probleme embarquement

Bonjour,

Mon épouse et moi partions hier à Saint Martin, comme elle Belge et ne posséde pas de passeport, nous nous sommes renseignés à différents endroits si elle pouvait partir munie de sa seule carte d'identité la répose a été affirmative tant auprés de l'agence de voyage, que du consulat de Belgique et de l'office du tourisme de Saint Martin.( J'ai même obtenu des écrits) Hier a l'aéroport tout s'est bien passé pas de problémes aux douanes et juste à l'entrée de l'avion, nous nous sommes vu refusé l'entrée de l'avion car elle n'avait pas de passeport . Je précise bien que cette interdiction, n'est pas venue de la polices ou des douanes mais du personnel de la compagnie .
Je précis que notre tour opérator ne semble guére se préoccuper du problème, car pour eux ils n'ont aucune responsabilté
Quelqu'un a t il déjà vécu un cas semblable, et si oui que peut on faire
Merci de votre aide