Mondial assistance à fuir

bonjour,
j'ai pris cette assurance Mondial assistance pour être tranquille et je le regrette, durant mon voyage mes bagages ont été perdus .
De ce fait j'ai appelé mondial assistance pour savoir ce que je pouvais faire.
il m'ont dit que je pouvais racheter des habits de première nécessité, à mon retour j'ai envoyé les factures ainsi que des documents remplis convenablement.
après plusieurs semaines sans nouvelles, je les appelle pour savoir ou en est le dossier et il me dise que je ne peut pas prétendre au remboursement.
Je trouve que cette assurance se fout de ses assurés
Aucun remboursement, je regrette d'avoir pris cette assurance.