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 Forum KenyaAnnulation Sejour sans assurance au KenyaPosté par Svodoll le 9 janvier 2011 à 19:32 dans Agences de voyage et TO KenyaVoir aussi : Diani Bonsoir a tous, Je viens vous poser une petite question : J'ai voulu offrir un voyage a ma compagne pour lui changer les idées. En effet, son papa est gravement malade, et je voulais l'emmener loin du quotidien (et au passage la demander en mariage). J'ai donc organisé un voyage au Kenya (au Sands At Nomad pour être exact, a Diani). Nous partons du 04/02/11 au 12/02/11. Tout semblait se préparer pour le mieux. Malheureusement, l’état de son papa s'est profondément aggravé, et ses jours sont comptés (cancer généralisé). Nous devons donc annuler le voyage. Je n'ai pas pris d'assurance annulation car j'ai payé avec ma carte Mastercard Gold. Nous partons dans moins de 30 jours et j'ai déjà tout payé (4200 euros). Comment cela se passe ? Je pense qu'avec Mastercard ca va être la grosse arnaque et très compliqué pour se faire rembourser. Si j'annule auprès de l'agence (Thomas Cook), ai-je une chance de me faire rembourser, même qu'une partie (j'ai cru lire une pénalité de 25% entre 30 et 21 jours, mais je ne sais pas si c'est avec ou sans assurance). Par avance merci pour vos réponses. La situation est compliquée, j'aimerai bien m'enlever un souci de la tête avec ce voyage et rester auprès de ma compagne ...     
remboursementPosté par fredtsi le 11 janvier 2011 à 02:31Je sais pas si cela va vous aider, mais j'ai eu un cas similaire mais avec easyjet . Easyjet a des condition bien particulière et très stricte, malgré tout cela ils ont été très compréhensif et mon remboursé tout le voyage de mon conjoint, mais pas le mien. J'était contant qu'une partie soit pris en charge, armé vous de patience et du maximum de document prouvant votre bonne fois et il ne devrait pas y avoir de problème. Autre élément je n'est que la mastercard simple et ma banque m'avait dit a l'époque que si j'avais eu la gold le remboursement aurait été pris en charge. J'éspere que tout se passera bien pour vous, je me joint a vous ainsi cas votre épouse dans cette épreuve pas toujours simple. Annonces Google
Réponse toute bêtePosté par pertuis84 le 11 janvier 2011 à 22:27et si vous alliez tout simplement posser la question à votre chargé de clientèle bancaire - si si c'est possible, on est pas tous des voyous bien que nous ne soyons pas fonctionnaires
carte goldPosté par gy12 le 12 janvier 2011 à 14:48bonjour,ben, il me semble que si le voyage a été payé avec votre carte bancaire , vous avez l'assurance annulation incluse ,vous avez un N° de téléphone au dos ou sur votre contrat, au bout du fil. j'ai la même carte, et ne prend jamais d'assurance annulation quand je voyage. bonnes recherches
L'assurance Mastercard fonctionne...Posté par Pitchoun' le 12 janvier 2011 à 15:15Bonjour, J’ai eu besoin d’un rapatriement en urgence il y a un an et demi alors que j’étais avec mon ami en voyage en Afrique du Sud (Situation similaire à la votre : j’ai perdu ma Mère dans les 15 jours qui ont suivi mon retour en France). Lorsque nous avons réservé, ma Mère était déjà malade mais la situation était "sous contrôle", et rien ne laissait présager l’issue fatale. Mastercard a pris en charge mon billet d’avion retour, et m’a remboursé l’ensemble des prestations terrestres non utilisées dans notre circuit. En revanche, il faut savoir que l’assurance Mastercard Gold ne fonctionne que sur les membres du foyer fiscal du détendeur. N’étant ni mariée, ni pacsée avec mon ami, ils ont refusé de prendre en charge son rapatriement. Là c’est l’assurance complémentaire que nous avions prise (La Mastercard Gold offre une couverture réduite sur l’Afrique du Sud considérée comme un pays à risques (vols, bris de glace,…)) Je vous conseille de contacter directement Mastercard Gold. Un dossier de sinistre sera ouvert. Vous devrez alors remplir différents papiers (dont des attestations médicales). Pour ma part le remboursement est intervenu rapidement (1 mois après réception du dossier). Bon courage pour affronter les jours qui viennent, Sandrine
...voici ou en est la situationPosté par Svodoll le 12 janvier 2011 à 16:38Tout d'abord, merci a tous pour vos réponses et votre soutien. Voici ou en est la situation : Je suis allé annuler le voyage a l'agence. Il m'ont remboursé d'une partie du séjour (3300 euros) et ont gardé 920 euros de pénalités pour l'annulation.Ils m'ont dit de voir avec Mastercard pour le reste. Mastercard va m'envoyer un dossier médical a remplir. Seul problème, selon l'agence, il va m'être très dur de me faire rembourser. En effet, selon eux, le père de ma copine était déjà malade au moment de la réservation, et l'aggravement d'un état pré-existant n'est pas un motif valable pour le remboursement. C'est suite a des examens complémentaires que notre départ a dut être annulé, nous allons donc mettre cela en avant, en disant qu'avant ces examens son état n'était pas considéré comme critique mais que maintenant si, ce qui constitue quand même un changement notable. Qu'en pensez vous ? Allons nous réussir a nous faire rembourser ? Par avance merci de vos réponses . 
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