marche arrière broute + prise d'eau moteur

J'ai acheté un CC Pilote NEUF Fiat Ducato 3 litres en juin 2008 et je rencontre le problème avec la marche arrière ça broute et si je veux reculer en cote c'est vraiment galère voir odeur comme si je faisais un embrayage
D'autre part j'ai un prise d'eau sous le capot moteur et ma culasse aini que les branchements électriques sont bien trempés eux aussi d'ou urgence pour intervenir
Pouvez vous me dire quelle proçédure exacte il faut adopter avec Fiat pour être sur que les interventions soient déclenchées très rapidement,le service clientèle m'ayant déjà alloué un n° de dossier
D'avance merci à tous