Panique provoquée sur vietnam airlines

Bonjour,



Madame, Monsieur



Lors d’un voyage en groupe sur le circuit Vietnam Mosaïques proposé par ASIA, nous avons pris le 26 avril le vol Vietnam Airlines VN532 Paris – Ho Chi Mhin Ville.

Moins d’une heure avant l’arrivée, nous avons été témoins d’un « canular » dont je vous laisse apprécier le niveau de plaisanterie.

Il s’agit de la diffusion d’un message directement en français demandant aux passagers toute leur attention et de suivre les consignes, compte tenu d’un atterrissage d’urgence dû à un problème technique, avec les recommandations suivantes :
* Redresser les sièges et tablettes
* Enlever les chaussures à talon pour les dames
* Enlever prothèses dentaires et lunettes

Puis après quelques minutes, les consignes suivantes :
* Prendre un vêtement chaud
* Laisser les affaires et bagages
* Attraper le gilet de sauvetage sous les sièges

La fatigue du vol aidant, et l’attitude « fermée » sans sourires ni amabilité du personnel de bord constatée par nombre d’entre nous depuis le départ de Paris confortant notre inquiétude, il s’avère que la très grande majorité des passagers a suivi les consignes puis certains ont commencé à enfiler et essayer les gilets. Pendant dix minutes nous avons réellement cru à l’imminence d’une catastrophe aérienne.

La diffusion d’un message annonçant que le commandant de bord avait résolu le problème a relâché la tension très compréhensible et visible dans le comportement et le regard des passagers.

Cette situation peut effectivement arriver, mais quand le message suivant a annoncé que c’était un « canular » à mettre sur le compte du premier avril vietnamien, l’étonnement et la colère ont fait suite au soulagement.

Que ce serait il passé si un passager avait réagi avec panique comme on pourrait s’y attendre dans pareille circonstance ?

Dorénavant, en cas de message dit d’urgence, devrons-nous rire en attendant la confirmation ou l’annulation ? Devrons-nous vérifier si le gilet est opérationnel et a bien été rangé à sa place après un autre jeu quelconque de ce type ?

Je ne connais pas le niveau de plaisanterie habituel dans ce pays, mais jouer ainsi avec la peur et la menace d’un accident d’avion est hors de proportion.

Cette situation parait risible vue de l’extérieur, mais elle est rétrospectivement inadmissible. Comment un personnel qualifié et sensibilisé aux problèmes de sécurité peut il « jouer » ainsi avec les passagers ?

Ce comportement de la compagnie Vietnam Airlines est très grave et j’attends toujours de leur part des explications claires et précises sur ce comportement irresponsable, qui pourra sans problème être confirmé par tous les passagers, et quelles suites ils comptent donner à cette réclamation, avant toute éventuelle démarche plus formelle de ma part.

Bien évidement j’ai adressé copie de ce courriel à ASIA pour information, opérateur qui nous a permis de connaître le pays au travers d’un beau circuit, mais dont le voyage a été gâché par l’attitude irresponsable des auteurs des faits, mon épouse et moi-même ayant été perturbés sinon traumatisés, avec une crainte non évacuée au voyage retour.



Nota : une "enquête" auprès des 22 participants au voyage Vietnam Mosaïques du 26/04 au 10/05 2009 permettrait sans problème de valider les faits
En tant qu'opérateur et responsable du voyage concerné, j''attends toujours de de la part d’ASIA une action auprès de Vietnam Airlines en réponse à ma réclamation.

Si des personnes de ce vol peuvent ce signaler, cela m’interesserait.