Réponse de Look

Bonsoir à tous,

Voici la réponse de Look. Il se base sur les articles et autres textes, mais que font-ils du service et aspect client ?? rien du tout d'après leur réponse.
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Monsieur,


Le 25 mars vous avez effectué une réservation auprès de nos services.

Avant que vous ne réserviez, notre opérateur vous a clairement indiqué le prix correspondant aux prestations que vous souhaitiez.

Vous avez ainsi pu apprécier si ce prix vous convenait et si vous souhaitiez l’accepter, ce que vous avez ensuite fait en procédant à votre réservation.

Conformément aux dispositions de l’article 1583 du code civil, la vente s’est formée dès votre acceptation.

Dès lors, il n’était plus possible pour aucune des parties de réviser le prix (sous réserve des dispositions spécifique du code du tourisme qui autorise le vendeur a modifier le prix dans des conditions très strictes).

C’est d’ailleurs ce que rappelle expressément nos conditions générales de vente : « Sous réserve de ce qui est prévu au point (2), aucune contestation concernant le prix du voyage ne pourra être prise en considération après la conclusion du contrat. Il appartient au client d’apprécier avant la conclusion du contrat si le prix lui convient en acceptant le principe qu’il s’agit d’un prix forfaitaire. (…) en conséquence, aucune réclamation ou demande de remboursement ne sera prise en compte à cet égard. » (article C.(3))

A cet égard, le fait que nous ayons diffusé une offre promotionnelle peu de temps après votre réservation est totalement indifférent.

En effet, conformément à la réglementation applicable, cette offre précisait la période pendant laquelle les prestations étaient offerte à prix réduit.

Or, cette période a débuté postérieurement à votre réservation. Vous ne pouvez donc pas en bénéficier.

Restant à votre disposition pour tout autre renseignement que vous pourriez souhaitez, nous vous prions de croire, Monsieur, en l'assurance de nos salutations distinguées.

Caroline LOOK VOYAGES
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Je vends des ordinateurs et j'aurais honte d'expliquer à un client si je lui faisait le même cas de figure.

Ca commence vraiment mal ......
Bonne soirée