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 Forum AvionVictime des clauses abusives de Air FrancePosté par fa13 le 20 mai 2009 à 02:42 dans Arnaques AvionBonjour J’ai été récemment victime d’une clause abusive pratiquée par Air France concernant un billet non utilisé dans l'ordre d'émission. J'ai en effet dû racheter un billet complet (Aller ET retour) pour un vol Marseille / Ouagadougou via Paris pour la seule raison que j'ai effectué le trajet aller Marseille > Paris par mes propres moyens. Et pour cause : Air France m'avait vendu sur internet un billet avec une liaison Orly >Roissy irréalisable c'est pourquoi je suis monté à Paris en TGV (à mes frais donc), Air France refusant de modifier mon billet 2 jours avant mon départ !! Le Service Client de Air France - après deux requêtes de ma part – me répond qu’il ne donnera aucune suite favorable à ma réclamation. Ce billet m'aura donc côuté : 850 (billet initial annulé d'autorité par Air France) + 1750 (2e billet) + 100 (train) = 2700 euros ! Je prépare donc aujourd’hui ma défense en m’adressant notamment aux associations de consommateurs, à la Commission des clauses abusives placée auprès du ministre chargé de la consommation (www.clauses-abusives.fr), et auprès de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF). Heureux hasard de calendrier, l’UFC « Que Choisir » a fait connaître le 18 mai 2009 sa décision d’attaquer Air France pour un certain nombre de clauses abusives dont celle qui me concerne exactement : « l’invalidation d’un billet non utilisé dans l'ordre d'émission ». Merci de diffuser cette affaire le plus largement possible sur tous les forums que vous jugeriez utiles d’être informés des agissements de Air France qui vend en toute tranquillité sur son site internet des billets aux correspondances aberrantes, protégés par des clauses abusives. FD     
Bon couragePosté par Travel33 le 26 mai 2009 à 08:52Salut ! Bon courage pour ton combat contre AIR FRANCE ; j'ai eu plusieurs soucis avec AF (depuis 30 ans que je volais chez eux !) et j'ai pu constater une sérieuse agravation sur les 8/10 dernières années. Du stade de compagnie aérienne au service de la clientèle, AF est passé à celui de gigantesque pompe à fric, totalement hermétique au bien être des passagers dont la compagnie se fout éperdument. D'ailleurs le passagers lui même est passé du statut de "personne" au statut de pigeon à plumer....!!! A mon sens la seule façon de calmer les ardeurs d'AF est de..... voler sur une autre compagnie ! Et c'est ce que je fais : mis à part mes déplacements métropolitains, pour lesquels AF tente de conserver son monopole, ou là je suis contraint de voler avec eux parce qu'ils sont (pour l'instant je l'espère) seuls à proposer la ligne, pour l'international (je vais souvent aux Etats-Unis) je ne passe plus par AF mais par d'autres compagnies. Je ne dis pas que leur mode de fonctionnement est plus réglo, mais je considère que si AF perdait des parts de marché de façon significative, les cadres de la compagnies finiraient bien par se demander pourquoi !! Force est de constater que la notion de service, chez Air France, n'est plus qu'un lointain souvenir : un exemple ? 1983 sur un CDG/LHR ma valise disparaît (elle avait été aiguillée sur Dakar !) ; acceuil, renseignement, conseils, et le lendemain un agent d'AF m'a ramené mon bagage à mon adresse à Londres. 2001 sur un CAY/ORY, bagage resté à CAY on ne sait pourquoi, bataille, limite "qu'est-ce que vous voulez qu'on y fasse, on va pas aller vous la récupérer à la nage", et j'ai du revenir à ORY pour la récupérer... Et en 30ans, des exemples de soucis, batailles, retards, correspondances non assurées ou autre, j'en ai une pleine valise (mais celle la je ne leur confierai pas !), trop peur qu'ils me l'égarent.... Pauvre (Air) France..... Bon courage à toi ! Travel33 Annonces Google
Bon courage dans ta bataillePosté par GiuliaC le 17 septembre 2009 à 16:16Bon courage pour ta bataille ! Je te remercie de m'informer de ce genre de problème, parce que je n'ose imaginer si une compagnie aérienne me faisait des problèmes pour le transport de mon traitement, meme avec l'autorisation de l'AFSSAPS (pour la raison aussi simple que logique que le médicament que je prends fait partie de la liste des stupéfiants, et que les stupéfiants à usage thérapeutique (donc les médocs inscrits sur la liste des stupéfiants) font l'objet d'une autorisation de transport délivrée par l'AFSSAPS, en plus des ordonnances requises (dans mon cas : ordonnance annuelle hospitalière + ordonnance mensuelle de renouvellement, prescrite par n'importe quel médecin). Seulement, impossible de joindre le service de l'AFSSAPS pour me dire si l'autorisation de transport doit etre remplie par le spécialiste uniquement, ou si le généraliste peut faire affaire ! :-/ ) ! 
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