quelle indeminsation en cas de retard d'avion ?

Bonjour

nous sommes partis en juillet au Sénégal, nous avions une escale à Casablanca normalement de 5 heures. A cela s'est ajouté 7 h d'attente sans la moindre information de la part de la compagnie et des hôtesses très désagréables soit disant passant, nous avons obtenu du responsable de la royal air maroc (compagnie) une attestation signée de retard de + 7heures pensant que cela suffirait à nous faire indeminser.
De retour, nous avons pris contact avec notre agence pour savoir quels droits avions nous ? Car en plus des désagréments subis, nous avons perdu une nuitée d'hôtel. Nous avions payé une assurance mais comme par hasard on ne rentre pas dans les clous ! Quelle responsabilité peut avoir l'agence ? Quel recours pouvons nous avoir ?
Nous avions également demandé un geste commercial à la compagnie aérienne mais elle n'a pas l'air de vouloir faire grand chose. là aussi que pouvons nous faire ? j'aurais au moins aimé qu'ils me remboursent ma nuitée !

je commence à être fatiguée de tout çà, on paye des assurances pour rien, on paye des billets d'avion super chers et aucune considération du passager ! je suis un peu perdue avec tout çà !
Merci de vos réponses et de votre aide.
Sabrina