Perte de bagage sur Iberia

Notre fille est partie dimanche dernier à TENERIFE avec son copain. Tout se passerait pour le mieux si l'une des valises n'avait pas été égarée. Ils voyageaient par la Cie IBERIA et ont fait escale à MADRID.
Depuis aucune nouvelle ... difficile de passer d'excellentes vacances dans ces conditions ... et surtout quand on est jeune on a pas forcément beaucoup d'argent à dépenser en rachats divers ... De plus, elle aime bien s'habiller gentiement et doit se contenter d'une garde de robe minimum. D'après la FRAM, ce serait souvent le problème avec IBERIA et MADRID ? Avez-vous connu ce style de mésaventure et comment s'est elle terminée ?
Merci de vos informations.