|
|
 Forum MarrakechNe jamais voyager avec Royal Air MarocPosté par rampourrie le 18 avril 2010 à 20:45 dans Transport MarrakechJe devais voyager ce jour avec Royal Air Maroc. A cause du nuage volcanique et des aéroports fermés, nous sommes en rade... Après des heures d'attente au téléphone pour avoir des infos, on me propose un premier report que j'accepte pour demain et qui est à nouveau annulé. Aujourd'hui un nouveau report m'est proposé, que je refuse car ayant déjà réglé mon séjour sur place (hôtel et autres) et voyageant avec des enfants. On me refuse le remboursement au motif que ce sont les conditions tarifaires de mon billet qui s'appliquent alors que ttes les autres compagnies remboursent. On me répond que seule la RAM ne rembourse pas!!!! J'arrive avec grde difficulté à obtenir un responsable (mr abdel moula hayat )qui me propose un avoir utilisable avant le 2 mai!!!!!!on croit rêver. Je redemande le remboursement et là on me suggère de contacter un avocat. C'est scandaleux, je suis en train de perdre 1300 euros de billets... Je suis scandalisée et plus jamais ne veux avoir à faire avec Royal Air Maroc...     
RAM ( royal air marocPosté par francois528 le 16 janvier 2012 à 06:232009 et 2011 : 5 voyages aller/retour nantes à marrakech donc un par casablanca , sans aucun problème et par deux arrivée à marrakech avec 15 à 30 minutes d'avance.repas correct (avec vin). vols sans incident. Annonces Google
Royal Air Maroc, l'horreurPosté par sabkk le 20 janvier 2012 à 12:28Bonjour j'ai moi meme fait l'expérience Royal Air Maroc et elle s'est révélée désastreuse. Je devais me rendre à Marrakech pour l'enterrement de mon père dont le corps voyageait en soute. L'avion a fait une escale "imprévue" à Casablanca et la compagnie m'a informée que le corps de mon père n'arriverait à Marrakech que le lendemain. Le choc. J'ai du me résoudre à le laisser seul (il était déjà plus de minuit). En réalité, son corps avait bien été transféré avec moi jusqu'à Marrakech mais comme PERSONNe ne me l'a dit il est resté toute une nuit au fret sans que personne ne comprenne. AUCUNE communicatio n'est fournie, aucun respect des passagers et des familles et surtout aucune délicatesse car lorsque j'ai demandé des explications, Royal Air Maroc m'a dit "on ne s'occupe pas d'import-export". Il s'agit tout de meme du corps de mon père, je ne demande pas que des inconnus le pleurent mais "import-export" c'est vraiment honteux. Nous n'avons jamais su le fin de l'histoire, à savoir pourquoi l'avion a fait escale? pourquoi on nous a dit que le corps restait à Casablanca alors qu'il était avec nous jusqu'à Marrakech? Qui est responsable? J'ajoute que pour le vol retour, RAM a fait la MEME esclae imprévue. Je suis outrée et scandalisée. Surtout ne vous fiez pas à cette compagnie. Evitez-là!
Air maroc inhumaniséPosté par franciscoeur le 20 janvier 2012 à 13:31Suite à votre article" royal air maroc l horreur", je compatie et vous adresse toute ma sympathie. Depuis longtemps j ai averti sur ce blog au travers de mes nombreuses experiences les disfonctionnements chroniques de cette compagnie. Je vois avec tristesse que c est de pire en pire. Je ne voyage plus du tout sur leurs vols pour ces faits innaceptables. Nos amis Marocains devraient enlever le mot "Royal" à cette compagnie, ce serait du respect pour leur monarque. Bonne discussion à toutes et à tous
Retard Royal Air MarocPosté par Xlokk le 23 janvier 2012 à 17:19Bonjour, J'ai pris le 22.12.2011, via EDREAMS, un billet A/R Barcelone - Bamako avec escale à Casa. Départ le samedi 28.01 à 18.25h, escale à Casa 2h et arrivée le dimanche 29.01 à 00.50h à Bamako. Cela entrait parfaitement dans mon programme boulot/voyage. Retour le 05.02.2012. EDREAMS m'informe le 12.01 dernier qu'il y a modification du plan de vol. Départ prévu le 28.01 à 18.25h. Jusque là tout va bien. Escale à Casa: 26h!!! Départ de Casa pour Bamako le dimanche 29 dans la soirée et arrivée à Bamako le lundi à 00.50h. Cela ne m'intéresse pas. Je voulais/devrais être à Bamako le 29 tôt matin pour des raisons que je n'ai pas à justifier. Et je ne peux partir que de Catalogne et que le samedi 28 fin de journée. Bref, c'est ça ou ce n'est rien. Le vol de RAM ne m'intéresse plus. Comment me faire rembourser? EDREAMS semble vouloir se laver les mains. Jusqu'à preuve du contraire, je ne fais plus leur pub! Comment contacter RAM? Existe t-il une adresse mail où adresser les doléances et autres réclamations? Par téléphone, c'est "mission impossible" et coût maxi au bénéfice de RAM (40 min d'attente et 20 euros!!! + les frais de communication "normaux"... - scandaleux!) Merci d'avance pour les tuyaux. Patrick
Royal Air MarocPosté par tourmaline42 le 23 janvier 2012 à 17:38Bonjour il faut t'adresser à Royal Air Maroc à Casablanca - service clients je n'ai pas leur adresse hélas pour ma part ils me devaient un billet de retour Marrakech Marseille vendu deux fois 10 heures d'attente en transite à Casablanca arrivée à Marseille à 22 heures au lieu de 14 heures réclamation faite 6 mois pour me répondre en me confirmant que ma place avait été vendu deux fois donc j'avais un avoir de 1500 DH que je n'ai jamais pu encaissé - Essaie Royal Air Maroc à Paris 39 avenue de l'Opéra mais là aussi pas réponse... bon courage
Retard Royal Air MarocPosté par Xlokk le 23 janvier 2012 à 18:00Merci Tourmaline. J'ai "trouvé" une adresse e-mail à laquelle envoyer une réclamation à RAM. Peine perdue: au moment de valider on passe sur un site d'erreur stipulant que, je cite: "La ressource demandée n'est pas disponible". L'adresse e-mail en question est la suivante: www.royalairmaroc.com/Fr/Nous_contacter_1200.html Je n'y connais rien dans tout ce langage informatique, mais une fois ma réclamation bien rédigée, vas te faire voir! Je n'apprécie que moyennement.... Encore merci; je continue mes recherches. Et toujours pas de nouvelles de EDREAMS depuis vendredi passé. P....., qu'est-ce qu'on peut perdre comme temps avec ces conneries.... Patrick Annonces Google
Royal Air MarocPosté par tourmaline42 le 23 janvier 2012 à 18:39Je te donne une adresse de Royal Air Maroc à Marseille je me suis accrochée avec eux j'ai rien pu en tirer ils me renvoyaient bien entendu au service clients à Casablanca qui font les morts essaie de leur demander leur adresse mail peut être que 04.01.95.91.26 - 10 Bd Dugommier Marseille 13001 j'ai envoyé je ne sais combien de mails pour me faire rembourser car pendant 10 heures à Casablanca en transit ils ne sont pas souciés de nous donner un bon pour manger et boire nous étions environ 50 les autres plus malins sont restés aux frais de Royal Air Maroc donc hotel, repas et en 100 euros j'avais les boules j'aurais du rester mais bon ma famille m'attendais et j'avais rien pour les prévenir là aussi aussi bétise de ma part j'aurais du les faire téléphoner mais j'avais la rage levée à 4 heures du matin deux heures d'attente pour m'entendre dire que mon billet avait été vendu j'étais folle de rage... Proposition soit vous prenez l'avion de demain et nous vous prenons en charge soit vous partez sur Casablanca et vous prenez l'avion de 17 heures donc j'ai préférer partir j'en avais assez et encore peur de ne pas avoir d'avion le lendemain.. Voilà j'aime le Maroc mais partir avec eux terminé et pas le choix avec les autres c'est pire... Bonne chance
RAM, n'importe quoi!Posté par Xlokk le 25 janvier 2012 à 15:24Bonjour, J'en ajoute une couche. Je ne suis pas encore parti au Mali. Et je ne m'adresserai PLUS JAMAIS à Royal Air Maroc. Je reprends en substance le contenu de mon avis précédent. Je réserve un vol A/R Barcelone - Bamako via Casa, par RAM. Départ prévu ce 28.01 fin de journée et arrivée dimanche 29 à 1h du matin. Modification d'horaire de la part de RAM: départ confirmé le 28 au soir, 26h d'attente à Casa et arrivée à Bamako le 30 à 1h du matin. Cela ne m'arrange pas du tout. Réclamation en cours. Je reçois à l'instant un mail de EDREAMS m'informant que, non seulement le vol aller est modifié, mais aussi le vol retour: Départ de Bamako le lundi 06 février à 01.50h, escale à Casa et vol Casa - Barcelona le dimanche 05 février à 12.35h. Oui, oui, c'est bien correct!!! Je n'ai pas fait d'erreur de frappe. Ils se foutent de la gueule de qui chez RAM??? A tous ceux qui défendent RAM, je suis prêt à livrer copie de mon dossier. Lamentable, voire crapuleux, car du coup je me sens doublement pris en otage. Patrick
RAM, n'importe quoi!Posté par Xlokk le 25 janvier 2012 à 15:41Ah, oui, j'oubliais. Le 20 dernier EDREAMS me répond donc que je dois m'adresser à RAM. Tourmaline me donne quelqu'info mais je vais chercher plus loin. Tentative de téléphone au Maroc: ça sonne, ça sonne, ça sonne.... Tentative chez RAM Paris: "Oui, monsieur, je vous transfère" Après 5 ou 6 minutes, communication coupée. Re téléphone à Paris: même réponse et après 15 minutes, j'en ai eu marre d'attendre. Pendant ce temps, le compteur tourne au profit de RAM (communication payante). Je retourne au site de RAM. Tout en haut de la page, en tout petit, un accès "Nous contacter". Enter. "Réclamations". Je remplis le formulaire et tente de l'envoyer: "La page que vous cherchez n'est pas valide". J'ai recommencé 3 fois. Alors, maintenant, c'est à coup de recommandées avec accusé de réception. Et deux adresses: RAM / Litiges Commerciaux / 38, Av. de l'Opéra / 75002 Paris RAM / Service Réclamations Clientèle / Aéroport de Casa-Anfa / Casablanca 20200 Il y a l'adresse de RAM à Bruxelles aussi que vous trouverez sur le site de RAM. Et puis, deux adresses de EDREAMS: EDREAMS France / 78, Av. R. Poincarré / 75016 Paris / 0034 (Espagne) 934 920 531 EDREAMS Barcelone / 601 World Trade Center N. 6th floor / 08039 Barcelona / 0034 902 887 107 Ils auront tous le même courrier. Poste, frais de recommandées.... Patrick
Quelle hontePosté par sabkk le 25 janvier 2012 à 16:11tout cela ne m'étonne pas. Il faut absolument leurs communiquer meme s'ils semblent tous faire la sourde oreille. En tout il semble que leurs changements d'horaires et d'escales sont de plus en plus fréquents et les remboursements très très difficiles à obtenir. Passez le mot à vos amis et aux agences de voyages. Cette compagnie nous prend vraiment pour des c.....!!!
RAM, n'importe quoi!Posté par Xlokk le 29 janvier 2012 à 17:00Suite et, j'espère, fin. EDREAMS Barcelone a été correct et efficace. Il y a là quelqu'un de bien: Sara Gutierrez. Merci à elle. RAM m'a envoyé un mail depuis Casa. Ils acceptent de me rembourser. Ce n'est, jusqu'à présent, qu'une promesse, mais ils vont la tenir. Le Mali, ce sera pour plus tard, mais avec une autre compagnie. Bons voyages à tous. Patrick Annonces Google
Royal Air MarocPosté par tourmaline42 le 29 janvier 2012 à 19:29Bonsoir Patrick, j'ai reçu tout comme toi un mail de remboursement de 1500 DH qui hélas n'a jamais pus être encaissé en France un conseil ne te laisse pas faire j'ai envoyé mille et un mails et courriers j'ai finalement laissé tomber ils nous ont à l'usure 6 mois pour répondre à ma première demande et après plus rien j'espère que tu auras gain de cause surtout ne laisse pas tomber je te souhaite beaucoup de courage avec eux tu vas en avoir besoin.
RAM, n'importe quoiPosté par Xlokk le 29 janvier 2012 à 20:05Salut Tourmaline. Merci pour l'information. Dans le mail que m'a envoyé RAM, ils me demandent mon n° de compte en banque afin d'effectuer un transfert. Je suis étonné qu'ils me demandent cela, parce que je l'ai déjà indiqué dans le dossier que j'ai expédié tous azimuts.Mais, bon, mieux vaut deux fois qu'une. Ils m'ont aussi demandé si j'avais eu des frais annexes non récupérables. Le vaccin, non, il est valable 10 ans. Mon pharmacien a repris les médicaments. Sympa. Mon visa est non récupérable: 50€ (en Belgique - en France c'est 75€). Je vais laisser tomber la commission de EDREAMS et l'assurance. Par contre j'ai pris une assurance EUROP ASSISTANCE spécifique: 53€. Je vais leur expédier une recommandée avec ces exigences. On verra bien. J'ai la chance de ne pas être assis sur 100€. Mais cela fait néanmoins ch..... aque fois la même chose. Bien à toi. Bonjour aux autres. Patrick
Royal Air MarocPosté par tourmaline42 le 30 janvier 2012 à 07:24Salut Patrick, j'espère que tu vas arriver au bout de tes peine je te le souhaite pour ma part j'ai envie de partir à agadir en Septembre mais j'avoue être freinée de prendre un vol sec avec eux trop peur et le TO les horaires de retour sont tous de nuit rien de fixe je cherche ... Tiens moi au courant si tu arrives à obtenir gain de cause ce que je te souhaite Bonne semaine et surtout tien bon avec eux... L
EDREAMS, merci!Posté par Xlokk le 31 janvier 2012 à 14:11Bonjour à tous, Nous sommes le 31 janvier 2012. Hier, EDREAMS m'a remboursé le prix de mon voyage, c'est-à-dire le montant du billet A/R, soit 509 euros et des bricoles. Je remercie EDREAMS pour leur correction. Patrick
super repasPosté par fun06 le 9 février 2012 à 09:43bonjour j'arrive d'un vol aller retour Nice Marrakech. c'est la première fois que je mange bien ds un avion pourtant j'en ai fait des compagnies d'habitude j' appréhende d'ouvrir le plat chaud. bon à aller pas un super sourire au retour à 8h du mat personnel super cool même un peu trop le steward m'a renversé le jus d'orange sur mon sac avec un grand sourire lol je reprendrai avec plaisir cette compagnie Annonces Google
bien sur que c'est une bonne compagniePosté par pouletcitron le 9 février 2012 à 09:54cela va faire 35 ans que je l'utilise plusieurs fois par an , aussi bien vers l'Europe que vers l'Afrique de l'ouest, Je n'ai eu qu'un incident de bagage, parce que mon avion a été détourné sur Rabat, alors que le bagage était dans l'avion précédent non détourné.... ramené par coursier à mon domicile le lendemain ! Mais bon, comme on peut le voir , cette polémique est entretenue par les mêmes personnes depuis des mois. Peut on y accorder un chouia de crédibilité.??
Réponse ouvertePosté par sabkk le 9 février 2012 à 10:17  pouletcitron a écritcela va faire 35 ans que je l'utilise plusieurs fois par an , aussi bien vers l'Europe que vers l'Afrique de l'ouest,Je n'ai eu qu'un incident de bagage, parce que mon avion a été détourné sur Rabat, alors que le bagage était dans l'avion précédent non détourné.... ramené par coursier à mon domicile le lendemain ! Mais bon, comme on peut le voir , cette polémique est entretenue par les mêmes personnes depuis des mois. Peut on y accorder un chouia de crédibilité.?? Franchement si plusieurs messages s'accordent pour dénoncer la dèsorganisation et le manque de professionalisme d'une meme compagnie c'est qu'il y a vraiment un problème. Je peux vous assurer que ma propre expérience a été sincèrement douloureuse et je ne la souhaite à personne. Si vous n'avez jamais eu de psoucis avec eux, c'est surtout parce que vous etes chanceuse....touchez du bois! Mais arretez de critiquer qui a souffert à cause de cette compagnie de pourris.
pour une foisPosté par ouarzazou le 9 février 2012 à 10:40pour une fois je suis d'accord avec pouletcitron,il peux y avoir des dysfonctionnement, mais comme toutes les autres compagnie.Pour faire souvent des A/R France,Maroc (minimum 2 par mois)je n'ai jamais eu de problème majeur.Une fois également pas de bagages a l'arrivée a cause d'une escale a Casa ,mais vite récupérés et portés a domicile.Le rapport qualité /prix est toute a fait acceptable. 
Autres discussions Transport Marrakech
 Photos Marrakech  |
ANNONCES
Répondre à ce message
SUJET
