Livre de réclamations restos en Croatie

Dobar dan!
de retour de 2 semaines en Croatie, j'ai pu remarquer, dans de nombreux restos et même snacks ou stands à emporter, qu'il était prévu un "complaint book", que l'on pouvait demander pour toute réclamation
par curiosité et pour ma culture personnelle, sachant que je n'ai pas trouvé de réponse sur google, quelqu'un saurait-il me dire si cela est une obligation légale, là-bas, que les restaurateurs prévoient un livre de réclamation et de signaler aux consommateurs qu'ils le tiennent à leur disposition?
Merci si qq1 a la réponse!