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 Forum MexiqueModification de plan de vol aeromexico, scandaleuxPosté par ahuacatl le 9 juin 2009 à 21:12 dans Agences de voyage et TO MexiqueBonjour, Je poste ce message pour savoir si d'autres sont dans mon cas. Je pars a cancun samedi 13/06 et aeromexico m'annonce qu'ils modifient le voyage en rajoutant une escale via mexico, rallongeant ainsi le vol de 5H a l'aller et idem au retour. Le pire c'est qu'au retour ils me font partir 7H plus tôt que prévu et me sucrent donc une journée !! voici le mail que je leur ai envoyé, qu'en pensez-vous ? y a t-il des recours ? "je découvre avec stupeur et tremblement cette modification de dernière minute de notre vol lyon-cancun. Je suppose que ce changement brutal vient du fait que beaucoup de personnes ont annulé leurs vols pour le mexique, mais les gens ayant décidé de partir tout de même sont les premiers lésés. Je m'oppose à cette pratique pour plusieurs raisons : - nous avons chosi ce vol justement parcequ'il proposait un voyage avec une seule escale, alors que les vols d'autres compagnies via les usa proposaient deux escales. Nous avons accepté de payer plus cher uniquement pour avoir un vol plus rapide et moins fatigant. En rajoutant une escale et plus de 10h de voyage aller-retour, le prix n'est plus justifié. - ensuite nous devions arriver a cancun le 13/06 à 18h35, et maintenant on arriverait à 23h35. Le problème est que nous avons réservé une voiture que nous devons récupérer à 19h30. en sachant que l'agence de location ferme ses portes à 22h30 comment allons nous faire si on arrive a 23h35 ??? - enfin, au retour nous devions partir de cancun à 20h30 le 27/06, maintenant vous nous obligez à partir dès 13h45, ce qui nous supprime encore 7h de notre voyage. avec les 5h perdues à l'aller, nous perdons 12h soit une journée de périple en moins (sachant que nous avons déja établi notre plan de route et réservé les hôtels) Pour conclure, nous auront un voyage bien plus long et fatigant avec une escale de plus, nous perdons 1 journée de visite du pays et nous sommes très embêté pour la location de la voiture. Merci de nous proposer un vol pour lequel on a payé en connaissance de cause, et de nous contacter au plus vite, le voyage étant dans moins de 5 jours."       
Malheureusement pas grand chose à faire...Posté par Elo_Bxl le 9 juin 2009 à 21:48J'ai bien l'impression qu'ils sont dans leur droit... Pour ma part, j'ai pris mes billets déjà depuis plus de 8 mois (pour ne pas payer trop cher vu que c'est pour aout) avec American airline chez Nouvelles Frontières et ils ont modifiés les horaires de vols 3 fois déjà... Ce ne sont pas de gros changements, mais je m'étais arrangée pour avoir "seulement" une escale à l'aller et voila qu'il y en a deux. Le gens de l'agence m'ont dis qu'il n'y avait rien à faire, et je crois bien que c'est courant. Si toutefois tu arrives à un résultat, tiens nous informé! Bon courage, Elo Annonces Google
pas normalPosté par ahuacatl le 10 juin 2009 à 09:22Merci pour ta réponse je trouve quand même ça scandaleux car du coup ça nous supprime un jour de vacances et nous rajoute 10H de fatigue de vol. Y a t-il des forumeurs prenant le même vol ??
pratique honteuse!Posté par Bénédicte19 le 10 juin 2009 à 09:54C'est honteux mais à mon avis, vous n'obtiendrez pas de dédommagement. Toutefois, j'aurais certainement aussi envoyé une lettre à la compagnie. Bon courage pour votre voyage qui sera bien long!
pratique honteuse!Posté par Bénédicte19 le 10 juin 2009 à 09:55C'est honteux mais à mon avis, vous n'obtiendrez pas de de modification de vol. Toutefois, j'aurais certainement aussi envoyé une lettre à la compagnie. Bon courage pour votre voyage qui sera bien long!
modif horairesPosté par dp95 le 18 juin 2009 à 07:23Lorsque nous reservons un séjour, il est toujours précisé dans les conditions de vente que le premier jour et le dernier jour sont considérés comme des jours de transfert - J'espère que tout va s'arranger et que vous n'aurez pas de problème pour récupérer votre voiture - Vous ne devez pas être le seul dans ce cas et peut-être que l'agence de location prévoit ces modifications - Bonnes vacances Annonces Google
pas grand chose à faire !Posté par lamache le 10 juin 2009 à 10:56bonjour en avril 09 notre vol AM retour Mexico - Paris , réservé en déc 08, a été modifié 3 fois: de 14h15 à 14 h, pas grave, puis 1 sem avant notre départ , de 14h à 18h30 : nous avons dû modifier nos billets de retour TGV , avec supplément bien sûr, et au moment du départ c'est plus 18h30 mais 19h30 ! sans explication... en plus AM a modifié la valeur de ses vols pour Flyingblue, 1 AR Paris-Mexico à 100% en 08 et passé à 50 % en 09, donc perte de miles sans raison. à l'avenir nous resterons fidèles à AF ,mais ils sont partenaire et le choix de la compagnie ne nous appartient pas. bon voyage quand même !
merci tout le mondePosté par ahuacatl le 10 juin 2009 à 14:30merci à tous pour vos messages. Je maintiens que ce genre de pratiques sont inadmissibles, que dirait-on si en prenant un billet de train on nous disait trois jours avant "votre train n'arrive plus a 13H mais à 20H" ? ça ne passerait pas, alors pkoi les cie aeriennes se le permettent fréquemment...
re: annulation aeromexicoPosté par anais10anais le 14 juin 2009 à 18:31Bonjour! Si ça peut vous rassurer, nous devions initielement partir avec aeromexico pour un Paris-Mexico et Mexico-cancun au mois de février. Réservé en septembre. Le jeudi précédent le départ (nous partions le samedi matin!), coup de théâtre: vol Paris-Mexico annulé, purement et simplement. Dingue non. Tout ça s'est bien fini, nous avions pris les vols selc dans une agence de voyage locale, c'est eux qui se sont chargés de nous trouver un vol de remplacement sans frais. Mais on a frolé l'incident et on a eu très peur :-) Finalement ça s'est bien terminé et on a eu un vol Paris-Madrid mardi Cancun sur Air Europa qui arrivait plus tôt à Cancun. mais bon, sacré coup de chaud le jeudi soir! Anaïs
vol madrid cancun du 25/06 annulé égalementPosté par rs32 le 17 juin 2009 à 09:30bonjour, notre vol initialement prévu pour le 25/06 pour cancun via madrid à également été annulé, l'agence thomas cook avec laquelle nous partons nous propose un vol air france paris mexico et mexico cancun comme vous nous trouvons cela scandaleux car le voyage se trouve ralongé de plus de 5 heures nous serons au thomas cook village ocean maya quelqu'un peut il me donné des avis sur cet hotel et me conseiller sur les excurtions à ne pas manquer dans la région de playa del carmen merci
avec Iberia aussi....Posté par jeanlejeune le 17 juin 2009 à 07:31Bonjour, Si cela peux te consoler, Iberia vient de m'informer qu'elle reporte son vol pour Mexico de 12H....pour le 19/07 : il me vaut décaler mes réservations, perdre une journée de vacance, passer une nuit à Charles De Gaulle.....je suis tout aussi scandalisé que toi. Annonces Google
Condor aussiPosté par archie1 le 17 juin 2009 à 09:34Bonjour, La compagnie condor a également annulé les vols que je devais prendre ces 2 et 16 juillet et nous a remis à d'autres dates (2 jours plus tard). Néanmoins, ils laissent la possibilité soit de choisir des dates qui nous conviennent mieux soit d'annuler. De toutes manières, cela impose de modifier toutes les autres réservations avec frais de changement de dernière minute..... Tout problème personnel mis à part, toutes ces annulations laissent présager un réel désastre économique pour l'industrie du tourisme au Mexique.
vol aeromexico ou air europa ??Posté par anamite3864 le 17 juin 2009 à 21:42Bonjour, Je dois prendre le vol madrid cancun dont vous parlez (arrivée prévue à Cancun à 18h35) le 30/07. Ce vol est sous le nom d'Aeromexico mais est assuré par la cie espagnole Air Europa. Etes vous dans le même cas ou votre vol est-il assuré directement par Aeromexico? Je commence à m'inquiéter.... Merci d'avance pour vos réponses. Anne
Annulation de vol aeromexico air europaPosté par phil.mo le 17 juin 2009 à 22:22Nous sommes dans la même galère! Nos vols lyon/ cancun via madrid ont été annulés sans aucune explication.(nouvelles frontières) De 15h de voyage , nous passons à 23h30!!! Je viens de passer une partie de la journée au téléphone avec l'agence NF;aeromexico et air europa: ils se rejettent tous les responsabilités. Quel sérieux. Nous sommes lésés de 2 jours de voyage, et volés car ces vols ne correspondent pas à ce que nous avons payés. Et je ne parle pas de la fatigue engendrée par un tel périple, nous voyagerons en famille avec une enfant de 9 ans. Nous sommes scandalisés de rencontrer de tels agissements avec des compagnies régulières et bien décidés à réclamer des compensations financières ou des changements de vol. Quelqu'un aurait -il des renseignements sur les démarches à entreprendre pour régler ces litiges? merci pour vos réponses
honteux, scandaleux de telles pratiques!Posté par Bénédicte19 le 18 juin 2009 à 10:33Mais malheureusement, je ne vois pas vraiment ce que vous pouvez faire contre ça...? Vous adresser à une association de consommateurs pour voir quoi faire, peut-être pourront-ils vous aiguiller? Quand je lis tous vos témoignages, je me dis que nous avons de la chance jusque là en Belgique avec Jet Air/Sunjets, tout a l'air de rester dans l'ordre. Bon courage!
vol iberiaPosté par iseult33 le 18 juin 2009 à 21:07De retour du mexique, j'ai moi meme subi un changement de plan de vol suite à l'annulation du vol madrid-cancun. (a noter que nous etions deja sur un report de voyage car nous devions partir en mai ...) Une escale a été rajoutée, rallongeant enormement le voyage, et nous faisant perdre bcp de temps sur place. Nous avons negocié un jour supplémentaire avec notre agence permettant de palier à ca. Peut etre qu'en passant avec vos agences de voyages (non via les compagnies), un geste de ce coté là pourra etre fait. (ps: lors du changement du plan de vol, mon agent de voyage m'a demandé si ca nous convenait question horaire et si nous acceptions le changement. Nous avons accepté suite au jour supplémentaire offert sans frais). Annonces Google
aeromexicoPosté par anais10anais le 18 juin 2009 à 06:42Bonjour Anne, Oui c'est bien ça, dans le même avion il y a toujours plusieurs companies qui se regroupent. Dans le cas de mon avion, nous avions tous des billets aeromexico mais Air Europa était en fait écrit en gros sur l'avion. Rassurez-vous, ça c'est normal Bonne journée AnaÎS
!!!!!...je l'ai appris par vous......!!!Posté par anamite3864 le 18 juin 2009 à 10:54Merci à tous pour vos posts sur ce sujet. En vous lisant hier, j'ai commencé à me poser des questions car je devais prendre ce même vol le 30/07/09. Donc, ce matin, pleine d'angoisse, j'appelle Voyages SNCF car j'ai acheté les vols secs par leur intermédiaire. Eh........j'apprends que mon vol est modifié via Mexico et tout le toutim.... Il s'avère que c'est la cie qui aurait dû me prévenir.... Si je n'avais pas reçu votre post, je l'aurai appris le jour même à l'aéroport. Quand on voyage avec des enfants, c'est fabuleux ce genre de nouvelles. Bien sûr, aucun recours....car la cie annule le vol réservé mais nous propose une solution en échange. Il faut savoir que même si elle nous proposait de faire madrid - bruxelles - londres - istanbul - le Caire pour finalement arriver à cancun au bout de 8 jours, elle serait dans son droit, dixit Voyages SNCF. Heureusement, que ces désagréments sont pour une bonne cause : rejoindre ce beau pays et nos amis Mexicains. Cordialement.
on est dans le mêm bateauPosté par nenuser666 le 18 juin 2009 à 12:05Bonjour à tous, Avec ma copine nous sommes dans le même cas que vous, mais ça fait déjà un moment que nous nous battons pour avoir gain de cause, et rien à faire. Je vous fais un bref historique pour comprendre. On devait partir du 6 au 16 mai, mais comme la grippe A nous a un peu refroidi on a décidé de ne pas partir, d'autant plus que nos hotels réservés via Selectour ont été annulés. Cependant les bilets d'avion, nous les avions réservés par voyage sncf et comme Aeromexico n'a pas annulé ses vols nous n'avions pas la possibilité de nous faire rembourser (et ce n'est pas faute d'avoir appelé tous les intervenants d'avoir joué sur les mots, sur la grippe A et menacés de courrier d'avocats). Cerise sur le gateau qd on a voulu décaler notre vol (et la compagnie aérienne ne nous proposait de décaler que jusqu'au 10 décembre) SNCF nous a prévenu (car on les a appelé) que nos vols initiaux avaient été modifiés, donc dans l'hypothèse où on serait partie, personne ne s'inquiétait de nous avertir de ces changements, et voyage SNCF et la compagnie aéreinne se renvoyait aussi la balle. Maintnant la partie la plus abérrante : lorsque nous avons voulu modifier notre vol nous sommes allés sur le site SNCF pour regarder ce qu'ils proposaient via aeromexico (impossible de changer de compagnie). Les mêmes vols que ceux que nous avons choisis avec un départ tôt le matin à aller et un départ tard la soir au retour (pour optimiser la présence sur place), existait, or qd on appelait le service client SNCF pour demander notre changement, ces derniers nous disaient qu'en réalité ces vols n'étaient pas proposés par la compagnie, donc en gros, ils affichaient sur leur site des vols qui n'existaient pas ! Aprsè moult rebondissements, ils ont trouvé les mêmes vols que ceux qui nous arrangeaient du 6 au 16 nov de cette année, mais comme par magie, avec un supplément de 15% du prix ! Enfin, dernier rebondissement, nous avons appris cette semaine que notre vols de novembre (dans 5mois) serait modifier pour l'aller, avec une escale supplémanetaire via Mexico. Au final je dirais comme tous ceux qui disent que nous ne pouvons rien faire car c'est visiblement le cas. Le service juridique de la société général nous a dit que face aux compagnies aériennes il n'ya avait presque rien à faire car leur clauses de contrat sont bétonnées. Donc à part se regrouper en association de consomamteurs et leur faire une mauvaise pub, il n'y a rien à faire, et malheureusement n'attendez pas de geste commercial, si ce n'est un poing fermé et un majeur levé. La seules faille que je vois, c'est que nosu avosn tous achetés un billet super arrangeant, mais plus cher que d'autres, et qu'au final on n'en bénéficiera jamais, donc je me demande si le vol avec 1 seule escale proposé par Aéromexico existe, ou si ce n'est pas juste un attrappe touriste ? Bon à savoir : l'épidémie n'est pas considérée comme une clause d'annulation d'un voyage par les assurances tout risque.
et vole la galère!Posté par cicenia le 27 juin 2009 à 11:24Et oui nous aussi ,on devait partir le 4 éavec iberia, on part le 5 avec une nuit à l'aéroport puisqu'on a rendez vous à 5h à l'enregistrement ! j'espère que pour le retour ce ne sera pas pareil ! là 'ce serait un big problème à cause du boulot ! dommage de commencer les vacances avec du stress!
cane m'etonne pasPosté par euinorev le 6 juillet 2009 à 21:21cette compagnie a le monopole surle mexique, donc impose tout!!!!ai annulé un voyage au mexique le 11 mai sur les conseils du ministere d ela sante , elle ne rembourse pas le vol, refuse les changements de noms, pas de re rooting, bref, partir atous prix!!! bonnvoyage Annonces Google
un peu d'objectivitéPosté par Mira le 17 juillet 2009 à 00:47Je comprends la colère des personnes qui écrivent ici, mais un peu d'objectivité: Aeromexico n'a aucun monopole sur les vol depuis ou vers le Mexique! Les seuls avis qui peuvent justifier une annulation de voyage sont les recommandations du Ministère des affaires étrangères interdisant une destination. Pour les autres, cela ne compensera pas, mais quelques explications sur le monde aérien d'imposent: - vols opérés: aujourd'hui, la plupart des compagnies travaillent en code share, c'est à dire qu'un même avion est connu par les systèmes de réservation sous plusieurs numéros, chacun correspondant à une compagnie aérienne. Ainsi, vous pouvez voyager sur un vol Aeromexico en ayant réservé directement avec cette compagnie, avec Delta Airlines ou Air France. Dans tous les cas, c'est la compagnie avec laquelle vous avez réserver qui dicte certaines règles, comme le barème d'acquisition des miles. Si vous faites un essaide réservation sur le site d'Air France, les vols gérés par d'autres compagnies sont clairement indiqués par la mention "vol opéré". Sur d'autres sites, l'information est parfois moins clair, et là, l'agence est dans son tort au regard de la loi, sans pour autant que cela vous ouvre le droit à une annulation (c'est super bien fait!). - situation économique: et oui, les vols modifiés sont très vraisemblablement dus à la crise. Les compagnies aériennes n'ont pas l'effet monopole dont peut bénéficier une entreprise comme la SNCF, mais sinon, certaines situations sont comparables. Côté SNCF, un TGV arrive généralement à l'heure et le passager est plutôt bien traité. C'est le cas dans les compagnies aériennes avec les vols dits "haute contribution", c'est à dire les vols où la part de passagers "entreprises" et "business" est forte. Ces vols sont plus souvent maintenus en cas de grève, gérés plus efficacement sur le plan commercial (dédommagement). Maintenant, un vol pour le Mexique, les Antilles, la Réunion est un vol "vacances". C'est un peu comme le RER ou les TER pour la SNCF: si ton train est là, tant mieux pour toi, sinon, tu paies et tu te tais. Les usagers des transports en communs, parisiens notamment, savent très bien que le train roule à la vitesse qu'il veut, que l'information est optionnelle et les conditions de voyages dignes d'une bétaillère. D'un coup, un arrêt n'est plus desservi, ou alors un train direct devient un omnibus. Vous êtes malheureusement dans le cas où le seul moyen de rentabiliser ces vols, c'est d'ajouter une escale et donc d'augmenter le remplissage de l'avion. Mais voyez le bon côté des choses: cette mesure évitera peut-être à Aeromexico de faire faillite et de vous laisser en rade au Mexique au milieu de vos vacances! Et oui, le monde du transport aérien va mal, et il faut en avoir conscience. Alors ces changements vous permettent de partir en vacances plutôt que de rester sur le carreau ,à Paris ou à Cancun. - incertitudes de l'avion: jusqu'à la dernière minute, la décision de décolage d'un avion et la route qu'il prendra est du ressort du commandant de bord. Et donc jusqu'à la dernière minute, un vol peut être détourné, annulé, pour des raisons météo, de sécurité ou autre. Anecdote: un jour, un vol Air France Paris-Varsovie doit être détourné pour des raisons météo, rection Prague. Le vol suivant ce retrouve dans la même situation, mais le commandant refuse le détournement et décide de faire demi-tour pour rentrer à Paris. C'est son choix. Les passagers sont furieux, mais l'atterrissage à Varsovie était de toute façon interdit, et l'intérêt de se trouver à Prague quand on a une réunion d'affaire à Varsovie.... Il y a parfois des imprévu, et on l'oubli parfois, pour ne pas dire systématiquement. Il faut parfois rester philosophe. Je précise que je compatis, et je serais probablement aussi contrariée que vous en de telles circonstances, mais je voulais essayer d'apporter un point de vue un peu plus objectif pour vous aider à prendre du recul et ne pas partir en vacances trop stressés. Bon voyage à tous, et surtout bonnes vacances!
un peu d'objectivité: ?????Posté par jeanlejeune le 17 juillet 2009 à 08:33SNCF, mais sinon, certaines situations sont comparables. Côté SNCF, un TGV arrive généralement à l'heure et le passager est plutôt bien traité: Totalement faux, je prend trés souvent les TGV pour des raisons professionnelles et je peux vous assurer que les conditions de traitement des usagers pénalisés par des retards (de plus en plus fréquents) ne cesse de se dégrader.... Quant au compagnies aériennes ce que je leur reproche ce n'est pas les retards ou les changement de plan de vols mais l'absence totale d'indemnisation (ils leur suffit d'invoquer des causes de forces majeures, totalement invérifiables pour le quidam moyen, pour s'exonérer d'indemnisations...). sur le mexique cette année les report sembles dû aux conséquences des annulations dû à la grippe. Mais je dois constater que quasiment tout les ans il y a multiplication des retards, reports ect ..surtout à destinations des amériques: j'ai déjà attendu une nuit entiérs dans des aéroports suite à des annulations ou des retards prévus au momment de l'embarquement, notamment à Toronto (air cnada) et la Havanne (iberia) NB:Les compagnies asiatiques et celles du Golf me paraissent plus fiables.
précisionPosté par Mira le 17 juillet 2009 à 18:13La comparaison avec la SNCF était pour répondre à quelqu'un qui disait que les TGV, eux, arrivaient à l'heure. Pour les indemnisations, c'est effectivement à l'appréciation de la compagnie, et certaines sont plus généreuses que d'autres. Dans le contexte actuel où toutes les compagnies se battent pour ne pas mettre la clé sous la porte, je crains malheureusement que l'indemnisation soit de moins en moins à l'ordre du jour, pour une simple question de survie. Effectivement, les compagnies du Golfe, qui ont des avantages concurrentiels certains (coût du jetfuel, frais d'aéroports négligeable sur leurs hubs contrairement par exemple aux redevances hallucinantes d'Aéroport de Paris - concurrence déloyale mais bon, tout le monde ferait pareil à leur place!) et les compagnies asiatiques -qui ont toujours eu une longueur d'avance sur le service client- sont un peu plus épargnées. Forcément, des compagnies comme Iberia qui ont déjà cherché à réduire les coûts au max (suppression des collations par exemple sur le court et le moyen courrier) sont à cent mille lieues de ces considérations. Les compagnies aériennes sont des entreprises qui ont des coûts fixes très élevés et des marges traditionnellement très faibles. Donc peu de marge de manoeuvre. Je précise bien que je ne cautionne pas, je me contente d'expliquer. Comme vous, je serais énervée dans une situation similaire. Mon but n'est pas d'être polémique mais d'apporter un autre angle de réflexion.
A Mira > merci pour ces infos!Posté par Elo_Bxl le 17 juillet 2009 à 18:35Merci pour toutes ces précisions, c'est vrai qu'on ne s'imagine pas toujours tout ça, on ne pense que par rapport à nos vacances et à nos itinéraires bousculés. C'est bien d'avoir un autre points de vue!
Moi aussi avec US AirwaysPosté par piccola00 le 15 juillet 2009 à 10:24Bonjour, Notre vol du 25 juillet a aussi été modifié avec US Airways. Nous devions faire : Zurich - Philiadelphia - Cancun et au lieu de faire ceci en 1 jour ils nous le font faire en 2 jours. Du coup nous avons changé de vol et partons avec Air France : Bale - Paris - Mexico - Cancun. Ca nous fait faire 2 escales au lieu d'une .... tant pis .... nous partons tout de même, même si ce petit changement de programme ne nous enchante pas vraiment. Bonnes vacances à tous ! Audrey   
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