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 Forum Grèceséjour en Grèce : paiement lastminutePosté par caoutchouc le 12 août 2010 à 15:40 dans Agences de voyage et TO GrèceBonjour J'ai réserver un séjour sur lastminute mais depuis ma réservation j'ai reçu 2 messages de lastminute pour me signaler une impossibilité de débit sur ma carte electron. La première fois j'ai appelé ma banque pour changer le plafond de ma carte. La modification étant effectif qu'au bout de 48h... La 2eme fois ma banque me dit que la modification venait tout juste de se faire et donc d'attendre encore 48h!!!!! Je me demande alors s'il n'y a pas que le plafond qui pose probleme mais je me demande si j'ai bien communiqué le bon numéro de ma carte bleue. Y-a-t-il une vérification immédiate lorsque l'on réserve un séjour? Je me pose cette question car la confirmation de ma commande est apparue immédiatement et le paiement ne s'est pas fait immédiatement car il fallait vérifier la disponibilité du séjour. Et le problème ne serait pas sur la carte electron???? Quelqu'un a-t-il déja payé avec cette carte sur lastminute pour un séjour? Merci d'avance     
appeler lastminutePosté par mumu31620 le 12 août 2010 à 16:40bonjour , je comprends pas pourquoi vous nous posez cette question il suffit de la poser a lasminute ils ont une ligne téléphonique pour cela de toute façon a présent personne ne peut vous dire l'origine de la panne , effectivement vous risquez de ne plus avoir de place sur ce séjour car tant que le paiement n'est pas passé pas de réservation il arrive même que malgré le paiement les places ne soit plus disponible auquel cas ils procèdent au remboursement , bonne journée Annonces Google
pourtant confirmation de commandePosté par caoutchouc le 13 août 2010 à 15:27  mumu31620 a écritvous risquez de ne plus avoir de place sur ce séjour car tant que le paiement n'est pas passé pas de réservation il arrive même que malgré le paiement les places ne soit plus disponible auquel cas ils procèdent au remboursement Je ne comprend pas car lastminute m'a confirmé ma commande!!! Lastminute pourrait revenir sur sa confirmation????
revenir sur une commandePosté par mumu31620 le 13 août 2010 à 17:55bonjour caoutchouc, tant que le paiement n'est pas effectué ils sont libre de revendre le séjours normalement seul le paiement valide la commande et encore avec une autre agence go voyages j'ai vu ma commande annulé pour cause de surbooking mais cette annulation est intervenue dans les3 heures qui ont suivit la commande donc appeler les ils vous renseignerons, Muriel
electron...Posté par diti59 le 13 août 2010 à 18:48S'il s'agit de la carte electron Réalys de la Poste oui effectivement cette carte est très limitée au niveau des règlements. Pour prendre de l'essence c'est bien mais pas pour régler un voyage.Si vous avez un chéquier, proposez à l'opérateur l'envoi d'un chèque par chronopost, celà vous coutera 21,50 € mais vous garderez ainsi votre réservation. Bon courage et prévoyer la carte Visa ou Mastercard pour votre prochain envol!! PS : pour le chèque, tout dépend de la date de départ bien sur...
lastminutesPosté par Yassas le 13 août 2010 à 19:59A propos de lastminute http://www.routard.com/forum_message/2216674/lastminute_1_semaine_en_crete_19_juin.htm A éviter absolument ! Yassas Annonces Google
complémentPosté par diti59 le 13 août 2010 à 21:40diti59 a écritS'il s'agit de la carte electron Réalys de la Poste oui effectivement cette carte est très limitée au niveau des règlements. Pour prendre de l'essence c'est bien mais pas pour régler un voyage.Si vous avez un chéquier, proposez à l'opérateur l'envoi d'un chèque par chronopost, celà vous coutera 21,50 € mais vous garderez ainsi votre réservation.Bon courage et prévoyer la carte Visa ou Mastercard pour votre prochain envol!! PS : pour le chèque, tout dépend de la date de départ bien sur... 300 €/semaine maxi en paiement
paiement réaliséPosté par caoutchouc le 17 août 2010 à 10:07Ouf!!!! Ma confirmation est validée. Je suis rassurée de ne pas avoir perdu ma réservation car je voyais que le séjour n'étais plus disponible sur le site. Maintenant je n'attend plus que de recevoir les billets!
A propos de LASTMINUTEPosté par sores le 31 août 2010 à 19:22Moi aussi je suis mécontent de LASTMINUTE, Pour un voyage au Perou que je leur ai acheté, que eux-même avaient acheté à CAPITALE TOURS, qui eux-même l'avait acheté à SOLMAR TOURS. ( ouf ! ) C'est ça le e-business : s'immicer dans un circuit commercial alors qu'on a pas besoin de vous, prendre de la marge au passage, et n'avoir comme seul travail que l'édition une facture. Je leur reproche d'avoir des Conditions Générales de Vente illégales ou abusives, d'avoir des pratiques qui bafouent les droits du consommateur et le Code du Tourisme, de débiter le client sans son autorisation, et de traiter les réclamations du client avec la plus grande désinvolture. Depuis 2 mois, je me documente et m'efforce de constituer un dossier le plus complet possible : UFC, 60 millions, DGCCRF, Sosvoyages, Forums, Code du Tourisme, Code de la Consommation, Assignation devant le Juge de Proximité. Souhaitant ne pas en rester là, je suis à la disposition de ceux et celles qui, comme moi, ont rencontré de réelles difficultés avec ce voyagiste pour les inciter à faire de même et ne pas hésiter pas à aller devant les tribunaux si nécessaire. Très peu de gens lisent les Conditions Générales de Vente ( 1 sur 5000 ) lisez-les ! Très peu de gens connaissent le Code du Tourisme. Vous pourrez l’obtenir gratuitement sur légifrance.com. Très peu de gens savent qu’une action devant le tribunal de proximité de leur domicile est gratuite pour une demande inférieure à 4000 euros. Sachez que Lastminute est une marque britannique. La société concessionnaire en France ( votre co-contractant ) s’appelle VOYAGES SUR MESURE. Lastminute-Voyages sur mesure a déjà été condamnée le 21 mars 2006 pour 33 clauses illégales et/ou abusives par le Tribunal de Grande Instance de Bobigny, puis le 26 septembre 2007 par le même tribunal pour non-exécution de la condamnation. Et malgré ces 2 condamnations, certaines clauses demeurent encore à l'identique dans leurs Conditions Gles de Vente ! Lastminute-Voyages sur mesure n’a jamais répondu à mes 5 emails de réclamations, ni à mes 3 courriers recommandés. Les « conseillers » (ères) du centre d’appel situé à Rabat ne sont pas compétents dès qu’une question sort du champ de leur guide d’entretien ou de leur écran. Ils ont consigne de ne pas vous transférer à une personne compétente du siège de Saint-Ouen (93), transféré récemment à Clichy (92). Lastminute-Voyages sur mesure m’a débité de + de 3000 euros sans mon autorisation. Ils appliquent des procédures jugées abusives et/ou illicites par le tribunal de Bobigny. Par exemple - Encaisser votre acompte et confirmer votre réservation ultérieurement. - Encaisser votre solde à J - 30, et vous envoyer une convocation/aéroport entre 5 et 1 jour avant le départ. - Ne pas vous remettre les documents du voyage ( billets ou résa des vols, vouchers, etc. ) - S’exonérer des aléas du voyage sur la compagnie aérienne ( annulation, retard, repas ou nuits manquantes dans la prestation contractuelle, bagages manquants ou détériorés ) Ou bien encore, ils ne précisent pas dans leurs Conditions Générales de Vente les indemnités qu’ils doivent vous verser en cas d’annulation de leur fait, en plus du remboursement intégral et des éventuels dommages et intérêts. Cette indemnité doit être égale à celle que vous devriez supporter en cas d’annulation de votre part, à la même date. Celle-là est très clairement indiquée dans leurs Cond Gles de Vente… Face à tout cela, ne cédez pas. Restez zen, méthodique et sans passion. Renseignez-vous auprès d’associations ou dans les forums. Les appels téléphoniques sont vains dans un conflit : Ecrivez tout, par courrier recommandé. Archivez, stockez, constituez-vous des dossiers de preuves. Un dossier clair fera l'objet d'un examen approfondi de la part de la DGCCRF qui vous transmettra un avis par écrit que vous pourrez transmettre au Tribunal. Prenez tout cela avec patience et obstination : Vous n’obtiendrez gain de cause que plusieurs mois plus tard. Dès que votre acompte sera encaissé ( juridiquement votre contrat de réservation devient « formé » ) comparez systématiquement les clauses des Conditions Gles de Ventes avec le code du tourisme et refusez par écrit toutes celles qui s’y opposent. Le voyagiste ne pourra plus annuler le contrat ( sauf cas de force majeure précisés dans la loi ou, sous conditions, un nb insuffisant de participants ) et devra suivre vos demandes si vous les accompagnez de mises en demeure. D’autres voyagistes ont les mêmes pratiques : Encaissement et confirmation différée, documents de voyage non remis lors du paiement du solde, exonération des fautes commises par les sous-traitants. La pratique classique : « confirmation dans la limite des disponibilités » figurant encore aujourd’hui dans les Cond Gles de Vente de Lastminute a été jugée illicite par le Tribunal en 2006 ! Le voyagiste français qui a établi votre facture de voyage à forfait doit être votre seul interlocuteur. Tous les autres prestataires intervenant dans la prestation qu’il vous a vendue ne sont, en fait, que des sous-traitants ( transporteurs, hôteliers, etc. ) et ce, quand bien même votre voyagiste vous conseillerait de vous adresser directement à son sous-traitant en cas de réclamation, comme le fait Lastminute dans ses Cond Gles de Vente. Avez-vous remarqué la difficulté à trouver les sites contenant les expériences des voyageurs mécontents de Lastminute sur les moteurs de recherche ? Il faut faire défiler plusieurs pages pour en trouver un. Devant le préjudice commercial que leur procure ce genre de prose, les e-commerçants ont trouvé la parade en créant des dizaines d’adresses à leur nom qui ne font que renvoyer sur leur site principal ou qui vantent les méritent de la belle entreprise. Il y a même des petits malins qui ont monté un business pour le faire à leur place… Certains, en utilisant des pseudos sur les forums, vous affirment qu’ils ont délégation du voyagiste et vous proposent de régler votre litige en compatissant à vos malheurs… La plus grande circonspection s’impose.
CGV LastminutesPosté par diti59 le 31 août 2010 à 22:29Cher(e)Sores, si les CGV de Lastminutes ne vous conviennent pas rien de vous empêche de ne pas valider votre réservation!! Le simple fait de valider veut dire que vous les acceptez. Je ne vois pas trop le problème, un autre voyagiste low-cost aura exactement les mêmes conditions de vente ainsi qu'un voyagiste ayant pignon sur rue. Tout contrat est toujours à signer (ou valider). Le remboursement est toujours effectué si la réservation n'est pas confirmée. Tout cela fait partie je pense des aléas des voyages de dernières minutes : voyages dégriffés = risques Personnellement, je n'ai jamais eu de soucis avec Lastminutes ni personne d'autre d'ailleurs en plus de 15 ans de voyages et je n'habite pas Lourdes!!
LastminutePosté par sores le 31 août 2010 à 23:03Bonjour diti59, Les CGV de Lastminute ne me conviennent pas parce certaines d'entre elles sont abusives et ou/illégales ( voir plus haut ) Vous avez raison : Un contrat est en partie double, je suis libre d'accepter ou non. Mais je considère pour ma part qu'il est de notre devoir de consommateur de faire cesser les abus de faiblesse et je milite pour que ( entre autres ) Lastminute respecte simplement la loi. Si un commerçant a des pratiques illégales, il faut tout mettre en oeuvre pour les faire cesser, et non pas les accepter en courbant l'échine. Une pratique contractuelle illégale n'est pas un "aléa de voyage". Je n'ai pas acheté ce voyage au Pérou en low cost ou en prix dégriffé, mais en "voyage sur mesure". Quand bien même je l'aurai fait, un prix dégriffé n'autorise pas pour autant le vendeur à des pratiques illégales. Si vous souhaitez découvrir les malheurs rencontrés par des clients abusés par Lastminute, vous pouvez consulter les sites suivants : forum/voyage-net, voyageforum.com, au feminin.com, leguide.com, visoterra.com, sosvoyages.com, tripadvisor.com, lonelyplanet, e-litige, forum-voyage. Et sans doute bien d'autres encore, que je ne connais pas... Je vous remerçie de votre avis. Le fait que vous ne soyez pas d'accord me fera réfléchir et avancer. Merci de votre courtoisie. Bien cordialement Annonces Google
RE: LastminuteesPosté par diti59 le 1 septembre 2010 à 21:28La courtoisie? c'est une éducation. Il y a des abus c'est indéniable mais il y en a partout malheureusement. Je dois dire que l'inverse est vrai également : ma fille, ravie de ses vacances, est en séjour actuellement au-delà de nos frontières et différents sites et forums qualifient son séjour comme "une arnaque" : hôtel miteux, la restauration "cantine", le ménage ceci et la plage cela, j'en passe des pires et des meilleures. La critique est facile sur les forums. Les insatisfaits critiquent plus aisément que les satisfaits. On s'éloigne un peu du sujet initial mais... il y a tellement de choses à dire! Bonne soirée
Satisfait de mon voayge avec LastminutePosté par caoutchouc le 2 septembre 2010 à 09:46C'est vrai que la critique est facile. On trouve très peu de message de gens satisfaits. J'ai eu un peu peur au début mais finalement tout s'est bien passé. L'avion était à l'heure pour l'aller et l'arrivée, les seuls inconvénients étant que le départ était prévu à 5h du matin donc nuit blanche à l'aéroport mais au prix payé je pense que c'est justifié. Pareil pour l'avion qui ne donne pas beaucoup d'espace, on est tout serré mais pour un vol de 3h ça passe vite. L'hotel était indiqué comme un 4* mais ne les valait pas vraiment mais restait correct. Les personnes qui cherchent le confort et la qualité devraient payer plus cher que de chercher à payer moins pour avoir plus... Pour mes problèmes au début de paiement j'avais un peu peur et apès avoir appelé le service client de lastminute je n'étais pas très rassuré (le service client donne l'impression d'un SC implanté à l'étranger...) mais finalement ils ont été corrects : ils ont attendu et le paiement a eu lieu 1 semaine après avoir fait la réservation, le temps que le plafonnement de ma carte visa ait été modifié et surtout ils n'ont pas fait sauter ma réservation!!
LastminutePosté par sores le 2 septembre 2010 à 13:57Bonjour Caoutchouc, Tout s'est bien passé pour vous, comme pour la majorité des clients de Lastminute. Il faut bien le reconnaitre. Sur tous les forums de voyage, on s'apercoit que lorsque "ça coince" sur un point ou un autre, c'est là qu'ils sont mauvais... Comme vous l'indiquez, les difficultés commmencent avec le centre d'appel. Il est situé à Rabat et les télévendeurs semblent peu formés à gérer les litiges. Pour limiter les coûts, le siège de Lastminute évite, bien sur, de prendre en charge les appels à l'aide des clients un peu perdus ( voir le prbl du nuage islandais et leur temps de réactivité ). Payer du personnel apte à traiter toutes les demandes et renseignements les plus divers et variés de façon pointue leur couterait trop cher, cela devrait se répercuter sur les prix, et ce n'est pas dans leur concept. Vous avez eu de la chance de partir à 5h du matin (sic) car on voit des exemples où le client est convoqué à l'aéroport pour un départ à 23h45 ( première journée ), et ayant un peu de retard l'avion part à 01h15 ( deuxième journée ). La première journée figurant au descriptif est déjà payée et finie... Pour ce qui est du manque de confort de l'avion, RAS. L'usage veut que lorsque l'on accepte de voyager en low coast ou charter, on doit connaitre le côté spatiate de l'appareil, lié au prix. Le problème de la qualité des hôtels est plus pointu : certes le descriptif doit comporter le classement local ( étoiles ), mais même en France, la différence est abyssale entre un 3 étoiles de sous-Préfecture de 60 d'âge face à la gare, avec un hôtel de chaîne 3 étoiles ( Mercure par ex ) construit l'année dernière. Et pourtant la classification est la même. Il va sans dire que notre voyagiste essayera de retenir une étape dans la sous Préfecture, en évitant de préciser l'hôtel dans son contrat. Bien sur, le client chercher le meilleur prix. Mais pour un prix donné, on ignore souvent le niveau de prestations auquel on aura droit ( ex : les repas ). Et les différences de prix, d'un TO à l'autre, ne sont pas forcément justifiées par du qualitatif. Alors le français râle... Votre narration décrit bien la procédure de commande de lastminute : Vous aurez remarqué que vous vous êtes engagé (e) dès votre décision d'achat, alors que le voyagiste lui, ne s'est engagé que plus tard. Quelques que soit ses arguments ( sauf défaut de paiement du client ) cette façon de faire est illégale ( Code d.T ) De même, Lastminute a encaissé votre solde à J-30 jours sans vous faire parvenir vos documents de voyage ( billets ou résa, vouchers, coordonnées d'un représent local, etc ) ceci est également illégal ( R211-6 § 10 CdT) La convocation aéroport que vous avez reçue par mail n'est pas " les documents de voyage". Et vous êtes monté (e) dans l'avion sans aucun document, sans billet, sans vouchers, peut être même sans l'adresse de l'hôtel, en espérant que quelqu'un soit présent à l'aéroport d'arrivée pour vous accueillir. Ceci est illégal... Mais bon, nous passons de bonnes vacances quand même. Cordialement 
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