Séjour en Crète avec Last Minute

Pour les futurs voyageurs, merci de faire très attention à ce vendeur, nous nous sommes fait avoir voici le courrier que nous leur avons envoyé : Votre agence nous a vendu le 21 avril 2009 un voyage en crête pour la période du 25 avril au 2 mai 2009 pour deux personnes d’un montant de 1 198 Euros sous le numéro de dossier n° 97519477.

Nous sommes extrêmement déçu du séjour passé, nous avons le sentiment d’avoir été dupé :

- A l’aéroport, ANTIPODES VOYAGES à transmis à tous les voyageurs un courrier concernant leur séjour avec une date de réunion prévu pour l’explication du déroulement des excusions et du séjour et nous nous avons tout simplement eu une lettre avec un numéro de téléphone à contacter pour tout renseignement !!!!!(Annexe 3) Est ce normal ?

- Dans notre contrat il était prévue un transfert aéroport-hôtel , alors que le chauffeur du car nous a déposé au bout d’une rue en nous disant Hôtel High Beach et nous a montré du doigt la direction à prendre, nous avons donc été à pied en traversant une rue avec nos bagages.

- Arrivé à l’hôtel, nous étions les seules résidant, l’hôtel n’était pas du tout prêt à accueillir des touristes (Photos jointes annexe 1) imaginé notre étonnement !!!

Nous avons donc appelé le numéro de téléphone qui était sur notre courrier Sylvie de l’agence ANTIPODES Voyages vers 18h, pour lui faire part de nos inquiétudes :

*Que nous soyons que deux dans l’hôtel
*Comment l’hôtel pouvait assurer une nourriture satisfaisante pour deux personnes ?
*Comment votre agence pouvait se permettre d’envoyer 2 personnes dans un hôtel fantôme
*Comment pouvait on laisser 2 personnes dans un hôtel sans aucune informations…….

Sylvie nous a répondu qu’elle allait se renseigner et qu’elle nous recontacterait pour plus d’informations.
Elle ne nous a jamais contacté.
*A savoir que nous avons très mal mangé pendant 1 semaine le petit déjeuner était restreint le buffet midi et soir était froid la nourriture très mauvaise, nous avons eu les mêmes desserts et les mêmes plats pendant 1 semaine il colorait même leur gâteau et crème pour qu’on ne s’aperçoive pas que c’était les mêmes.

* A noter qu’à la fin de notre séjour, des russes sont arrivés dans l’hôtel et comme par magie nous avons remarqué une amélioration de la nourriture. Que devons nous comprendre ?

Dans notre contrat, il était aussi prévu glace et snack de 10h à 17h45 fermé, un bar autour de la piscine fermé, une piscine avec bulles fermée, supérette-magasin de souvenir fermés tennis de table - fléchettes jeux de tables inexistants comme nous vous l’avons dit rien était ouvert rien était prêt à accueillir des touristes (Photo jointe annexe1).

Nous avons donc du acheter des glaces dans la ville et manger dans la ville (quelques tickets joints) si nous voulions se nourrir correctement alors que nous avons payé une pension complète avec des prestations comprises dans notre contrat que nous n’avons pas eu.

Ensuite le lundi nous avions toujours aucune nouvelle d’ANTIPODES Voyages, nous avons donc rappeler Sylvie qui nous a dit que Jocelyne sa collègue devait nous rappeler.

Encore une fois personne nous a contacté,

Nous avons donc rappeler Jocelyne et nous avons demandé à changer d’hôtel ce qui nous a été refusé catégoriquement, elle nous a quand même proposé un rendez vous le mardi après midi.

Suite à se rendez vous nous avons fait part à Jocelyne de notre mécontentement elle nous a avoué que c’était un loupé de leur part qu’il aurait du faire une réunion d’information même si nous étions que deux dans l’hôtel, mais qu’elle n’était absolument pas au courant de notre présence au High Beach nous n’étions pas sur sa liste, on nous avait oublié !!!!!

Pour finir l’hôtel était situé dans une ville fantôme, la saison n’était même pas commencée à Malia cela ne ressemblait pas vraiment à ce qui était écrit dans votre devis.

Imaginé notre déception face à notre premier voyage en amoureux, nous avons été complètement laissé à l’abandon dans une ville et un hôtel absolument pas prêt à accueillir des touristes.

C’est pourquoi nous demandons un geste de votre part ainsi que le remboursement de la formule All inclusive, de nos repas pris à l’extérieur et de tout ce qui étaient prévues dans notre contrat et qui n’étaient pas prêt pendant notre séjour.

Nous attendons une réponse positive de votre part, à défaut nous engagerons tous les moyens de nature à faire respecter nos droits.