un enfer au lookéa Punta Cana

Bonjour Solema

Nous sommes allés en séjour en République Dominicaine au Lookéa Punta Cana (hôtel Amsha Marina) du 12 au 18 Mars 2009.
Nous avons vécu un enfer (et il continue...)

Lors de notre séjour nous avons été traité par l’hôtelier avec méprit, comme des voyous. Ma femme et moi sommes issus du commerce et nous connaissons la relation au clients et en aucun cas on nous a appris à prendre les clients en otages, ne pas les écouter, les mépriser, les prendre pour des « chiens »...

Nos sommes très amère suite à ce voyage et nous ne souhaitons pour l’instant même plus repartir, nous avons été bafoué et nous pouvons même soupçonné en complot entre l’hôtelier et les référents sur place. Comment peut on payer une vitre (que nous n’avons pas cassé) en liquide et sans facture pour un montant de 6000 pesos (chiffre rond bizarre vous avez dit bizarre…).

Petit rappel de notre histoire :

Lors de notre séjour nous avons été insulté par la direction de l’hôtel Amsha Marina de casseur et de menteur.

Nous avons été accusé par l’hôtel d'avoir cassé une baie vitrée dans notre chambre (la baie était fêlée), nous avons passé 2h par jour pendant 5 jours pour une vitre fêlée que nous n’avons pas cassé.
Les référents Look Voyages ont joué leur rôle de médiation sans pour cela nous défendre auprès de la direction de l’hôtel. Julie la représentante Look Voyages à écrit une lettre à l’hôtel suite au comportement de la direction à notre égard (Julie nous a dit qu’elle écrirait une lettre… pas si sûr au jour d’aujourd’hui).

Nous avons pris une assurance « Mondial assistance » qui ne sert à rien.
Je suis animateur pour des jeunes de 12 à 25 ans tous les jours je me permet de leur dire que chaque bêtises faites doit être assumées je ne peux pas comprendre que l’on m’accuse d’avoir casser cette fenêtre et que je n’aurais rien dit.

Notre séjour à été gâché par cette incident nous avons été insulté, ma femme a pleuré à la réception nous avons été traité comme des voyous. Le respect du client est bien loin nous avons du débourser la somme de 6000 pesos (soit 140 euros) pour pouvoir repartir (la sécurité de l’hôtel était là pour nous faire comprendre que nous avions qu’une chose à faire : payer).

Nous voulons signaler cette pratique de l’hôtel en question qui fait payer leur moindre réparation aux clients sous peine de ne pouvoir repartir. Nous sommes choqués par cette pratique. Nous n’avons pas cassé la vitre nous avons été traité comme des voyous, et nous avons payé.

Pour compléter le tableau :

L’hôtelier est plus rapide pour signaler les éventuels problèmes des voyageurs dans les chambres par contre nous avons attendus 3 jours pour avoir un sèche cheveux.

Les référents Look ne sont pas plus rapide pour prendre soin d’un vacancier blessé dans le bus du retour (pas de prise en compte aucun soin, nous avons dû aller chercher de glace au bar car la santé du voyageurs une fois le séjour terminé ne dois pas être une priorité de Look.).

Toujours aussi lent nous n’avons jamais pu faire du change à l’hôtel pas de monnaie, pas d’argent…nous comprenons pourquoi il demande « les fameuses réparations » en liquide…

Encore plus lent pour une offre « tout inclus » 45 minutes pour avoir un verre 1 barman et 1 bar ouvert le soir à l’apéritif pour l’ensemble des voyageurs LOOK.

Par contre très rapide l’augmentation des excursions (environ 30€ par personnes et par excursion)par rapport au petit fascicule donné par vos soins lors de la réception des billet de vol.

Toujours aussi curieux la possibilité de se restaurer dans les différents restaurants spécifiques : sur le catalogue 5 restaurants possibles ouverts le soir avec la possibilité de s’y rendre et dans la réalité la possibilité d’aller que dans deux restaurants…

L’état déplorable de la chambre en rez de jardin face à la piscine (juste pour pouvoir expliquer un possible impact de ballon ou autres objets volants non identifiés…) comme vous pourrez le constater sur les photos en pièce jointe.

Pour finir nous avons reçu de notre banque une alerte (le 2 Juillet) car notre carte bancaire a été piraté lors de notre séjour et notre paiement d'excursion chez Look. Nous sommes 3 couples dans ce cas.

En un mot il ne faut pas aller chez Lookéa Punta Cana

Bon séjour