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 Forum Midi-PyrénéesRandonnées avec La BalaguerePosté par Horchata le 6 octobre 2009 à 21:16 dans Arnaques Midi-PyrénéesBonjour, Je ne sais pas si ce fut une "arnaque" mais mon expérience avec La Balaguere n'a pas été suffisamment bonne pour que je recommande cet organisme ou que je participe à nouveau à leurs randonnées. Les problèmes rencontrés ont surtout été avec la Guide de haute montagne, une certaine Claire lors d'une randonnée balnéo dans les pyrénées. - Mise en danger de la vie d'autrui par conduite à risque du véhicule par la guide - Comportement caractériel de cette dernière (humiliations, brimades, méchanceté etc.) - Manque de suivi qualité de l'organisme La Balaguere sur les problèmes signalés lors du voyage. Remarque: Les guides chez eux ne sont pas salariés, ils ne doivent rendre aucun compte à La Balaguere et c'est bien dommage. Le responsable commercial m'avait pourtant assuré que le but était que je sois satisfaite du voyage. Comment peuvent-ils assurer et s'engager sur une "satisfaction client" si les guides ne leur rendent aucun compte? Je finirai par une citation de la guide lorsque je lui ai appris que j'avais appelé La Balaguere: "Qu'est-ce que ça peut bien me faire que tu les ai appelés? Je ne suis pas salariée de La Balaguère! "     
Réponse de La BalaguerePosté par La Balaguere le 12 octobre 2009 à 14:55Bonjour, La Balaguère est une agence qui existe depuis 25 ans. Elle a été fondée par des accompagnateurs et guides pyrénéens amoureux de leur métier et désirant faire partager leur passion de la montagne. C'est ce qui fait sa force et sa réputation. De même, elle a toujours mis en avant des principes et des valeurs qui pour elle sont essentiels. La Balaguère emploie aujourd'hui une soixantaine d’accompagnateurs et guides qui adhèrent à ces principes, et qui ont régulièrement suivi des séminaires ou formations internes, tant sur les valeurs que sur la qualité de nos prestations. Ces guides et accompagnateurs ont tous des statuts différents, mais le plus souvent – c’est la norme de la profession - ce sont des travailleurs indépendants au service de plusieurs structures ou de la leur en propre. Cependant, quel que soit son statut, chaque guide ou chaque accompagnateur a des comptes à rendre à La Balaguère, tant sur la qualité de sa prestation, que sur le respect des principes et des valeurs de l’entreprise. Cela inclut des mises au point avec eux dès leur retour de randonnée lorsque nous sommes informés d’un problème, ce que nous avons bien sûr fait dans ce cas précis. De plus chacun est évalué qualitativement à chaque saison par nous et grâce aux remarques de nos randonneurs. Nous avons toujours pu vérifier que Claire, l’accompagnatrice mise en cause, qui est avec nous depuis 20 ans, attentive à la sécurité, à l'écoute de chacun et surtout excellente professionnelle de la montagne, mérite toute notre confiance. Choisir de randonner avec la Balaguère n'est pas anodin. C'est accepter de partager ses valeurs. Traverser l'espace de la montagne est parfois difficile à vivre. Il appartient à chacun de faire un pas vers l'autre pour sentir toute la sérénité qu'elle peut apporter. Anne Service qualité La Balaguere Annonces Google
La Balaguère : pas sérieux du toutPosté par Séverine_mécontente le 5 août 2010 à 21:15Bonjour, Je vous signale ma mésaventure, afin d'éviter que d'autres personnes ne se fassent avoir. En juillet je repère un circuit qui me plait, pour le 29 août au Maroc, sur ce site http://www.labalaguere.com/ Départ à minimum 5 personnes, je leur téléphone, ils me répondent de ne pas m'inquiéter 3 personnes sont déja inscrites, avec moi ça fera 4 à 1 mois du départ. J'attend un peu et décide de m'inscrire ce lundi, mais le site ne fonctionne pas. Je les appelle, ils m'annoncent que 2 personnes sont déja inscrites. Finalement je parviens à m'inscrire, les rappelle quelques minutes après pour apprendre qu'1 seule personne est inscrite, à part moi. Le mardi matin, ils me laissent un message disant que le voyage sera remplacé car je suis LA SEULE personne inscrite sur ce circuit ! Bien. De bonne contenance et ne souhaitant pas gâcher mes vacances pour si peu, j'attends leur proposition. Une proposition de remplacement de circuit m'est proposée hier soir, que j'accepte. La proposition est faite par cette fameuse Anne qui écrit plus haut d'ailleurs ! sauf que j'apprends aujourd'hui que cette proposition n'était qu'une éventualité, qu'elle n'est finalement pas valable et est également annulée ! Je signale, très mécontente, que pour ce circuit je viens de faire mon passeport (pas loin de 100€) et reviens à l'instant de la pharmacie (100€ dans les divers pansements, bandes, anti-diahrée-vomissement-infection bobos en tout genre, désinfection de l'eau, protection solaire...), ai acheté du matériel (sac à dos, chaussures, poches à eau... même en regardant à ne pas me ruiner ça va vite) L'employé me rit au nez devant le prix de la pharmacie estimant que j'en rajoute, et me répond au sujet de mon passeport qu'il n'a jamais été recommandé par le site, chose que je réfute fermement et me répond que ce n'est pas grave, il me servira plus tard ! Me voila donc à 3 semaines de mes vacances, j'ai claqué beaucoup d'argent en achat de matériel et préparatif, j'ai payé une partie de mon circuit (pas remboursé du coup, et je ne sais pas quand il le sera) et le voyagiste http://www.labalaguere.com/ rit de la bonne plaisanterie qu'ils me fait (ce n'est plus cette Anne du coup, qui était je le reconnais charmante au téléphone mais n'est plus là aujourd'hui) Si quelqu'un souhaite des vacances ratées grace à une agence qui emploie le mensonge et la raillerie avec le client, avec http://www.labalaguere.com/ il ne sera pas déçu de la prestation ! A bon entendeur...
Réponse de La BalaguèrePosté par La Balaguere le 6 août 2010 à 17:08Bonjour , C'est vrai que nous avons fait le choix de confirmer des départs avec des petits groupes . L'important pour nous est de faire travailler le plus possible nos partenaires, guides et muletiers du Maroc. Nous avons pour ce voyage de fin août voulu faire partir 3 personnes qui avaient prévu leurs vacances depuis longtemps. Nous avons tout mis en œuvre pour que ce départ se fasse J'ai appelé chacune d'elles pour leur proposer 1 enchaînement de 2 semaines. Malheureusement 1 d'entre elles a refusé et nous avons dû annuler ce départ. Nous avons bien entendu remboursé les séjours. Nous conseillons fortement à nos randonneurs d'attendre une confirmation définitive de leur séjour à travers une facture pour engager des achats que ce soit pour du matériel ou des billets de train et je regrette vraiment ce malentendu. Je suis certaine que passeport, trousse de pharmacie, matériel de randonnée serviront pour d'autres voyages. Bien cordialement, Anne - Responsable qualité de La Balaguère
Re:réponsePosté par Séverine_mécontente le 6 août 2010 à 19:38"Nous avons bien entendu remboursé les séjours" je ne sais pas ce qu'il en est pour les autres personnes, me concernant je n'ai ni remboursement ni même confirmation orale ou écrite de remboursement à venir, à ce jour. Et je trouve fort dommage de trouver vos explications quant à l'annulation, sur ce forum des routards tandis que vous avez toutes mes coordonnées personnelles et n'avez pas pris la peine de me dire cela. Il faut croire que la communication extérieure prime sur le respect du client à la Balaguère.
La Balaguère vous répondPosté par La Balaguere le 10 août 2010 à 09:39Je comprends parfaitement la déception de cette dame mais je trouve sa façon de l'exprimer plutôt injuste. Pour rappel, elle s'est inscrite sur notre site internet le 2 août, je l'ai appelé le 3 pour la prévenir qu'elle était seule sur ce départ. Je l'ai rappelé le 5 août pour l'annulation définitive et une proposition de regroupement sur un autre circuit Maroc. Cette solution n'a pas été possible et le 6 août nous avons effectué les remboursements. Difficile de faire mieux en matière de réactivité et de correction ! Nous ne sommes certainement pas parfaits à 100% à La Balaguère mais le seul reproche que je n'accepte pas c'est le manque de respect. Je ne crois pas que beaucoup d'agences se battraient pour faire partir 3 personnes au Maroc, les appelleraient plusieurs fois pour trouver une solution. C'est peut-être pour cela que nous sommes restés une agence à taille humaine au cœur des Pyrénées. Notre travail est de vendre des voyages, mais ça beaucoup de grandes agences savent le faire, alors que ce qui nous anime, à La Balaguère, c'est de croire que chacun de nos voyageurs est une personne particulière. C'est notre richesse. Du moins le croyons-nous. Anne Responsable qualité La Balaguère Annonces Google
re: réponsePosté par Séverine_mécontente le 10 août 2010 à 20:28"Je comprends parfaitement la déception de cette dame mais je trouve sa façon de l'exprimer plutôt injuste.(...) Nous ne sommes certainement pas parfaits à 100% à La Balaguère mais le seul reproche que je n'accepte pas c'est le manque de respect." Non, mon message ne traduisait pas de la déception comme vous tentez de le requalifier. Il traduisait une colère devant le manque de respect le plus élémentaire tel que mentir ou dénigrer la parole de l'autre. Je précise néanmoins que j'ai trouvé le remboursement des frais engagés dans ma boite aux lettres, hier.
Valeurs de la Balaguère ? On est loin du compte...Posté par Eowynly2 le 29 octobre 2010 à 12:00Bonjour à tous, J'ai vécu une expérience assez "atypique" avec la Balaguère. Pour que vous compreniez bien les évènements je dois vous "raconter ma vie" (je m'excuse par avance pour ce "déballage") : j'ai fait une fausse couche mi juillet à 4 mois de grossesse. S'en sont suivis 15 j bien glauques autant côté moral que côté physique. Je suis partie en vacances en aout le moral dans les chaussettes : je n'avais rien de prévu de particulier car mon ami avait changé de job récemment et n'avait pas de congés. Au moins, le physique allait mieux et je me suis décidée à me reprendre en main et à faire de ces vacances de vraies vacances ! J'ai donc commencé à faire le tour des trekkistes pour trouver un trekk sympa où il restait de la place fin aout : l'idée était de profiter du grand air, loin des derniers évènements, faire le point en pleine nature, me dépenser... Je suis finalement tombée chez Terre D'Av sur un trekk Pyrénnées super sympa organisé par la Balaguère. Le départ à 7 j de là était garanti. Je me suis inscrite ravie à l'idée de partir quelques jours après. C'était sans compter sur "la poisse de l'été" : 24h après m'être inscrite j'ai fait une hémorragie, complication "à retardement" de la fausse couche. J'ai du être hospitalisée en urgence et, devant mon état, le médecin m'a interdit de partir en trekk. Il m'a donné un certificat d'inaptitude que j'ai aussitôt envoyé à Terre d'Av. Je n'avais pas pris l'assurance annulation, persuadée de ne pas avoir de problème à 7j du départ ! Du coup j'ai simplement demandé à Terre d'Av un accompte pour un prochain trekk. Le contact Terre d'Av a été adorable : compréhensif et pro. Cependant, le trekk étant un trekk de la Balaguère il fallait que la Balaguère accepte cet arrangement. Ce qu'ils ont refusé... Les circonstances n'ont pas eu raison de leur obstination : "pas d'assurance, pas de contre-partie". Je ne leur demandais même pas le remboursement. Seulement la possibilité de reporter mon voyage. Je sais que j'ai eu tort de ne pas prendre d'assurance. Et, d'un autre côté, je pensais que la Balaguère avait des valeurs éthiques, humanistes, écologiques, qui étaient plus fortes que des principes administratifs (sachant qu'il ne perdaient pas d'argent dans la mesure où le départ était garanti avant mon inscription et que ma demande d'acompte avait eu lieu 24 h à peine après mon inscription). J'ai été profondément déçue car je pensais que les trekkistes avaient des valeurs dans lesquelles je me retrouvaient. Même le Club Med est capable de faire des avoirs à des clients en l'absence d'assurance, c'est dire... Bonne journée à tous Nathalie
Réponse de La BalaguèrePosté par La Balaguere le 2 novembre 2010 à 11:28Bonjour, J'ai un peu de mal à faire le rapprochement entre les valeurs écologiques et l'annulation de cette dame. Nous confirmons nos circuits avec des petits groupes et nous nous engageons auprès de nos partenaires hébergeurs, hébergeurs, accompagnateurs pour les régler avant le départ. Nous ne pouvons donc pas annoncer à nos prestataires notre désistement purement et simplement sans dédommagement. Il peut arriver qu'un problème personnel surgisse auprès d'un de nos participants et l'assurance annulation est faite justement pour leur garantir le remboursement de leur séjour. Si nous faisions de chaque annulation un cas particulier pour évènement imprévu, je crois aussi qu'il serait inutile de proposer des assurances puisqu'elles sont là justement pour répondre aux évènements exceptionnels de la vie. Nous regrettons sincèrement ce qui est arrivé à cette dame, et si nous comprenons sa déception, nous ne pouvons remettre en cause le respect de nos engagements auprès de ceux qui travaillent à nos côtés et qui nous font confiance. Bien cordialement, Anne Responsable du Service Qualité de La Balaguère  Photos Midi-Pyrénées   |
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