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 Forum MarocProcédure caution CB des loueurs de voiture au MarocPosté par philnacc le 20 avril 2010 à 15:24 dans Arnaques MarocCeci est une mise en garde au sujet des procédures du loueur de voitures Europcar au Maroc. Voilà mon expérience : Au départ, j'avais réservé une voiture sur le site Internet d'Europcar France, pour 8 jours de vacances en famille début avril au Maroc à partir de l'aéroport de Marrakech-Ménara. Dès qu’on débarque, on récupère la voiture et on constate déjà qu'on est un peu loin des "standards" habituels de location des grands loueurs européens concernant l’état général du véhicule loué : la Fiat Punto comporte pas mal de rayures et petites bugnes sur la carrosserie que je m'empresse de faire noter sur le contrat de location. De toute évidence, ce véhicule de location âgé d’environ 2 ans à déjà beaucoup vécu : 80500 kms au compteur ... A l'intérieur, quelques accessoires sont cassés (ex : manivelle ouverture fenêtre arrière), mais surtout plus grave sur les 3 ceintures de sécurité de la banquette AR, une seule fonctionne ! Heureusement, avec ma femme et mon fils nous ne sommes que 3 passagers ... Le plein d'essence n'est pas fait au départ (niveau jauge 7/8) mais c'est indiqué sur le contrat. Autre point surprenant, le loueur prend une empreinte de ma CB VISA avec un bon vieux sabot pour la caution, mais laisse le champ du montant vierge sur la facturette, qu'il me demande de signer ... Première "réticence" de ma part, car je n'ai pas pour habitude de signer des autorisations de débits CB les yeux fermés, mais il m'assure que c'est juste la procédure en vigueur au Maroc et qu'il n'y aura aucun problème. Je n'insiste pas trop sachant que je n'ai pas vraiment le choix de me rétracter, ayant pré-payé en euros cette location lors de la réservation sur le site internet Europcar.fr. De plus on est un dimanche soir, la famille est fatiguée après un vol arrivé en retard et on a tous hâte de rejoindre notre hôtel au Guéliz. Durant notre séjour, la Punto roule bien, consomme peu et malgré un sifflement intermittent un peu inquiétant (bruit de roulement qui chauffe ?), il n’y aura aucun ennui mécanique à déplorer durant les 1500 km de nos excursions successives dans le sud du Maroc. Huit jours plus tard, après avoir bien pris soin de faire le plein à ras bord dans une station près de la gare ONCF (moins de 5 kms de l’aéroport), restitution du véhicule à l'aéroport Marrakech Ménara. Sur le parking, l’employé Europcar présent fait le checking du véhicule et me dit que tout est OK. Au comptoir de l’aéroport je restitue les papiers et les clés du véhicule et l’employé me demande de lui présenter mon exemplaire du contrat de location, et de le signer . A ma grande surprise, il le conserve et lorsque je demande qu’on me restitue la facturette CB de la caution pour la détruire, on me dit que c’est impossible car leur procédure fait que toutes les facturettes CB sont envoyées à la direction Europcar Maroc à Casablanca. C’est quand même fort et je commence à être vraiment contrarié mais pris par le temps, il faut maintenant penser à effectuer l’enregistrement des bagages sur le vol retour. Ma femme me fait très justement remarquer que je n’ai plus en ma possession aucune preuve écrite de la location de voiture, et surtout aucune trace écrite prouvant que j’ai rendu le véhicule en bon état. Et eux peuvent toujours me débiter le montant qu’ils veulent avec ma facturette CB perdue dans la nature ! N’y tenant plus, nous prenons le temps de retourner juste avant l’embarquement au comptoir Europcar de l’aéroport et j’exige qu’on me restitue au moins un exemplaire du contrat de location. L’employé commence par faire la sourde oreille et voit avec mon insistance que ça commence à tourner au vinaigre devant d’autres clients en attente, et finit par me faire rentrer dans l’enceinte du bureau où il me confie à son chef. Le chef est débordé mais se veut rassurant et finit par me réimprimer un exemplaire du contrat de location. Sauf que là, les 7/8 de la jauge à essence figurent non pas dans la case de la date de prise en charge du véhicule, mais dans celle de la restitution ! Bizarre, non ? Nouvelle remarque insistante de ma part, et là il finit par ressortir un imprimé correctement rempli. C’est toujours çà de gagné, mais néanmoins le fait de ne pas avoir pu récupérer la facturette CB ne me rassure pas totalement. Quelques jours après être rentré à la maison, je commence à consulter sur divers forums internet relatant les arnaques au Maroc et c’est un fait, il y a des précédents notamment avec un autre grand loueur, Hertz en l’occurrence où des touristes constatent parfois des semaines après leur séjour qu’un débit CB a été effectué frauduleusement selon ce même type de procédé. Pour ce qui me concerne, je n’ai pas (encore) été débité frauduleusement, mais étant à la Banque Postale j’ai contacté mon centre financier pour leur exposer mon cas et mes inquiétudes. Le conseiller m’a proposé de déclarer ma CB Visa perdue (même si ce n’est pas vrai), comme cela elle est opposée immédiatement et ils me refont dans la semaine qui suit une nouvelle CB moyennant 12.80 Euros de frais, ce qui n’est rien par rapport au risque encouru de voir apparaître un jour ou l’autre un débit plus ou moins important sur mon compte … Voilà, je tenais à mettre en garde le maximum de personnes sur ce type d’arnaques potentielles et par ailleurs il n’est donc pas toujours avantageux de louer et payer par avance un véhicule depuis la France. D’un manière plus générale, et malgré des vacances qui se sont passées sans problème majeur dans un pays toujours très attirant, je dois aussi constater que les années passent et malheureusement un pourcentage non négligeable de Marocains (loueurs, commerçants, restaurateurs, gardiens …) continuent de prendre systématiquement le touriste pour un gros pigeon plein de thunes, qui n’est bon qu’à se faire plumer. C’est ignorer qu’à long terme cette attitude les dessert, car un touriste même s’il peut être un peu moins vigilant en vacances dans certaines circonstances, c’est aussi une personne avec un cerveau. Et un touriste qui constate même à posteriori une tentative manifeste d’arnaque a aujourd’hui largement les moyens de le faire savoir au monde entier. Et un touriste qui se fait arnaquer, c’est souvent un touriste qui ne revient pas et va voir ailleurs pour ses prochaines vacances : la concurrence ne manque pas. Donc cette façon de faire d’une partie des professionnels du tourisme marocains, c’est un peu comme se tirer une balle dans le pied … et c’est bien dommage pour ceux qui restent honnêtes et contribuent à perpétuer le charme de ce beau pays.     
Procédure CB des loueurs de voiturePosté par quietpower1 le 21 avril 2010 à 21:41Il n'y a pas que le Maroc comme terrain potentiel de procédures potentiellement abusives. Vous devez aviser la direction France, auprès de laquelle vous aviez fait votre réservation, pour la mettre en cause sur ses responsabilités quant au suivi de votre réservation. Je vous rassure, il me semble que s'il y a toujours des brebis galeuses, dés qu'il est question d'argent, le Maroc fait de grands efforts pour évoluer dans le bon sens actuellement. Cela est louable comme à souligner. Si votre alerte est intéressante elle ne doit rester qu'épisodique, grâce aux dénonciations, comme la vôtre, tendant à rappeler à l'ordre les procédures et mauvaises habitudes douteuses. Mais nul n'est aussi obligé de se laisser abuser si le doute persiste et l'intimidation reste la plus suspecte en votre affaire. Je peux vous assurer avoir utilisé et utiliser toujours sur place, des loueurs de voitures dont la vigilance à satisfaire est plus prompte qu'à arnaquer. La concurrence est vive et les affaires difficiles. Annonces Google
Le bouche à oreille et les forumPosté par Pierre.Pierre le 22 avril 2010 à 08:23Bonjour Je crois qu'il faut ici dire merci au forum du routard. Car c'est bien que l'on connaisse tout ce qui se passe "pratiquement" dans les différents pays. Je sais qu'un certain nombre de messages ne sont pas objectifs (personnes excédées qui en "rejoutent" ou professionnels qui se font passer pour des voyageurs et qui vantent leurs produits), mais des infos comme celle qui nous interresse sont précieuses. Quoi qu'on en dise le bouche à oreille et les forums sont précieux et je crois que les professionnels (et autres) doivent se méfier avant de tenter des malversations. Merci pour la mise en garde Cordialement pierre
Carte CBPosté par drisskat le 26 avril 2010 à 16:47Bonjour, J'ai lu votre mise en garde et merci pour les details. Je crois que vous aviez affaire une une tres grande boite,reputee internationnale.Vous n'avez rien a craidre, et si jamais un incident se produit , contactez Mr Michel BILISTI a Casablanca qui s'occupera soignesement de votre dossier .Le faite de signer a blanc l'empreinte de votre CB,C'est correct.Admettons que vous avez casse un feu rouge et que vous avez refuse de le payer a 60 € ,alos que votre empreinte porte le montant de la franchise ( 500 € )Que faire ? defalquer le montant porte sur la carte ! ! ! .Vous ignorez les problemes de ce metier de location de voitures . Je ne suis pas Eurocar ! ! A votre retour,l'agent d'Europcar doit imperativement restituer votre empreinte pour vous tranquiliser .
location de voiturePosté par patchamo le 27 avril 2010 à 17:47Bonjour, juste histoire de "rendre à César ce qui lui appartient"! vous avez visiblement fait un bon voyage avec une bonne voiture. Ce serait interessant de savoir ce que vous avez vu de bien au Maroc, un pays différent du notre. Les voyages sont fait pour ça, découvrir autre chose, non?!? J'ai aussi fait un magnifique voyage au Maroc, rencontré plein de personnes avec une culture différente de la mienne, voyagé avec une voiture louée "à la marocaine" , que j'ai laissée sur le parking de l'aéroport en partant, les papiers et les clés dans la boîte de l'agence car fermée à l'heure de mon départ. Je ne me suis pas faite arnaquée (pourtant une rayure en plus sur la voiture) et ^ne garde que des bons souvenirs d''un pays acceuillant et d'une chaleur humaine dont il serait bon que l'on prenne exemple en France.
locationsPosté par beatrice71 le 27 avril 2010 à 22:30je crois avoir vu sur certaines discussions des conseils concernant certianes boites locales de location qui donnent satisfaction... mais oui, comme je dois en louer une lors d'un prochain séjour, je ferais attention. merci Annonces Google
merci beaucoup...Posté par touriste le 28 avril 2010 à 14:09..pour ton témoignage, ça va me permette de faire attention. :+)
problème location voiture marocPosté par teapot le 2 mai 2010 à 12:05Merci de votre témoignage, nosu partons à Meknès et Fes le 27 mais nous ferons attention. Il m'est arrivé une hsitoire un peu similaire en Malaisie, il était convenu que le loueur vienne reprendre le véhicule à notre hôtel il ne l'a fait que quelques jours plus tard et a débité notre carte un mois après avec un supplément correspondant à ces qq jours. il faut savoir qu'on peut contester tout paiement par carte auprès de sa banque, qui contacte le débiteur et si après un mois il ne s'est aps manifesté ou que rien ne prouve sa bonne foi vous êtes systématiquement recrédité de la somme. En Tunisie j'ai eu aussi bcp de mal à récupérer mon empreinte au retour. Il faut réellement insité bcp. Bon voyage à tous Teapot
location de voiture au marocPosté par helfih le 28 juillet 2010 à 23:05bonjour, vous avez de la chance, vous n'avez pas raté votre avion pour régler cette affaire. mais ma soeur, elle , était obligée de rennoncer à son billet pour reglre cette histoire de location. A tanger, elle cherche une voiture à louer et comme par hassard (il parait que c'est une stratégie de agences de location) aucune n'a de voiture disponible immédiatement. la dernière agence (se trouvant rue Hariri) lui dit qu'une voiture sera disponible à 11 heures du soir (la aussi c'est une stratégie, le client n'y verra que du feu normal il fait nuit!!!). le responsable demande alors une caution de 10000 dh (un peu près 1000 €) et en prime confisque le passeport du mari de ma soeur!!! Bref jusque là ce n'est pas grave. l'agence, sachant que ma soeur est restée à tanger, la contacte pour lui dire que la voiture risque de ne pas démarrer et donc une personne de l'agnce va passer la prendre pour réparation! effectivement, on reprend la voiture mais ma soeur exige une autre en remplacement, alors on lui amène un vieux truc. ce n'est pas grave pour faire des petits trajets. aucun autre contrat n'est signé!!!!!! ma soeur attend toujours que la voiture louée initialement lui soit remise mais le soir comme promis mais le responsable de l'agence lui dit qu'elle n'aura pas la voiture dans la mesure où elle lui cassé la pare choc le feu...etc et il vient lui montrer ça. en fait, ces dégats sont anciens et ont été rafistolés avec du scotch et autres ruses. bref, le responsable décrète qu'à la fin de la location, il ne rendra pas le passeport ni la caution!!!! l'agence savait exactement le jour de retour en europe de ma soeur (un lundi). et cette annonce était fait le samedi qui précède!!! direction donc au commissariat de police le plus proche. le policier explique en ces termes: - "il est interdit de prendre le passeport de quelqu'un en guise de garantie!!! - l'agence vous a repris le véhicule avant la fin de la location et l'a remplacé par un autre sans aucun contrat. donc normalement vous n'avez aucun véhicule en votre possession! A votre place je menacerai l'agence de le bruler si elle veut pas vous rendre la caution et le passeport de votre mari. sinon madame prenez dès lundi matin RDV avec le procureur du roi dès lundi 8 heures du matin (l'avion de retour est à 14 heures)". effectivement à 8 heures ma souer était dans les locaux du procureur. celui-ci l'a écoutée et puis a ordonné au commissariat d'aller chercher le type et d'écouter sa version. arrivée au commissariat, ma soeur découvre qu'il y a trois plaintes déposées contre cette agence ce mois-ci !!!!!!!mais le commissaire fait mine d'ignorer ce fait. les policiers essaient de faire passer le temps croyant que ma soeur va craquer et se dépêcher d'aller prendre son avion. à 14 heures elle décide de rester et tanpis pour l'avion! là les policiers commencent à demander au type de l'agence de trouver un arrangement mais le type ne veut rien rien savoir. alors ma soeur prend son téléphone te téléphone à une connaissance du palais royal. ce dernier téléphone tout de suite au commissaire pour lui suggérer gentillement de régler cette affaire en exigeant que le type de l'agence rende l'integralité de la caution. devant ce nouvel élément, les policiers deviennent plus exigeants vis à vis du type de l'agence. devant cette pression à laquelle il ne s'attendait guère, il dit aux responsables des policiers qu'il avait des gens qui le soutiennent au cas où. ces derniers lui ont répondu que la dame en face de lui a des connaissances auprès du palais royal. alors le type s'est executé. il a remboursé la caution et a supplié ma soeur de lui rendre les cles et les papiers de la deuxième voiture!!!! en 2009, je suis tombé en panne avec ma voiture au maroc et mon assurance m'a dit de chercher moi même une voiture de location (j'avais droit à un mois de location) j'ai fait tout tanger pour en trouver une et à la fin je suis tombé sur une agence de centre ville (pas loin de celle mentionnée ci-dessus). comme ça sentait l'arnaque dès le départ, j'ai préféré ne pas loué de voiture et accéléré la réparation de la mienne. je suis marocain et je ne peux que constater cette dérive vers l'arnaque des touristes, des travailleurs marocains à l'étranger et globalement du consommateur. ces arnaques existeront toujours et on peut dire que c'est normal que les arnaqueurs tentent leur chance. mais ce qui anormal c'est le comportement des flics et de la justice. ce type de l'agence cité plus haut est connu des policiers il s'en sort toujours en distribuant quelques billets! comment ça se fait que ce type la continue à exploiter ce genre de commerce alors qu'il y a plusieurs plaintes contre lui et qu'il a toujours utilisé le même procédé!!!! c'est là le drame. et je vosu parles pas des agences immobilières. si j'ai un conseil à vous donner éviter de louer une voiture au maroc. car en plus de ces arnaques difficile à éviter, il subsiste les problèmes d'assurances et de responsabilité. si j'ai un conseil à vous donner allez au maroc avec votre propre voiture (si vous avez une assurance tout risque avec prêt de véhicule voir un pack réparation vous êtes tranquille). Sinon évitez carrément d'aller au maroc (pourtant je suis marocain) tant que les autorités (justice et police) n'auront pas changé leur comportement. A+
drole d'idée de la part d'un marocain !Posté par tiguimi ait le 23 février 2011 à 10:33quelle drole d'idée de deconseiller des vacances au maroc, de la part d'un marocain, tout cela afin d'eviter le risque d'etre victime d'une arnaque de la part d'un loueur de voiture, et de la corruption de la police et de la justice. il suffit d'etre vigilant,intransigeant sur les regles de location, des le depart. personne ne peut prendre un passeport comme caution. si le loueur l'exige ...on va voir ailleurs, pour les facturettes ...idem. un peu de bon sens ne nuit pas. et merci au forum du routard de nous donner les exemples vecus afin de nous mettre en garde. continuons à passer de merveilleux moments au maroc, choisissons correctement nos interlocuteurs, les gens honnetes soont nombreux ! police et justice ...hum.... c'est effectivement bien corrompu.... mais, là aussi, certains sont honnetes.... allez, bonnes vacances à tous, mre et touristes compris amicalement tiguimi
faire autrementPosté par ouarzazou le 23 février 2011 à 11:08en effet on peut faire autrement, lorsque vous louez une voiture a l'aeroport de marrahech par exemple,refuser la caution 2000 euros,dans se cas vous prenez l'assurance qu'ils vont vous proposer a 14 euros environs par jour et vous etes tranquille ,lorsque vous rendez la voiture ils ne regardent meme pas la voiture puisque vous etes assurés,le desaventage une centaine d'euros en plus pour 8 jours ,l'aventage pas de soucis d'un possible retrait sur CB. 
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