Urgent - Annulation de voyage pour cause de papier d'indentité

Bonjour,

Nous devions normalement partir en Tunisie le 19 juillet (dimanche prochain) pour un circuit. Il se trouve que mes enfants et moi n'avons pas reçu les papiers d'indentité, et que cette réception est compromise. Chaque jour dès demain je téléphonerais à ma mairie pour savoir si nos cartes sont arrivés mais j'ai peu d'espoir (retard de la préfecture + jour férié du 14 juillet).

L'agence de voyage m'a indiqué que si je n'avais pas les pièces d'identité, le voyage était tout simplement perdu.

Pensez-vous qu'il y ait une façon quelconque de me faire rembourser ? Merci de votre aide.