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 Forum MarocMauvais clients au Maroc comment s'en protéger ?Posté par Chez le Pacha le 16 avril 2010 à 12:38 dans Arnaques MarocNous avons été victimes de clients mauvais payeurs: ils ont effectué une reservation pour 3 nuitées tout en ayant connaissance des conditions d'annulation. Le jour J ils sont là au bout de la première nuit le couple veut quitter et surtout ne pas payer car les conditions d'annulation les obligent à payer les deux autres nuitées. Finalement ils n'ont rien payé, pas meme la nuitée et les autres dépenses. Nous disposons des échanges par mail justifiant la situation et d'un enregistrement audio, ainsi que du témoingage de deux clients. La meilleure c'est qu'ils nous menacent de publier des horreurs sur notre structure sur le Routard et sur Trip Advisor. Nous dénoncons ce comportement et cherchons des bonnes pratiques pour savoir comment se proteger???     
bon couragePosté par karinette27 le 16 avril 2010 à 13:14N'avez vous pas une administration touristique pour les hoteliers qui peuvent vous aider, comme pour les toruistes ? il n'y en pas une qui se nomme le wali ? C'est vrai qu'on voit souvent le contraire : des clients non satisfaits et deçu des prestations qui n'ont rien a voir avec celles promises. Mais ils est bien de faire voir que le contraire existe ! Bon courage et j'espere que vous pourrez trouver une solution Annonces Google
des clients.............Posté par fangui le 16 avril 2010 à 14:09Malheureusement , si 90% des clients sont charmants , il en reste un certain nombre qui ne viennent au Maroc que pour économiser sur tout ! Le moins dirrham économisé sur le dos de l'artisan ou du chauffeur de taxi est bon à prendre ! Ils essaient de soutirer des tas de services à l'employée et partent sans lui laisser le moindre pourboire !Et je pourrai en raconter beaucoup.......... Les votres ont gagné une nuit gratuite Le meilleur moyen de limiter les risques est de demander un acompte pour finaliser la réservation (un tiers) Au moins vous ne perdez pas tout et quand les gens ont payé , ils viennent Chaque fois que j'ai voulu être compréhensive et ne pas demander d'acompte , j'ai eu des problèmes dans la moitié des cas Après , les gens se plaignent sur les forums que l'accueil est parfois méfiant ; il faudrait aussi s'interroger sur le comportement de certains touristes Sur le forum du Routard , vous avez un droit de réponse ; sur Tripadvisor , je ne sais pas Hélas , ces forums, bien utiles par ailleurs , sont aussi le leiu de défoulement des malhonnêtes et des paranos qui s'en servent pour faire chanter les propriétaires
Délits de GrivèleriePosté par quietpower1 le 16 avril 2010 à 17:06L'usage, chez l'hôtelier, est de laisser une empreinte de carte bancaire, ou le dépôt du passeport, ou toute autre pièce d'identité comme permis de conduire ou carte grise du véhicule, garantissant la bonne fin du règlement de l'hébergement d'un étranger. Aucun client de bonne foi ne trouvera cette procédure abusive. Pour un court séjour, le règlement de la totalité peut aussi être exigé avant la remise des clés, tout client pouvant aussi demander la visite de la chambre et des installations avant de l'accepter. Un client qui "lève le camp" sans payer, est coupable de délit de "grivèlerie" et peut donc faire l'objet d'un dépôt de plainte auprès des services de police ou de gendarmerie et faire l'objet de poursuites. (Ne pas négliger de relever les identités complètes et numéros minéralogiques des véhicules entrant dans l'espace hôtelier). Ne pas se priver de cette possibilité de ne pas laisser les petits escrocs dormir tranquilles ! Il n'y a pas qu'au Maroc que ces mœurs sévissent et les dispositions pour s'en prémunir se sont généralisées et banalisées pour y faire obstacle dans tous les réseaux hôteliers. Il n'y a pas d'accueil "méfiant" ... Il n'y a que des hôteliers "avisés" ! N'ayez donc aucun scrupule à les appliquer, comme n'hésitez pas à téléphoner au point de police le plus proche dés qu'un litige de cette sorte se produit. Bon accueil !
confiance clientsPosté par Malikoumkoum le 16 avril 2010 à 19:22Bonjour, C'est vraiment malheureux d'accueillir des clients de cette catégorie,Mais si jamais cette histoire se répète , je crains que le problème sera crée par vous même, soit que ces clients ne sont pas satisfaits de votre service ou d'un mauvais comportement de l'un de votre personnel qui peut par exemple leur expliquer qu'un service sera fourni de telle manière alors que c'est pas vrai..C'est ça ce qui m'a arrivé une fois dans une salle jeux quand même j'ai payé , mais j'ai bien décidé de ne pas y aller . Cordialement.
Problème de confiancePosté par papi62 le 16 avril 2010 à 20:35Verser ou ne pas verser d'acomptes? Au début de nos voyages en individuel ,nous payions des acomptes mais ,à plusieurs reprises nous n'avons pas eu les chambres escomptées ou les services promis.Une fois ,nous avons même eu la chambre du personnel car la maison d'hôtes était "surbookée" ! Une autre fois nous avons été logés dans un bâtiment annexe indigne d'un hôtel ! On pouvait refuser mais nous ne récupèrions pas l'acompte. Alors ,aujourd'hui ,quand je demande une réservation ,je précise que je souhite ne pas verser d'acompte. Quand c'est accepté ,je réserve .....quand c'est refusé ,je continue mes investigations. Les hôteliers sont en effet parfois volés mais les clients sont de temps en temps floués. La très grande majorité des hôtels et chambres d'hôtes sont sans reproche ,heureusement. Il y a des gens malhonnêtes des deux côtés. Alors ,qui doit se préserver des fâcheuses situations?L'hôtelier en demandant un acompte ou le client en le refusant ? Annonces Google
Mauvais clients au Maroc comment s'en protéger ?Posté par quietpower1 le 16 avril 2010 à 21:30Merci ! A question précise ... réponse précise ... ne dévions pas sur des expériences personnelles pour nous exposer à d'interminables considérations !
Vous avez raisonPosté par papi62 le 17 avril 2010 à 07:38Vous avez raison ,ne parlons que des hôteliers floués et pas des clients. Pour que l'hôtelier ne soit pas volé ,prenez l'empreinte de la carte bancaire ,prenez aussi le maximum d'argent,faites payer la totalité des nuitées avant même qu'ils aient pris possession de leur chambre ,vous verrez ,les clients de bonne foi trouveront cela normal ! ! ! ! Peut on quand même penser un peu aux clients qui aimeraient aussi trouver une solution pour ne pas faire face ,parfois , aux désagréments provoqués par un mauvais accueil ou à des services au dessous des attentes et non conformes aux engagements ? Voilà ,je crois que je reste dans la généralité.
payer et dormirPosté par murielle le 16 avril 2010 à 23:45bonsoir, la plupart des hôtels où j'ai réservé au maroc, ne m'ont pas demandé d'accompte (s'il fallait un accompte, je choisirais un autre hôtel). Pour les assurer de ma venue, je leur propose de les recontacter, et on convient ensemble du moment. a mon arrivée à l'hôtel, je paye chaque nuit à l'avance (une par une). aucune embrouille pour personne ! ça se passe toujours bien.
confiance clientsPosté par Malikoumkoum le 23 avril 2010 à 11:26Bonjour, C'est très bien ce vous fêtes , comme ça vous évitez tout problème prévu.
les avis sur les forumsPosté par sofe le 17 avril 2010 à 10:08Ne craignez rien, même s'ils arrivent à poster une mauvaise appréciation sur votre établissement, vous aurez toujours la possibilité de répondre en expliquant le problème qu'il y a eu. Quant à Tripadvisor, vous avez les messages pour et les messages contre votre établissement. Si bien qu'en lisant les deux on arrive à se faire une opinion. Sur les deux forums vous avez la possibilité de signaler le message au modérateur, qui pourra le supprimer. Donc pas de crainte de ce côté là. Annonces Google
Echange continuPosté par Chez le Pacha le 17 avril 2010 à 12:03nous vous remercions toutes et tous pour les différentes idées, l'échange d'éxperiences. certaines de vos propositions nous ont séduites, comme nous adapterons d'autres à nos besoins. Espérant que ce forum continuera: les mauvais clients, comme les mauvais prestataires, ils sont nombreux. salutations.
Acompte !Posté par mrkold le 24 avril 2010 à 21:22Demander un acompte à la réservation ou à l'arrivée des clients me parait la meilleure précaution contre les "mauvais clients"... et ne pas se laisser impressionner par les forums, où tu auras toujours la possibilité de répondre.
mauvais clients au marocPosté par cocotierdu30 le 24 avril 2010 à 11:02j'ai réservé sur internet un riad pour 8 personnes , belles photos belles prestations belle piscine( bassin) etc... une fois arrivée sur place , vraiment rien à voir, riad sale crotte d'oiseaux sur les murs, chambre juste propre , salle de bain pas au top tadelakt tout éclaté et noircit, des tapis un peu partout servant de cache misére, pisine l'eau verte et trés sale, petit déj pas de lait pas de chocolat service décevant , il y avait 4 chambres donc on devait etre seul au monde puisqu'on était 8 adultes, et bien il y avait des personnes sur la terrasse qui dormaient , dans les recoins du riad en fin il y avait 6 personnes de plus!! sur la terrasse du linge partout étendu , slip serviettes teeshirt.., j'étais tellement déçu par rapport au site et aux photos qu'on a payé la nuit et on est parti , le gérant voulait que je paie la 2eme nuit mais j'ai refusé en le dédomageant un peu , il s'est mis en colére j'ai repris mon dédomagement et on est parti, à 60 euros la nuit je trouvais çà vraiment exagérer par rapport aux prestations ( çà valait à peine 30/35 euros la nuit) et je n'ai pas eu honte de partir avec mes amis , dans la vie je ne suis pas difficile et je m'adapte mais là franchement c'était du vol!!! veronique
Eh oui !Ca arrive....même ailleurs qu' au Maroc.Posté par papi62 le 24 avril 2010 à 11:13Au départ de cette conversation ,le titre était :"mauvais clients ,comment s'en protéger ?". On pourrait aussi écrire "Mauvais hôteliers ou chambres d'hôtes ,comment s'en protéger ?"...et là ,à moins de refuser toute avance ,il n'y a pas moyen ! ! !
Victimes?Posté par nadouchka69 le 25 avril 2010 à 19:58Bonjour, je rentre d'un voyage au Maroc et suite à la lecture de votre histoire , je ne peux m'empêcher de penser que la plupart du temps ce sont plutot les clients qui sont victimes de chambres insalubres à des prix exorbitants ou pire pas d'eau chaude , accès aux douches uniquement à des heures improbables , repas très moyens à des prix plus élevés qu'en France, nous avons ^passé 4 nuits en auberge à plus de 30€ par personne alors que deshotels comme lIbis avec tout le confort et la propreté sont à peine plus chers! De plus nous avons été extorqué par un hotel à Zagora (l'hotel Asma) pour une sortie en dromadaire avec nuitée en bivouac , ça fait rêver comme ça mais c'était un attrappe touriste à plus de 800dh soit un peu moins de 80€ pour deux personnes,pour dormir sous une simple tente avec des tapis , pleine de sable , sur des dunettes , pas du tout dans le désert comme annoncé et man,gé un tagine berbère et un thé à la menthe qui vaut 10€ à tout cassé!!!!!! naprès quatre heures de dromadaire on a les fesses , les jambres dans un état mémorable , une horreur! Désolée pour vous , j'ai du mal à avoir de la compassion même si vous la méritez sans doute car on s'est fait arnaqué au Maroc tous les jours , les repas sont trops chers , les auberges , maison d'hotes etc....trop cher pour la qualité des prestations, nous avons dépensé autant qu'un voyage en Europe ou US ou n'importe quel pays dits développés. Dommage que les marocains continuent )à penser que les touristes ont les moyens de payer deux à trois fois plus cher que le prix réel , dommage qu'ils prennent les touristes pour des cons .... Annonces Google
vacances au MarocPosté par dami le 25 avril 2010 à 20:59Je vais régulièrement au Maroc,au moins 2 ou 3 fois par an,et je n'ai jamais eu le sentiment d'avoir été pris pour un con...Etre un "touriste" ne doit pas nous empêcher de réfléchir aux prestations qui nous sont proposées à tel ou tel tarif... En général,au Maroc comme ailleurs,on a les vacances qu'on mérite...
comment connaitre la valeur réelle des prestations?Posté par nadouchka69 le 25 avril 2010 à 22:15et comment la valeur réelle des prestations par rappprt au pays???? je connais bien le Maroc mais les endroits touristiques sont les lieux même où on cherche à tirer le maximum des touristes car ils n'ont pas de repères... en 30ans les tarifs ont explosé et malgré le fait que je connaisse le Maroc depuis 40ans , pour avoir égalemetn vécu à Rabat pendant 20ans , si on ne négocie pas ,, on se fait arnaqué , là est tout le problème! je l'ai vécu plusieurs fois , il n'y a que lorsque je me mets à parler l'arabe qu'on change avec moi , c'est pas clair ça?
quel dommage!!!Posté par elilegui le 25 avril 2010 à 21:04Le Maroc est un pays magnifique,les Marocains sont des gens très accueillants. Mais,il est vrai,qu'en plus ,ils ont cette capacité de savoir rapidement à qui ils ont affaire...avec vous ,ils ont dû se régaler...
hélas le pays est très beau mais...Posté par nadouchka69 le 25 avril 2010 à 22:24je suis d'origine marocaine , je ne cherche pas à faire la radine quand je suis la bas malgré qu'on me prenne pour une "riche" parce que je vis en France , je gagne plus qu"'un smic marocain mais j'ai horreur qu'on m'arnaque , dès que je baisse la "garde" , parle en français , ils pensent que je suis une touriste donc les prix sont 2 à 3 fois plus cher ! je parle l'arabe et les prix sont plus bas , étonnant non?ça m'énerve , il devrait y avoir des prix fixes , des barèmes , des contrôles hoteliers , par rapport auwx étoiles par exemple , certains hotels sont vieillots et ont pourtant encore leurs étoiles d'il y 30ans ! Oui le pays est très beau mais faut arrêter d'arnaquer les étrangers, un autre exemple au port de tanger , on nous saute dessus , remplit les fiches de police à notre place sans qu'on ait le temps de réagir , et ensuite on nous réclame 40dh (3.5€) , mon mari pensait que c'était payant ! je gange 8€ de l'heure en France et le mec nous a pris presque 4€ en 3 mn !
on peut toujours avoir une mauvaise experience, n ´importe ou!Posté par lulufifi le 25 avril 2010 à 22:19Bonsoir, dommage que vous avez eu une mauvaise experience...nous allons souvent au Maroc et nous n avons jamais ete decu!!! Peut etre que ce n est pas le genre de vacances que vous recherchiez! On a ete dans des gites, des petites auberges et hotel de luxe, , on a ete toujours contents, tout etait propre et l´eau des douches etaient chaudes. Nous ne louons jamais a l avance, on reserve sur place, on visite le lieux, les chambres pour savoir si tout nous convient! Pour les virees dans les bivouac, il faut etre nature et ne pas attendre de luxe....et puis un grain de sable dans le pain fait dans le sable s est normal! Le mieux vous enmmenez votre sac de couchage avec vous, si vous etes dans une chambre que vous ne sentez pas alors vous aurez votre doudou a vous bien propre et dans les dunes vous etes sur d avoir bien chaud et pour vous caler relax, c est parfait! Je trouve que vous en avez mis un peu trop sur la tartine, peut etre que les Marocains on ressentis que vous etes des clients difficiles a etre satisfaits, ce qui peux expliquer ces choses! Mon conseil, choississez des vacances individuelles, faites des recherches dans un bouquin, ne rservez pas a l avance, faite les visites, la decouverte du pays sans pers. d´accompagnement etc...c est possible mais il faut etre organises! (sauf naturellemnet dans un pays au difficultes polotiques). Ce qui vous est arrive peut etre dans n´importe quel pays alors ne le mettez pas cela ou votre experience sur le dos des maocains s il vous plait! Annonces Google
nous ne sommes pas des clients diffcilesPosté par nadouchka69 le 25 avril 2010 à 22:32nous n'attendions pas un bivouac de luxe avec une douche et un lit parfait , nous trouvons que 80€ pour ce genre de prestation c'est trop cher , je ne vise pas particulièrement les marocains ,, je suis moi même marocaine , je pourrais la même chose d'un autre pays qi l'expérience était identique , j'ai pas mal voyagé dans le monde mais là il y aeu une succession de petites arnauqes qui m'ont vraiment dérangé , nous avons été à Ouailidia par exemple , dans un restaurant connu , nous avons très bien mangé , aucun problème , service impec , plats offerts et à l'addition je m'aperçois que des plats ont été rajoutés , pour 15€ tout de meme!
Relaxez avant les vacances!Posté par lulufifi le 26 avril 2010 à 21:24bbonsoir, 80,00 € c est pas cher pour cette prestation meme au Maroc, ils ont le droit de gagner leur argent, 1 homme avec 2 chameaux enmmene 2 touristes a la journee, ils ne vivent pas non plus rien que d´air ! Ils ne doivent pas tout donner quand meme...vous attendez peut etre trop de qualite prix! "la pensee" je paie alors il faut que tout soit parfait", je ne comprends pas! La facture, ca peut arriver, vous parlez la meme langue alors on s explique, ces histoires ca arrive n importe aou! biensur, si quelques araunques pendant les memes vacances, on peut ressentir ca mal. je vous comprends quand meme...en plus pour vous qui vous comprenez la langue, c est pas facile j ´imagine. Moi ca ne me derange pas, car n´importe ou ou´ il y a des touristes, c´est quelques fois marque´dollars sur le front. Je trouve plutot cela marrant et lorsque l´on sait cela on peut dealer avec les gens...je leur dis souvent que je veux le prix de l´habitant meme si a la fin je paie le prix du touriste, je deale mais apres je leur donne quand meme la somme car nous gagnons plus en Europe. J ai vu beaucoup de pers. qui n´ont rien et qui ont ete super honnete aussi, alors je veux payer le prix du touristes:-) Je pense que c est une question de flexibilite, c est une autre facon de faire, de vivre! Il y a aussi la coruption qui est certainement difficile a vivre ! Peut etre que cela vous touche profondement a cause de vos origines! Je suis francaise...a l´´ aeroport en Tunisie, j´avais plus de facilite que mes collegues allemands car j etais francaise! Au Portugual, au resto, il y a souvent du beurre par ci, des olives et fromages par la pour attendre a patienter, ils ne disent pas non plus quq se sera sur la note, alors partout pareil! Bon continuation, le motto pour le futur "relaxez avant les vacances!" et nobody is perfect!
nobody 's perfectPosté par nadouchka69 le 28 avril 2010 à 18:51Oui vous avez raison sur le fait que personne n'est parfait...les 80€ représentent plus d'une semaine de salaire au Maroc et le âuvre chamelier qui a marché 4heures en tout pour nous conduire était adorable j'aurais aimé les lui donner à lui car lui gagne une misère et l'hotel profite de ces gens là , sous payés , nous avons donné un bon pourboire au chamelier , le problème n'est pas de payer , le problème est de payer le juste prix...je crois que ma façon de m'exprimer ici parait brutale , je sais à quoi m'attendre quand je vais au Maroc, je ne recherche pas le luxe mais je dois être "vigilente" tout le temps et ça me fatigue , ce n'est pas ce que j'attends de mes vacances durement méritées , je ne rends que 15 jours par an tant commerçante donc je n'ai pas envie de me prendre la tete...
fatigantPosté par virago22 le 1 mai 2011 à 18:10oui il faut le dire ,c'est fatiguant de devoir toujours marchander et de se faire souvent plumer ,mais n'est ce pas du commerce;c'est en général dans les zones touristiques, mais si on s'en éloigne la pression est plus faible . évitez aussi les zones où les tours opérateurs larguent leurs touristes pour leur faire faire des achats ;les vendeurs y sont plus agressifs . Je prends donc les bus locaux et les taxis collectifs qui ne plairont pas à tout le monde bien sûr, mais les tarifs seront beaucoup moins chers et on fait des rencontres moins intéressées par l'épaisseur de votre portefeuille quelques prix :à diviser par 10 pour l'équivalent en euros Agadir Essaouira en bus aller 70 dh par personne dans un bus très moyen retour 60 dh par personne dans un bus très correct c'est tout de même 3 h de route pour y aller Agadir Taroudant 30dh aller, pareil pour le retour en taxi collectif 1h30 de route le bus sur Agadir 3.5 dh pour Agadir même 4dh sur le grand Agadir A retenir : les gens qui vous abordent ont en général quelque chose à monnayer la pièce de base est le dh, pas 10 dh pour un service comme demander sa route ou les wc publics 
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