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 Forum IslandeIslande avec Comptoir des voyagesPosté par fqe le 22 décembre 2010 à 18:04 dans Agences de voyage et TO IslandeJe suis parti en juillet 2010 pour un circuit en Islande de 10 jours avec Comptoir des voyages Au 5 ème jour du circuit les freins du bus agé de 25 ou 28 ans ont laché et le mini bus a versé dans un contre bas de 4 m environ. Tout le monde a fini à l'hopital et les 3/4 rapatriés en France le surlendemain (le 1/4 restant en Islande hospitalisé) A noter le bon fonctionnement de Mutaide assistance pour notre rapatriement. Depuis 6 mois courriers et relances pour obtenir un remboursement de notre voyage et des frais de pré acheminement auprès de Comptoir des Voyages et de Voyageur du Monde. A ce jour seule la partie non utilisée de notre séjour a été remboursée, quid des frais annexes, des pertes vestimentaires,et meme pour le moment des frais d'hospitalisation en Islande. Rapidement notre seul interlocuteur est devenu le service juridique de Comptoir des voyages à Paris. L'agence nous a précisé qu'il n'était en aucun cas prévu d'aller plus loin dans l'indemnisation et n'a fait aucun geste commercial pour préjudice moral. Je déconseille donc vivement ce tour opérateur qui plus est pratique des prix assez élévés.     
comptoir des voyagesPosté par alkemia le 23 décembre 2010 à 20:13Bonjour, Nous sommes aussi une agence, mais francophone en Islande, je ne vais pas tirer sur un collegue...d'autant plus qu'il propose en général des voyages de qualité. Votre mécontentement est légitime. Il est à mon avis préfèrable de travailler directement avec des agences comme la notre (alkemia) ou Fjallabak, toutes 2 francophones et installées en Islande, car nous connaissons mieux les prestataires de bus et d'hébergement, nous veillons toujours à avoir du matériel récent pour ne pas se retrouver en panne au milieu de nulle part et perdre une journée, quand ce n'est pas un accident comme dans votre cas. J'espère que vous trouverez une solution et que cela ne vous empêchera pas de revenir nous rendre visite en Islande. Bonnes fêtes de fin d'année. Annonces Google
Organisateur et prestataire localPosté par krystyn le 16 janvier 2011 à 16:05Bonjour, J'ai testé un trek avec Fjallabak en août 2010. Je le recommande vivement et chaleureusement. La préparation est les renseignements obtenus avant mon arrivée dans l'ile étaient complets, la prise en charge agréable, les accompagnateurs professionnels et attentifs, la logistique impeccable, et l'aspect sécurité est présent à tout moment. Le tout en français si vous le souhaitez, ce qui est d'autant plus facile .... N'hésitez pas : www.fjallabak.is Au plaisir de se rencontrer peut-être sur un voyage fjallabak en août 2011 ? Krystyn
Local or not local ?Posté par Christian51 le 3 mars 2011 à 09:40Merci krystyn pour toutes ces pubs pour Fjallabak !!! Mais lorsque l'on sait le taux d'endettement des entreprises islandaises, le nombre de faillites depuis 2 ans... Je ne sais pas si ça vaut le coup d'acheter directement pour gagner quelques dizaines d'euros... et prendre le risque de se retrouver en rade !!! ça m'est arrivé une fois (pas en Islande, certes !)... mais, je suis vacciné !!! Peut être peux tu publier les comptes de Fjallabak pour rassurer les lecteurs !!! :)
Réponse à Christian et autres lecteurs ...Posté par krystyn le 3 mars 2011 à 09:56Bien le bonjour ! Ma façon d'envisager le voyage, et d'ailleurs ce présent forum, est de privilégier l'échange et la liberté. Les échanges de bonnes adresses, de conseils et d'infos. La liberté de partager ses adresses ou pas, de suivre les conseils ou pas. Il ne s'agit pas de publicité au sens où nous l'entendons dans notre société actuelle: il s'agit de rendre public ce qui correspond, selon mon cadre de référence, à une bon plan. A titre perso, pour avoir eu à nouveau des infos de leur part la semaine passée, je fais une totale confiance à Fjallabak et à Philippe Patay. T'en connais beaucoup, toi des voyageurs qui publient les comptes des sociétés ? .... En ce qui me concerne, c'est pas mon truc. Bien sûr, je comprends qu'une mauvaise expérience te rende plus méfiant. A chacun de voir sa façon de voyager, de réserver, et de collaborer avec des grands groupes où le voyage est un produit ou bien avec des petites entreprises où le voyage est une passion. Belles expériences en Islande, si tu choisis de partir à la découverte de ces contrées magiques. PS : fais gaffe, l'Islande est imprévisible ... Krystyn 
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