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 Forum Etats-UnisAnnulation hotels.com aux Etats-UnisPosté par M&M176 le 27 avril 2010 à 21:49 dans Agences de voyage et TO Etats-UnisBonsoir à tous! Je post ce message pour vous prevenir des dangers d'hotels.com et avoir des conseils pour récupérer mon argent... J'ai réservé 2 nuits d'hotels il y a 1 semaine sur leur site mais ne voyant pas de reservation apparaitre dans mon dossier sur leur site je me décide à les appeller pour leur demander confirmation, j'ai un numéro de résa qu'on ma transmis dans un mail je leur communique ils me retrouve tout va bien... Le lendemain je recois un mail me disant que mon paiement par cb n'est pas passé et donc ma résa non confirmée... On m'invite à rappeller ou refaire une résa via le net... Je renvoie un message pour demandé si c'etait bien sur et si je n'allais pas être prélevé 2 fois... On me reponds : "Comme nous vous informons dans notre précédent courrier,, une erreur s'est produite lors du traitement de votre réservation et celle-ci n'a pas été confirmée. Nous vous demandons de bien vouloir effectuer à nouveau cette réservation. La carte de crédit que vous avez utilisée lors de la confirmation de votre première réservation ne va pas être débitée". Je n'ai pas refait de reservation derrière... (Heureusement) Aujourd'hui, je regarde mon relevé de compte les 2 nuits ont bien étés prélevées... Je renvoie un mail au service client ils me demandent d'envoyer mon relevé bancaire par mail... J'appelle la hotline ils me demandent d'appeller un numéro aux states pour qu'on puisse me renseigner concernant mon remboursement... Je ne l'ai pas fait, j'ai renvoyé un mail avec la ligne concernant le prelevement en question et depuis rien... J'ai 20 nuits d'hotels à reserver un peu partout dans l'ouest americain et l'idée de ne rien reservé du tout depuis la France me traverse l'esprit... Je pense que cette mesaventure me pousse à partir à l'aventure et de voir sur place... hotels dans les villes et camping dans les parcs... J'ai besoin de votre avis car la je sature un peu... Merci d'avoir pris le temps de me lire et pour vos réponses...     
Annulation hotels.comPosté par lolaurene le 27 avril 2010 à 22:35Hello M&M176 ! Je comprends ta deception et ton mecontentement. Pour autant ne generalise pas tout ! j'ai reservé via hotels.fr plusieurs dizaines de nuits (oui oui !) et je n'ai jamais eu un souci ! sur le forum que je connais bien je lis rarement des mesaventures comme la tienne... à toi de voir ! mais sache que reserver à l'avance te fait gagner pas mal de temps sur place et te fait faire des economies... Annonces Google
Annulation hotels.comPosté par piou le 28 avril 2010 à 06:54Bonjour M&M, tout à fait d'accord avcec Lolaurene; sache aussi que sur certains sites tels que booking.com, ou directement sur les sites des hotels, tu réserves avec ton n° de carte, mais tu ne paies qu'en quittant l'hotel.
Remboursement hotelPosté par M&M176 le 28 avril 2010 à 09:33Bonjourà tous! Merci pour vos réponses... En passant par hotels.com je me suis dis que si je devais annuler cela serait sans frais jusqu'à la veille de la nuit concernée... Aujourd'hui ma réservation est bien annulée même si par mail on me dis qu'elle n'a jamais été confirmée et que je n'ai pas été débité... La hotline a retrouvé ma résa et l'a annulé pour ce qui est du remboursement je ne sais pas comment faire pour récupérer cet argent vu que pour eux ils n'ont pas la trace de mon paiement... Vous comprenez mes craintes à reserver à nouveau que ce soit par ce site ou un autre et pourtant je ne vais pas trop avoir le choix si je ne veux pas passer mon temps une fois sur place à chercher ou je vais dormir chaque jour... Le départ est prévu dans 3 semaines j'ai les vols et la location de voiture mais je suis perdue pour les nuits d'hotels, de camping...
pas trés compliquéPosté par phil12 le 28 avril 2010 à 13:20vous ne dites pas qui a prélevé l'argent.... si il apparait que c'est hotel.com menacez les et exigez le remboursement si cela parait etre l'hotel contactez l'hotel ca se passe en général bien si le débiteur semble inconnu faite annuler la transaction par votre banque avec les documents en votre possession (résa annulée)
Réponse de hotels.comPosté par M&M176 le 29 avril 2010 à 21:25Bonsoir, J'ai enfin eu une réponse d'hotels.com concernant mon remboursement aprés les avoir harceler par mails et téléphone... La voici :" Votre cas est passé au département financier Hotels.com afin de vérifier d'ou vient cette erreur et procéder au remboursement." J'espère que ce sera rapide et oui c'est bien un prélevement de leur part et non de l'hotel réservé... Merci en tout cas pour vos réponses je vous direz quand je serais remboursé en attendant je vais me remettre à la reservation de mes nuits d'hotels départ dans 3 semaines! Bonne soirée! Annonces Google
hotel.com sans relogementPosté par douda0707 le 1 février 2012 à 20:52On a réservé 6 mois avant de partir à Miami via Hotel.com. nous étions déjà à Orlando lorsque nous avons reçu un mail d'hotel.com annulant notre hotel à l'intracaostal yacht club à Miami. Résultat : nous nous sommes retrouvé à 8 000 km de chez nous , à minuit, avec les 3 enfants en pleurs le 23 décembre !!! Ils ne nous ont pas relogerr, ils ont encaissé otre carte bleue et nous avons dû payer un autre hotel pendant 1 semaine en plus !!! A ce jour, silence radio !!
centrales de reservationPosté par saguaro le 2 février 2012 à 08:51Mais pourquoi passer par une centrale,hotel.com ou autre?Il est si facile de reserver directement par les sites de chaines hotelières(Bestwestern,Daysinn,Motel6 etc...)qui ne vous demanderont pas de faire l'avance:vous ne serez debité qu'à votre arrivée.leur garantie c'est simplement votre n° de carte bancaire et vous pouvez annuler en general jusqu'à 24h avant.Je fonctionne comme cela depuis les balbutiements d'internet et je n'ai jamais eu le moindre problème.Et les hôtels n'appartenant pas à des chaînes ont en general aussi des sites internet.Vous ne paierez d'avance qu'en cas d'"advance purchase"proposé parfois par les chaînes à un prix interessant,mais on vous previent qu'il n'y a pas, dans ce cas, de remboursement en cas d'annulation.
Hotels.comPosté par Dina75 le 2 février 2012 à 09:00Bonjour,Cela fait plusieurs années que je passe par hotels.com et je n'ai jamais eu de problèmes. Même une fois nous avons du annulé une nuit d'hotel qui été censée être non remboursable et nous avons quand même été remboursés. Par contre j'utilise le centre d'appel aux Etats-Unis c'est peut être ça qui fait la différence car il est bien connu que les centres d'appels français ne sont en général pas très aimables et pas très coopératifs. Quand à ton problème de remboursement il faut suivre la procédure qu'ils t'indiquent, sinon ça mettra encore plus longtemps. Pour ton voyage je te conseilles quand même de réserver à l'avance tes nuits d'hotel, ne serait-ce que pour la tranquilité d'esprit et la possibilité de comparer les prix. Bonne chance,
reservationPosté par bellama le 2 février 2012 à 11:04Bonjour,quelle mésaventure, je pars fin mai début juin et à part la première nuit ( réservé ebooker car moins cher)l et quatre nuits à moab (réservé booking .com pour le reste c'est à dire 17 nuits , c'est sans réservation, même pour le yellowstone., Et je pense que votre voyage dans 3 semaines est un mois ou le tourisme est beaucoup plus calme , vous trouverez sans problème des hôtels. En decembre 2010 pour noel , nous etions à bryce , à monument valley et toujours sans réservation et aucun problème pour dormir et aucune perte de temps pour trouver un hôtel.Maintenant libre à chacun , moi j'aime l'aventure et je n'aime pas trop les impératifs , j'aime pouvoir rester à un endroit un peu plus longtemps si cela me plait ( chose qu on ne peut faire si les hôtels sont réservés). Je vous souhaite un bon voyage.
hotel.comPosté par douda0707 le 2 février 2012 à 20:18lorsque nous voyageons a 6 personnes avec 3 enfants en pleine periode de vacances scolaires, a miami en bord de plage, la loi de l'offre et de la demande nous oblige a reserver a l'avance. c'est sur qu'en couple, en ville, en dehors des vacancesscolaires, on peut se permettre de partir en routard. je voyage depuis pres de 20 ans avec 3 a 4 longs courriers par an, soit un minimum d'une quarantaine de nuits...DOnc si je vous dit d'heviter hotel.com, c'est qu'on s'est vraiment fait arnaquer. 3 adultes et 3 enfants a la rue la veille de noel a miami sans logement alors qu'on a paye depuis 6 mois !!! les enfants en pleurs dans la voiture, et nous a la recerche d'un hotel ds miami pour 7nuits la semaine de noel nouvel an !!! et eux silence radio !!! si ca c'est pas de l'arnaque ! 
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