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Forum Egypte

annulation voyage Egypte avec Go Voyages

Posté par sakina_tara le 30 janvier 2011 à 23:55 dans Actualité Egypte
Voir aussi : Le Caire
Bonjour,

J'aimerais savoir si d'autres personnes ont des soucis pour se faire rembourser leur voyage en Egypte, pour ma part je devais partir le 11 février et GO VOYAGE ne veut rien entendre ils me disent que la compagnie aérienne n'a pas prévu de remboursement.

Reste à espérer qu'ils changeront leur position.

Quand on voit la position de France vis à vis de ses ressortissants sa fait peur vraiment on n'est pas aidés....

Dans l'attente de vos messages.

A bientôt

06 71 63 80 77

1 | 2 | 3 >>

voyage egypte fevrier 2011 GO VOYAGES

Posté par pe-75 le 31 janvier 2011 à 10:57
Bonjour,
Je dois partir le 7 février en Egypte. J'ai eu Go Voyages au téléphone ce matin, le séjour n'est pas annulé c'est pour cela que nous ne pouvons être remboursés. L'agence Go voyages peut-elle maintenir le voyage alors que l'état français déconseille de séjourner en Egypte??

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annulation voyage Egypte avec GO VOYAGES

Posté par sakina_tara le 31 janvier 2011 à 11:38
Faut pas lâcher ce sont des arnaqueurs, j'ai contacté SWISS AIR à Bâle au
00 41 848 700 700 et ils m'ont confirmé ce qui était indiqué sur leur site dont j'ai fait un copié collé ci-dessous donc pour le 7 ils sont obligés de vous rembourser.

Bookings made before the 28.01.2011 for flights until the 15.02.2011

SWISS offers charge free rebooking or refund for these flight bookings to and from Egypt. This offer is valid for SWISS flights and SWISS Codeshare flights with Edelweiss

Egypt air

Posté par perju le 31 janvier 2011 à 11:55
Et EGYPTAIR ?
Quelqu'un sait il si comme swiss air cette possibilité est donnée ?

Annulation Voyages en Egypte

Posté par GOVOYAGES le 31 janvier 2011 à 11:56
Bonjour
S'agissant des séjours à destination de l'Egypte, nous appliquons les directives du SNAV (Syndicat national des agents de voyages, professionnels du tourisme) et du CETO (cercle d'Etude des Tour-opérateurs) qui sont en relation permanente avec les autorités.
Les départs sont gérés date par date. A ce jour, à ceux qui n'ont pas pu partir, il a été proposé le report sur une autre destination. Nous avisons nos clients dès que nous recevons une information concernant leur voyage. Les Tour-opérateurs mettent tout en oeuvre pour assurer la sécurités de nos clients.
Concernant les réservations de vols secs, nous appliquons les conditions et les directives des compagnies aériennes qui évoluent chaque jour. Il est bien entendu que nous faisons tout notre possible pour obtenir les meilleurs conditions mais les compagnies gèrent aussi les départs date par date.
Nous espérons que ce conflit trouvera une issue favorable très rapidement.
Le service client

annulation voyage Egypte avec GO VOYAGES

Posté par sakina_tara le 31 janvier 2011 à 12:07
visiblement vou ne suivez pas les directives de la compagnie aérienne puisque celle-ci vient de faire une mise à jour sur son site pour les vols jusqu'au 15 février (j'ai pourtant fait un copié collé sur mon précédent message et ai donné le lien de leur site) et vous vous refusez toujours à rembourser.

SWISS AIR que j'ai eu en ligne (à Bâle) m'a confirmé ce qui était inscrit sur son site et que vous pouvez aller vérifier par ailleurs, et m'ont dit que vous deviez les contacter pour les nouvelles dispositions, ce que manifestement vous ne faites toujours pas malgré nos appels.

De plus il ne m'a jamais été proposé un report ni une autre destination on me disait que le vol n'était pas remboursé pas plus que l'hôtel vous n'avez proposé aucune solution si ce n'est de perdre notre argent.

Alors un peu d'honnêteté sil vous plait !

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annulation remboursement

Posté par phil12 le 31 janvier 2011 à 12:11
remboursement

C'est assez simple
tant que le voyagiste n'a pas annulé la réglementation d'annulation du TO s'applique.Donc si c'est vous qui annulez vous subissez les frais à moins d'une semaine en général vous perdez presqe tout.
Si c'est le voyagiste qui annule pour évènement extérieur il doit vou proposer une ou des solutions de remplacement (c'est ce qu ils font) report, autres séjour etc
Si celà ne vous convient pas ils sont dans l'obligaition légale de vous rembourser ca biensur ils ne le mettent pas en avant .
Un certain nombre meme vous dise que ce n'est pas possible. En général quand vous leur mettez sous le nez l'article 211.13 du code du tourisme ils abandonnent...
En clair pour ceux qui partent bientôt il ne reste qu' à attendre la décision d'annulation du voyagiste.
Pour ceux qui sont coincés sur les dates prévues, il semble bon de contacter les agences de voyage pour voir ce qu'elles proposent à l'avance en cas d'annulation.A mon avis si vous les contactez et vous leur dites que vous etes prets à mettre un peu plus pour aller ailleurs les langues vont se délier...

remboursement

Posté par GOVOYAGES le 31 janvier 2011 à 12:24
Comme je vous l'ai indiqué nous appliquons les conditions de la compagnie. Si elle rembourse alors nous remboursons. Leurs conditions évoluent chaques jours. Un agent va vous contacter ce jour pour traiter votre dossier.
Ce week-end nous avons donné priorité aux passagers sur place qui souhaitaient rentré et nous n'avons pas eu toutes les directives pour les départs à venir. Nos services contactent les compagnies mais beaucoup n'ont répondu que ce matin.
Nous sommes désolés des désagréments que ces événements occasionnent pour vos vacances mais soyez assuré que notre service client est mobilisé pour vous répondre.
Cordialement

réponse à Phil12

Posté par sakina_tara le 31 janvier 2011 à 12:24
merci pour votre message.

La SWISS AIR a bien parlé sur son site des vols jusqu'au 15 février (voir mes précédents mails) mais GO VOYAGE persiste à dire qu'ils n'ont pas reçu de directives de la part de SWISS AIR alors qu'ils doivent forcément en avoir à ce jour de plus, SWISS AIR m'a invité à recontater GO VOYAGE pour qu'ils se mettent en relation avec eux.

A ce jour, j'ai proposé à GO VOYAGE de réserver sur une autre destination vol + hôtel mais ils ne changent pas de position je perds tout mon argent concernant l'Egypte.

C'est vraiment consternant

Go voyages - annulation séjour Egypte -absence d'info

Posté par pe-75 le 31 janvier 2011 à 12:33
Je souhaite réagir au message de réponse automatique posté par Go voyages. Vous dites faire le maximum pour vos clients mais nous n'avons pas de nouvelles concernant notre séjour. Etant donné les risques et les mises en garde formulés par l'état français il semble clair que les voyages en Egypte doivent être annulés ou reportés. Dès lors, il est de votre devoir de prendre contact avec vos clients afin de leur proposer les choix suivants:
1- Report du voyage à une date ultérieure
2- Proposition de nouvelle destination
3- Remboursement
Qu'allez vous faire? Go voyages mérite t -il sa réputation de "meilleure agence de voyages online"?
Nous en manquerons pas de donner notre avis selon la gestion de Go voyages..!!

réponse à GO VOYAGES

Posté par sakina_tara le 31 janvier 2011 à 12:39
Pourtant j'ai indiqué à plusieurs reprise à vos services (par téléphone et par mail) que SWISS AIR que j'ai eu en ligne à Bâle était à votre disposition sur une ligne spéciale qui est dédiée au tour opérateurs pour les mises à jour.

Je vous ai même fait un copié collé de ce qui est indiqué sur leur site (voir précédents messages) et il est bien indiqué la date du 15 février, mon vol est le 11.

Je les ai eu très facilement en ligne je doute fort que vous ne puissiez les contacter ni qu'ils vous aient déjà contactés.

Donc j'espère, comme vous l'avez indiqué sur ce site que je serai contactée ce jour pour la confirmation de l'annulation du vol et de l'hôtel car vous semblez aussi ne pas vouloir rembourser l'hôtel, faut se battre pour tout....

De plus je vous ai proposé de réserver sur une autre destination vol + hôtel au lieu et place de l'Egypte mais rien à faire .

Je viens juste à l'instant d'avoir un coup de fil de GO VOYAGE qui va enfin contacter SWISS AIR et s'engage à m'apporter une réponse avant 16h00.

Dommage qu'il ait fallu se battre pour être écouté.

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voyages egypte - GO voyages - remboursement impossible

Posté par pe-75 le 31 janvier 2011 à 12:43
Contente de voir que Go voyages vous à contacté, je trouve néanmoins regrettable qu'ils agissent au cas par cas. Question: Quand allons nous être tenus au courant des solutions proposées?? Merci de contacter vos client le plus RAPIDEMENT possible

Annulation Voyages en Egypte

Posté par GOVOYAGES le 31 janvier 2011 à 12:45
Bonjour

Nos agents contactent les passagers au fur et à mesure et nous traitons les dossiers par date de départ.
Nous vous demandons d'être patients.Nous sommes conscients que cette situation est stressante mais nos équipes font le maximum pour rappeler les passagers.
Cordialement

réponse à PE75

Posté par sakina_tara le 31 janvier 2011 à 12:47
faut les appeler et pas lâcher ils faut qu'ils s'occupent de tous les clients et non pas au cas par cas c'est clair.

Mais c'est regrettable d'en arriver là vraiment

bonne nouvelle

Posté par sakina_tara le 31 janvier 2011 à 12:59
Enfin GO VOYAGE a contacté SWISS AIR et je serai remboursée intégralement du vol et de l'hôtel , j'attend confirmation écrite par mail de leur part.

Je tiens ma parole et réserve un autre vol et hôtel avec eux sur la Turquie.

Je leur ai demandé de s'occuper aussi des autres clients notamment la personne qui part le 7 février.

J'espère de tout coeur que les autres voyageurs seront très rapidement reboursés.

annulation peur... à vot' bon coeur

Posté par pascalclicclac le 31 janvier 2011 à 15:10
chacun y va de sa prose!!!
on tire à boulets rouges sur le premier venu: le T.O.

aLLONS.....

Go voyages fait simplement son metier!
si l'etat francais deconseille,, le S.N.A.V. IMPOSE auxt.o. francais d'annuler les departs et là le dossier est traité ,
vous mettez la charrue avec les veaux!!!!..........( ca vous arrange!!!)

attendez donc que la "visibilité" s'eclaircisse sur votre date de depart,
et comprenez aussi qu'ily a en jeu des sommes importantes, des avions, des personnels, des chambres d'hotels , tout n 'est pa s aussi simple,,,et de plus vous avez un contrat entre vos mains, signé de vous!!!!

Par chance , ds notre pays , des services s'occupent de vous!!!

si on tire sur les gens ,bien entendu , que personne ne vous laissera partir;

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réponse à pascal

Posté par sakina_tara le 31 janvier 2011 à 15:51
je présume que vous êtes un TO vu le contenu du message

bah regardez ce qui se dit dans la presse et les TO qui ont déjà annulé pour la sécurité et l'image de leur société alors arrêtez de dire n'importe quoi c'est à juste titre qu'on veut être remboursés les pays rapatrient, même l'Irak leur ressortissants et la france à part soutenir les égyptiens qu'est ce qu'elle fait pour les français ?

Vous seriez à notre place vous auriez fait la même chose si on bouge pas ça tombe pas tout cuit

Que d'excitation!!!

Posté par carabela le 31 janvier 2011 à 16:22
C'est une situation exceptionnelle que nous vivons! N'importe qui peut comprendre qu'on ne peux pas regler les situation d'un coup de baguette magique!
Il faut laisser le temps de traiter les demandes. Je peux comprendre l'impatience, mais nous sommes adultes et pas de senfants capricieux!On est capable de se raisonner!

voyage prive

Posté par emmanuel51 le 31 janvier 2011 à 16:22
Bonjour nous devons partir à 6 El gouna budget total 7000€
depart le 19 fevrier pour l instant aucune proposition de VP
il me propose un report de date je ne prend que 15 jours de vacance en fevrier avec mes enfants etant divorcé je n'ai pas la possibilite de reprendre des vacances a une autre date avec eux
j'ai propose un autre voyage a vp qui me couterais 2500 € de plus en republique dominiquaine ils veulent pas me le changer
honteux je vais faire appel a un avocat

réponse à carabela

Posté par sakina_tara le 31 janvier 2011 à 16:35
des enfants capricieux ? bah lisez le dernier message c'est clair que quand on n'est pas concerné c'est facile de parler vous auriez payé une grosse somme d'argent je doute fort que vous resteriez les bras croisés à attendre que le TO vous contacte.

On ne m'a proposé qu'une solution au départ c'est l'annulation pure et simple donc aucun remboursement pas plus tard que par mail ce week end... Si on m'avait dit qu'il y aurait remboursement mais qu'il fallait attendre que le dossier soit traité bien entendu j'aurais été patiente.

J'ai malgré tout repris un voyage du même ordre de prix avec eux, j'aurais très bien pu le prendre ailleurs....

c honteux

Posté par chocobon le 31 janvier 2011 à 16:39
moi voila ce que m'a repondu lastminute,jsuis degouté!!!!

a ce jour, au regard des evenements en egypte....décision d'annuler tous les departs jusqu'au 03/02/2011 inclus.
Vous trouverez les conditions de report applicanles a votre reservation:

- report du voyage jusqu'au 31/10/2011 inclus, aux memes conditions contractuelles et au tarif de la nouvelle date choisie : toute difference tarifaire est a votre charge

-pour les destinations : republique dominicaine, thailade, maldives, mexique,croatie, ibiza
-selon disponibilites du tour operateur crystal
-aucun remboursement possible

je ne peux biensur les contacter que part mail!!!!sachant que je n'ai pas payer trop cher maintenant je dois rajouter de l'argent c'est pas normal!!!

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reponse a chocobon

Posté par emmanuel51 le 31 janvier 2011 à 16:49
je viens d'avoir mon avocat au tel
si les dates ne sont pas respecter et que l'annulation vient du to est non de vous
ils essayent de vous vendre autre un autre voyage ou une autre date
mais vous avez le droit de demander votre remboursement.

j'ai fait une demande

Posté par chocobon le 31 janvier 2011 à 16:54
je leur ai envoye un mail leur disant que je refusais de rajouter de l'argent pour partir a une autre date!!!!j'attend leur reponse

chocobon

Posté par emmanuel51 le 31 janvier 2011 à 16:59
si tu veux te faire rembourser courrier avec ar pour les faire bouger

sejour a louxor depart le 05 fevrier de toulouse

Posté par michael33 le 31 janvier 2011 à 17:11
vous avez de la chance moi go voyage reste totalement muet a mes mail et quand je les appelles il me dise pas de souci monsieur vote sejour a ce jour n'et pas annulé quand je leur demande de changer de destination la il refuse raison invoqué la compagnie travel evasion ne font que des vols pour l'egypte donc pour le momment s'et un vrai bordel et pour un remboursement éventuel ceci et hors de question a ce jour

S'EST UNE HONTE

Govoyage

Posté par perju le 31 janvier 2011 à 17:16
J'ai envoyé aussi plusieurs messages à Govoyage pour changer mes billets d'avion.
Aucune reponse pour le moment ...
Bon vu la situation, je vais leur faire un peu confiance, car vu le nombre de dossier j'imagine que ça doit bouchonner
Esperons que dans de telles circonstances ils seront s'occuper de leur clients convenablement

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réponse à Michael et perjus

Posté par sakina_tara le 31 janvier 2011 à 17:27
j'ai eu le même problème que vous Michael les mêmes réponse m'étaient apportées et ils n'ont réagi que lorsque j'ai laissé un message sur ce forum.

Donc faut insister. Quand est votre départ ? le miens était pour le 11 février.

Bon courage.

depart le 05 fevrier

Posté par michael33 le 31 janvier 2011 à 17:41
mon départ et prévu pour samedi 05 février a l'aéroport de toulouse

tiens bon Michael

Posté par sakina_tara le 31 janvier 2011 à 18:23
vu qu'ils n'ont réagi que lorsque j'ai commencé à laisser des messages sur ce forum j'espère qu'ils vont lire le reste des messages autrement regarde leur réponse un peu plus haut clique sur leur nom GOVOYAGES et là tu peux laisser un message directement à la personne de chez eux qui a répondu sur ce forum.

Mais rappelle les et précise leur que moi j'ai été remboursée ma carte bancaire a été recréditée aujourd'hui même et je pars le 11....

tiens nous au courant

annulation Egypte

Posté par GOVOYAGES le 31 janvier 2011 à 18:25
A ce jour Travel evasion nous a communiqué ses directives pour les départs jusqu'au 03 février en acceptant le report de date jusqu'au 31 octobre. Il vient également de nous informer d'un assouplissement des frais d'annulation pour que nos clients puissent réserver leurs vacances sur une autre destination. Nous ne connaissons pas encore leur politique pour les départs du 05 février mais nos équipes vous contacteront dès que nous en aurons connaissance. Cordialement

réponse à go-voyages

Posté par michael33 le 31 janvier 2011 à 18:42
j'ai bien pris note de votre explication mais je tiens quand même à vous préciser que pour ma part j'ai réservé un séjour auprès de go-voyages pas de travel évasion. Je penses donc que ce qu'il se passe entre vous et eux ne me regarde pas la seule chose qui m'intéresse est de remplacer toujours auprès de GO-VOYAGES le dit séjour en Égypte par un autre(même date de départ et même tarif) qui même s'il n'est pas géré par travel évasion est tout de même proposé par GO-VOYAGES a qui j'ai réglé mon séjour .Je pense pour ma part ne pas demander la lune à mon voyagiste tout en sachant qu'un report de date n'est pour ma part pas envisageable .

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on croise les doigts

Posté par sakina_tara le 31 janvier 2011 à 18:44
voilà une réponse de GO VOYAGES pour Michael ne désepère pas je pense que cest en bonne voie pour toi.

Merci à la personne de GO VOYAGES qui nous réponds et qui fait avancer nos dossiers.

merci à ceux qui nous comprennent

Posté par michael33 le 31 janvier 2011 à 18:50
merci pour votre soutien moral je vois qu'il y a encore un peut de solidarité en France cela fait plaisir

réponse à Go voyages

Posté par pe-75 le 31 janvier 2011 à 18:55
Mon départ est prévu le 7 février. Je comprends que vous n'avez pas pris de directives pour les séjours commençant au 7 février. Cependant, il me semble évident de contacter vos clients DES MAINTENANT afin de leur proposer des solutions alternatives (autre destinations etc.)
Nous attendons tous votre retour avec impatience. Le plus tôt sera le mieux afin que tout le monde puisse s'organiser!!

pour Michael

Posté par sakina_tara le 31 janvier 2011 à 18:58
c'est la moindre des choses de soutenir les autres en plus malgré tout quelqu'un de chez GO VOYAGES nous a répondu sur le forum et a fait avancer les choses donc bon y a pas de raison que vous n'obteniez pas gain de cause.

pareil pour moi

Posté par perju le 31 janvier 2011 à 19:00
Tout pareil pour moi !!!
Mr GOVOYAGE comme je vous l'ai dit je ne vous demande pas une annulation seche de mes billets mais une modification pour une autre compagnie sans transit au CAIRE .
Même si il y a un ecart de tarif
Merci de vous occuper de nous , on stresse !

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marsa alam depart / Go Voyages

Posté par celinedu01 le 31 janvier 2011 à 21:22
Bonjour,

Je viens de créé un compte pour si je puis dire l' "occasion".... je dois partir en Egypte à Marsa Alam ce samedi 05/02 via Go Voyages.

Depuis jeudi dernier j'essaye d'en savoir plus mais en vain ! Après 4 appels téléphoniques à prix surtaxés et des mails, j'espère faire avancer les choses via ce forum.

On m'a signifié que pour le moment mon voyage est maintenu et que si d'ici samedi celui-ci était annulé, 2 solutions me seraient proposées : report de date ou changement de destination.
Comme je leur ai déjà écrit je ne peux pas changer mes congés, je dois les prendre sur février.
Quant au changement de destination c'est là que ça devient drôle c'est que comme leur prestataire ne fait que l'Egypte et bien le changement de destination c'est Egypte ou Egypte !!.....
Tout comme a dit michael33, je leur ai signifié par écrit que mon contrat je l'ai souscrit auprès de Go voyages et non de Travel Evasion !
J'ai proposé de changer de destination mais à part lire des pseudo réponses automatiques "votre voyage est maintenu par notre prestataire....."
J'attends de leur part des infos en espérant que via ce forum on me réponde, merci d'avance.
Ce qui me rassure c'est de voir quand même que l'on respecte le code du tourisme article L214-11 pour certaines personnes j'espère m'être faite entendue !

pas de remboursement

Posté par michael33 le 31 janvier 2011 à 22:16
Alors je ne voudrai pas vous faire peur mais dans un premier temps on m'a aussi affirmé que je serai remboursé si je le voulais sauf que cet après midi une responsable du voyagiste m'a dit que ce ne serai pas remboursé mais reporté je vous tiens au courant si cela devait changer

de mieux en mieux

Posté par sakina_tara le 31 janvier 2011 à 22:29
c'était par téléphone ou par mail que le remboursement avait été évoqué ?

c'est clair pas de remboursement

Posté par carabela le 31 janvier 2011 à 23:20
Que dit votre article R211-10 du CT:
"Dans le cas prévu à l'article L. 211-14, lorsque, avant le départ de l'acheteur, le vendeur annule le voyage ou le séjour, il doit informer l'acheteur par tout moyen permettant d'en obtenir un accusé de réception ; l'acheteur, sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuellement subis, obtient auprès du vendeur le remboursement immédiat et sans pénalité des sommes versées ; l'acheteur reçoit, dans ce cas, une indemnité au moins égale à la pénalité qu'il aurait supportée si l'annulation était intervenue de son fait à cette date."
Les voyages etant maintenus puis annulé à la derniere minute par le TO quand le contexte le contraint, l’indemnité , celon la loi, est egal à l’integralité du montant du séjour moins la penalité de 100% (pénalité equivalente a une annulation du client 2 jours avant le départ), ce qui represente un remboursement intégrale de ZERO EUROS… avant deux jours du départ c’est 80% de pénalité soit un remboursement de 20 % du séjour, vaut mieux repporter !!