|
|
 Forum AvionAnnulation vol pour chicago pour cause de volcanPosté par Cat49 le 16 avril 2010 à 07:57 dans Agences de voyage et TO AvionBonjour Qui saurait me renseigner: Mon vol pour chicago acheté sur Go voyage et opéré par Brisrtish airways de ce matin est annulé. BA m'en informe et me dit de m'adresser au voyagiste pour le remboursement. OK si ce n'est qu'ils sont injoignables. Y a-t-il des démarches à accomplir tout de suite? Mon hotel réservé sur voyage SNCF non anulablé/remboursable. Y a-t-il un recours ds un cas comme celui-ci ? Sinon j'ai payé vol et hotel avec une visa premier. Leur assurance joue-telle? Si quelqu'un peut m'aider il est vraiment le bienvenu! Et j'ai pas le moral!     
peut etre utilePosté par raike34 le 16 avril 2010 à 09:32bonjour cat49! désolée pour ton vol et tes vacances... j'ai trouvé cet article pour toi en fouinant un peu sur le net http://www.tourmagazine.fr/Vols-annules-puis-je-me-faire-rembourser-mes-billets_a10964.html ils parlent egalement d'indemnités qui te permettraient de te retrouver dans tes frais engagés comme les hotels. sinon vois du coté d'sncf pour voir s'il est possible de te faire rembourser l'hotel etant donné l'annulation de ton vol. peut etre est il possible de modifier les dates..... bon courage a toi en tous cas Annonces Google
Donc comme c'est un cas de circonstances extraordinairesPosté par zetis le 16 avril 2010 à 10:41je lis: Dans quels cas la compagnie n'est pas tenue d'indemniser le passager ? dernier cas : la compagnie doit prouver que les annulations de vols sont dues à des circonstances extraordinaires, qui ne peuvent être évitées. Donc la ca doit être le cas car cette eruption volcanique est extraordianire
peut etre telephonerPosté par raike34 le 16 avril 2010 à 10:43as tu essayer de téléphoner pour savoir quel recours tu avais? t'a t on proposé une autre date? différer le vol?
Circonstances extraordinairesPosté par Tess04 le 16 avril 2010 à 11:40j'ai peur aussi que ce soit compliqué pour le remboursement... Il y a deux-trois ans, on rentrait de Los Angeles via New York. On était déjà dans l'avion quand on nous a annoncé qu'on ne pouvait pas décoller car orage sur New York, où l'aéroport était fermé pour quelques heures. Au final on est parti avec 3heures de retard et on a raté la correspondance. On s'est retrouvé à 22h à NY, a devoir trouver un hôtel. Pas pu récupérer les bagages en plus. Et on a seulement pu prendre un vol le lendemain fin d'après midi. Avec d'autres personnes dans la même situation, on a essayé de se faire rembourser la nuit d'hôtel, au moins en partie, sur place et ensuite en rentrant. Et ça a été refusé car il s'agissait de circonstances extraordinaires...
Site de la DGACPosté par lolaurene le 16 avril 2010 à 11:02Pas de chance ! Pour ce qui est du remboursement je crois que tu vas y laisser des plumes...tous les droits des passagers sont ecrits sur le site de la DGAC : http://www.dgac.fr/html/oservice/regl_europe.htm#annu Effectivement le volcan est un phenomene meteo extraordinaire...! Pour le remboursement via Premier le mieux encore est que tu les appelles directement au n° qui est au dos de la carte. Bon courage ! tu finiras bien par partir ! Annonces Google
Pas gagnePosté par Cat49 le 16 avril 2010 à 13:02Merci a tous pour vos conseils. Je ne peux pas décaler le voyage, ba propose un vol le 20 au plus tôt etnous devons être a Paris le 24.... Donc c'est impossible. Pour l Hotel je crains de ne rien me faire rembourser. Aucun prestataire ne se dit concerne. J ai envoyé un mail a ba mais j'ai peu d' espoirs, pour la visa premier. Les catastrophes naturellles ne sont pas couvertes donc ils n indemnisent rien. Elle est pas belle la vie? Ce voyage avec mon fils, c'était un memory trip. Je l emmenais sur les pas de mon enfance a Chicago il y a ..... 40 ans. Va falloir attendre et ré économiser pour ré payer un Hotel. Franchement c'est injuste. Les sous de l Hotel qui les garde? C est tout benef pour eux.
qui garde les sousPosté par Mayannick le 16 avril 2010 à 13:40Les conseils c'est facile quand on n'est pas concerné mais je me lance quand même à la suite de ta question : les sous qui les garde? D'abord est ce voyage sncf qui dit que c'est non remboursable? Si oui, voila ce que je ferais: - envoyer un mail à l'hotel pour annuler en direct, espérer une réponse positive (peut être pas la première nuit mais les suivantes). - si l'hotel enregistre l'annulation, se tourner alors vers voyage sncf avec ce retour. Voyage sncf peut difficilement garder la somme si l'hotel a annulé et rien touché Ensuite surveiller ses mails. J'ai eu une fois un souci avec voyage sncf, j'ai reçu un remboursement sous forme d'un n° de code qui me donnait un bon d'achat pour un prochain voyage, mais ce code était caché au milieu de tout un discours, j'ai falli supprimer le mail! Allons tout n'est pet être pas perdu!!! courage, car il faudra peut être du temps.
Sans être alarmiste...Posté par LAÏKA 17 le 16 avril 2010 à 14:41Moi, je suis concerné ( pas pour un départ, mais pour une réception en provenance du Canada). Je viens d'entendre aux info que lors de sa dernière grosse irruption(il y a 200ans), ce volcan d'Island a craché ses cendres pendant un an !!! Alors, au pire, il va falloir réquisitionner les paquebots de croisière et les cargos pour faire la transatlantique à l'ancienne ! ça me dirait bien,moi, de retourner à NYC sur le Queen Mary2 au prix d'un billet d'avion....
Pas coolPosté par Cat49 le 16 avril 2010 à 15:49Je viens de recevoir un mail de British airways. Les consequences financieres liees aux annulations des vols ne les concernent pas.... J ai envoyé un mail a l Hotel pour annuler et leur demander si la chambre serait tt de même payée. J'ai pas pu annuler sur leur site car la resa passe par le voyagiste je présume bref on est vraiment démunis devant ce type de situation. En tt cas re merci pour vos conseils! Ça fait du bien.
Don' t worryPosté par LAÏKA 17 le 16 avril 2010 à 16:59A situation exceptionnelle, mesure exceptionnelle. Je pense que les gouvernements concernés vont obliger les compagnies aériennes et les TO à rembourser les clients, du moins, j'espère..... Bye ! Annonces Google
si seulement!Posté par Cat49 le 16 avril 2010 à 17:02J'espère que tu as raison.....Ce serait assez normal en plus! Surtout si ça dure. Merci!
un coin de ciel bleuPosté par Mayannick le 16 avril 2010 à 17:07Voici un article qui incite à l'optimisme http://www.news-assurances.com/assurance-annulation-le-remboursement-des-billets-davion-annules/016733432
qui sont les perdantsPosté par poupounet le 20 avril 2010 à 10:38Vols annulés, clients volés.Circonstances exeptionnelles pour les TO mais pas pour les clients.Ils gardent notre argent sans contreparties . C'est tout benef pour eux.Ils sont aux abonnés absents.Le téléphone ne doit plus fonctionner à cause du volcan!!! Qui profite de 'la crise'.les TO,les compagnies aériennes,les assureurs,les hoteliers, les restaurateurs, les loueurs de voitures etc...et ils vont réclamer des aides financiéres au gouvernement( en plus).Mais le citoyen lamda qui va perdre quelques milliers d'euro et le bonheur de partir en voyage, devra payer plus d'impots.Mais que font les associations de consommateurs. Ils sont bien muets en ces circonstances, qui touchent des milliers de nos concitoyens.L'injustices est toujours pour les plus faibles.........
qui sont les perdants?Posté par jose2203 le 20 avril 2010 à 10:46entièrement d'accord avec toi....les compagnies aeriennes vont aller pleurnicher pour qu'on les renplume et ensuite elles iront annoncer des benefs records en fin d'annee..... Pour les naufrages, le prix d'une nuit d'hotel a double voir triple......purement scandaleux.....
les TO et les assureursPosté par Cat49 le 20 avril 2010 à 11:21je suis bien d'accord avec vous! Pour les TO c'est tout benef. Ils ne dolivent rien à leurs clients,. En fait quand ils proposent de remplacer c'est pour boucher des trous dans leurs plannings et c'est invariablement plus cher que la prestation annulée. Les circonstances leur donnent le droit de vendre du vent! Petite pensée émue pour les assureurs qui eux aussi ne vont pas mouiller un poil dans cette affaire! Et comme le dit un autre voyageur (enfin presque voyageur mais payeur) le pompon ce seront les aides via nos impots pour les "gros". Comme quoi les clauses ne s'appliquent pas de la même façon dans le droit français! Les assos de consommateurs sont muettes, peur être sont elles coincées aux Seychelles en voyage comparatif? Ma foi! Annonces Google
relativisons et philosophonsPosté par Mayannick le 20 avril 2010 à 11:27Mes réponses ne concernent que les Etats Unis puisque nous sommes sur le forum de ce pays Je vais peut être me faire insulter mais je tente quand même - Les compagnies d'aviation ne sont pas en bonne santé, souhaitons pour nous voyageurs qu'elles s'en sortent après ce coup si on veut conserver un peu de concurrence dans ce secteur (rappelons tout de même que ces compagnies ont fait pression pour redémarrer) - nous sommes sur le forum US, tous les échos que j'ai pu avoir de personnes bloquées montrent que les prix des hotels n'ont pas monté et que beaucoup d'entre eux ont proposé des prix à -15% pour les gens bloqués (leurs autres clients n'étant pas arrivés).. - pour ceux qui ne sont pas partis et avaient payé par des organismes en tout genres (expédia voyages sncf pour ne citer que ceux là) j'ai conseillé sur un autre post de prévenir l'hotel dans lequel la resa avait été faite afin de négocier ensuite un éventuel remboursement. Avant de jeter des infos sur n'importe quel forum, il faut attendre un peu. Je comprends bien leur déception, j'ai déjà été obligée d'annuler un voyage soigneusement préparé pour raison de santé, c'est extrêmement frustrant Enfin, je me suis mise à la place des "naufragés" aux US et je me suis rappelée un voyage ou nous nous sommes retrouvés bloqués trois jours à cause d'un accident au sol de notre avion. Nos employeurs respectifs nous retenaient forcément 3 jours de congés. Nous avons alors décidé, une fois le premier choc passé, que nous devions considérer ces 3 jours comme des vacances à prendre tout de suite, faute de les prendre plus tard et avons savouré ces jours comme des vacances.
le malheur des uns.... etcPosté par poupounet le 20 avril 2010 à 11:49Si pour vous rester bloqués plusieurs jours à l'étranger, vous font des vacances supléméntaires, la prochaine fois prenez une semaine de plus.
procédurePosté par helper le 16 avril 2010 à 22:16bonjour, Les consignes sont publiées sur le site de go voyages via une bannière. http://www.govoyages.com/exclusivite/info/islande.html Vous pouvez être remboursé de la somme que la compagnie aérienne remboursera à Go Voyages (attention hors frais de dossier, car là, rien est précisé), envoyer un mail. Malheureusement pour l'hôtel vous devez voir avec voyages SNCF, seuls eux ont les conditions réels d'annulations de l'hôtel. Mais je ne veux pas non plus vous promettre de récupérer quelque chose de ce dernier car il s'agit de condition extraordinaire et climatique, qui ne sont normalement pas couvertes par la loi du tourisme. Il est normal que vous ayez des difficultés à joindre Go voyages ou tout autre voyagistes, ils doivent être en effervescence et ne plus savoir où donner de la tête. Nous n'avons jamais vu ça dans l'histoire du tourisme, du moins d'une telle envergure. Chacun fait du mieux qu'il peut. En espérant avoir répondu à votre question.
Merci a tousPosté par Cat49 le 16 avril 2010 à 22:26Pour le vol go voyage me rembourse sans frais de dossiers. Et ouf eterci a eux. L Hotel c' est voyage SNCF qui ne veut rien entendre. Ma question qui garde mes 380 euros? En échange d'aucune prestation ? c'est tout de même étrange cet argent qui s'évapore.
Remboursement hotelPosté par M&M176 le 17 avril 2010 à 16:32Je te conseil d 'appeller le service visa premier ils m'ont dis au tel y a quelques jours qu en cas d'annulation de nuits d'hotels ils prenaient en charge les frais mais ca depend de la raison... La c'est un evenement exterieur imprevisible j'espere pour toi que ca marchera... Annonces Google
Rèponse à " helper"Posté par LAÏKA 17 le 16 avril 2010 à 22:34Je ne sais pas qui vous êtes, mais je m'en doute un peu... Concernant votre phrase:" il s'agit de condition extraordinaire et climatique, qui ne sont NORMALEMENT pas couvertes par la loi du tourisme". Il y a actuellement des milliers de gens bloqués à cause de ces conditions extraordinaire, comme vous dites, ils ont payé leur voyage, et ils sont en droit d'avoir les prestations dues. Alors, arrêtez votre discourt d'assureur, qui ne sont bon qu'à encaisser l'argent et toujours le restituer avec une cuillère à café , et je m'arrête là avant de me mettre en colère. ( mais du monde en colère, vous allez en avoir, faites moi confiance). Cordialement.
réponse à ElvisPosté par helper le 16 avril 2010 à 23:14comprenez bien que ce n'est pas nous qui avons mis une allumette dans le volcan et avons soufflé dans le nuage de cendre. Je comprend que vous soyez en colère mais les voyagistes ne sont que des intermédiaires aux compagnies aériennes ou aux hôtels. C'est à la bonne volonté des prestataires.
Réponse aux voyagistes.Posté par LAÏKA 17 le 16 avril 2010 à 23:55OK, mais alors qui va payer la note ? les voyagistes? les compagnies aériennes? les hôtels? etc.... Arrêtons de prendre les gens pour des cons, quand on réservent un voyage par un TO, on paient des assurances? vous savez, les trucs marqués en tout petit en dernière page du contrat que personne ne prend le temps de lire, ou on prend des assurances facultatives pour être tranquille mais qui ne servent à rien, SAUF quand un volcan vient faire chier tout le monde ! Alors, c'est quoi la solution? comme d'habitude !!! si les gens ne gueulent pas, c'est les assurances qui vont se gaver encore un peu plus, comme pour la tempête en Charente Maritime et Vendée ! leurs dernières trouvailles : augmenter les cotisations !!! pour quoi faire ? pour qu'ils s'achètent des costumes neufs ? Allez, tout cela me fait gerber, bonne nuit.
A Elvis et parceque ns le valons bien!Posté par Cat49 le 17 avril 2010 à 09:05Je suis bien d'accord avec toi! Les assureurs perçoivent les primes quand rien ne se passe c'est tout bonus pour eux! Et puis qd il se passe un truc imprévu Ben la y plus personne.... Alors si on est assure que pour le prévu ça devient une histoire oufs! Perso je vais en être de 380€ d' Hotel , d'une journee de boulot, et de400€ d' un boulot que j ai refuse parceque je devais être partie. Sans compter les 1000 dollars qui me sourient sur mon bureau..... Bilan je ne suis pas prête de repartir. Et encore je pense que ma situation est loin d' être la pire. Je suis chez moi et pas complètement abandonnée ds un aérogare a claquer des fortunes pour manger dormir etc..... Une fois de plus on plaint les compagnies qui perdent des sous, les assureurs qui sont vilipendes .....quid du desaroi de ts les gens abandonnes a eux même? On pourrait demander aux parisiens si certains ne seraient pas prêts a héberger des naufrages? Faire baisser le prix des hôtels et de la bouffe sur place etc.... J espère qu'il y aura suffisement de mecontents motives pour que les pertes des voyageurs soient pris en compte. Parceque nous le valons bien!
Un silence éloquent.....Posté par poupounet le 20 avril 2010 à 16:54Si les TO ne répondent plus aux appels désespérés de leurs clients, c'est pour ne pas ce justifier de les avoir floués. Ils sont aussi en discutions avec le gouvernement, comme les Cies aériennes, pour obtenir des aides substancielles.Aprés les banques ils vont pouvoir augmenter leurs profits.D'ailleurs la bourse à déjà anticipé, leurs cours ont fortement augmenté, mais celle des clients reste encore plus vide. Annonces Google
Infos annulation volcanPosté par lolaurene le 17 avril 2010 à 10:41Je ne sais pas si ca aidera mais voilà un lien à lire : http://lci.tf1.fr/economie/consommation/2010-04/avions-cloues-au-sol-faites-vous-rembourser-conseille-l-ue-5820019.html Bon courage !
encart dans la revue internet "que choisir"Posté par Cat49 le 17 avril 2010 à 12:17je mets le lien: http://www.quechoisir.org/pages/breves/Nuage-de-cendres-Pagaille-et-indemnisations/C111DEA650D073F3C1257707004C8855.htm C'est pas encourageant.
Droits des usagersPosté par NCCBV le 19 avril 2010 à 11:02L'assurance carte bancaire même Gold ne marche pas car il ne s'agit pas d'une annulation à l'initiative du voyageur, même topo pour ceux qui ont pris des assurances annulation. par contre, il y'a un règlement de la CE nà 261/2004 et l'article l211-13 du code du tourisme pour faire valoir ses droits. Ne pas confondre non plus indemnisation cad une somme supplémentaire pour dédommager de l'annulation, qui ne peut se faire car il s'agit d'un cas de force majeure avec REMBOURSEMENT car les prestations ne sont pas fournies.
art L 211-13 code de tourismePosté par ninou_83 le 19 avril 2010 à 23:51Bonsoir à tous, merci pour toutes ces réponses oh combien instructives! Nous étions supposés décoller demain ( 20 avril) d'Orly pour Pula mais le vol a été annulé. Le TO nous a alors proposé de nous conduire en car jusqu'à Pula. Méfiants nous avons demandé quelles seraient les conséquences si nous refusions. Impossible d'avoir une réponse claire. Nous avons donc finis par accepter par un mail de confirmation rédigé par le TO( sans que celui comporte une quelconque indication) D'ou ma visite sur le forum où je découvre que l'art L211-13 du code de tourisme dispose que le TO doit informer l'acheteur de la possibilité de résilier sans frais le voyage! Cet article est il applicable en cas de force majeure? Merci beaucoup pour vos réponses.
Carte Premier et VolcanPosté par RUSTINERIVA le 19 avril 2010 à 17:18Je peux vous renseigner car je viens d'avoir Carte Premier en direct : Ni vol, ni hôtel, ni nouveau billet ... ne vous seront remboursés car c'est le transporteur qui est à l'origine de l'annulation (qui est elle-même résultat d'une catastrophe naturelle) Carte Premier ne rembourse que si vous êtes malade ou accidenté ou ayant un préjudice matériel ( incendie, vol ... chez vous) et le tout avec des conditions/ Donc, autant balancer votre Carte Premier dans le cratère du volcan... Ne pas perdre le moral ! Annonces Google
Remboursement et volcanPosté par LAÏKA 17 le 19 avril 2010 à 17:31Dans ce cas, si vous êtes à NY, vous vous jetez sous un yellow, si vous êtes au Grand Canyon vous vous jetez du sky-walk, comme ça,vous êtes accidenté et remboursé ! ( sorry,it' just for calm down ...)
assurance avec carte banquairePosté par rose35 le 19 avril 2010 à 21:28Bonsoir, Cet après midi j'ai téléphoné au service annulation de ma Mastercard, ils ne remboursent pas, pour raisons intempéries (comme le volcan)!!! Je cherche une solution aussi!! Bon courage
remboursement billetsPosté par L3ine le 20 avril 2010 à 12:26Bonjour Cat49, Malheureusement si tu as pris une formule vol+voyage le remboursement va etre plus difficile. De plus, je pense qu'en cas de situation extraordinaire dite "naturelle" les assurances quelques qu'elles soient ne peuvent jouer aucun rôle Je te conseille de courir a une boutique SNCF et de négocier le plus vite pôssble. Cependant ne perd pas espoir, ma tante devait partir a chicago samedi, samedi après midi elle était en boutique et après 10 minutes de négociation, ils lui ont proposé de changer son vol dans les 30 jours, alors que ses billets étaient inchangeables à la base. Bonne chance et tiens nous au courant
Ah Chicago!Posté par Cat49 le 20 avril 2010 à 17:43Je crois aussi que se sont les usagers qui vont être lèses. Donc on me rembourse mon vol vu que les billets étaient très peu chers .....Impossible pour l Hotel. J ai contacte directement l Hotel ( vu que voyage SNCF m a envoyee bouler grossierememt en plus!) Ils me proposent de décaler jusqu au 16 juillet. Ce qui est franchement sympa. Sauf que le prix des vols est exorbitant début juillet le double de ce que j ai paye....... ( avant je bosse et le fiston est de bac + boulot.) En rajoutant 200 euros pour le vol je peux la dernière semaine d' aout . Je leur ai maile ma demande......je croise les doigts! Ça serait super.. Justen pour le fun : mon fils a change toys ses euros en dollars . Il n a plus un sou pour ses vacances ici.
ils étaient des centaines, ils etaient des miliersPosté par poupounet le 20 avril 2010 à 18:43Nous sommes des centaines de milliers de voyageurs qui allons perdrent des dixaines de millions d'euros. Regroupés nous sommes une force considérable.Aux USA les class-actions permetent à toutes personnes qui ont individuellement subi le meme préjudice d'intenté un proces collectf à moindre cout et meme d'obtenir des domages et interets.En france les "actions collectives"sont toujours à "l'étude" sur le bureau du 1er Ministre, depuis 2006. Annonces Google
A PoupounetPosté par Cat49 le 20 avril 2010 à 20:29Je suis partante pour une action collective, mais comment se Deseret? Se rencontrer? Les assos de consommateurs ont botte en touche pour le moment. Rester seuls, negocier seuls c'est perdu d'avance! Bougeons nous!
A Papounet et Cat49Posté par LAÏKA 17 le 20 avril 2010 à 20:58Appelez Olivier Besancenot, il va vous régler ça !! (00)
Merci ElvisPosté par Cat49 le 21 avril 2010 à 10:10Pour ta contribution..... Tu crois qu'en lui confiant nos courriers la poste sera plus rapide?
Je t'en prie Cat49Posté par LAÏKA 17 le 21 avril 2010 à 10:40Non, mais pour organiser des actions collectives, comme tu voudrais, il en connait un rayon. Blague à part, je ne pense pas que sa préoccupation principale soit les voyageurs bloqués à l'étranger . Je pense que tout cela va s'organiser une fois que tout le monde sera rentré à la maison, il faut absolument que le gouvernement oblige les assureurs à payer, les compagnie aérienne et les TO à rembourser, à circonstance exceptionnelle, mesures exceptionnelles. quand il faut de l'argent d'urgence, ils en trouvent toujours, dernière exemple en date, la tempête Xynthia, on reconstruit les digues à coup de million d'euros, et plus hautes qu'avant pour être tranquille niveau responsabilité : RESPONSABILITE , le mot est lâché, personne n'est responsable pour le volcan d'islande, c'est bien là le problème.... 
Autres discussions Agences de voyage et TO Avion
 Les billets d'avion pas cher, c'est bien. Mais pas à n'importe quel prix. Mieux vaut éviter les trous d'air, les turbulences et les petits tracas. Routard.com vous livre ses bons plans et ses tuyaux pour ne pas voler idiot. Consultez nos pages consacrées à l'aérien avant de partir :
|
Répondre à ce message
SUJET
