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 Forum VietnamPanique provoquée sur vietnam airlinesPosté par Peppy le 8 juin 2009 à 11:28 dans Transport VietnamBonjour, Madame, Monsieur Lors d’un voyage en groupe sur le circuit Vietnam Mosaïques proposé par ASIA, nous avons pris le 26 avril le vol Vietnam Airlines VN532 Paris – Ho Chi Mhin Ville. Moins d’une heure avant l’arrivée, nous avons été témoins d’un « canular » dont je vous laisse apprécier le niveau de plaisanterie. Il s’agit de la diffusion d’un message directement en français demandant aux passagers toute leur attention et de suivre les consignes, compte tenu d’un atterrissage d’urgence dû à un problème technique, avec les recommandations suivantes : * Redresser les sièges et tablettes * Enlever les chaussures à talon pour les dames * Enlever prothèses dentaires et lunettes Puis après quelques minutes, les consignes suivantes : * Prendre un vêtement chaud * Laisser les affaires et bagages * Attraper le gilet de sauvetage sous les sièges La fatigue du vol aidant, et l’attitude « fermée » sans sourires ni amabilité du personnel de bord constatée par nombre d’entre nous depuis le départ de Paris confortant notre inquiétude, il s’avère que la très grande majorité des passagers a suivi les consignes puis certains ont commencé à enfiler et essayer les gilets. Pendant dix minutes nous avons réellement cru à l’imminence d’une catastrophe aérienne. La diffusion d’un message annonçant que le commandant de bord avait résolu le problème a relâché la tension très compréhensible et visible dans le comportement et le regard des passagers. Cette situation peut effectivement arriver, mais quand le message suivant a annoncé que c’était un « canular » à mettre sur le compte du premier avril vietnamien, l’étonnement et la colère ont fait suite au soulagement. Que ce serait il passé si un passager avait réagi avec panique comme on pourrait s’y attendre dans pareille circonstance ? Dorénavant, en cas de message dit d’urgence, devrons-nous rire en attendant la confirmation ou l’annulation ? Devrons-nous vérifier si le gilet est opérationnel et a bien été rangé à sa place après un autre jeu quelconque de ce type ? Je ne connais pas le niveau de plaisanterie habituel dans ce pays, mais jouer ainsi avec la peur et la menace d’un accident d’avion est hors de proportion. Cette situation parait risible vue de l’extérieur, mais elle est rétrospectivement inadmissible. Comment un personnel qualifié et sensibilisé aux problèmes de sécurité peut il « jouer » ainsi avec les passagers ? Ce comportement de la compagnie Vietnam Airlines est très grave et j’attends toujours de leur part des explications claires et précises sur ce comportement irresponsable, qui pourra sans problème être confirmé par tous les passagers, et quelles suites ils comptent donner à cette réclamation, avant toute éventuelle démarche plus formelle de ma part. Bien évidement j’ai adressé copie de ce courriel à ASIA pour information, opérateur qui nous a permis de connaître le pays au travers d’un beau circuit, mais dont le voyage a été gâché par l’attitude irresponsable des auteurs des faits, mon épouse et moi-même ayant été perturbés sinon traumatisés, avec une crainte non évacuée au voyage retour. Nota : une "enquête" auprès des 22 participants au voyage Vietnam Mosaïques du 26/04 au 10/05 2009 permettrait sans problème de valider les faits En tant qu'opérateur et responsable du voyage concerné, j''attends toujours de de la part d’ASIA une action auprès de Vietnam Airlines en réponse à ma réclamation. Si des personnes de ce vol peuvent ce signaler, cela m’interesserait.     
Information ASIAPosté par tigirtip le 8 juin 2009 à 14:04Bonjour Monsieur comme vous le savez nous avons fait suivre votre courriel à la compagnie ; que nous avons également relancée téléphoniquement. Nous lui avons fais suivre également votre mail.de ce jour. Annonces Google
Quel canular?Posté par bobby_toam le 8 juin 2009 à 16:06Bonjour, Qui me dit que vous n'êtes pas en train d'inventer un canular de votre part? Savez-vous qu'il y a un enregistrement des paramètres de vol et des conversations du personnel navigant? La compagnie et surtout le service de sécurité technique indépendante de Vietnam Airlines serait au courant d'un tel canular. Comme par hasard, Asia s'inscrit subitement aujourd'hui pour répondre à votre message. Ne prenez pas les gens pour imbéciles. Tchao!
canular ...suitePosté par Peppy le 8 juin 2009 à 16:28Il ne me viendrait pas à l'esprit d'inventer une histoire pareille ! et ds quel but ? Asia s'est inscrit ce jour car je leur ai envoyé un mail précisant que j'avais posté un message concernant cet incident sur le forum. Il ya environ 300 passagers témoins de cette mésaventure ...dont un qui a eu du mal à retrouver sa prothèse dentaire ... perdue dans l'affolement ! A suivre ....
Canular sur VietNam Air LinesPosté par TATIEJO le 8 juin 2009 à 18:05Nous étions dans l'avion Paris-Saîgon ce 26 avril et nous pouvons vous affirmer qu'il ne s'agissait pas d'une blague. Nous avons eu tous très peur. Lorque l'on vous annonce de ne pas paniquer, de s'habiller chaudement, d'enfiler les gilets de sauvetage et de sauter de l'avion que lorsque le commandant en donnerait l'ordre, vous vous demandez si vous n'êtes pas dans un mauvais film. La voix était très calme et il n'y a eu de panique générale. Si c'était vraiment le 1er avril Vietnamien, leur blague était de très mauvais gout.
Humour noir sur le vol VN 532 de la Vietnam AirlinePosté par Clunysois le 8 juin 2009 à 18:00Je me permet de répondre à bobby_toam qui émet des doutes sur la réalité des faits relatés par un passager du vol VN 532 de la compagnie Vietnam Airline ayant eu lieu le 27/04/2009 environ 45mn avant l'attérissage à Ho Chi Minh. Ayant été mon épouse et moi même passagers sur ce vol, je confirme point par point les déclarations de ce passager choqué par cet événement et qui a engoissé bon nombre pour ne pas dire la totalité des passagers comprenant le français ( l'annonce n'ayant été faite qu'en français). De tels agissements même s'il s'agit de plaisanteries, ne sont pas dignent d'un commandant de bord à qui nous confions nos vie. La compagnie Vietnam Ailine, après avoir reçue de nombreux (je l'espère) courriers de passager présents sur ce vol et tout aussi outrés que moi par l'attitude de ce commandant plaisantin, ne manquera pas de prendre les mesures qui s'impose pour que de tels agissements ne puissent se répéter. Pour ma part, des notre retour, je n'ai pas manqué de relater cette mésaventure à mon Agence ( Leclerc voyage) de Macôn afin qu'il en informe personnelement le tour opérateur ASIA. Donc il ne s'agit nullement d'un canular imaginé par un passager en mal de sensations fortes mais bel et bien d'une blague douteuse émanant d'une personne soit disant au dessus de tout soupçons. A bon entendeur Annonces Google
reponse a bobby toamPosté par steph0726 le 10 juin 2009 à 22:03bonjour monsieur j etai a bord de ce vol et je confirme les dir quand a vous monsieur je c tout je ne vous souhaite pas de vivre c moments la je pense que vous ne seriez pas capable de suporte un tel evenement cordialement on ne vous prend pas pour un imbecil meme si ;;;;;;;; enfin bref bon vol
suite peppyPosté par steph0726 le 10 juin 2009 à 22:11bonsoir nous étions ma femme et moi à bord du vol et par l intermediaire de notre agence avons fait un courrier à la vietnam airlines dés que j ai une reponse je ne manquerai pas de vous en faire part cordialement
vietnam airlinesPosté par D.M le 10 juin 2009 à 23:02Nous conseillez vous de ne pas prendre vietnam airlines ? Et le but de vos contestation est il de renvoyer le commandant de bord et son équipage.... Pour montrer qu'il ne faut pas vous contrarier et qu'il y'a des limites à la plaisanterie!? En tout cas j'espère que le reste de votre voyage s'est bien déroulé... Bonne soirée et bon courage à vos démarche afin que justice sois faite!
reponse d mPosté par steph0726 le 11 juin 2009 à 08:20vous pouvez prendre la vietnam airlines nous racontons simplement notre problem rancontre.nous contrarier est un faible mot quand a la plaisanterie ce n etait pas une plaisenterie mais une grosse faute professionel .notre but est que cela ne se reproduise plus pour ma par quand au voyage j ai fai un periple de 3semaines cambodge vietnam terrible merci
Je me pose une question.Posté par daddy le 11 juin 2009 à 08:31Bonjour. J'ai à plusieurs reprises voyagé sur cette compagnie, et jamais je n'ai entendu le moindre message (non préenregistré) en Français???. Jamais je n'ai rencontré en cabine des personels Parlant correctement le Français. Alors, avant de condamner la compagnie ou bien le commandant de bord, plusieurs questions se posent. - Quel commandant de bord pourrait prendre le risque de provoquer une panique en plein vol? - d'ou venait l'appel, du cocpit ou bien de la cabine?. - le meesage était-il prononcé avec un accent ou non?. - Etais-ce du Français parfait??? - lorsque vous aurez répondu à ces questions il vous restera à vous demander qui est le (tres) mauvais plaisantin.... - Mais pour le moment rien ne vous permet de porter la moindre accusation. Bonne journée. Daddy Annonces Google
Humour noir sur VN 532Posté par Clunysois le 11 juin 2009 à 09:59Bonjour Daddy, Pour répondre à vos questions, tout dabord je pense que tout le monde n'a pas accès à l'intercom de l'appareil sauf le personnel de bord. Hors là, le message lu dans un français irréprochable é&tait vraissemblablement un message intentionnellement préenregistré uniquement à l'attention des passagers Français et comme nous la fait remarqué le commandant ( et là avec un fort accent), n'était qu'une plaisanterie de 1er Avril Français (corresondant au 27 pour les Vietnamiens) . A vous de voir si oui ou non le commandant était bien transparent dans ce canular. Cordialement. Clunysois. P.S Il ne s'agit nullement de sanctionner la compagnie mais simplement que celle çi adresse des réprimandes à l'auteur de cette plaisanterie plus que douteuse ( suivre l'actualité).
réponse ....Posté par Peppy le 11 juin 2009 à 14:02bonjour, vous dites - Quel commandant de bord pourrait prendre le risque de provoquer une panique en plein vol? réponse : c'est bien la question que nous nous posons vous dites - d'ou venait l'appel, du cocpit ou bien de la cabine? réponse : aucune idée ... il venait des hauts parleurs ! vous dites - le message était-il prononcé avec un accent ou non?. réponse : premier message sans accent et voix feminine vous dites - Etais-ce du Français parfait??? réponse : oui, la preuve, pratiquement tout l'avion a obtempéré immédiatement j'ajoute que le second message rectificatif a été prononcé par une voix masculine avec accent pour terminer, en quoi cela vous concerne t-il ? à moins que vous ne craigniez de voler sur cette compagnie à l'avenir ? Bonne journée
Réponse à PeppyPosté par daddy le 11 juin 2009 à 14:33Re bonjour Peppy. ............................................................................................................. Je vous cite: pour terminer, en quoi cela vous concerne t-il ? à moins que vous ne craigniez de voler sur cette compagnie à l'avenir ? ............................................................................................................. Mais c'est tres simple, Vous publiez un post (un sujet plutot grave) sur un forum, et moi je me pose des questions, alors je vous les transmets. N'est-ce pas le but d'un forum?... Si cela ne concerne pas les lecteurs, alors pourquoi le publier. Au cas ou cela vous contrarie, je peu garder mes questions pour moi. Perso j'attendrais d'en savoir plus afin de me faire une idée. C'est tout. Bonne fin de journée. Daddy
Hypothèse 2Posté par slyyy le 11 juin 2009 à 15:14Je ne crois pas plus que ca à la blague absurde.... Non serieusement aucun équipage ne ferait cela... Le plus probable est qu'il y ait effectivement eu un incident d'une gravité certaine, poussant l'équipage à diffuser ce message pré enregistré, destiné à une population francophone et prévu dans ce cas de figure Une fois l'incident maitrisé, pour calmer les passagers, l'équipage à trouver judicieux d'invoquer le '1er avril' vietnammien..
au VN, il n'y a pas de 1er AvrilPosté par thaison le 11 juin 2009 à 15:55bonjour, ce qui m'intrigue, c'est que dans la culture vietnamienne, il n'y a pas de journée nationale de la blague (1er Avril en France). Annonces Google
Les BoulesPosté par Samovar le 11 juin 2009 à 23:06Cette histoire, sur le fond, paraît incroyable, hallucinante même. De qui se moque t-on ? Peut-on jouer avec les nerfs en particulier et la vie en général des passagers d'un vol ? Quel amateurisme !!! S'il y avait un problème quelconque sur ce trajet, pourquoi ne pas avoir dit la vérité ? Samovar.
INTOX tout simplement !Posté par Mimile le 14 juin 2009 à 09:11Cette discussion est tout simplement de l'intox ! Au profit de qui ? Au détriment de qui ? Tout ceux qui "confirment" les divagations de Peppy (Tatiejo, Clunisois, Steph0726) se sont inscrit, bizarrement, le même jour que la parution du premier message de Peppy ! Peu-être une simple "coïncidence" ? Ben voyons ....
reponse a mimilePosté par steph0726 le 14 juin 2009 à 09:37ce n est pas de l intox et elle est au detriment de personne et par contre au profit de c futurs passagers de la vietnam airlines pour que cela ne se reproduise plus.a savoir quand mars 2008 ce problem a deja u lieu sur cette meme compagnie ; alors mimile bon vol vous n etiez pas dans cet avion donc merci .renseignez vous c passe sur lci une chaine d info je ne pense pas qu il s amuse a ca eux non plus ps je me suis inscri 2 jours apres peppy si vous savez pas lire et prendre les infos corectement
Tu parles d'une intox......Posté par Clunysois le 14 juin 2009 à 12:30Sacré Mimile, Qui que tu sois (je te tutoie parce ce qu'arrivé à ce stade de connerie, je pense ue j'en ai le droit). Il ni a pas de profit pour qui que ce soit mais simplement un fait qu'il faut à mon avis dénoncer pour éviter que celà ne ce reproduise. Bon nombre de passagers de ce vol et qui ne se sont pas forcement fait connaitrent sur le forum, ont eu je le pense la peur de leur vie. Si les inscriptions sur le site ce sont faitent en même temps ou presque, celà vient du fait que nous voulions en informer les incondionnels du Routard. Pour clore là la discussion et pour répondre personnellement a tes dénégations qe je trouve regrétable je te promet de te retransmettre le résultat de l'enquêtte menée actuellement par Asia Voyage ainsi que par la direction de la VietNam Ailine. En ce qi me concerne, j'en est même infrmé l'Ambasade du Viet Nam a Paris. A bon entendeur Salut.... Clunyois
Bien et maintenant ça change quoi?...Posté par daddy le 14 juin 2009 à 14:27Bonjour. Ca y est, vous avez déballé votre dose de grossiéreté. Et alors... ça change quoi? En tout cas ça ne fait rien évoluer du-tout. Il y a tant de questions qui restent en suspend.... Vous parlez de clore la discution, ne revez pas, vous ne vous en sortirez pas par une pirouette. Certains d'entre vous (dont vous meme) ont promis de nous tenir informé, vous pouvez compter sur nous pour vous le rapeller au cas ou vous viendriez à l'oublier. Quand à votre courrier à l'ambassade, il nous serait agréable d'en connaitre la teneur et la réponse (quand vous l'aurez reçue). On va appeler ça la transparence. Je vous l'ai déjà dit et je le repete j'attend de savoir. Vous risquez d'etre surpris.... Allez, vous voyez on peut tres bien s'expliquer tout en restant correct, et c'est tellement plus agréable. Bon apres midi. Daddy Annonces Google
Cher Daddy.Posté par saya le 14 juin 2009 à 21:16A priorri ce qui c'est déroulé dans ce vol n'a rien d'une bonne farce. Je déplore votre sens de l'humour à ce sujet. Je note que vous êtes très peu positif et très peu constructif sous des dehors assez tolérants. J'imagine que lorsque vous serez victime de ce genre de plaisanterie lors de votre prochain voyage, vous nous ferez une narration très drôle de la situation . J'espère que la narrration sera à la hauteur des thèses défendues. Bonne lecture. Saya.
Bonjour SayaPosté par daddy le 15 juin 2009 à 03:43Bonjour Pour le moment TOUT reste à démontrer... - La véracité des faits. - La culpabilité du commandant de bord (à laquelle je ne crois pas du tout). - La culpabilité des personels de cabines. C
Pardon envoi inopiné...Posté par daddy le 15 juin 2009 à 03:57Bonjour Pour le moment TOUT reste à démontrer... - La véracité des faits. - La culpabilité du commandant de bord dixit peppy (à laquelle je ne crois pas du tout). - La culpabilité des personels de cabines dixit peppy. (qui rappelons le, ne parle pas le Français). Il y a donc du chemin à faire. Comme j'ai déjà eu le loisir de l'ecrire plus haut, j'attend pour voir !... Mais il apparait que comme à votre habitude, vous n'ayez lu (ou meme survolé) que ce qui vous arrange. Alors gardez votre esprit revenchard pour vous, personellement je vous l'ai déjà ecrit et je vous le confirme je ne souhaite plus vous répondre sur les forums. Bonne journée. Daddy
Mentionné par ... LCIPosté par Gilles le 14 juin 2009 à 15:38C'est vrai que ça parait incroyable, mais LCI a bien répercuté cette info .. Cf lien http://tf1.lci.fr/infos/insolite/0,,3802750,00-message-seme-panique-bord-vol-vietnam-airlines-.html gilles
Je te crois!Posté par bobby_toam le 14 juin 2009 à 17:00Avec 169 messages à ce jour, tu ne dois pas t'amuser à jouer au plaisantin comme ceux qui se sont inscrits subitement pour relayer le diffuseur de ce post. En effet, ton lien concerne un incident connu de tous, puisqu'il date au 31 Mars 2008, et non au 26 Avril 2009 comme allégué dans ce post et auquel VietNam Airlines a reconnu une erreur d'une hôtesse de l'air et a présenté des excuses aux voyageurs français tout en se tenant prêt à dédommager ceux qui auraient subi un choc psychologique. Une telle erreur a t elle pu se reproduire? Quoiqu'il en soit, un tel événement ne doit pas passer inaperçu et le service de sécurité aérienne serait le premier à le savoir, les assureurs ainsi que le propriétaire de l'avion (loué par VietNam Airlines) auraient demandé des comptes. On se demande de quoi ont l'air les passagers qui ne comprennent pas la langue de Molière de voir tous les français se livrer à un tel exercice inhabituel. Bon Dimanche Annonces Google
ben oui je me suis trompé de date ... so what?Posté par Gilles le 14 juin 2009 à 19:05Salut ben oui je me suis trompé de date ... so what? Mais je ne suis pas du tout un plaisantin, et je ne jouais pas ... je rentre ds une discussion ... c'est tout ... Re-bon dimanche Gilles
Après avoir lu le lien LCI, je maintiens : INTOX !Posté par Mimile le 14 juin 2009 à 20:59J'ai lu le lien LCI. Je pense qu'il rapporte des faits parfaitement exacts. Il s'agit d'une erreur. Grave à mes yeux et qui justifie sans doute la mise à pied du/de la responsable, c'est à la compagnie d'en juger. Par contre, cette version diffère totalement de celle de Peppy qui dit : <i>... Cette situation peut effectivement arriver, mais quand le message suivant a annoncé que c’était un « canular » à mettre sur le compte du premier avril vietnamien, l’étonnement et la colère ont fait suite au soulagement. ... Je ne connais pas le niveau de plaisanterie habituel dans ce pays, mais jouer ainsi avec la peur et la menace d’un accident d’avion est hors de proportion. ...</i> LCI dit : <i>Avec le recul, pour Philippe Nadel, ce fut un peu comme un "poisson d'avril avec deux jours d'avance". Il était dans la nuit de samedi à dimanche sur le vol VN533B de la compagnie Vietnam Airlines reliant Ho-Chi-Minh à Paris.</i> C'est un passager qui parle de canular, absolument pas la compagnie qui, au contraire, se confond en excuses selon LCI : <i> ... Contactée par LCI.fr, la compagnie Vietnam Airlines, a aussitôt souhaité présenter "toutes ses excuses à l'ensemble des passagers Français du vol Ho Chi Minh/Paris". "Ces annonces, tout comme celles pour les démonstrations de sécurité en vol, sont préenregistrées, explique Mathieu Ripka, responsable communication de la Compagnie à Paris. Au cours du vol, elles sont diffusées automatiquement. Le personnel de bord ne peut pas agir dessus". Par conséquent, soit une hôtesse à fait une erreur de manipulation et n'a pas envoyé le bon message, soit le message d'atterrissage invitant les personnes à rester assises était correct dans ses versions anglaise et vietnamienne, mais erroné dans sa traduction française... Ce qui expliquerait que la panique n'ait pas été générale à bord de l'appareil. "Aucune plainte n'a été déposée auprès de nos services, mais une enquête interne est en cours pour déterminer les causes de l'incident et il est évident que nous ferons quelque chose pour chaque personne qui aurait subi un choc psychologique à la suite de cet incident", précise Vietnam Airlines, ... </i> Alors, Peppy, c'est vous qui n'êtes pas très sérieux, ou alors, pour qui roulez (ou plutôt volez) vous ?
cher mimilePosté par steph0726 le 15 juin 2009 à 21:43on se moque de votre avis info ou intox nous cherchons simplement des gens qui eux etaient physiquement sur ce vol .et non pas des personnes qui emetent un avis facon ncis en reconstituant des bribes de phrase .mimile vous etes lourd alle jouer a la balle dans le jardin au lieu de chercher la merde comme un vieux chien de chasse et peu importe si mon message et vire cordialement.ps nous continuons a discuter en interne pour ce que ca interesse vraiment
Le talent, ça ne se discute pas.Posté par saya le 15 juin 2009 à 22:32Mon post qui ne tarissait pas d'éloges sur la pertinence et l'argumentation sans failles de Mimille a été supprimé par le webmaster. Mimile. Je suis d'accord avec vous sur un point. A la lecture de vos posts, vous méritez bien votre pseudo.
aaahhh les forumsPosté par altiplaneur le 18 juin 2009 à 06:37Ça tourne en rond votre truc... Pourtant l'article de LCI ne vient-il pas clore les débats ? Je ne sais pkoi le post originel (et tous ceux qui en découlent) veut nous faire croire qu'il s'agit d'un incident tout récent alors que les commentaires sur le site LCI datent de 2008 et que l'affaire doit être close depuis un bon bout de temps. Mais à tous ceux qui disent Intox, que l'incident n'est pas traumatique ou que le 1er avril n'existe pas au VN, mais fermez-la sérieusement. D'une on se fout de votre avis, de deux, votre perspicacité est sérieusement mis en doute (à moins que votre avis compte plus que l'info relayée par un média), et trois, j'ai vraiment envie de connaître le fin mot de l'histoire car, si je mets à la place des clients de la compagnie (ayant de + en + la phobie de l'avion, au fur et à mesure que la flotte augmente et qu'on nous relaye les drames causés par les accidents), je pense que la moutarde me serait montée au nez et que mes agissements auraient valus quelques hématomes au personnel de VN airlines. Annonces Google
J'ai écris, j'attends pour voir!.Posté par daddy le 18 juin 2009 à 13:57Bonjour Les choses se précisent. ASIA fait son boulot et meme plus, le 15/06/2009 il confirme avoir été informé de cet incident par un voyageur, et affirme avoir déjà plusieurs fois relancé Vietnam Air lines afin d'avoir des précisions. Le 17/06/2009 vietnam Air Lines à écrit ceci. - Une enquête est toujours en cours à ce sujet. Un message pré enregistré d’atterrissage d’urgence a bien été diffusé par erreur, mais absolument pas dans l’intention de faire une blague. Voilà tout ce que je sais, nous sommes bien loin du "Poisson d'Avril" provoqué par X ou Y esperons que l'un d'entre vous nous donnera des precisions par la suite. Daddy
très drôle !Posté par Peppy le 19 juin 2009 à 09:21Bien évidemment qu'ASIA est au courant ! Ce voyageur, c'est MOI !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Mais comme je n'avais pas de réponse satisfaisante, j'ai fait ce post espérant faire bouger les choses ... Pour bouger, ça bouge ! mais pas ds le sens que j'espérais .... Quant au poisson d'avril, croyez moi ou pas, mais ds quel but aurais je inventé cela ? c'est peut être une maladresse de la part d'un membre de Vietnam airline mais ça n'en est pas moins réel ! ASIA pourrait clore ce débat : il leur suffit de contacter leurs clients qui voyageaient sur ce vol ... et de leur demander leur témoignage ... La balle est ds leur camp ....
réponse ASIAPosté par tigirtip le 19 juin 2009 à 09:49Monsieur Nous avons contacté à plusieurs reprises la compagnie ; nous avons eu hier une réponse écrite de la direction commerciale (après des réponses orales) indiquant qu'une enquete étant en cours. Nous ne pouvons contacter les clients car d'une part comme vous le savez la plupart se sont inscrits via leur agence de voyages et nous n'avons donc pas leur coordonnées mais surtout car d'autre part nous avons absolument aucun droit pour le faire; Nous répondons rapidement, (et je ne pense pas que ce soit une attitude si fréquente) comme vous pouvez en témoigner, à tous sur les faits connus par nous et les communiquons tout aussi rapidement à la ciompagnie. Nous avons demandé des explications à plusieurs niveaux auprès de la compagnie et attondons leur réponse. Cordialement
Votre promptitude est étonnantePosté par bobby_toam le 19 juin 2009 à 10:02Bonjour, Votre prompritude est étonnante sur ce forum. Par contre j'ai fait une réclamation à votre direction pour une histoire de remboursement d'une partie de billets pour un trajet annulé suite à des circonstances techniques, sur recommandation de VietNam Airlines. Suite à une communication téléphonique au préalable, on m'a conseillé d'adresser ma réclamation en recommandé, en joignant toutes les pièces du dossier. Je n'ai jamais eu la moindre réponse, qu'elle soit négative ou positive. Salutations regrettables
Réponse sur "promptitude"Posté par tigirtip le 19 juin 2009 à 10:14Bonjour Il n'y a rin d'étonnant. Les réponse aux mails sont en principe chez nous très rapide mais bien sur pas forcément sur le fond car cela nécessite étude et passage par différentes recherches auprès d'entreprises externes. Pour ce forum nous sommes avertis des nouveaux messages et réagissons si nous sommes cités. Pour votre cas précis ; si vous me communiquez (en réponse privée ou sur notre site) des éléments permettant d'identifier votre dossier je demanderais des explications. Cordialement Annonces Google
Effarant.....Posté par GEMO le 19 juin 2009 à 11:48je suis effaré de votre dernière réponse.... je ne faisais pas partie de ce groupe, mais le sujet m'interpelle..... VOUS, ASIA vendez un produit à travers un réseau d'agences....VOUS, ASIA organisez tout...resas avions (allottement) et hebergement ...ainsi que le reste...les participants sur place avaient bien affaire à un représentant ASIA et à un guide d'une agence locale sous traitante d'asia et non d'une agence de voyages de quartier en France et là...vous ne pourriez plus contacter les clients auxquels vous avez fourni une prestation...ainsi que des brochures/guide et sacs , et la liste et coordonnées des hôtels....NOMINATIVEMENT.......quelle notion dde droit vous interdiurait de leur poser une simple question?chacun a eu en outre un questionnaire de satisfaction.... vous commencez à friser la ridicule...
Il n'y arien d'effarantPosté par tigirtip le 19 juin 2009 à 12:12Monsieur Comme vu dans les autres post de notre part nous avons le soucis d'être factuel et non polémique. Nous ne communiquerons donc plus sur ce post car cela n'ajoute rien aux demandes faites par nos clients. Pour information nous n'avons pas les coordonnées privées de tous les clients qui ont acheté leur voyages dans une agence de voyage ce qui est à 95% le cas sur nos circuits. Ils ont achetés leur voyage dans une agence de voyage et ont un contrat avec elles. Tous les documents leur sont remis via elles. Cordialement
ha, Gemo.Posté par daddy le 19 juin 2009 à 13:16Bonjour. Asia qui n'en avait aucune obligation, a eu l'amabilité de répondre à chaques questions. Si un jour, vous achettez un téléviseur dans une grande surface, le fanriquant ne saura jamais qui vous etes ni ou vous l'avez acheté. De votre coté ce n'est pas au fabriquant mais au revendeur que vous devrez adressez vos eventuelles réclamations. Il est à souhaiter qu'Asia revienne sur sa décision et continue à nous informer objectivement si le besoin s'en faisait sentir. En tout cas ce n'est pas Ainsi que nous progresserons. Daddy.
comment çà ?Posté par senior aguerri le 26 juin 2009 à 16:37ASIA n'avait aucune obligation .... Bien sûr que si ils sont obligés, ce sont eux qui ont choisi voire imposé la compagnie aérienne et le sous-traitant, ce n'est pas d'encaisser une marge qui les dédouane du reste, au contraire. Ils ne sont pas aimables, ils montrent leur incapacité à régler un problème avec un prestataire et ce n'est pas la première fois si j'en crois une rapide recherche intertexte. Mais je ne doute pas que cela s'arrange sous peu et je suivrai la suite avec intérêt sur ce forum aussi. Vos histoires de téléviseur et de grande surface sont tout aussi fantaisistes que le reste. Quant au revendeur, c'est justement le T.O.dans ce cas là. Voyez la répression des fraudes et la concurrence sur le site de Bercy, vous progresserez. 
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