Besoin d'info sur remboursement Mexique par LOOK VOYAGES

Bonjour !
Je viens d'envoyer, après plusieurs contacts tél, une demande officielle de remboursement à LOOK VOYAGES pour mon annulation de séjour au Méxique du 26/04 au 3/05, quelqu'un a t-il des infos sachant qu'ils veulent déjà déduire 365€ de frais "no show" sur un avoir valable jusqu'au 31/10 ? Je veux refuser l'avoir, mon argument : mise en danger de la vie d'autrui et impossibilité de proposer un séjour dans des conditions normales. Merci de me donner des infos si vous avez obtenus des remboursements et non un avoir.