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 Forum MexiqueLookéa Maroma Playa avec Look ca commence malPosté par Patou72 le 2 avril 2009 à 09:19 dans Agences de voyage et TO MexiqueBonjour à tous, J'ai réservé un voyage par Look Voyage et pas encore parti que déjà mécontent. Nous partons le 19 avril. Voilà mon mécontentement. Nous avons appeler le service réservation le lundi 23 Mars pour réserver sur le Lookéa Maroma Playa au Mexique. Ce voyage était au tarif de 1399 € par personne, Nous devions également prendre l'assurances Multirisques et la chambre supérieure. Ne pouvant effectuer le paiement global par CB en ligne, on nous a proposé de mettre une option sur le voyage afin d'effectuer notre virement d'argent nécessaire. J'ai donc rappeler le Mercredi matin 25 Mars, et surprise, notre option n'est plus valide et le voyage est au tarif de 1499 € par personne. Les deux personnes que nous avons eu en ligne ne peuvent faire de geste malgré notre option moins de 48 heures avant. Notre budget pour ce voyage étant limité, nous faisons la réservation en faisant confiance à l'opératrice, mais sans la chambre supérieure pour combler la différence de prix. Hier soir Mercredi 01 Avril 21h30 (et ce n'est pas un poisson), je retourne sur le site de Look pour montrer notre voyage à un ami, surprise encore, notre voyage est passé au tarif de 1299 € par personne ! J'ai essayé de téléphoner hier soir jusqu'à 22h15 mais sans résultat. Ce matin je rappelle donc et on me propose de leur envoyer un mail. Ce voyage est effectué par charter par Air Médit. et donc cela peut expliquer la fluctuation de prix, mais peut-être pas autant à plus de 15 jours du départ ? Déjà que j'appréhendais le vol, alors là ca part mal !!! Voila mes quelques questions : - Avez vous eu ce genre de désagrément ? - Si Look ne veut pas faire d'offre, ai-je un recours ? Merci de me faire part de vos commentaires et avis. Merci à ceux qui écrivent leur récit, cela m'a bcp aidé pour choisir mon hôtel qui j'espère me fera oublié ces désagréments. Patrice et Céline     
Sejour Look MaromaPosté par Ekaab le 2 avril 2009 à 17:11Bonjour , Pas grand chose a dire de plus si ce n'est quelques pistes avant un éventuel recours : . Bien lire les conditions de vente au sujet des reservations et paiements en ligne . Rechercher si les prix publiés indiquent une durée de validité de ce prix : les promos sont souvent valables uniquement durant leur parution . Sinon a priori Look est une Cie sérieuse qui ne laisse pas grand chose au hasard : S'ils vendent comme ça , ils ont du etudié leur conditions de vente pour le faire ... Bon voyage , pour connaitre - en tant que visiteur - l'hotel , je suis sur que vous y sserez un tres bon s'ejour . Profitez bien du Mexique Annonces Google
Look SuitePosté par Patou72 le 3 avril 2009 à 08:47Merci de votre réponse, En effet, pas de news de Look pasr mail, je les relance par téléphone dès ce matin, mais tu as raison dans le fond, s'il pratique ce genre de méthode, c'est qu'ils doivent mieux connaître que nous leurs conditions. Par contre je pense à mon avis comme pas mal de personnes, que c'est anormal. J'espère que le trajet va bien se passer car nous partons avec l'impression de nous être fait arnaquer ! Est que des personnes qui sont parties au Maroma Playe avec Look peuvent témoigner ? Merci bcp. Patrice & Céline
réponse à Patou...Posté par Miminette le 3 avril 2009 à 20:29Bonsoir Patou, Moi aussi, j'ai payé plus cher... et c'est vrai que j'ai fait des bonds quand j'ai vu le prix sur internet par rapport à ce que j'ai payé (en réservant à l'avance...en plus, avec particpation de mon C.E. en plus nous sommes 4, 2 adultes et 2 enfants). Mais on n'y peut rien, c'est comme la bourse, c'est la loi de l'offre et de la demande...Avant de réserver, j'avais vérifié les offres sur last minute, et j'ai attendu que "ça colle" pour réserver... En tous cas, il ne faut pas regretter, si tu avais attendu le dernier moment, tu n'aurais peut être pas eu de place. Moi je ne regrette rien, j'attends tellement ces vacances avec impatience... Même si je rejoins, en partie, ton point de vue, je pense que tu n'as pas tout à fait raison : les prix fluctuent, au jour le jour, heure après heure, (en fonction des vols...). Pour ma part, l'année prochaine, je ne me prendrai pas la tête, plusieurs mois à l'avance pour avoir, soit disant, de meilleurs tarifs. J'attendrai...la dernière minute ! Peut-être que je me trompe, mais en tout cas, c'est ce que je ferai l'année prochaine. L'avenir me dira si j'ai raison.. La terre est grande et la vie, si courte ! Profitons - en pleinement, sans rancune, ni rancoeur ! Bien cordialement,
Réponse de LookPosté par Patou72 le 3 avril 2009 à 19:02Bonsoir à tous, Voici la réponse de Look. Il se base sur les articles et autres textes, mais que font-ils du service et aspect client ?? rien du tout d'après leur réponse. ------- Monsieur, Le 25 mars vous avez effectué une réservation auprès de nos services. Avant que vous ne réserviez, notre opérateur vous a clairement indiqué le prix correspondant aux prestations que vous souhaitiez. Vous avez ainsi pu apprécier si ce prix vous convenait et si vous souhaitiez l’accepter, ce que vous avez ensuite fait en procédant à votre réservation. Conformément aux dispositions de l’article 1583 du code civil, la vente s’est formée dès votre acceptation. Dès lors, il n’était plus possible pour aucune des parties de réviser le prix (sous réserve des dispositions spécifique du code du tourisme qui autorise le vendeur a modifier le prix dans des conditions très strictes). C’est d’ailleurs ce que rappelle expressément nos conditions générales de vente : « Sous réserve de ce qui est prévu au point (2), aucune contestation concernant le prix du voyage ne pourra être prise en considération après la conclusion du contrat. Il appartient au client d’apprécier avant la conclusion du contrat si le prix lui convient en acceptant le principe qu’il s’agit d’un prix forfaitaire. (…) en conséquence, aucune réclamation ou demande de remboursement ne sera prise en compte à cet égard. » (article C.(3)) A cet égard, le fait que nous ayons diffusé une offre promotionnelle peu de temps après votre réservation est totalement indifférent. En effet, conformément à la réglementation applicable, cette offre précisait la période pendant laquelle les prestations étaient offerte à prix réduit. Or, cette période a débuté postérieurement à votre réservation. Vous ne pouvez donc pas en bénéficier. Restant à votre disposition pour tout autre renseignement que vous pourriez souhaitez, nous vous prions de croire, Monsieur, en l'assurance de nos salutations distinguées. Caroline LOOK VOYAGES ------- Je vends des ordinateurs et j'aurais honte d'expliquer à un client si je lui faisait le même cas de figure. Ca commence vraiment mal ...... Bonne soirée
Nouvelle Réponse de LookPosté par Patou72 le 4 avril 2009 à 16:39Bonjour à tous, Merci à ceux qui m'ont répondu, Après une nouvelle réponse de ma part, Look m'a appelé pour me rembourser 200 € !!! Et oui, faut pas se décourager, et ils remontent un peu dans mon estime ! Ils ont été compréhensifs, ne reste plus qu'à préparer mon voyage, sans regrets et rancunes ;-) Qui part au Playa Maroma à partir du 19 Avril ? Bon WE à tous et merci Patrice et Céline Annonces Google
re-reponse de LookPosté par Ekaab le 4 avril 2009 à 21:13C'est bien de leur part . Comme quoi ils comprennent si on leur explique longtemps ... 
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