renseignement Ryanair

Bonjour à vous tous,
Je vais en Italie pour quelques jours et je voyage avec Ryanair.
J'ai reçu un e-mail tout en anglais dont je ne suis pas certaine de comprendre la totalité du contenu. C'est en vain que j'essaie d'avoir l'aéroprt de Charleroi en ligne pour qu'on me passe le comptoir Ryanair !!!
Je suis choquée à plus d'un titre. Rayanair devrait faire l'effort d'écrire dans la langue du client et d'autre part l'aéroprt lui même devrait mettre un standart téléphonique avec une présence HUMAINE afin de mieux renseigner les passagers. Résultat, je vais devoir faire près de 100km et idem pour le retour afin d'obtenir les renseignements dont j'ai besoin afin de ne pas compromettre mon voyage. Qu'en pensez-vous? Merci de m'avoir lue. Cosi