Voiture Hertz en panne, pas de geste commercial

Aprés une panne sur autoroute, et un rapatriement à minuit, soit 5h plus tard, Hertz ne fait aucun geste commercial. La voiture qui devait être rendue le lendemain n'est pas remplacée!!! soit prêt de 24h de perdues et un retard personnel de 6 à 7h!!!
Parcontre, qq we plus tard, une voiture rendue 1h15 plus tard est facturée (abusivemet) 24h supplémentaires!!! De plus, l'employée au bureau (aéroport de Hyères) enregistre un retour à 13h40 alors que les clés sont remises à 12H15 et que le contrat spécifiait un retour a 11h.
Voleur, menteur, manque de professionalisme,...... A juger