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 Forum MadagascarAIr Madagascar a fuir ...le retourPosté par Daniel Charmont le 12 juin 2009 à 19:14 dans Transport MadagascarAprès plusieurs dizaines de vols, intérieurs et internationaux effectués avec Air Madagascar, j'ai connu à peu près tous les désagréments possibles, retards importants et répétés, annulation de vol, bagages livrés à Diego quand on les attend à Nosy Be, bagages livrés avec - jours de retard, vol posé à Lyon au lieu de Paris, vol international raté à cause d'une annulation de vol intérieur...Dans tous les cas, le point commun, c'est le refus d'Air Madagascar d'assumer ses responsabilités. Lors de mon dernier voyage, je devais prendre un vol Tuléar/Tana le 30 mai pour ensuite prendre mon vol retour pour la France, le 1er juin à 0h50 du matin (vol AIr France d'où l'indifférence d'Air Mad). Sans préavis, le vol a été annulé pour cause de grève. A l'aéroport, aucune réponse du personnel, ni sur la date à laquelle un vol pourra être assuré, ni ce que nous devons faire..La seule solution pour ne pas rater le vol de retour sur la France, affrêter un 4µ4 avec départ immédiat et tarif assassin...1000 euros qu'on a heureusement pu partager à 4). Grace à cela, on a pu arriver à Ivato 4 heures avant le départ du vol...Nous n'avions pas une grosse marge. Au retour en France, j'envoie un mail de réclamation, et je me dépllace également aux bureaux d'AIr Madagascar. Réponse sympatique de la personne chargée des réclamations "on va traiter votre problème et vous répondre rapidement". Elle connaissait la réponse mais m'a donné une réponse vague pour éviter tout problème. La réponse est tombée dans l'après midi sur mon email . Je copie textuellement la réponse : "Nous avons pris connaissance de vos diverses remarques et requêtes. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez dû subir, et vous présentons nos excuses. L'annulation du vol Tuléar Antananarivo du 30 Mai 2009 (et reporté au 31 Mai 2009), est due à des problèmes du Personnel Navigant. Suivant l'article 9 des Conditions du Transport: - le transporteur s'engage à faire de son mieux pour transporter le passager avec une diligence raisonnable - les heures indiquées sur les horaires ne sont pas garantie et non font pas partie du contrat - les horaires peuvent être modifiés - le transporteur n'assure aucune responsabilité pour les correspondances Aussi, après étude de votre dossier, nous sommes au regret de ne pas pouvoir honorer votre requête pour une quelconque indemnisation." J'ai toujours eu la volonté de favoriser la compagnie Air Madagascar mais là ca commence à faire trop. Dans l'avenir pour éviter les problèmes, j'irais plutôt vers AIr France ou Corsair pour les vols internationaux et je limiterais mes vols intérieurs au strict minimum....     
erreur de débutant ?Posté par paulo le 13 juin 2009 à 14:17Bonjour, Pour le fin connaisseur que vous semblez être, il est surprenant que vous ayez pris un retour de province en avion, le jour même de votre départ, ce n'est pas ce qu'il se fait par expérience... 1000 euro cette étourderie, c'est cher payé et je comprends votre appel à boycotter cette compagnie mais souvent les mauvaises expériences des uns ne servent pas d'exemple aux autres trop persuadés que l'erreur, c'est vous qui l'avez commise ! Annonces Google
Vous vous trompez PauloPosté par Daniel Charmont le 13 juin 2009 à 14:49C'est justement parce que je connais bien Madagascar, que je programme toujours mes retours de province la veille de mon vol international. Même si pour cela je dois passer une nuit à Tana, que je n'apprécie pas. Donc si vous aviez bien lu, mon vol Tuléar/Tana était le samedi 30 mai à 16h, et le vol AIr France, dans la nuit du dimanche au lundi à 0h50...C'était juste la marge dont j'avais besoin en cas de défaillance d'AIr Mad...Alors dites moi ou j'ai commis une erreur ??? Peut être aurais je du rentrer à Tana avec 3 jours de marge selon vous ??? De plus nous avons partégé la note en 4, ce qui fait 250 euros par personne, cher mais pas insupportable. Ce que je condamne, ce n'est pas le coût, c'est l'absence totale de prise de responsabilité d'Air Mad. A l'aéroport de Tuléar, aucune information, et à l'agence Air Mad, on n'est pas responsable..un seul mot d'ordre , débrouillez vous!! Je n'appelle personne à boycotter, je dis que pour moi la coupe est pleine, et que je vais désormais changer certaines pratiques. APrès chacun est responsable et fait ce qu'il veut. Cher Paulo, ce n'est pas la première fois que je constate que vos réponses montrent que vous n'avez même pas lu ou compris le message.
vous jouez sur les mots....Posté par paulo le 13 juin 2009 à 15:53re bonjour.... Mon intention n'est pas d'alimenter une quelconque polémique avec vous ou avec d'autres car ce genre d'exercice est peu profitable et le voyage demande d'être positif, me semble-t-il.... Mais, vous jouez sur les mots, de veille pour le jour même, admettez que votre marge de "sécurité" était plus que mince dans un pays où le temps n'a pas la même signification que chez nous et les aléas de la météo sont fréquents à cette saison..... Mais, comme vous le dites, c'est à chacun de se fixer ses propres marges de sécurité pour ne pas terminer son voyage dans le stress et l'argent gâché au profit de gens à l'affût..... Vous n'appellez pas à boycotter mais là aussi vous jouez sur les mots du verre à moitié plein ou vide.... Dans votre conclusion finale, vous tentez d'envelopper vos certitudes dans une conclusion un peu hâtive que je ne partage pas mais que je recpecte bien sûr... Pour ma part, j'arrêterais ici définitivement mes remarques à ce sujet .
Pas de polémique ??Posté par Daniel Charmont le 13 juin 2009 à 16:49Vous m'étonnez Paulo, votre intention est bien de polémiquer, vous l'avez démontré sur d'autres messages. C'est vrai que je partage peu de choses avec vous. Mais je ne peux pas vous laisser dire que quand on va à Madagascar, il faut prévoir au minimum deux jours entre le retour de province et le vol international. Vous condamnez les voyageurs qui passent peu de temps à Madagascar à rester à Tana ?? Si c'est le cas, autant rester en France ! Je ne joue pas sur les mots, et je confirme que ma marge de sécurité me permettait de ne pas rater mon vol, quels que soient les problèmes auxquels je serait confronté. Cette marge a suffit mais ce trajet de 18 h sur la RN7 a terni des vacances qui jusque la s'étaient bien passées. De quels aléas de la météo parlez vous ??? L'annulation des vols est due à une grève d'Air Mad, rien à voir avec la météo ! Je n'appelle pas à boycotter Air Madagascar, mais je souhaite que cette compagnie améliore son service après vente, et que les voyageurs qui ne connaissent pas Madagascar sachent à quoi ils s'exposent. Parce que moi, je n'ai pas raté mon vol...mais les gens qui étaient dans le 4*4 en ma compagnie eux ont raté leur vol Air Madagascar du samedi et ont repayé un billet sur le vol Air France pour rentrer. Mais comme leur vol international était un vol AIr Mad, j'ose croire qu'eux seront remboursés. Moi je continuerais à utiliser AIr Mad, lorsque ce sera indispensable. Lorsque j'aurais le choix, je privilégierais la concurrence ou un autre moyen de transport. C'est juste mon choix personnel, après plus de 50 vols en compagnie d'AIr Madagascar...
paau lo .... daniellllllllllPosté par karimdusud le 13 juin 2009 à 20:01Cher daniel, sachez que je vous comprend et que paulo est surement jamais sorti de chez lui. Il pense que l'"on doit prendre les devant alors que air mad a le monopole des lignes intérieur. LAISSEZ LE POLEMIQUER AVEC LUI Même et nous de notre coté, soyons plus vigilant. Air mad marche très mal depuis les évenements de de mars air france c'est top mais un peu cher, prenons corsair moins confortable mais bon marché. Annonces Google
Paaalo!!! Daniel Castelli et les autres!!!!!Posté par castelli le 14 juin 2009 à 07:31Bonjour à Daniel et tous Sacré Polo, j'ai remarqué sur bien des message qu'il a un petit côté très contrariant, le dernier en date : quand il nous parle de l'architecture à MDV comme si les wahaza s'y rendant y allaient pour cela. Bon !! comme dit Karimdusud il faut sortir plus souvent. Je me souvient d'un coup fumant à MDV avec mon épouse pour le retour sur Tana: prévu un avion de 72 places , arrivée en retard un avion de 42 place je vous dis pas le bordel pour les voyageurs ayant un retour sur la Réunion le jour même, Ils auraient due prévoir 2 nuits à Tana ????Nous, nous partions le lendemain sur St Marie en avion Bonjour l'angoisse. Mada visait 500000 touriste à l'horizon 2012 c'est raté.
Air MadagascarPosté par Lakana le 14 juin 2009 à 16:38Daniel vous avez raison.Air Mad ne respecte pas ses client.Retards,vols annulés,trajet non respectés.Que penser du vol Tana Paris( 28 mai) detourné sur Dakar parce que le nouveau president devait se rendre a Dakar.Le plan de vol etait connu avec 3 jours d'avance mais aucun des passagers n'a été informé.
Tout à fait d'accord, c'est une honte!Posté par karcy15 le 3 février 2010 à 20:48Tout à fait d'accord! Ce n'est pas une compagnie aérienne, ce sont des bandits irresponsables et qui n'assument nullement leurs responsabilités. Lors de notre retour vers Paris le 9 octobre 2009 l'avion avait un retard prévu 12 h à l'avance de 4 heures (finalement ce fut 6 heures...) Cerise sur le gâteau, nous avons eu droit à une escale à Nosy Be où tout le monde doit descendre de l'avion et tous les bagages aussi ET sortir de l'aéroport puisqu'ils sont incapables de trier les personnes et leurs bagages dont la destination finale est Nosy Be!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Ensuite il faut rerentrer dans l'aéroport, repasser les douanes, réenregistrer les bagages tout cela à 3 heures du matin et dans la cohue et le désordre le + complet, les passagers devenant naturellement très nerveux! Dans l'avion, pas un mot d'excuse et à l'arrivée à Paris avec finalement 8 heures de retard, non plus. J'ai ensuite rentré un dossier de réclamation pour le remboursement de mes billets de TGV pour ma correspondance pour Bruxelles car ceux ci étaient devenus inutiles car le train était parti depuis longtemps... A Ivato, on m'avait certifié que la compagnie prendrait tout en charge à notre arrivée mais pas du tout nous avons été livrés à nous même et ils n'ont même pas eu la décence de répondre à mes nombreux mails... Mesdames et Messieurs d'air madagascar, je vous maudits, vous êtes la honte du transport aérien. Un bon conseil, NE PRENEZ JAMAIS CETTE COMPAGNIE! Préférez Air France même s'il y a une toute petite différence de prix ,vous éviterez les escales à la malgache et vous aurez à faire à des gens civilisés et responsables. 
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