en arrivant était de trouver une solution biensur, en échangeant mon billet Egyptair avec une autre compagnie. La jeune femme qui m'a conseillé a vraiment fait preuve d'énormément de sérieux et de patience. Après une bonne heure de recherches, nous avons trouvé un accord pour un vol, avec la compagnie Emirates ( escale à Dubai ). Elle m'a donc annulé mon premier billet, m'a fait un nouveau contrat, et j'ai payé la différence ( 150 € ). A 10 minutes près, on avait trouvé le même vol à un prix inférieur à celui d Egyptair mais le temps de saisir mes coordonnées, le montant du vol avait augmenté de près de 200 €... Donc au final, tout s'est très bien passé, mes billets sont échangés, et je n'ai eu aucun mal pour ça. J'espère que les personnes dans la même situation que moi trouveront une issue aussi heureuse que la mienne. Annonces Google
Annulation vols EgyptairPosté par bacon33 le 3 février 2011 à 16:16Inutile d'essayer de se faire rembourser où de changer un vol pour les départs Egyptair après le 7/02 chez Go Voyages, je sors juste de chez eux. Il faut attendre d'être contacté par leur service "Egypte".
Informations et recommandations à jourPosté par Go_voyages le 3 février 2011 à 16:24Bonjour, suite aux mesures communiquées par Egypt Air, nous vous confirmons que la politique de remboursement et annulation est effective dès aujourd'hui. Toutes les informations sont à jour sur le fil d'actualité du site : http://www.govoyages.com/infos-urgences.html Nous vous invitons à prendre contact avec les agents de voyage GO Voyages pour toutes demandes de report, annulation ou remboursement (selon la pitique appliquée par votre compagnie aérienne) En vous remerciant pour votre compréhension. Cordialement GO Voyages
govoyagePosté par perju le 3 février 2011 à 16:34et qui devons nous contacter ? je viens d'appeler le service client et on m'a refusé le report sur une autre compagnie pour un vol le 17 avec transit au caire
en esperant que go voyages tienne ses promessesPosté par sakina_tara le 3 février 2011 à 16:48donc là le message de GO VOYAGES est clair alors faut qu'il soit mis en application et de rembourser intégralement et ce sans les fameux frais de dossier ou de propose une autre solution en répondant au souhait des voyageurs. Je trouve néanmoins abusif ces fameux frais de dossier de 50 euros par dossiers. Pourquoi l'appliquez vous à certains et pas à d'autres ?
remboursement go voyagePosté par kadhi le 3 février 2011 à 17:16Pas mal comme tactique chez Govoyage....faire trainer les choses en longueur...... songez un peu la masse d'interets qu'ils peuvent engranger avec une telle somme d'argent qu'ils encaissent en gardant nos devises ,un jour , et puis encore un jour et ainsi de suite......même si ils cèdent au bout d'un moment.!! Il n'y a pas de petits bénéfices..... En tout cas, je devais réserver 6 vols hier pour aller à Katmandu en juillet 2011, je n'ai pas été chez Govoyage mais un autre( opodo pour ne pas le citer....) suite à tout ce que j'ai lu sur l'attitude de Govoyage sur ce forum Annonces Google
Info pour transit au cairePosté par trott31 le 3 février 2011 à 17:47  perju a écritquelqu'un a t'il réussi a aboutir avec govoyage ?.j'ai encore ete renvoyé a un nouveau service qui n'est joignable que par mail a urgence@govoyage.com. Je serais en transit au Caire le 15 février, j'ai réussi à joindre govoyage (0 899 651 951) et ils m'ont affirmé qu'il n'y aurait aucun soucis de liaison pour les voyageurs en transit, mais vu ce que j'ai lu dans différents forums ca m'étonne. Impossible de joindre ni l'aéroport du caire ni egyptair qui ont leurs lignes saturées (ca se comprend...). Je cherche à avoir une confirmation. J'ai pas envie de me retrouver pendant 3 jours en transit... Alors avez vous des infos??
Re govoyagePosté par perju le 3 février 2011 à 17:56Ils ne veulent pas non plus prendre mon changement de billet Je viens d'avoir la direction d'egyptair qui m'a reaffirmé que pour toute demande d'annulation et de remboursement de vol avant le 28/02 , Egytpair acceptait le rbt sans frais et sans soucis Elle m'a redis avoir fait plus de 20 mail à la direction d'Egyptair pour leur confirmer ce systeme. j'en ai ras le bol , Je vais appeller Europe 1 ou Courbet !!!!
Go Voyages Vols EgyptairPosté par bacon33 le 3 février 2011 à 18:01Les choses viennent juste de changer, je sors de chez Go Voyages:tous les vols jusqu'au 28/02 sont remboursables...
transit au cairePosté par cosso le 3 février 2011 à 18:01nous aussi on nous avait dit pas deprobleme pour les transits on a passe une nuit dans l aeroport c est tres long tout ca pour revenir a paris sinon on passait une 2 eme nuit dans l aeroport moi je serais toi j eviterais 
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