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 Forum Etats-UnisCompagnie US airwaysPosté par marcyl le 26 août 2009 à 02:42 dans Transport Etats-UnisBonjour à tous! Après un excellent séjour dans l'ouest américain, le retour en avion a tout gaché: Vendredi 21 aout , nous embarquons à LAS VEGAS pour retourner à Londres avec un changement d'avion à Philladelphie;mais pendant le premier vol notre avion est dérouté sur Charlotte(on nous annonce un orage à Philladelphie). Nous arrivons donc trop tard à Philladelphie(vers 19h) pour la correspondance pour Londres Gatwick.A la sortie de l'avion, nous sommes dirigés vers un premier comptoir puis finalement vers un second. Trois employés US airways pour des centaines de touristes!(européens essentiellement).Finalement, après des heures d'attentes, une hotesse nous trouve un vol pour Londres Heathrow le lendemain soir à 21h.Elle nous remet également un bon pour un hotel (que nous devrions régler mous meme!)avec un numéro de téléphone. Nous essayons de récupérer nos bagages au" baggage claim":impossible! Nous téléphonons ensuite à l'hotel:mais celui-ci est complet, finalement une personne nous trouve un hotel après de multiples communications.Nous arrivons à l'hotel à 1h30(moi, mon épouse+3enfants) du matin et nous remettons le bon à l'hotel. Au final, nous avons du régler la chambre d'hotel+le breakfast, perdu le transfert et mon vol londres Stansted-Lyon avec Easyjet, organiser et payer le trajet Londres-Lyon(Eurostar+tgv)+ LES BAGAGES PERDUS Merci US AIRWAYS(fly with us comme ils disent)     
Tous les vols US internes sont des cauchemarsPosté par berty77 le 26 août 2009 à 06:18Bonsoir, Welcome to the US!!! Les vols internes "domestiques" sont une vraie plaie pour tout le monde et avec toutes les compagnies aériennes US: American Airlines, United Airlines, US Airways pour les plus grosses. En vols domestiques, avec AA (American Airlines) les bagages sont perdus ou arrivent en retard dans 80% des cas (et dans mon cas 100%), sans compter la taxe pour avoir le plaisir de faire la queue pour les enregistrer. Avec le sur-booking, on est même pas sur d'avoir une place en se présentant: d'ailleurs pour ceux qui jouent au boneto pour gagner quelques $$ sur la place, c'est amusant de voir les hôtesses se prendre pour des commissaires priseurs en amusant la galerie toujours en demande... L'année dernière je revenais des US par CDG avec Air France, devant prendre ma correspondance vers Nice via ORY avec un peu plus d'une heure pour aller d'un aéroport à l'autre. Forcément, c'est infaisable, la dame d'AF me confirme qu'en moins de 1:30 c'est peu probable et qu'ils payent automatiquement la nuit d'hôtel dans ce cas là. Donc en France, le service fut rendu: navettes, hôtel, repas. C'est d'ailleurs très étonnant car d'habitude les USA sont très scrupuleux sur les services. Et pourquoi? Car service payé pas rendu signifie gros procès!! Il semblerait que les règlements soient en leur faveur, d'où cette manière d'agir. Ne pas oublier la règle d'or aux US: client content, client chiant!! Je suppose que si vous vous étiez plaint en leur mettant une tête pleine, ils auraient été aux petits oignons... Tout ça pour dire que malheureusement ce n'est pas uniquement US Airways, mais toutes les compagnies US opérant en interne. Je suppose d'ailleurs que votre vol transatlantique c'est très bien déroulé. Si vous avez perdu votre transfert via EasyJet, je suppose que vous avez réservé vos vols vous-même pour chaque étape de l'itinéraire. Je vous conseillerais de les prendre la prochaine fois en un paquet, à la charge du détaillant en cas d'annulation de se débrouiller de vous faire arriver à bon port. Pour l'hôtel, si vous avez un iPhone, il y a plein d'applications gratuites pour vous trouver un hôtel autour de votre position en vérifiant les disponibilités et les prix. Annonces Google
vous me faites peurPosté par patmat le 26 août 2009 à 09:16bonjour nous avons réservé un vol SF/LV en complement d un vol international via Air France le vol interieur sera effectué par United Airlines vu que notre circuit pour l'ouest americain demarera à LV jespere que nous recupererons tous nos bagages!!!!!!!! nous sommes 6 adultes a voyager ensemble et si cela commence par la perte de nos bagages ca risque d etre chaud Pat
keep it easyPosté par berty77 le 26 août 2009 à 10:39Salut, En fait les bagages ne sont jamais perdus, c'est pas possible avec le code barre collé dessus. Ce qui arrive est qu'ils sont mal acheminés ou partent sur le vol d'après: en effet il n'est écrit nulle part que les bagages en soute sont sensés voyager sur le même vol que leur propriétaire. Donc, si il advenait qu'ils ne soient pas sur le trolley à l'arrivée, pas la peine de faire une crise cardiaque, ils n'arriveront pas plus vite. Aller au comptoir pour demander où ils sont: 1. attendre à l'aéroport en fonction de l'heure présumée d'arrivée (j'avais attendu 2h à O'Hoare) 2. se les faire livrer à l'hôtel (j'ai testé ce service 2 fois... en France...) 3. faire jouer l'assurance de sa carte visa premier pour acheter le nécessaire si ils arrivent trop tard ou le lendemain Et puis dans de très nombreux cas, heureusement ils arrivent bel et bien en temps et en heure!!!
Vol Us airways annule horreurPosté par didie02 le 26 août 2009 à 11:02Bonjour, Nous sommes partis cet été à los angeles via la compagnie Us airways. Nous devions prendre nos vols à frankfurt en allemagne (voyage fait en avion par une autre compagnie sans soucis), puis prendre un vol pour charlotte et puis los angeles. Arrivé à frankfort, on voit que le vol pour charlotte est tout simplement ANNULE sans savoir pourquoi. A partir de la il faut trouver dans l'aeroport les comptoirs US airways. Et de la on voit une queue impressionante de personne. On a attendu 3 heures debout dans l'aeroport à avancer par petit pas pour que la personne nous dise "vous ne partirez pas aujourd'hui mais il y a un vol que demain" (frankfort ->bruxelles / bruxelles ->philadelphia / philadelphia->LA) On a perdu une journée de vacance à LA, Il a fallut prevenir l'hotel à cause de la reservation et la voiture. Mais UsAirways nous a payé un hotel à frankfort ainsi que le repas du midi et soir (pas le matin), et petit compensation ils nous ont mis en 1er classe pour le voyage.
précisionsPosté par Jefke le 27 août 2009 à 00:20Désolé pour cette mésaventure mais malheureusement US airways n'est pas responsable de la météo (tout comme les autres compagnies). Ce genre de situation coûte très cher à une compagnie et s'il y a eu diversion c'est pour une raison importante : votre sécurité. Par contre je dois reconnaître qu'ils n'ont pas été très "pro" pour l'organisation, sans doute à cause du fait qu'il y avait plusieurs avions déroutés ce jour là. Je vous conseille tout de même de contacter le service clientèle de la compagnie (et/ ou de l'agence de voyages) pour tenter d'obtenir une compensation, on ne sait jamais... 
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