Mexique avec voyageprive.com

Bonjour,


Nous en faisons actuellement la triste expérience : nous partons dans 2 jours au mexique et ce séjour a été acheté sur "voyageprivé.com". L'offre semblait alléchante sachant que le descriptif proposait une semaine en all inclusive avec 3 excursions incluses.
Hier, en recevant le voucher et la convocation pour l'aéroport.... surprise ! il n'est plus question d'excursions.
en me connectant sur leur site et sur la page du séjour... autre surprise : l'offre a été modifiée et il en ressort que ces fameuses excursions sont maintenant payantes.
Pas de problèmes me direz-vous, sauf qu'en appelant leur ligne surtaxée on me répond que ces excursions ont toujours été en option et lorsque j' envoie des mails pour que l'on m'explique le pourquoi du comment, PAS DE REPONSE.

Je dois toutefois vous préciser qu'avant d'acheter ce séjour sur le net, j'avais au préalable appeler leur service "résa" afin d'avoir la confirmation que TOUT était inclus dans le prix global... il m'avait alors été répondu par l'affirmative. de plus, après avoir acheté le séjour, dans un ultime doute, j'ai envoyé un mail et l'on m'avait de nouveau expliqué que les excursions étaient bien comprises dans le prix du séjour.

Actuellement, nous nous retrouvons donc à envoyer des mails et les documents en ma possession (descriptif du séjour qui était en vente au moment de notre achat et que j'avais eu l'idée d'imprimer... au cas où...) afin de justifier de notre bonne foi .

Nous sommes dégoutés, le voyage est dans 2 jours et nous ne pouvons plus rien annuler même si nous avons souscrits à l'assurance multirisque... car bien entendu, elle ne couvre pas l'annulation de l'acheteur pour ce type de litige.
Nous ne voulons pas non plus nous battre au Mexique afin d'avoir les prestations prévues au contrat...... ceux qui voyagent savent pertinemment que, sur place, rien ne sert de batailler.....le représentant du prestataire ne pourra en rien arranger la situation surtout si en France, le prestataire a fait la sourde oreille.
Nous demandons donc réparation en nous remettant de nouveaux vouchers qui correspondent au séjour proposé, promis et acheté.
Une réponse devait nous être apportée aujourd'hui... RAS...... il reste toutefois la journée de demain.... après c'est le départ....

VOYAGEPRIVE.COM PREMIERE et DERNIERE FOIS.
Je vous tiendrai informée.
AL