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 Forum Etats-UnisEtats-Unis avec Tour Operator BackroadsPosté par laure0824 le 12 septembre 2010 à 01:04 dans Agences de voyage et TO Etats-UnisBonsoirJe reviens d'un premier voyage Ouest USA de 3 semaines avec mon mari et mes deux enfants de 10 ans, trés dépaysant, mais malheureusement entaché par des étapes mal réparties, et quelque choix d'hotels faits par l'agence Backroads, tout à fait désastreux. Je voulais mettre toutes les chances de mon côté, pour ce voyage, qu'on ne fait pas tous les ans, et me suis dit qu'il valait mieux passer par une agence. Mal m'en a pris ! Nous leur avons fait confiance pour le circuit et la répartition des nuits dans les différentes étapes, mais dans pas mal d'endroits, ça nous a obligés à tout faire au pas de course, parce que ce n'était pas suffisant, compte tenu des temps de trajet qui se sont toujours avérés plus longs que ce que nous avait indiqué Backroads, et des hotels souvents mal placés (trop loin des sites à visiter). Par exemple, ne passer qu'une nuit à Zion, est une abération d'amateur (pa digne d'une agence), car le parc est fermé aux voitures, et sa seule traversée du Nord au Sud en bus sans faire de ballades prend déjà presque 2 heures...Résultat...on y a dormi, mais pas eu le temps de visiter !!! Par ailleurs, avec des enfants, les hotels doivent être de bon confort pour que les nuits soient réparatrices après la route, et ceux vers lesquels nous ont orientés Backroads, étaient la plupart du temps médiocres, et moins biens, et les moins récents des sites...comme si l'agence n'avait pas mis les pieds là bas depuis longtemps. Dans les faits, l'agence passe par des centrales de réservation américaines, qui ne lui accordent aucune priorité sur le choix et la qualité des chambres (c'est l'agence qui me l'a écrit elle même lors de nos échanges entre les US et la France), alors que Backroads les facture 15 à 20% plus cher (pour quel service ???) que ce que vous pouvez obtenir en direct par internet avec Sncf voyages, ou avec les promos des hotels eux mêmes. Au premier devis que nous a fait Backroads, j'ai checké quelques hotels avec les commentaires de tripadvisor, qui étaient toujours mauvais, et me suis inquiétée. Je n'ai pas osé tout annuler, car on avait déjà bloqué les places d'avion avec l'agence... j'ai donc "juste" supprimé les hotels de San francisco, Las Vegas, Monterey, et Los angeles, que j'ai pris par moi même sur internet ( aucune mauvaise surprise, et mes préférences d'étage, de vue ou d d'exposition exprimées dans ma commande ont toujours été respectées), changé un hotel de parcs (quand j'ai vu celui que nous avait choisi initialement backroads, je m'en suis félicitée...), mais j'ai laissé les autres des parcs choisis par Backroads (avec l'expérience...à éviter en particulier : le cedar lodge de Yosemite, le Grand canyon plaza du Grand cayon). En cours de voyage j'ai sollicité, leur "soi disant" service de conciergerie, pour essayer de réhausser les hotels à venir , en particulier celui de Bryce, qui était une véritable usine à touristes. Pas de retour. L'agence à Paris, sollicitée à son tour, ne m'a répondu par email que des banalités d'usage inutiles, en prenant juste la peine de me préciser, que toute annulation d'hotel resterait entièrement à mes frais...(alors que vous pouvez annuler jusqu'à 48 h avant quand vous réserver en direct par internet...): merci de l'assistance !....c'est pas ce qu'on attend d'un professionnel digne de ce nom, soucieux de la réussite du voyage de son client ! Bref, si j'ai un conseil à vous donner, ne passer pas par Backroads: les US sont vraiment le pays où vous pouvez booker vos hotels seuls, en consultant les forums, et les avis voyageurs de voyages-sncf.com, ou tripadvisor, et à des prix bien plus compétitifs que ceux proposés par cette agence. Certes ça prend un peu de temps, mais ça participe aussi finalement au voyage A toutes fins utiles, et bon trip...     
arrgh! quel dommage!Posté par solulor le 15 septembre 2010 à 13:09salut laure 0824! ton témoignage est quelque peu déroutant mais me rassure dans mes propres choix de séjour (roadtrip en famille) ceci étant, backroads se prétends "spécialiste" de ce type de séjour et là, à priori, tu n'as pas été prise en charge comme tu l'attendais... enfin, ce voyagiste a tt de même pignon sur rue et se paye un bel encart sur notre cultissime guide du routard...quid? Annonces Google
backroadsPosté par Mayannick le 15 septembre 2010 à 13:42Depuis 20 ans, je fais appel à certains services backroads (lorsque billets d'avion+voiture sont moins chers que sur le net, lorsqu'ils ont des lots de chambres d'hotel à prix réduits (10O$ pour l'hotel Union square à SF, qui dit mieux) Je leur ai envoyé tous mes amis qui en ont été satisfaits pour des voyages individuels avec résa d'hotels. Mais mes amis sont des lève tôt qui aiment crapahuter toute la journée même avec des enfants. BR propose toute une gamme d'hotels avec des prix variés. Du bas de gamme pour ceux qui s'en contentent, des BW pour ceux qui aiment plus de confort etc....Il faut donc bien préciser ses choix Le patron de BR est quand même Jacques Klein qui a écrit entre autre un guide de l'ouest américain, rocheuses et grands parcs assez inégalé
Avis sur agence Back RoadsPosté par laure0824 le 15 septembre 2010 à 16:06Et bien disons alors, que Back Roads a peut être connu avec son patron et son livre, une heure de gloire, qui a vécu, que cette agence se repose sur sa réputation (ce qui ne dure jamais trés longtemps), et que le service se dégrade notoirement...faut dire que le contexte des voyagistes se durcit, avec internet, les forums, les avis voyageurs, les guides actualisés tous les ans, et que le maintien de la part de marché ne doit pas être facile quand on est spécialisé sur les US (où on peut vraiment se passer d'agence et voyager seul)...et probablement se faire au dépend de la qualité du service ! Pour te répondre Mayannick, j'avais clairement exprimé mon choix d'hotels à Backroads, et leur ai fait confiance pour la correspondance américaine. Je confirme, que tous les hotels que j'ai réservés par moi même par internet (San Francisco, Monterey, Las Vegas, Los Angeles), étaient facturés 15 à 20% plus chers par Backroads sans justification, car pas de meilleure chambre pour autant, au contraire; j'avais d'ailleurs entendu un client dans l'agence, se plaindre de cela, et supprimer des hotels du devis, pour cette raison. Ce forum fait partager l'expérience de chacun, et crois moi, j'aurais préféré être satisfaite du service de ce tour opérateur, mais comme ça n'a pas été le cas, je le dis, dans l'intérêt des autres voyageurs, de la même façon que je dis aussi quand je suis contente. J'ai été contactée en message privé, par une personne qui part en voyage de noces aux USA Cote Ouest l'été prochain, et a été orientée par Backroads vers le moins bien des motels de la grosse usine à touristes, bruyante et bondée, qui est à l'entrée de Bryce Canyon...tu m'as l'air de bien connaitre le sujet, tu dois voir de quoi je parle....Crois tu vraiment que ce soit un bon conseil d'agence, pour le contexte de ce voyage, alors qu'il y a au bord du canyon, un hotel certes pas trés récent, mais qui ressemble à la maison de Blanche Neige, en pleine forêt, avec les animaux autour au petit déj, et au départ d'une trés belle ballade dans les hoodoos pour les "lèves tôt" comme tu dis, dont on fait forcément partis avec le décalage horaire (nous compris, même avec nos mouflets) ! Autre et dernier exemple: la commerciale de Bakroads, nous a envoyés à El portal au Cedar Lodge pour 2 nuits (à éviter...) comme point de chute à Yosemite . Elle nous a conseillé en arrivant d'aller visiter les Sequoias géants au sud du Parc à Wanona, comme balade de fin d'aprés midi. Nous ne l'avons pas fait le jour même car, nous venions de San francisco / Monterey, après pas loin de 5 heures de route. Le lendemain, il nous a fallu plus d'une heure et demie aller, de route de montagne. Sur place le parc est immense et SUPERBE , minimum de visite 2h. Il a fallu que nous rentrions à El Portal. L'ensemble prenait une bonne demie journée...! La commerciale n'avait jamais dû y mettre les pieds, pour nous conseiller de faire cette visite en arrivant de San Francisco....et quand on s'affiche "spécialiste", c'est quand même limite. Yosemite est immense et magnifique, pour ceux qui y vont, mieux vaut essayer d'organiser vos points de chute en fonction de vos visites, pour ne pas faire trop d'aller-retour. Dans notre cas (et ceux qui feront le même parcours), il aurait mieux vallu dormir une nuit à El portal ( le motel le plus proche du parc conseillé par le guide du routard, ou le camping dans le parc), et dormir une nuit au sud du côté de Wanona. A toutes fins utiles et bon trip
Avis agence BACK ROADS ParisPosté par ELISAB68 le 24 mars 2011 à 22:28J'ai moi aussi fait un voyage aux USA l'été dernier organisé avec l'agence BACK ROADS de Paris 14...et je dois dire, que les points négatifs que je pourrais relever de ce voyage, ressemblent étrangement à ceux recensés par Laure0824: on a dû d'ailleurs faire à près le même parcours...comme beaucoup de français entre San Francisco et Los Angeles ou vice-versa). Je confirme que le Cedar lodge à Yosemite n'est pas terrible (et surtout trop loin de l'entrée du parc). L'hotel que nous avait réservé BACK ROADS pour Monument Valley, était correct, mais beaucoup trop loin du site aussi. En plus l'agence avait omis de nous dire qu'on avançait d'une heure dans cet endroit, et arrivés en fin de journée, avec le temps de trajet depuis l'hotel ...nous avons raté le coucher de soleil ! Même déconvenue à Zion Park (1nuit suffisante d'après les conseils de l'agence), à part que nous avons fait le choix, contrairement à Laure0824 de rester le lendemain, et de ne repartir qu'en milieu d'après midi....du coup arrivés très tard à Las Vegas, où on ne restait qu'une nuit aussi, et dommage car ça tranche au milieu du désert et des parcs...A Page, et à Bryce canion, on s'est retrouvés par la réservation de BACK ROADS, dans des Best Western vraiment très vieillots, et nous aussi avons remarqué la présence de motels flambant neufs aux alentours qui avaient l'air nettement mieux! Bref, on s'est régulièrement dit, que les conseils de parcours et les hotels choisis par BACK ROADS n'étaient pas top, pas professionnels, et pas dignes, de l'encart publicitaire que lui accorde encore le Guide du routard qui nous a orientés vers eux. Je crois aussi comme Laure0824 que passer par cette agence ne nous a pas apporté grand chose, si ce n'est de tout payer plus cher...un couple de voisin, qui prenait le même vol régulier que nous au départ, l'a payé moins cher, en l'ayant réservé en direct sur le site d'Air france, quelques mois plus tard....et j'ai pu voir après coup que les hotels en direct sur internet étaient moins chers que ce que nous a facturé BACK ROADS. Voilà, nous on le saura pour la prochaine fois (j'espère y retourner l'an prochain), mais pour vous il est peut être encore temps....
Avis agence BACK ROADS PArisPosté par laure0824 le 28 mars 2011 à 23:48Je vois qu'ELISAB68 a vécu les mêmes mésaventures que nous avec l'agence BACK ROADS... Prudence donc aux routards qui ont booké leur voyage avec cette agence. Checkez les hotels avec les sites des voyageurs style tripadvisor, expedia, ou voyages-sncf.com, et n'hésitez pas à imposer vos changements à l'agence, voir à en supprimer certains, sur les grandes villes, vous ne prendrez aucun risque à les réserver par vous même. Checkez aussi les durées de trajet des étapes indiquées par l'agence. Il vaut mieux être un peu large quite à arriver plus tôt, que tout le temps être juste, et ne pas pouvoir faire certaines visites comme nous l'avons vécu nous, et comme ça a été le cas pour Elisab68 à Monument Valley et Las Vegas apparemment. Aidez vous aussi des commentaires sur les hotels du guide du routard, je les ai trouvés personnellement trés objectifs pour leur guide sur les parcs de l'ouest Américain. 
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