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 Forum AndalousieRéservation Alhambra sur InternetPosté par Seraphinos le 22 janvier 2010 à 18:09 dans Activités et visites AndalousieSi ça peut intéresser quelqu'un, voici les dernières informations concernant l'achat sur Internet d'entrées à l'Alhambra, informations tirées de ma propre expérience en date du 21/01/2010. Il faut déjà noter qu'actuellement les réservations peuvent se faire pour une date antérieure au 1er mai, donc pas au-delà du 30 avril 2010. Il y a intérêt à ne pas trainer car les stocks de places disponibles pour le Palais Nasrides fondent à vue d'oeil et le choix d'un horaire se réduit. La procédure de réservation sur le site de la Caixa (www.alhambra-tickets.es) impose de remplir plusieurs pages successives. Par sécurité, j'ai imprimé chaque page après l'avoir complétée. Au passage, n'oubliez pas de préciser s'il y a parmi vous des Jubilados (+ de 65 ans de l'Union Européenne), des handicapés (personas con una discapacidad superior al 33% ) pour lesquels il est pratiqué une réduction de prix ou des enfant de moins de 12 ans qui entrent gratuitement mais qu'il faut quand même compter dans le nombre de places réservées. Si vous payez avec une carte non éditée en Espagne (moi c'est MasterCard), on vous demandera de re-préciser votre identité et d'indiquer votre adresse et, sur la page suivante il faudra cocher (ou vérifier qu'elle est bien déjà cochée) la case "Please send mi a e-mail..." pour recevoir un mail de confirmation. Ce mail récapitule les détails de votre achat et rappelle les n° Id et Référence dont il semble qu'on ait besoin pour faire imprimer sur place son billet le jour-même de la visite (impossible de retirer son billet avant ce jour-là pour les titulaires d'une carte bancaire non éditée en Espagne). Bien entendu, j'emporterai avec moi l'ensemble des pages imprimées et une copie de l'e-mail afin de pouvoir faire face à toute difficulté survenant à l'entrée. Enfin, "concentrez-vous", comme il est dit quelque part sur le site officiel, mais ne lambinez pas trop en remplissant le formulaire de réservation car au bout de 5 minutes vous passez votre tour et vous devrez peut-être vous rabattre sur un autre horaire. Un petit détail qui a peut-être un rapport avec la réception ou non d'un mail de confirmation (j'ai vu sur ce forum qu'il subsistait un doute à propos de cet e-mail) : j'ai laissé cochée une case me demandant si je voulais faire partie du "Club ServiCaixa". Je ne sais pas quel bénéfice j'en tire ni à quoi je m'expose, mais dès que c'est gratos, je peux pas me retenir...     
oui, faites attentionPosté par stout le 3 février 2010 à 13:28faites en effet attention, je viens de faire ma réservation et je n'ai pas dû cocher les bonnes cases, je n'ai pas eu de confirmation et je ne suis du coup pas sûre que ma réservation a été prise en compte!!! Annonces Google
Pour vérifier (merci Patxi !)Posté par Seraphinos le 3 février 2010 à 17:24Patxi (dont les conseils sont précieux) a donné cette information dans la discussion "Horaires de l'Alhambra", sous le titre "Vérifications" le dimanche 10 janvier 2010 à 17:15 dans Activités et visites "Si vous voulez vérifier la prise en compte de votre réservation, vous pouvez le faire simplement via le même site par lequel vous avez effectué cet achat. Cliquez sur "RECOGIDA ENTRADAS PENDIENTES" Il vous sera demandé de re-indiquer les coordonnées de la carte bancaire que vous avez signalé lors de la réservation, et vous verrez apparaître l'état de celle ci. " Donc, commencer par ouvrir www.alhambra-tickets.es et taper "recogida" dans le petit écran blanc de recherche (buscar) à droite du bandeau supérieur de la page qui s'affiche. On arrive ainsi sur une liste de prestations vendues par la Caixa. Cliquer sur Entradas General diurna en Alhambra y Generalife Granada ... . Cela ouvre une nouvelle page sur laquelle (tout en bas à gauche) il y a un lien Recogida de entradas qui envoie vers une page portant en haut à gauche "Recogida de entradas". Sur la même ligne que ce titre, mais à droite il y a le lien Consulta tus entradas pendientes de recoger. En activant ce dernier lien on atteint l'endroit où il faut indiquer le numéro de sa carte bancaire et sa date d'expiration et cliquer sur "Continuar" pour avoir la confirmation de sa réservation. Absolument imprimer celle-ci car elle mentionne un numéro (Referencia de compra) dont il semble qu'on ait besoin pour retirer son ticket. Après avoir fait toute cette manoeuvre, je m'aperçois qu'on peut arriver directement sur la page où il faut indiquer son numéro de carte bancaire (Número de tarjeta) simplement en utilisant ce lien Consulta tus entradas pendientes de recoger. (mais je ne sais pas comment insérer un lien dans ce forum...) Si après avoir tapé les coordonnées de votre carte, vous arrivez sur "Tarjeta no válida", c'est qu'il y un problème.. Dans ce cas, essayer ces n° de téléphone – mais j'ignore si l'information est toujours d'actualité – 0034 902 888 001 or 0034 934 923 750. The operators speak Spanish, English and French. Bonne chance, Seraphinos
... plus simplementPosté par Seraphinos le 3 février 2010 à 19:34En fait, pour faire plus simplement, on trouve sur la page obtenue avec www.alhambra-tickets.es un lien Recogida de entradas, tout en bas de cette page. Donc, pas besoin de passer par la fonction recherche
Reservation alhambra en févrierPosté par totoleheros le 5 février 2010 à 15:45Bonjour, je serais à Séville du 18 au 24 février et je découvre dans ce post qu'il serait prudent voire indispensable de réserver pour visiter l'alhambra. Cette recommandations est-elle valable pour cette période "creuse". Merci d'avance
site non sécurisé!!Posté par nouveau Papou le 10 février 2010 à 09:34Bonjour, J'ai essayé de faire une réservation à l'Alhambra Samedi denier pour lune visite de 4 personnes le 12 Mai. Tout s'est bien passé jusqu'à la dernière page sécurisée (https) où après avoir fourni les renseignements me concernant et ma carte bancaire, j'ai cliqué sur le bouton "continue". J'ai alors été renvoyé à la page d'accueil sans aucune autre confirmation. Je n'avais pas remarqué la case à cocher pour recevoir un mail. J'ai alors envoyé un message via le site internet pour demander si ma demande avait ou non été prise en compte. On m'a répondu que pour le savoir, il fallait aller dans la rubrique "collect tickets" et saisir les informations de ma carte bancaire. J'ai suivi la procédure, mais je n'ai pas voulu indiquer les informations de ma carte bancaire car la page n'est pas sécurisée (pas https)!! Je trouve ça inadmissible. Je leur ai signalé, mais ça ne les dérange pas. Ils m'ont répondu qu'ils ne gardaient pas les infos de la carte bancaire. Peut-être, mais le lien n'étant pas sécurisé, n'importe qui peut récupérer les infos. Je leur ai demandé de vérifier si ils avaient une réservation à mon nom, mais pas de réponse. Pour l'instant mon compte bancaire n'a pas été débité mais parfois ça prend plusieurs jours ;;; Annonces Google
Fâcheux, en effetPosté par Seraphinos le 10 février 2010 à 18:16Bonjour, Je n'avais pas remarqué ce..."détail". Il n'est en effet pas normal de devoir fournir les coordonnées de sa carte sur un site non sécurisé. Mais je crains que vous ne soyez contraint de le faire si vous voulez vous assurer de la prise en compte de votre réservation, à moins que vous n'ayez imprimé la page du formulaire de réservation sur laquelle figure le numéro de code qui vous permettra de retirer vos billets au guichet le 12 mai. Quant au débit de votre carte (hors actes de piratage...) il n'interviendra - pour ce que j'ai pu en lire sur le site de l'Alhambra - qu'à partir du moment où vous aurez retiré vos billets. Cordialement
achat entrée alhambraPosté par pelerin le 20 février 2010 à 22:33bonjour,je viens de remplir le formulaire d'achat de 2 entrées pour l'alhambra et en cliquant sur "continuar" tout a disparu...j'étais bien sur le site protèger! et il restait deux entrées pour l'heure choisie.. elle y sont toujours !! je suis aller dans "buscar"et pas trace de mon virement!! Je me demande si après 5 minutes tout s'efface sans avertissement? Dois je attendre lundi ..je suis inquiet pour ma carte..merci du renseignement que vous pourrez m'apporter....
j'ai eu le meme pbPosté par nouveau Papou le 20 février 2010 à 22:41Bonjour, J'ai eu exactement le même problème il y a 15 jours. Ma demande n'avait pas été prise en compte. Pour le vérifier, il faut aller dans la rubrique "ticket collect" de la page d'accueil et quand on te le demande saisir ton numérro de carte bancaire et la date d'expiration. on te dit alors si tu as acheté ou non des tickets. Problème, la page en question n'est pas sur un lien sécurisé (pas de page https). C'est surprenant, mais il n'y a pas de choix. Si ta demande n'a pas été prise en compte, il faut recommencer et si tu vas jusqu'au bout du processus ne pas oublier de cocher la demande d'envoi d'un mail conteanant le numéro de réservation nécessaire pour retirer les tickets sur place. Bonne chance
exatement !Posté par Seraphinos le 21 février 2010 à 04:40Désolé nouveau Papou, je crois que j'ai répété le bon conseil donné à pelerin.
récupérations billets réservés alhambraPosté par stout le 25 février 2010 à 14:52J'ai eu le même problème que Papou et d'autres piour réserver, ça a coupé, j'ai dû recommencé. Pour vérifier si la réservation est faite, voir message de Papou. J'ai visité l'alhambra dimanche dernier (21/02) à 8h30. On est arrivés à 8h15, il n'y avait encore personne. On nous a indiqué les bornes où retirer les billets, il y en a une dizaine. Une jeune femme m'a demandé la carte bleue avec laquelle on avait payé en ligne, l'a introduite dans la borne et nous a donné nos billets. Très simple. Bonne visite à tous. Annonces Google
récupérations billets réservés alhambraPosté par stout le 25 février 2010 à 14:52J'ai eu le même problème que Papou et d'autres pour réserver, ça a coupé, j'ai dû recommencé. Pour vérifier si la réservation est faite, voir message de Papou. J'ai visité l'alhambra dimanche dernier (21/02) à 8h30. On est arrivés à 8h15, il n'y avait encore personne. On nous a indiqué les bornes où retirer les billets, il y en a une dizaine. Une jeune femme m'a demandé la carte bleue avec laquelle on avait payé en ligne, l'a introduite dans la borne et nous a donné nos billets. Très simple. Bonne visite à tous.
Pas de paniquePosté par Seraphinos le 21 février 2010 à 04:28Le système de réservation sur internet semble être accessible 7 jours sur 7 et 24/24H (je viens de faire un essai, ce dimanche à 4 H du matin). Alors pourquoi attendre lundi - au risque de voir la tranche horaire qui vous intéresse vous échapper - pour refaire votre réservation ? Car, à l'évidence, votre tentative a échoué. Vous en aurez la confirmation en suivant le lien "Recogida de entradas", tout en bas de la page obtenue avec www.alhambra-tickets.es C'est sans doute, comme vous le supposez, parce que vous avez attendu trop longtemps pour conclure votre achat. Un avis est donné à ce propos en bas à droite sur la page où vous devez indiquer votre nom et les coordonnées de votre carte. Il prévient que votre réservation est maintenue pendant 5 minutes ("Estas entradas quedarán reservadas durante 5 minutos") Passé ce délai, c'est annulé. Quant au risque de voir votre carte débitée deux fois, il me parait inexistant attendu que la carte n'est débitée QUE lorsque vous faites imprimer votre billet à l'entrée. Si, par erreur vous aviez fait deux réservations, je pense qu'on ne vous ferait payer que celle pour laquelle vous prendrez les tickets à l'entrée du site.
réservation alhambraPosté par pelerin le 21 février 2010 à 09:33grand merci de me rassurer car je suis aller sur recogipa..et la réponse fut négative! et les 2 entrées restantes que j'avais choisit restaient disponible.. Il ferait bien d'avertir que l'on a dépassé le temps règlementaire! bon dimanche
débit immédiat sur la carte bancaire!Posté par nouveau Papou le 21 février 2010 à 11:14Il n'est pas exact de dire que le retrait sur la carte bancaire se fait au moment de l'impression des tickets sur place. J'ai acheté des billets en ligne le 9 Février et ma carte bancaire a été débitée dés le lendemain
Un site pourriPosté par Seraphinos le 21 février 2010 à 18:01En effet, je viens de consulter mes opérations sur le site de ma carte bancaire et le débit a bien été effectué le lendemain de ma réservation. Je croyais que le débit n'avait lieu qu'à partir du moment où on retirait son ticket car, quand j'ai commencé à préparer mon voyage au mois de novembre, j'avais relevé cette information sur le site http://www.granadainfo.com/entradaalhambra.htm#adv chapitre Comprar entradas por adelantado. Le texte (traduit de l'espagnol par Google) disait "Note ; Il n'y a pas de confirmation par e-mail. Après la transaction a été traitée, vous sont envoyés à une page de confirmation. Il est préférable d'imprimer cette page, car ce serait votre seule preuve que si une erreur a été faire. L'argent n'est pas prélevé sur votre compte jusqu'à ce que vous imprimez les billets auprès du distributeur. Ne réservez pas les billets à moins que vous lui donnez votre pleine concentration: Nous avons entendu les rapports d'erreurs mais ils semblent avoir été causés par les utilisateurs plutôt que d'erreur système." Ce paragraphe a disparu et il ne reste que " Nota: No recibirás ninguna confirmación por email y es una buena idea imprimir la página de confirmación." On se fera une idée de la fiabilité de ce site en constatant : 1/ qu'on peut recevoir un e-mail de confirmation contrairement à ce qu'il affirme, 2/ que dans le chapitre "Precios" il y a pas mal d'erreurs (par exemple, les Jubilados (plus 65 ans) seraient admis gratos pour la visite diurne alors que l'entrée leur sera effectivement facturée 10 E !) Donc, toutes mes excuses... en attendant celles du site que je vais essayer de contacter pour leur dire ce que j'en pense... Annonces Google
effectivement ce site n'est pas fiable!Posté par nouveau Papou le 22 février 2010 à 09:47Effectivement ce site n'est pas très fiable. En dehors de la coupure inopinée lors de mon premier essai, à la deuxième tentative, cette fois fructueuse, tous les liens vers des infos complémentaires telles que les conditions de vente n'aboutissaient pas. J'ai envoyé trois mails pour signaler mes problèmes et à chaque fois on m'a répondu la même formule : "nous faisons tout pour satisfaire nos clients ... blablabla ...". J'ai l'impression que c'est un robot qui m'a répondu
Retraités de l'UEPosté par bookcrosseuse le 23 mars 2010 à 15:01Après consultation de la guide qui va (peut-être) m'obtenir des billets de groupe il ressort que les retraités de l'UE au dessous de 65 ans peuvent bénéficier de la réduction sur présentation d'un document faisant état de leur statut.
Retraités : quel justificatif ?Posté par Seraphinos le 24 mars 2010 à 16:31Quel document justifiant du statut de retraité pourrait-il être produit ? J'ai questionné ma caisse de retraite de la Sécurité Sociale (en France) pour savoir s'il existait une sorte de "Carte de Retraité". On m'a seulement envoyé un papier sans cachet, ni signature mais indiquant... le montant de ma pension. Je me demande si le contrôleur de l'Alhambra va s'en satisfaire. En plus, j'ai pas envie de lui faire miroiter le fabuleux pactole que m'octroie la Sécu !
Preuves du statut de retraitéPosté par bookcrosseuse le 24 mars 2010 à 17:12Question cruciale. Pour les "agents de l'Etat" il existe une carte qui est établie à la demande. Certaines sociétés en ont délivré également. Quant aux autres, on a pris le parti de prendre le papier annuel que l'on reçoit de la Secu, au risque d'époustouffler le gardien du temple.
carte d'dentitéPosté par nouveau Papou le 24 mars 2010 à 18:15Comme en Italie, les réductions fonctionnent je crois à partir de 65 ans. Il suffit donc de présenter une carte d'identité. Par contre, si vous êtes un(e) jeune retraité(e), c'est râpé .... Annonces Google
l'lhalbra n'est pas l'alcazar :-)))Posté par totoleheros le 5 février 2010 à 17:14ne pas tenir compte du post précédent ==> confusion entre l'alhambra (grenade) et l'alcazar (Séville) ...
Changement de CB entre réservation et visitePosté par Mat009 le 21 février 2011 à 18:04Bonjour à tous. Une question toute bête... J'ai réservé mes billets le mois dernier (janvier) avec ma carte bleue via Internet pour une visite en avril prochain, mais je me suis aperçu après que ma carte bleue expirait fin février... Je n'aurai donc pas la même carte bleue entre la réservation et le jour de la visite. Est-ce un problème ? Et si oui, comment faire ? Merci par avance ! 
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