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 Forum AvionAvec Air Europa? Faites attention!Posté par Michal Obrebski le 13 mars 2009 à 18:40 dans Arnaques AvionVarsovie, le 17 février 2009 Attention! Les lignes aériennes ne jouent pas toujours franc jeu Le but de la présente est d’avertir tous les passagers de n’importe quelle ligne aérienne et les clients d’Air Europa espagnole en particulier. Le 1er septembre 2008 j’étais au Chili, quand ma femme, qui travaillait toujours en République dominicaine où je devais rentrer, m’a acheté un vol d’Air Europa à destination de Madrid en provenance de Saint Domingue, la capitale de la République dominicaine. Mon épouse a payé le prix du billet comptant, en monnaie locale, dans le bureau dominicain de la ligne aérienne. Ensuite, elle a acquis un vol chez Copa Airlines en provenance de Santiago de Chile à destination de Saint Domingue ainsi que, pour l’étape européenne du voyage, une correspondance desservie par la ligne aérienne polonaise LOT de Madrid à Varsovie, Pologne. Peu de temps après Air Europa a annulé le vol entre Saint Domingue, République dominicaine et Madrid, Espagne. Pour mon épouse et moi c’était une importante et mauvaise nouvelle : l’avion d’Air Europa du lendemain ne nous convenait absolument pas. Donc, la correspondance de Copa Airlines et celle de la ligne polonaise LOT d’Espagne pour la Pologne devaient être déplacées. La pénalité nous a coûté 220 dollars américains, mais nos soucis ne finissaient pas du tout là. Nous avons tout de suite demandé Air Europa de rembourser le prix du billet. Apparemment, la ligne aérienne s’est montrée compréhensive. Mais en fait, le bureau dominicain a commencé à créer des problèmes dès le début. Après multiples e-mails et appels à longue distance, l’objection était la preuve de l’achat. Quelqu’un de génial à Saint Domingue a été assez compétent de nous informer que pour récupérer l’argent nous devions avoir la confirmation de vente sous forme d’acte notarié. Dans cette situation, nous ne pouvions que nous adresser au siège en Espagne. Nous avons envoyé plusieurs courriels à Madrid, mais tout ce qui revenait était des réponses automatiques ne contenant rien de spécial. Enfin, grâce à la courtoisie d’un ex employé d’Air Europa à Varsovie, nous avons réussi à obtenir le contact direct. Évidemment, l’affaire marchait lentement, d’autant plus qu’est survenu un problème avec mon compte bancaire. La ligne aérienne n’était guère motivée à faire accélérer les choses. Bien que nous ne leur ayons pas demandé de rembourser la pénalité des 220 dollars pour la modification de la réservation supportée à cause d’eux, ce n’est que le 16 janvier 2009 qu’ils ont remboursé l’argent. Sans intérêt. Et à notre grande surprise – seulement 2/3 de la somme à peu près. J’ai demandé Madrid de compléter la différence. La réponse disait que le montant était correct, parce que la ligne aérienne avait appliqué le cours du change au 1er septembre 2008, soit à la date d’achat. Ils en ont fait ainsi car la clause dans le contrat leur laissait beaucoup de liberté pour manipuler les conditions de remboursement. Par conséquent, ils ont lambiné pendant plus de très mois et ont choisi le cours du change le plus avantageux pour eux : le zloty polonais avait baissé et nous avons perdu environ 30% du prix du billet sur la transaction. Rien d’étonnant : notre perte sur l’écart des cours était leur profit. Donc, pour être bref, essayez de tirer trois leçons de notre mauvaise expérience. Leçon un : les managers chez Air Europa ne sont pas tous honnêtes. Pressez-les vite et dur et ne renoncez pas à quoi que ce soit. Sinon, ils ne vous rembourseront rien. Poursuivez-les pour chaque centime que vous avez perdu à cause d’eux. N’ayez pas de pitié ni de compréhension; à votre égard ils n’en auront certainement pas. Leçon deux : faites attention aux conditions du contrat, en vous concentrant particulièrement sur vos droits. Si seulement vous le pouvez, négociez avant d’acheter le billet. Et la leçon trois : pour tout remboursement essayez de choisir la devise la plus avantageuse pour vous, non pour la ligne aérienne. Que pour vous « vol » signifie « voyage » plutôt qu’« escroquerie ». Bon courage! Michał Obrębski Varsovie, Pologne michalDOTobrebskiATyahoo.com     
AIR EUROPA "bonjour les degats baggages!"Posté par carlanga le 9 mai 2009 à 00:20Faits attention avec AIR EUROPA car il déclinent toute responsabilité pour dommage ou vol de vos bagages. .au moins dans mon cas pendant deux récents voyages et deux incidents...j'ai obtenu de leur part soit des réponses incohérents soit un silence absolu!!!! Un total irrespet aux onsomateurs!!! Annonces Google
problemes avec air europaPosté par paloma viajera le 22 mai 2011 à 21:04J'ai eu moi même deux problèmes à la suite avec cette compagnie à deux mois d'intervalle! La derniere en date : ils ont changé un mois avant la date de départ ,l'heure de decollage de l'avion sur le trajet Alicante / Paris sans me prévenir! Conséquence :j'ai perdu mon vol de connexion Paris / Brest et un deuxieme vol Brest/ Ouessant (qui avaient été achetes en même temps soit trois mois avant). J'ai donc été obligée de racheter des billets et de dormir à l'hôtel ( au total j'en ai eu pour environ 500 euros!!). Après réclamation Air Europa ne veut pas me rembourser ! Elle trouve normal de changer ses horaires de vol un mois avant, sans se soucier des vols de connexion de ses clients!!!! On se sent vraiment impuissant !!!! Deux mois auparavant j'ai dû attendre 12 heures à Orly sur ce même trajet Paris / Alicante avec une classe de 30 enfants !!! Je déconseille vraiment aux routards de voyager avec cette compagnie.
moi? le contraire....Posté par pascalclicclac le 23 mai 2011 à 19:23pour ma part, je conseille Air europa aux routards et aux autres!!! aucune cie aerienne au monde n'est responsable d'un vol que vous auriez pris avec une autre cie, ç a c est clairmeent indiqué dan s le contrat de transport! quant à changer les horaires , je l'ai aussi vecu avec eux, no problem!! c est qquechose de courant pr une cie aerienne, la preuve en ce moment avec le volcan xyz.... Leur service est bon, les prix excellents, pour une low cost elle est au top!!!! :0))
air europa à éviterPosté par paloma viajera le 23 mai 2011 à 19:47Je suis tout à fait d'accord sur le fait qu' Air Europa n'a aucune consideration à l'égard de ses clients. Est ce normal de modifier des horaires de vol un mois avant la date de départ sans en donner la raison ni invoquer une quelconque force majeure ???? la situation ne peut absolument pas se comparer au problème du volcan qui est un cas de force majeure ! Par ailleurs est ce normal que le voyageur subisse le préjudice financier de devoir racheter d'autres billets pour ses connexions perdues ??? Est ce normal de passer des heures au telephone avec la compagnie pour s'entendre dire au final qu'il n'y a aucun interlocuteur qui puisse répondre ni au telephone ni par mail. C'est LE POT DE TERRE contre LE POT DE FER !! on se sent impuissant . Routards réflechissez bien avant d'acheter des billets avec cette cie mieux vaut acheter des billets sur les cie de lignes régulières. Le jour où j'ai dû attendre 9 heures à Orly avec une classe de 30 enfants les seuls qui ont géré la situation c'est Air France,aucun membre du personnel d'Air Europa n'a daigné se présenter au comptoir.
Une compagnie de clownsPosté par kado le 18 juin 2011 à 14:23C'est une compagnie pas du tout sérieuse. Moi j'ai eu un problème à Bogota. Je devais repartir le lendemain pour Caracas et Paris, mais il manquait un numéro à mon billet (acheté à Medellin). Rien à faire, impossible de débloquer la situation. Une journée de coups de fil à Bogota. J'ai finalement dû faire intervenir la police qui a été très sympa et m'a même accompagné dans un taxi phone pour jouer de son autorité auprès de l'agence et de la compagnie. J'en profite pour vous déconseiller très fortement Caracas, à moins de vouloir se faire buter... Annonces Google
c est clair ...Posté par pascalclicclac le 19 juin 2011 à 01:16c est bien sur la cie qui est en faute, toi t'as tjours raison ,bien sur!!! c est marrant ! dès que vs avez rencontrez un problème( parfois du à vos lacunes dans le processus d achat de vos billets) c est les autres qui sont des pouraves!!! Et je maintiens fermement que Air europa est une excellente cie low cost, ... 
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 Les billets d'avion pas cher, c'est bien. Mais pas à n'importe quel prix. Mieux vaut éviter les trous d'air, les turbulences et les petits tracas. Routard.com vous livre ses bons plans et ses tuyaux pour ne pas voler idiot. Consultez nos pages consacrées à l'aérien avant de partir :
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