Agence sérieuse?

Je suis la maman d'Evelyne, 16 ans.J'ai inscrit ma fille pour un séjour linguistique de 3 semaines à Oxford, nous avons choisi EF Education (agence conseillée par le lycée et soit disant sérieuse;si le sérieux est proportionnel au prix, elle est très très sérieuse...)
Arrivée dans la famille d'accueil, c'est la catastrophe,c'est un vrai taudis, pas de douche, ça fait 3 jours qu'elle ne s'est pas lavée.Elle doit faire une heure de bus pour arriver à l'école.Hier soir elle était en pleurs dans la rue, il était 11 heures du soir.Je suis horifiée et scandalisée.Si aujourd'hui aucun changement n'a lieu, je la rapatrie,je ne vois pas d'autre solution.
Je lance un appel; quelqu'un a-t'il connu cette situation et que puis-je faire d'autre? SVP Aidez-moi!